Snabb och tydlig hantering. Elhandelsföretaget ska ha en kundtjänst som är dimensionerad för att under normala omständigheter hantera ärenden från kunder som företaget har. Om frågan inte kan besvaras inom ett dygn ska kunden meddelas om detta och företaget ska då meddela orsaken till fördröjningen samt få en uppskattning om när kundens fråga kan besvaras. Längre svarstider kan vid extrema situationer, såsom stora driftstörningar, accepteras under perioden som störningen pågår.
Appears in 3 contracts
Samples: Krav För Certifierade Elhandelsföretag, Krav För Certifierade Elhandelsföretag, Krav För Certifierade Elhandelsföretag
Snabb och tydlig hantering. Elhandelsföretaget ska ha en kundtjänst som är dimensionerad för att under normala omständigheter hantera ärenden från kunder som företaget har. Om frågan inte kan besvaras inom ett dygn (vardagar) ska kunden meddelas om detta och företaget ska då meddela orsaken till fördröjningen samt få en uppskattning om när kundens fråga kan besvaras. Längre svarstider kan vid extrema situationer, såsom stora driftstörningar, accepteras under perioden som störningen pågår.
Appears in 1 contract