BILAGA 1 ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KUNDAVTAL
BILAGA 1 ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KUNDAVTAL
1 Omfattning
Dessa allmänna villkor för kundavtal (”Allmänna Villkor”) gäller då Nenda tillhandahåller sitt Utbud i syfte att Kunden ska kunna göra Utbudet tillgängligt för en eller flera Användare (”Visning”) genom avkodning och tillhandahållande av Utbudet via Nendas OTT-tjänst för Innehållstjänster (”App”), till Kunden enligt Avtalet.
2 Övriga definitioner
”Användare” avser Kundens gäster, boende, inlagda, TV-apparater/mottagare, hotellrum eller liknande enligt vad som angivits i Avtalet och genom/för vilka Visning enligt Avtalet får ske;
”Avtalsperiod” avser den tid under vilken Avtalet ska gälla enligt Avtalet, inklusive eventuella förlängningsperioder;
”Dagavgift” avser den avgift som Kunden eller Användare betalar per dag till Xxxxx för att få åtkomst till tilläggsinnehåll som inte ingår i Utbudssavgiften.
”Exkluderade Program” avser Program som inte omfattas av Kundens rätt till Visning i en offentlig miljö enligt Xxxxxxx;
"Gemensamhetsutrymme" avser samlingsutrymmen dit allmänheten normalt sett inte har tillträde;
"Innehållstjänst" avser tillhandahållandet av Utbudet genom en streamad innehållstjänst för användning i näringsverksamhet;
"Koncernbolag" avser av bolag som bedriver Kundens Verksamhet och som ingår i Kundens koncern enligt Aktiebolagslagens koncerndefinition;
"Kundens Verksamhet" avser Kundens och Koncernbolagens verksamhet såsom den beskrivs i avsnitt 1 "Bakgrund" i Avtalet;
”Program” avser innehållet, såsom enskilda TV-program och sändningar, i respektive TV-kanal som ingår i Utbudet;
"Publik Visning" avser Visning i utrymmen dit allmänheten allmänt sätt har tillträde;
"Samlingsavgifter" avser samtliga avgifter som utgår enligt Xxxxxxx exklusive kostnader för köp av Visningsutrustning och Servicetjänster;
”Sittplatser” avser sittplatser vid Publik Visning som kan användas för att se TV/skärm eller motsvarande enligt vad som angivits i Avtalet och för/till vilka Visning enligt Xxxxxxx får ske;
"Servicetjänster" avser installations-, uppsättnings-, support-, och underhållstjänster av Visningsutrustning.
"Supporttjänster" avser support och underhåll av Tjänsten via fjärrstyrning, telefon eller e-mail från Nendas supportpersonal i enlighet med avtalade SLA-villkor bilagda till Avtalet;
”Tjänsten” avser Xxxxxx tillhandahållande till Kunden av Innehållstjänsten och APP samt därtill hörande tekniktjänster som angivits i Avtalet, samt andra programtjänster, funktionalitet, tekniska lösningar, kundanpassningar och förändringar specifika för Kunden som parterna överenskommer ska tillhandahållas.
”Tredjepartsprodukter” betyder eventuell produkt/programvara eller tjänst som inte tillhandahålls av Nenda och som i förekommande fall Tjänsten installeras på, utgör del av eller integreras med Tjänsten.
"Utbud" avser tv-kanaler, on-demandinnehåll och andra programtjänster som görs tillgängligt genom Innehållstjänsten;
”Utbudsavgift” avser den avgift för beställt Utbud och tillkommande övriga avgifter som angivits i Avtalet (såsom teknikavgift, startavgiftavgift etc.) inklusive eventuella ändringar i enlighet med dessa Allmänna Villkor;
"Verksamhetsställe" avser sådana platser eller lokaliteter där Kundens Verksamhet bedrivs av Kunden eller Koncernbolag;
"Visningsutrustning" avser hårdvara i form av TV-apparater, skärmar, projektorer, teknikboxar och annan till Tjänsten hänförlig teknik- och kringutrustning.
3 Allmänt om Visning
3.1 Kunden har rätt till Visning enbart i Kundens egen verksamhet.
3.2 Har det i Avtalet angivits att Avtalet avser offentlig Visning ska Visning vara helt öppen för allmänheten. Kunden får således inte tillämpa entréavgifter för Visning, arrangera en klubb med medlemsavgifter eller på annat sätt ta betalt av allmänheten.
3.3 Har ett specifikt antal Användare/Sittplatser angivits i Avtalet har Kunden rätt till Visning endast för detta antal Användare/Sittplatser.
4 Underleverantörer
Xxxxx har rätt att anlita underleverantör för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx.
5 Marknadsföring
Kunden får i sin egen marknadsföring använda Nendas namn, varumärken och andra kännetecken endast om Nenda skriftligen samtyckt därtill.
6 Ändring av Utbud
6.1 Kunden är införstått med att tv-kanaler, on-demand-innehåll och Program kan komma att ändras eller upphöra under Avtalsperioden och att detta varken medför rätt för Kunden till prisavdrag eller rätt att säga upp Avtalet i förtid och inte heller ska betraktas som ett fel i Tjänsten.
6.2 Nenda får utan föregående underrättelse till Xxxxxx företa ändringar i Utbudet om detta beror på att programbolaget drar tillbaka rättigheter, ändrar eller upphör med sändning. Nenda får även utan föregående underrättelse till Kunden företa sådana ändringar i Utbudet som skäligen inte innebär olägenhet för Kunden. Xxxxx får företa andra ändringar i Utbudet och funktionalitet av Appen efter det att Xxxxx informerat Xxxxxx om ändringen. Om möjligt ska förändringen meddelas senast 30 dagar innan förändringen träder i kraft. Om ändringen är till väsentlig nackdel för Kunden får Kunden säga upp Avtalet med verkan från det att ändringen ska gälla. Om sådan uppsägning inte sker inom 30 dagar från det att Kunden underrättats om ändringen av Utbudet anses Kunden ha godkänt ändringen.
7 Exkluderade Program
7.1 Kundens rätt till Visning omfattar inte Exkluderade Program i en offentlig miljö, även om sådana skulle ingå i Utbudet. Det åligger Xxxxxx att hålla sig informerat om vilka TV-program och
sändningar m.m. som från tid till annan kvalificeras som Exkluderade Program. Nenda ska på Kundens förfrågan tillhandahålla information om Exkluderade Program. Nenda ska också eftersträva att på eget initiativ, i rimlig tid, tillhandahålla Kunden sådan information. Nendas åtagande härvidlag befriar dock inte Kunden från skyldigheten att själv hålla sig underrättat om förekomsten av Exkluderade Program. Kunden är medvetet om och accepterar att Program som återger exempelvis sportevenemang (såsom EM och VM) och andra större event kan komma att kvalificeras som Exkluderade Program. Om Xxxxxx önskar rätt till Visning av Exkluderade Program ska Kunden ingå särskilt avtal om sådana rättigheter.
8 Avbrott
8.1 Nenda ska avhjälpa fel i Tjänsten som innebär väsentliga avbrott (”Avbrott”) inom skälig tid. Avhjälpande ska ske under normal arbetstid med den skyndsamhet som omständigheterna kräver. Nenda svarar dock inte för Avbrott som inte innebär olägenhet för Kunden eller som inte är hänförliga till Nenda. Såsom Avbrott ska inte heller anses att Xxxxx begränsar tillgängligheten till Tjänsten i den omfattning som är nödvändig på grund av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl.
8.2 Förekommer Avbrott som Nenda svarar för, har Kunden rätt till avdrag på Samlingsavgiften hänförlig till den del av Tjänsten som berörs av Avbrottet. Om inte parterna kommit överens om annat ska avdraget ske i relation till den del av Tjänsten som berörs av Avbrottet räknat för den tid Avbrottet varat från det att Nenda mottagit anmälan om Avbrottet från Kunden.
9 Ersättning och betalningsvillkor
9.1 Kunden ska erlägga den Samlingsavgift och Dagavgift som anges i Avtalet samt avgifter enligt vid var tid gällande prislista. Samlingsavgifter utgår från och med den dag Kunden får tillgång till Tjänsten.
9.2 För det fall som Avtalet med Xxxxxx anger att betalning av Abonnemangsavgiften ska erläggas till Nendas däri angivna återförsäljare (”Återförsäljaren”) äger Återförsäljaren att i Nendas ställe hantera faktureringsprocessen under Avtalet och betalning äger med för Kunden befriande verkan ske till Återförsäljaren.
9.3 Xxxxx äger rätt att överta faktureringsprocessen från Återförsäljaren om Återförsäljaren brustit i sina skyldigheter gentemot Xxxxx. I händelse av att ett övertagande av faktureringsprocessen sker, ska Xxxxx informera Xxxxxx utan onödigt dröjsmål varvid betalning med befriande verkan endast kan ske till Nenda.
9.4 Betalning ska ske månadsvis i förskott, förutom betalning avseende Dagavgift som ska ske månadsvis i efterskott, såvida annat inte framgår av specifikation eller skriftlig överenskommelse. Alla priser och avgifter är angivna exklusive mervärdesskatt, andra skatter och pålagor.
9.5 Har inte annat överenskommits mellan parterna ska betalning ske mot faktura. Kunden ska betala fakturan inom 30 dagar från fakturadatumet i enlighet med anvisningar på faktura. Xxxxx har rätt att debitera faktureringsavgift för pappersfaktura.
9.6 Om Kunden inte fullgjort betalningen senast på förfallodagen har Nenda rätt till ersättning för kostnader för betalningspåminnelser och inkassokostnader med mera samt dröjsmålsränta enligt lag. Vid avaktivering av App på grund av utebliven betalning har Xxxxx rätt att debitera en administrationsavgift för stängning och om relevant för återaktivering av App enligt vid var tid gällande prislista.
9.7 Har ett specifikt antal Användare eller högst antal Sittplatser angivits i Avtalet har Abonnemangsavgiften baserats på detta antal samt i den mån alkoholtillstånd finns för det aktuella
Verksamhetsstället. Vid ökning av antalet Användare eller antalet Sittplatser har Nenda rätt att ändra Abonnemangsavgiften. Kunden är skyldigt att utan dröjsmål meddela varje ökning av antalet Användare eller antal Sittplatser. Ny avgift gäller från det att ändringen skedde. Om Kunden har färre Användare eller Sittplatser än vad som angivits i Avtalet medför det inga ändringar av Abonnemangsavgiften.
9.8 Xxxxx har rätt att höja Samlingsavgiften förutsatt att Nenda skriftligen underrättar Kunden om sådan höjning senast 30 dagar innan höjningen i fråga träder i kraft. Xxxxx har även rätt att höja Dagavgiften förutsatt att Nenda skriftligen underrättar Kunden om sådan höjning senast tio dagar innan höjningen i fråga träder i kraft. Kunden har då rätt att, inom 30 dagar efter mottagandet av sådan underrättelse, och förutsatt att höjningen överskrider 10 % av den då gällande totala Samlingsavgiften, skriftligen säga upp Xxxxxxx från och med det datum sagda avgiftshöjning träder i kraft. Om sådan uppsägning inte sker, anses Kunden ha godkänt den nya Samlingsavgiften och/eller Dagavgiften.
9.9 Ändring av Samlingsavgiften får dock alltid ske om Xxxxxx kostnader för Tjänsten ökar på grund av Kundens och/eller Användares ökade användning av Tjänsten, nya eller ändrade skatter eller allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring av lag eller annan författning, signalleveransfel eller ändrade villkor i förhållande till programbolag eller annan underleverantör.
9.10 Tillämpliga avgifter framgår av vid var tid gällande prislista och kan komma att ändras av Xxxxx. Nya avgifter kan tillkomma. Aktuella avgifter framgår av vid var tid gällande prislista.
10 Otillåten användning
10.1 Nenda får stänga eller begränsa Tjänsten utan att detta ska påverka Kundens skyldighet att betala om: (a) Kunden inte betalar faktura inom angiven tid; (b) Xxxxxx har brutit mot sina åtaganden enligt Xxxxxxx; eller (c) Kunden i övrigt använder Tjänsten i strid med Avtalet trots skriftligt påpekande från Xxxxx. Nenda har i sådant fall rätt att avaktivera Appen. Appen kan aktiveras igen när Kunden vidtagit rättelse.
10.2 Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Xxxxx, spara, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera Utbudet i strid med detta Avtal. Kunden får inte heller, utöver vad som skriftligen medgivits av Nenda, överlåta, vidareupplåta eller vidaresända Utbudet till annan.
11 Ansvar
11.1 Nenda ansvarar inte för Program eller innehållet i Program som ingår i Nendas Utbud, eller skada i någon form till följd av inställda eller ändrade Program, ändringar av sändningstider eller störningar eller avbrott i Program.
11.2 Nenda garanterar att användning av Tjänsten inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter.
11.3 Nenda garanterar inte att Tjänsten är fri från fel eller avbrott eller kompatibel med Tredjepartsprodukter. Nenda är inte ansvarigt gentemot Kunden för skador eller fel i Tjänsten som orsakats genom användning av Tredjepartsprodukter tillsammans med Tjänsten.
11.4 Nendas skadeståndsansvar ska vara begränsat till direkt skada, förorsakad genom vårdslöshet, om ett sammanlagt belopp om maximalt den Samlingsavgift som är betald i förskott och som avser tiden efter det att Avtalet upphört att gälla. Nenda svarar inte i något fall för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlust på grund av avtal med tredje man eller andra följdskador eller skada på utrustning som används av Kunden tillsammans med Tjänsten. Nenda svarar inte för skador som inte rimligen kunnat förutses av Xxxxx.
11.5 Nendas ansvar är begränsat till vad som uttryckligen angivits i detta Avtal. Ansvarsbegränsningen enligt denna punkt ska dock inte vara tillämplig i händelse av uppsåt eller grov vårdslöshet.
11.6 Kunden åtar sig att hålla Nenda skadeslöst för alla kostnader, förluster, skadestånd och andra skador och utgifter som Nenda orsakas till följd av Kundens brott mot detta Avtal.
12 Immateriella rättigheter
12.1 Nenda och/eller Nendas licensgivare har samtliga rättigheter inklusive immateriella rättigheter till Utbudet och Tjänsten.
12.2 Ingen av parterna erhåller på grund av Avtalet rätt till den andre partens varumärke, kännetecken eller andra immateriella rättigheter
12.3 Part får inte utan den andre partens samtycke nyttja den andre partens namn, förkortning därav och/eller logotyp för marknadsföring eller annat kommersiellt bruk.
12.4 Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Xxxxx, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till tjänsten, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material.
13 Upphovsrättsliga intresseorganisationer med mera
Visning av del av Utbud förutsätter att ett avtal har slutits mellan Kunden och berörd upphovsrättslig intresseorganisation t.ex. Copyswede. Xxxxx har för detta ändamål rätt att vidarebefordra information om Avtalet till sådan organisation. Kunden är ansvarigt för alla kontakter med berörda organisationer för handläggning av sådant avtal. Kunden är vidare skyldigt att i aktuella fall träffa avtal med eller inhämta tillstånd från berörd part gällande musikanvändning och betala eventuella avgifter för musikanvändning. Xxxxx lämnar på begäran information till Kunden om vilka delar av Utbudet som berörs av denna bestämmelse. Nenda förbehåller sig rätten att avaktivera Appen om inte Kunden uppfyller sina skyldigheter mot upphovsrättsliga intresseorganisationer.
14 Sekretess
14.1 Xxxxxx förbinder sig att inte för utomstående avslöja konfidentiell information eller kunskap som Xxxxxx fått del av genom samarbetet och som kan vara att betrakta som affärshemligheter för Nenda. Kunden ska vidta erforderliga åtgärder för att förhindra att sådan information avslöjas för utomstående av anställda, Användare, rådgivare eller tredje man. Det ovan sagda gäller såvida inte uppgiftsutlämnandet är betingat av tvingande lag eller påbud från myndighet. Tystnadsplikten ska bestå under Avtalstiden samt tre år efter Avtalets upphörande.
14.2 Med konfidentiell information avses varje upplysning – teknisk, kommersiell eller av annan art, innefattande men inte begränsat till know-how och användardata – oavsett om upplysningen dokumenterats eller icke, med undantag för:
(i) upplysning, som Kunden kan visa är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott från Klubben sida mot innehållet i huvudavtalet eller dessa Allmänna Villkor;
(ii) upplysning, som Kunden kan visa att denne redan kände till innan den mottogs från Nenda; och
(iii) upplysning, som Kunden kan visa har mottagits eller kommer att mottaga från tredje part utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.
15 Personuppgiftsbehandling
15.1 För att kunna tillhandahålla Tjänsten och fullgöra sina åtaganden gentemot Kunden kan Xxxxx komma att samla in, behandla och i viss mån lagra Kundens och Användares personuppgifter (”Uppgifterna”).
15.2 Om Nenda behandlar Uppgifterna så sker detta i enlighet med vid var tid gällande tillämplig dataskyddslagstiftning inklusive dataskyddsförordningen. Nendas behandling av Uppgifterna återfinns i den integritetspolicy som finns tillgänglig på Nendas webbplats, xxx.xxxxx.xxx.
15.3 Kunden och Nenda ska i sådant fall även ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal för behandlingen av varderas respektive Uppgifter.
16 Förtida uppsägning
16.1 Nenda har rätt att omedelbart säga upp detta Avtal om: (a) Samlingsavgiften inte betalats inom 15 dagar från aktuell fakturas förfallodag; (b) Kunden har och/eller använder pirat-kort/-signal, Kort/signal avsett för privatabonnemang eller annat/annan Kort/signal som inte är auktoriserat för visning av Nenda; (c) Tjänsten begränsas av eller är inkompatibel med Tredjepartsprodukt; eller (d) om Kunden på annat sätt väsentligt brutit mot bestämmelserna i detta Avtal.
