Stort fokus på kvalitet exempelklausuler

Stort fokus på kvalitet. Samtliga varuägare anser att kvalitet är en viktig faktor när de väljer transporter. Ordet kvalitet inbegriper flera olika aspekter och definieras olika av olika aktörer. Tidsfaktorn är central för flera åkerier och varuägare och även den innehåller flera perspektiv. Transportköparen önskar att godset transporteras en viss tid från en plats till en annan. För vissa typer av varor är det dessutom viktigt att transporten går så snabbt som möjligt. Tillförlitlighet, att transportköparen kan vara säker på att godset kommer fram i tid, är ytterligare en tidsaspekt relaterad till kvalitetskrav. En annan faktor relaterad till kvalitet är att godset kommer fram i gott skick. Detta kan kopplas till direkta ekonomiska förluster i form av defekta varor men även till varuägarens anseende. Om en vara skadas i transporten och slutkunden blir missnöjd kan det leda till att företagets goodwill drabbas mer än varans materiella värde. Framförallt vill man undvika att få negativ publicitet i massmedia. Representanten från livsmedelsföretaget tar som exempel att företagets varumärke skulle skadas om en transport skulle välta och varuägarens varor skulle spridas på vägen. Framförallt menar hen att det skulle skada varumärket om det samtidigt kom fram att föraren som körde inte följt regelverket eller arbetat under dåliga arbetsvillkor. För att säkerställa att kvaliteten inte påverkas negativt vid transporten anser två varuägare att man själva vill ha en större kontroll över kedjan. Ett exempel är det intervjuade detaljhandelsföretaget som själva har köpt in järnvägsvagnar istället för att hyra av en tredje part. Därmed kan de säkerställa att tillräcklig service och tillförlitlighet kan upprätthållas. För de delar av transportkedjan som fortfarande genomförs av en tredje part har de långa kontrakt för att uppmuntra till investeringar och främja långsiktigt samarbete. Att varuägaren själv väljer att ha kontroll över en större del av transportkedjan ses dock inte enbart som positivt. Två varuägare menar att man istället bör överlåta ansvaret till en tredje part som har transport och logistik som kärnverksamhet. Dessa varuägare anser att en transportör med större erfarenhet av att hantera logistik har bättre möjligheter att hitta effektiva lösningar samt skapa synergieffekter med transporter av andra företags varor.