Kvalitetsindikator för svarstiden. Svarstiden är den tid som förflutit mellan den tidpunkt då händelsen bekräftades av tjänsteleverantören och den tidpunkt då tjänsteleverantören åtgärdar den bakomliggande orsaken till incidenten eller en genomför en tillfällig lösning. Enligt prioriteringen definieras svarstiden enligt följande:
