Tjänstebeskrivning: Service Level Agreement (SLA)
Tjänstebeskrivning | Version | Sida |
2015.1 | 1 av 5 |
Tjänstebeskrivning: Service Level Agreement (SLA)
Inledning
Service Level Agreement (SLA) utgör en del av Kundavtalet som upprättas mellan Bredband2 och Kunden. Detta dokument beskriver vilken nivå av support och felavhjälpning som kan förväntas samt vilken ekonomisk ersättning som kan erhållas vid omfattande fel.
Övervakning
Bredband2:s infrastruktur övervakas dygnet runt, 365 dagar om året av en egen drift- och övervakningscentral, Network Operations Center (NOC). För att snabbt kunna lokalisera och åtgärda driftstörningar använder Bredband2 avancerade övervaknings- och larmsystem som ständigt registrerar och rapporterar om händelser i stamnät, anläggningar, utrustning och förbindelser.
Underhållsarbeten
Bredband2 utför kontinuerligt planerade underhållsarbeten i förebyggande syfte och försöker planera och schemalägga dessa åtgärder i samråd med Xxxxxx och på ett sådant sätt att tidsomfattningen för driftavbrott minimeras. Ordinarie servicefönster är förlagt till måndagar eller fredagar mellan kl. 00:00-06:00 och kan förekomma en (1) gång per vecka under maximalt fyra (4) timmar. Om Tjänstens tillgänglighet kan förväntas påverkas ska Bredband2 informera Kunden minst fem (5) arbetsdagar i förväg. Undantag görs vid akuta situationer i syfte att förhindra längre driftavbrott.
Felanmälan och felavhjälpning
Felanmälan kan göras dygnet runt under årets samtliga dagar via nedanstående kontaktvägar. Omfattande fel ska emellertid alltid anmälas per telefon.
Telefon: 0000-00 00 00
E-post: xxxxxxx@xxxxxxxx0.xx
Bredband2 förser varje mottagen felanmälan med ett ärendenummer och här dokumenteras all kommunikation med Kunden. Nedan illustreras vad som gäller vid Bredband2:s felhantering.
Bredband2 | Box 557, 201 25 Malmö | Tfn: 0000-00 00 00 | Fax: 000-00 00 00 | xxxxxxx@xxxxxxxx0.xx