Servicefönster exempelklausuler

Servicefönster. Servicefönster är tid då leverantören kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.

Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. Beställaren erhåller information om planerade arbeten avseende drift och underhåll som är knutna till kundens serviceobjekt med Serviceklass 1-3 under den servicetid som avropats, senast 5 arbetsdagar innan arbete utförs. Telenor meddelar av beställaren utsedda kontaktpersoner via telefon och/eller e-post (enligt överenskommelse med kunden) när Telenor planerar genomföra arbeten som kan påverka kunden under deras servicetid (enligt tecknat SLA-avtal). I de fall Telenors arbete kräver åtkomst till kunds lokaler kontaktas kund för att bestämma lämplig tidpunkt. Vid lägre tillgänglighet med längre Åtgärdstid, längre Avbrottstid eller fler ▇▇▇▇▇ fel än garanterat skall vite utgå för aktuellt leveransobjekt enligt nedan. • Begreppet fel är definierat i avsnitt 3.3 ovan. • Felets starttid räknas från i första hand tidpunkt för registrering i leverantörens övervakningsutrustning alternativt i andra hand felanmälningstidpunkt om felet ej har varit möjligt att registrera. • Felets sluttid räknas från den tidpunkt då felet är avhjälpt och båda parter är överens om att felet är avhjälpt. • Vid beräkning av vite beräknas Kritiska fel och Övriga fel var för sig. • Om ett fel omkategoriseras, ska vitesberäkning göras enligt villkoren för den felkategori som felet omkategoriserats till, med tidpunkt för omkategorisering som felets starttid. Utöver detta utfaller vite för det ursprungliga felet avseende Åtgärdstid, Avbrottstid och ▇▇▇▇▇ fel, med tidpunkt för omkategorisering som felets sluttid. • Fel som felaktigt kategoriserats som Kritiskt fel vid felanmälan och felavhjälpning ska vid vitesberäkning beräknas som Övrigt fel. • Viten regleras senast i samband med nästkommande faktura för aktuellt leveransobjekt. Reglering av viten kan ske genom kvittning, kreditfaktura eller separat utbetalning. Totalt vite per kalenderkvartal är maximalt kvartalskostnaden för aktuellt leveransobjekt exklusive arbetskraftskostnader som uppstått före Avtalad leveransdag och som är hänförliga till projektering och design av tjänsten. • Det vitesgrundande beloppet vid Kritiska fel är 5 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 1000 SEK. • Det vitesgrundande beloppet vid Övriga fel är 1 % av serviceobjektets kvartalskostnad, dock minst 200 SEK. • Dock utgår vite maximalt med 20 % av den totala ko...

Servicefönster. Planerade servicefönster skall ej vara förlagda till vardagar 08.00 – 22.00.

Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs.

Servicefönster. Leverantören utför planerat arbete avseende drift och underhåll under tid som anges i leveransavtalet. Kunden kontaktas och meddelas senast 5 (fem) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. Två olika typer av planerat underhåll förekommer, planerat servicefönster och påkallat servicefönster. Kunderna informeras senast 5 arbetsdagar i förväg om ett servicefönster ska användas för underhåll. Under denna tid kan tjänsternas prestanda inte garanteras, och all feltid räknas som undantagen tid. Infaller servicefönstret utanför ordinarie servicetid, så debiteras övertid enligt gällande prislista, bilaga 2 punkt 6.1.4.9. Om kunden accepterar det föreslagna påkallade servicefönstret, kommer tiden för eventuellt avbrott betraktas som undantagen tid vid beräkning av SLA. Om kunden inte accepterar det föreslagna påkallade servicefönstret skall parterna försöka enas om lämplig tidpunkt. Om parterna inte kan komma överens om annan tidpunkt och TeliaSonera ändå måste utnyttja påkallat servicefönster, öppnas ett felärende och den totala tiden för underhållet hanteras som fel och inkluderas i SLA beräkningarna. Kund skall ange kontaktpersoner som skall informeras vid nyttjande av servicefönster.

Servicefönster. 30.1 Ramavtalsleverantören får utföra planerat arbete avseende Underhåll under tid som anges i Kontraktet. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska meddela den av Kunden angiven person eller supportgrupp senast fem (5) Arbetsdagar innan planerade arbeten utförs, om inte annat anges i Kontraktet.

Servicefönster. Servicefönster är tid då TDC kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner, produkter och tjänster.

Servicefönster. Alla dagar mellan kl. 00:00 och 24:00 bearbetar Min Pension alla data i inkommande filer samt lägger upp nya filer för avhämtning i respektive Ansluten Pensionsaktörs mappar.

Servicefönster. Alla dagar mellan kl. 00:00 och 24:00 bearbetar minPension alla data i inkommande filer samt lägger upp nya filer för avhämtning i respektive Ansluten Pensionsaktörs mappar.