Kvalitetsindikator för tjänstgöringsperioden. Tjänsteleverantörens ”tjänstgöringsperiod” täcker de timmar som service desk är öppen. Tjänstgöringen säkerställs av tjänsteleverantörens service desk 24 timmar per dag, sju dagar i veckan inklusive helgdagar. Beroende på CI:s servicefönster vidtas omedelbar åtgärd (24*7) eller så planeras interventionen till nästa servicefönster. Brev, fax, e-post och elektroniska ansökningar (genom ITSM-portalen) godtas alltid. Inkommande ansökningar registreras som ”tjänsteförfrågningar” i tjänsteleverantörens Service Desk management system. Begränsningen för avtalet om servicenivå definieras enligt följande: BEGRÄNSNING Service desk ska inte vara otillgänglig mer än 2 ggr/månad under tjänstgöringsperioden
