Service Level Agreement (SLA) - Öppna nät

Service Level Agreement (SLA) - Öppna nät

Tillförlitlig bredbandsleverens med Sappa

Vi på Sappa vill att du ska känna dig säker i ditt val av bredband. Xxxxx beskriver vi därför hur vi säkerställer att du som kund har en bredbandsuppkoppling som fungerar. Uppgifterna i detta dokument gäller i de nät där Sappa driftsätter signalen i egen regi utan att distributionen utförs aktivt av tredje part. De 2 delarna i att ha kontroll över driften av din bredbandsanslutning består av Övervakning och Servicenivå också kallad SLA (Service Level Agreement).

Övervakning

Aktiv utrustning övervakas dygnet runt årets alla dagar. Fel på central utrustning och/eller onormal trafik genererar automatiskt larm.

SLA Nivå Standard (Service Level Agreement)

SLA Nivå Standard ingår alltid i en bredbandsleverans från Sappa om inget annat avtalats

• Tillgänglighet* 99,5% per kalenderkvartal

• Felanmälan Kan göras alla dagar om året under öppettid till

Sappas kundlojalitetscenter

• Servicefönster** Ett tillfälle per månad. Tidpunkt 00:00 – 06:00

• Felavhjälpning Påbörjas inom 8 timmar från felanmälan.

* Tillgängligheten för tjänsten beräknas på total kundbas under en tidsperiod av ett kvartal enligt följande: Total tid i minuter minus avbrottstid i minuter dividerat med total tid och uttrycks i %.

Avbrott på grund av arbete i nätet under tider för servicefönster ingår i tillgänglighetsberäkningen.

** Servicefönster innebär planerat underhåll av distributionsnät och aktiv utrustning som kan påverka leveransen av bredbandsuppkopplingen.

AB Sappa, Xxxxxxxxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxxx xxx@xxxxx.xx | @sappasomduvill | xxxxx.xx