SERVICEABONNEMANG. 2.1 På Hogias kundtorg (eller annan plats som Hogia anvisar) finns en vid varje tidpunkt aktuell specifikation avseende Serviceabonnemanget för programvaran.
2.2 Specifikationen beskriver omfattningen av Service- abonnemanget vad gäller tillgång till uppdateringar och användarstöd. Serviceabonnemanget innefattar inte kostnadsfritt användarstöd för de fall där kunden själv genom oaktsamhet, eller genom att utföra instruktioner felaktigt, installera, för kunden, felaktiga program- versioner, eller fel som uppkommer genom att kunden inte använder aktuella programversioner. I samtliga sådana fall har Hogia rätt att mot ersättning avhjälpa felet hos kunden. Detta gäller även när detta upptäckts först vid felsökning i kundens material och miljö.
SERVICEABONNEMANG. 2.1 På Hogias kundtorg (eller annan plats som Hogia anvisar) finns en vid varje tidpunkt aktuell specifikation avseende Serviceabonnemanget för programvaran.
2.2 Specifikationen beskriver omfattningen av Service- abonnemanget vad gäller tillgång till uppdateringar och användarstöd. Serviceabonnemanget innefattar inte kostnadsfritt användarstöd för de fall där kunden själv genom oaktsamhet, eller genom att utföra instruktioner felaktigt, installera, för kunden, felaktiga program- versioner, eller fel som uppkommer genom att kunden inte använder aktuella programversioner. I samtliga sådana fall har Hogia rätt att mot ersättning avhjälpa felet hos kunden. Detta gäller även när detta upptäckts först vid felsökning i kundens material och miljö.
2.3 Kunden har genom Serviceabonnemanget, tillgång till uppdateringar av programvaran och servicepaket med rättningar av programfel. Xxxxxx är skyldig att följa Hogias vid var tid gällande versionshanteringspolicy för att kunna utnyttja Serviceabonnemanget. Eventuell konsultation med anknytning till versionshantering debiteras i enlighet med Hogias, vid aktuell tidpunkt gällande, prislista.
2.4 Internetaccess hos Kunden är en förutsättning för Hogias tillhandahållande av Serviceabonnemanget. Hogia äger rätt till ersättning från Kunden för de extra kostnader och den tidsåtgång som tillhandahållande av användarstöd utan tillgång till Internet innebär för Hogia.
2.5 Användarstödet förutsätter vidare att Kunden eller Kundens kontaktperson har genomgått avtalad utbild- ning för det aktuella systemet. Hogia äger rätt att neka Kunden användarstöd alternativt debitera Kunden för nedlagd tid om Kundens kontaktperson inte har nödvändig kunskapsnivå. Xxxxxx är själv ansvarig för att söka information som är nödvändig på Kundtorget, i manualer, hjälptexter, guider eller annan dokumenta- tion. Hogia har inte skyldighet att ge manuellt användar- stöd för de frågor som Xxxxxx på detta sättet själv kan söka svaret på.
SERVICEABONNEMANG. 8.1 I bilaga till Leveransavtalet finns en specifikation avseende det serviceabonnemang som är kopplat till systemet (”Serviceabonnemanget”).
8.2 Specifikationen beskriver omfattningen av Serviceabonnemanget vad gäller tillgång till uppdateringar och användarstöd. Serviceabonnemanget innefattar inte kostnadsfritt användarstöd för de fall där kunden själv genom oaktsamhet, eller genom att utföra instruktioner felaktigt, installera, för kunden, felaktiga programversioner, eller fel som uppkommer genom att kunden inte använder aktuella programversioner. I samtliga sådana fall har Hogia rätt att mot ersättning avhjälpa felet hos kunden. Detta gäller även när detta upptäckts först vid felsökning i kundens material och miljö.