นิยามและขอบเขตของการให้บริการ ข้อกำหนดตัวอย่าง

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การให้บริการวงจรสื่อสารครอบคลุมการจัดสรรวงจรสื่อสาร แก้ไข ปรับปรุง ระบบเครือข่ายสื่อสาร ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์สั่งการจ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต โดยการแก้ไขเพื่อให้การให้บริการ วงจรสื่อสารเป็นปกติ โดยเริ่มตั้งแต่ การรับแจ้งปัญหาจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเข้ามา ดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการ วิเคราะห์สาเหตุ แก้ไขปัญหา ดําเนินการด้านเอกสารการให้บริการ และการ สรุปผลเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหาร งานจัดสรรวงจรสื่อสาร หมายถึง การให้บริการจัดสรรวงจรสื่อสาร เพื่อรองรับการรับ-ส่งข้อมูล เทคโนโลยีสารสนเทศ ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์สั่งการจ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต งานตรวจสอบความสามารถในการ ให้บริการเครือข่ายสื่อสาร หมายถึง การให้บริการตรวจสอบ แก้ไข ปรับปรุง ระบบเครือข่ายสื่อสาร ข้อมูลรองรับการใช้งานระบบสารสนเทศให้สามารถใช้งานได้อย่าง ต่อเนื่อง ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์สั่งการ จ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.) จะให้บริการจัดสรร ตรวจซ่อม แก้ไข ปรับเปลี่ยนระบบเครือข่ายสื่อสาร ที่ ติดตั้งใช้งาน ดังต่อไปนี้ : 1. อุปกรณ์ระบบ IP-Core Network 2. อุปกรณ์ระบบสื่อสัญญาณ 3. เครือข่ายเคเบิลใยแก้วนําแสง

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การให้บริการติดตั้งเพิ่มเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อมเลขหมายให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายใน สํานักงานใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จะเริ่มตั้งแต่กองบํารุงรักษาอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม ได้รับ บันทึกอนุมัติแจ้งจากกองออกแบบระบบสื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม การให้บริการย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงาน ใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จะเริ่มตั้งแต่การได้รับแจ้งขอย้ายจุดติดตั้งจากหน่วยงานภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค มายังกองบํารุงรักษาอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม การให้บริการตรวจสอบแก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและโทรสารจะเริ่มตั้งแต่การได้รับแจ้งอุปกรณ์ ระบบโทรศัพท์ขัดข้องไม่สามารถใช้งานได้จากหน่วยงานภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มายังกอง บํารุงรักษาอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม งานติดตั้งเพิ่มเครื่องโทรศัพท์ ภายในและเครื่องโทรสาร พร้อมเลขหมาย หมายถึง การให้บริการติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อม เลขหมายใหม่ให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค งานย้ายจุดติดตั้งเครื่อง โทรศัพท์ภายในและเครื่อง โทรสาร หมายถึง การให้บริการย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสาร กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค งานตรวจสอบแก้ไขปรับปรุง ระบบโทรศัพท์ภายในและ โทรสาร หมายถึง การให้บริการตรวจสอบ แก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและ เครื่องโทรสารกับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค เมื่อเกิดเหตุขัดข้องในการใช้งาน กองบํารุงรักษาอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคมจะให้บริการดังต่อไปนี้ : 1. งานติดตั้งเพิ่มเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อมเลขหมาย 2. งานย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสาร 3. งานตรวจสอบ แก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและโทรสาร

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การให้บริการจะเริ่มตั้งแต่ รับแจ้งความประสงค์จากทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าสํานักงานใหญ่ ในการจัดสรร หมายเลขโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์สื่อสารประจําสํานักงาน อุปกรณ์สื่อสารประจําตัว การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมอุปกรณ์ สื่อสารประจํา สํ า นั ก ง าน และอุปกรณ์ สื่อสารประจําตัว หมายถึง การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์/เครื่องโทรศัพท์/เครื่องโทรสาร การจัดสรรและจัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ผู้บริหาร กองออกแบบระบบสื่อสาร (กอบ.) จะให้บริการและขออนุมัติ หมายเลขโทรศัพท์ และ/หรือ อุปกรณ์สื่อสาร ประจําสํานักงานและอุปกรณ์สื่อสารประจําตัว ดังต่อไปนี้: 1. จัดสรร และขออนุมัติหมายเลขโทรศัพท์ และ/หรือ เครื่องโทรศัพท์ และ/หรือ เครื่องโทรสาร (ประจํากอง) 2. จัดสรร และขออนุมัติ จัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบมือถือ ให้ผู้บริหารระดับ ผู้ช่วยผู้ว่าการขึ้นไป 3. ขออนุมัติ จัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบมือถือให้ ผู้อํานวยการไฟฟ้าเขต

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้ เป็นการให้บริการติดตั้งระบบงาน การแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบงาน การให้คําปรึกษาและแนะนําวิธีการใช้งานระบบงาน ที่ กพก.รับผิดชอบ ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่ผู้ใช้บริการของ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ขอใช้บริการมาที่ กพก. เพื่อให้ กพก. ดําเนินการ จนถึงการแจ้งกลับให้ผู้ใช้งานทราบ ระบบงาน หมายถึง ชุดของโปรแกรมโครงการ รซธ. หรือชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ พัