Dessa definitioner av begrepp gäller genomgående i kontraktshandlingarna.Servicenivåavtal (Sla) • October 29th, 2020
Begrepp Förklaring Allmännakontraktsvillkor Med Allmänna kontraktsvillkor avses de kommersiella villkor somframgår av bilaga 05.1 till förfrågningsunderlaget i ramavtalet. Allmännaleveransvillkor Med Allmänna leveransvillkor avses de leveransvillkor som framgårav bilaga 05.2 till förfrågningsunderlaget i ramavtalet. Avbrott Om Tillgängligheten till Tjänsten avbryts uppstår ett Avbrott. Avtalad servicetid Med Avtalad servicetid avses den tid när den upphandlande myndigheten ska ha garanterad Tillgänglighet till Tjänsten och är således den tid där leverantören ansvarar för att arbeta med felavhjälpning och åtgärd av Fel enligt p. 3.12 med underliggandepunkter i detta dokument. Drifttid Den tid då Tjänsten förutsätts fungera med full funktionalitet med undantag för avtalade Servicefönster. Drifttid är dygnet runt alladagar. Fel Med Fel avses avvikelse från Tjänstens egenskaper i förhållande till vad som avtalats i kontrakt. Fel klassificeras i olika prioritetsnivåerenligt p. 3.11 med u
