Servicefönster. Servicefönster är tid då leverantören kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.
Servicefönster. Planerade driftstopp för underhåll av den tekniska miljön genomförs regelbundet av Regionen. Information om planerade driftstopp fås via Regionens Intranät.
Servicefönster. TDC utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Beställaren kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. Planerat underhåll, om så erfordras, utförs i så kallade service fönster. Service fönster inom TDC infaller på måndagar mellan kl. 00:00 – 05:00 CET och på måndag – söndag morgnar mellan kl. 06:00-07:00 CET (Central European Time). Om Planerat Underhåll förväntas påverka Tjänstens Tillgänglighet skall TDC avisera Beställaren fem (5) arbetsdagar i förväg. Vid akuta lägen eller risk härför förbehåller sig TDC rätten att utföra felavhjälpning även utanför Servicefönstret. Vid lägre tillgänglighet med längre Åtgärdstid, längre Avbrottstid eller fler Xxxxx fel än garanterat skall vite utgå för aktuellt leveransobjekt enligt nedan. • Begreppet fel är definierat i avsnitt 2.3 ovan. • Felets starttid räknas från i första hand tidpunkt för registrering i TDCs övervakningsutrustning alternativt i andra hand felanmälningstidpunkt om felet ej har varit möjligt att registrera. • Felets sluttid räknas från den tidpunkt då felet är avhjälpt och båda parter är överens om att felet är avhjälpt. • Vid beräkning av vite beräknas Kritiska fel och Övriga fel var för sig. • Om ett fel omkategoriseras, ska vitesberäkning göras enligt villkoren för den felkategori som felet omkategoriserats till, med tidpunkt för omkategorisering som felets starttid. Utöver detta utfaller vite för det ursprungliga felet avseende Åtgärdstid, Avbrottstid och Xxxxx fel, med tidpunkt för omkategorisering som felets sluttid. • Fel som felaktigt kategoriserats som Kritiskt fel vid felanmälan och felavhjälpning ska vid vitesberäkning beräknas som Övrigt fel. • Viten regleras senast i samband med nästkommande faktura för aktuellt leveransobjekt. Reglering av viten kan ske genom kvittning, kreditfaktura eller separat utbetalning. Totalt vite per kalenderkvartal är maximalt kvartalskostnaden för aktuellt leveransobjekt exklusive arbetskraftskostnader som uppstått före Avtalad leveransdag och som är hänförliga till projektering och design av tjänsten. • Det vitesgrundande beloppet vid Kritiska fel är 5 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 1000 SEK. • Det vitesgrundande beloppet vid Övriga fel är 1 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 200 SEK. • Dock utgår vite maximalt med 20 % av den totala kontraktssumman för avtalat leveransobjekt, d v s hela leveransavtalet omfattning
Servicefönster. Planerade servicefönster skall ej vara förlagda till vardagar 08.00 – 22.00.
Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. Planerade arbeten och notifiering av dessa Planerade arbeten i nätet Underhållsarbeten i Ventelos nät utförs kontinuerligt och meddelas i god tid (minst 5 dagar innan kunden berörs av detta. Servicefönster, alltid natten söndag till månad kl 00:00 – 05:00
Servicefönster. I samband med löpande samt kritiska uppdateringar, tas en dialog mellan kunden och Bahnhof angående lämpligt servicefönster. I det fall parterna ej kan enas angående lämpligt servicefönster ligger beslutet ytterst hos Bahnhofs teknikavdelning, men ska meddelas kunden via e-mail senast 7 dagar i förväg.
Servicefönster. Veckodagar och tid mellan vilka klockslag planerat underhåll får genomföras.
Servicefönster. Servicefönster är tid då TDC kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.
Servicefönster. Leverantören äger rätten att utföra systemarbete samtliga veckodagar mellan 20:00 och 05:00 samt lördag och söndag. Större driftsarbete skall i största möjliga mån utföras dessa tider. I de fall systemet kräver föränd- ringar, uppgraderingar eller liknande på annan tid än angiven underhållstid skall leverantören avisera så med 2 veckors notifikation. Informationen meddelas kontaktperson/er, av kunden angiven och uppdaterad, via e-post samt via aktuell hemsida. Avbrott av tjänsten som sker under Servicefönster ska ej räknas in i nertid. Leverantören garanterar en tillgänglighet på 99,8 %. Om tillgängligheten är lägre kan kunden kräva återbetalning. Återbetalning sker via avdrag på kundens nästkommande faktura. Löpande driftsta- tus för Soluno finns tillgänglig på xxx.xxxxx.xx.
Servicefönster. Planerat underhåll och planerade uppdateringar av produkten sker under servicefönster. Under ett servicefönster kan KUND uppleva störningar i tjänsten. Servicefönster infaller helgfria tisdagar och onsdagar 01.00 – 07.00. Akut underhåll kan utföras utanför servicefönster i de fall produktens säkerhet eller drift hotas. I de fallen underhållet inte är av akut karaktär informeras KUND först efter det att underhållet är utfört.