16.2 Nenda har vidare rätt att säga upp detta Avtal med iakttagande av tre månaders uppsägningstid utan ytterligare ansvar om: (a) Nenda beslutar att helt upphöra med att erbjuda den typ av Tjänster som Avtalet avser; eller (b) om sändningsrelaterade avgifter och skatter blir för höga. Nenda har vidare rätt att med omedelbar verkan säga upp detta Avtal utan ytterligare ansvar om: (a) Nendas rättigheter att distribuera eller licensera Utbudet till Kunden upphör på grund av att programbolaget drar tillbaka rättigheter eller upphör med sändning; eller (b) om Xxxxx till följd av signalleveransbyte eller ändrad sändningsteknik inte kan tillhandahålla Utbud enligt detta Avtal.
16.3 Oavsett vad som i övrigt anges i Avtalet har part rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om: (a) den andre parten väsentligen bryter mot sina åtaganden enligt Xxxxxxx och inte inom 30 dagar efter skriftlig anmodan har vidtagit rättelse; eller (b) den andre parten försätts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inlett företagsrekonstruktion, inställt betalningar eller skäligen kan förmodas inte kunna fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx.
16.4 Uppsägning ska ske skriftligen för att vara gällande.
17 Avtalets upphörande
Sägs Avtalet upp till följd av att Kunden brutit mot Xxxxxxx har Xxxxxx inte rätt till återbetalning av erlagda Samlingsavgifter eller andra avgifter. Kunden ska vidare betala summan av Samlingsavgifter och övriga avgifter under återstående Avtalsperiod samt, i förekommande fall, ersättning för otillåten användning av Utbudet eller Tjänsten. Xxxxx har vidare rätt att rapportera händelsen till tredje part som berörs av avtalsbrottet och vars rättigheter blivit kränkta. Nenda förbehåller sig vidare rätten att kräva skadestånd.
18 Force Majeure
Om part förhindras att fullgöra sina åtaganden av Xxxxxxx på grund av omständighet som part inte skäligen kunnat råda över eller övervinna, samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av motsvarande omständighet ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkten för prestation och befrielse från skadestånd och andra eventuella påföljder. Oförmåga att betala ska dock inte anses som en sådan omständighet som utgör befrielsegrund enligt denna punkt.
19 Överlåtelse
19.1 Xxxxxx får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter eller pantsätta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Xxxxxxx utan Nendas skriftliga medgivande. Nenda får dock överlåta rättigheterna enligt detta Avtal till tredje man, eller Avtalet i sin helhet till annat koncernbolag eller förvärvare av del av Nendas verksamhet.
19.2 Kunden är skyldigt att meddela alla förändringar i ägarförhållanden till Nenda innan förändringen träder i kraft. Nenda förbehåller sig rätten att säga upp Avtalet om Xxxxx inte skäligen kan acceptera förändringen.
20 Ändringar och tillägg
20.1 Om inte annat anges i detta Avtal ska ändringar av och tillägg till Avtalet för att vara bindande vara skriftligen avfattade och undertecknade av parterna.
20.2 Nenda får ändra eller göra tillägg till villkor i Avtalet genom skriftligt meddelande till Kunden senast 30 dagar innan ändringen eller tillägget träder i kraft. Om ändringen eller tillägget är till väsentlig nackdel för Kunden får Kunden, inom 30 dagar efter mottagandet av sådan underrättelse, säga upp Avtalet med verkan från det att ändringen eller tillägget ska gälla. Om sådan uppsägning inte sker anses Xxxxxx ha godkänt de nya villkoren.
20.3 Utan hinder av vad som anges i denna punkt 23 har Nenda rätt att göra sådana ändringar och tillägg som uttryckligen framgår av detta Avtal.
21 Meddelanden
Meddelande rörande Avtalet ska tillställas mottagande part på den adress som angivits i Avtalet. Meddelanden ska anses ha kommit den andra parten tillhanda enligt följande; om avlämnat med bud: vid överlämnandet till mottagaren; om sänt som rekommenderat brev: tre dagar efter avlämnande för postbefordran; och om sänt med e-post: omedelbart.
22 Tillämplig lag och tvist
Tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av detta Avtal ska slutligt avgöras genom skiljedom administrerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (”Institutet”) med tillämpning av svensk rätt. Skiljeförfarandet ska äga rum i Stockholm. Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ska tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall ska Institutet också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Förfarandet, allt som framkommer under förfarandet samt beslut eller skiljedom som meddelas i anledning av förfarandet ska omfattas av sekretess. Oaktat vad ovan anges har parterna rätt att vända sig till svensk domstol eller annan behörig myndighet om tvistigt belopp inte överstiger SEK 250 000.