Servicefönster. Planerade driftstopp för underhåll av den tekniska miljön genomförs regelbundet av Regionen. Information om planerade driftstopp fås via Regionens Intranät.
Servicefönster. Servicefönster är tid då leverantören kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.
Servicefönster. DGC utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kund kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. DGC meddelar Kund senast tio (10) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs att sådana kommer att ske inom aktuellt servicefönster. Kund ansvarar för att förse DGC med gällande kontaktyta för detta. Vid lägre tillgänglighet med längre Åtgärdstid, längre Avbrottstid eller fler Xxxxx fel än garanterat skall vite utgå för aktuellt leveransobjekt enligt nedan. - Begreppet fel är definierat i avsnitt 3.3 ovan. - Felets starttid räknas från i första hand tidpunkt för registrering i leverantörens övervakningsutrustning alternativt i andra hand felanmälningstidpunkt om felet ej har varit möjligt att registrera. - Felets sluttid räknas från den tidpunkt då felet är avhjälpt och båda parter är överens om att felet är avhjälpt. - Vid beräkning av vite beräknas Kritiska fel och Övriga fel var för sig. - Om ett fel omkategoriseras, ska vitesberäkning göras enligt villkoren för den felkategori som felet omkategoriserats till, med tidpunkt för omkategorisering som felets starttid. Utöver detta utfaller vite för det ursprungliga felet avseende Åtgärdstid, Avbrottstid och Xxxxx fel, med tidpunkt för omkategorisering som felets sluttid. - Fel som felaktigt kategoriserats som Kritiskt fel vid felanmälan och felavhjälpning ska vid vitesberäkning beräknas som Övrigt fel. - Viten regleras senast i samband med nästkommande faktura för aktuellt leveransobjekt. Reglering av viten kan ske genom kvittning, kreditfaktura eller separat utbetalning. Totalt vite per kalenderkvartal är maximalt kvartalskostnaden för aktuellt leveransobjekt exklusive arbetskraftskostnader som uppstått före Avtalad leveransdag och som är hänförliga till projektering och design av tjänsten. - Det vitesgrundande beloppet vid Kritiska fel är 5 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 1000 SEK. - Det vitesgrundande beloppet vid Övriga fel är 1 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 200 SEK. - Dock utgår vite maximalt med 20 % av den totala kontraktssumman för avtalat leveransobjekt, d v s hela leveransavtalet omfattning
8.1 Kritiska fel För varje Serviceobjekt och enligt avtalad servicenivå utgår vite enligt följande - 100 % av det Vitesgrundande beloppet för varje påbörjad 60 minuters ökning av otillåten åtgärdstid per feltillfälle. - 100 % av det Vitesgrundande beloppet för varje påbörjad 50 procentig ökning ...
Servicefönster. Planerade servicefönster skall ej vara förlagda till vardagar 08.00 – 22.00.
Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs.
Servicefönster. Veckodagar och tid mellan vilka klockslag planerat underhåll får genomföras.
Servicefönster. I samband med löpande samt kritiska uppdateringar, tas en dialog mellan kunden och Bahnhof angående lämpligt servicefönster. I det fall parterna ej kan enas angående lämpligt servicefönster ligger beslutet ytterst hos Bahnhofs teknikavdelning, men ska meddelas kunden via e-mail senast 7 dagar i förväg.
Servicefönster. Servicefönster är tid då TDC kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.
Servicefönster. Alla dagar mellan kl. 00:00 och 24:00 bearbetar Min Pension alla data i inkommande filer samt lägger upp nya filer för avhämtning i respektive Ansluten Pensionsaktörs mappar.
Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. Planerade arbeten och notifiering av dessa Planerade arbeten i nätet Underhållsarbeten i Ventelos nät utförs kontinuerligt och meddelas i god tid (minst 5 dagar innan kunden berörs av detta. Servicefönster, alltid natten söndag till månad kl 00:00 – 05:00