Common use of Snabb och tydlig hantering Clause in Contracts

Snabb och tydlig hantering. Elhandelsföretaget ska ha en kundtjänst som är dimensionerad för att under normala omständigheter hantera ärenden från kunder skyndsamt. Återkoppling till kund ska senast ske den första vardagen efter dagen då frågan inkommit, innan arbetsdagens slut. Återkoppling kan innebära att svar på frågan lämnas direkt alternativt att kunden informeras om att ytterligare utredning krävs för svar. Om ytterligare utredning krävs bör kunden få en uppskattning om när frågan kan besvaras. Längre svarstider kan vid extrema situationer, såsom stora driftstörningar, accepteras under perioden som störningen pågår. Elhandelsföretaget ska följa upp sina svarstider och kunna uppvisa dokumentation kring dessa. [A]

Snabb och tydlig hantering. Utgåva 5 2018-10-30 Elhandelsföretaget ska ha en kundtjänst som är dimensionerad för att under normala omständigheter hantera ärenden från kunder skyndsamt. Återkoppling till kund ska senast ske den första vardagen efter dagen då frågan inkommit, innan arbetsdagens slut. Återkoppling kan innebära att svar på frågan lämnas direkt alternativt att kunden informeras om att ytterligare utredning krävs för svar. Om ytterligare utredning krävs bör kunden få en uppskattning om när frågan kan besvaras. Längre svarstider kan vid extrema situationer, såsom stora driftstörningar, accepteras under perioden som störningen pågår. Elhandelsföretaget ska följa upp sina svarstider och kunna uppvisa dokumentation kring dessa. [A]

Snabb och tydlig hantering. Elhandelsföretaget ska ha en kundtjänst som är dimensionerad för att under normala omständigheter hantera ärenden från kunder skyndsamt. Återkoppling till kund ska senast ske den första vardagen efter dagen då frågan inkommit, innan arbetsdagens slut. Återkoppling kan innebära att svar på frågan lämnas direkt alternativt att kunden informeras om att ytterligare utredning krävs för svar. Om ytterligare utredning krävs bör kunden få en uppskattning om när frågan kan besvaras. Längre svarstider kan vid extrema situationer, såsom stora driftstörningar, accepteras under perioden som störningen pågår. Elhandelsföretaget ska följa upp sina svarstider och kunna uppvisa dokumentation kring dessa. [A].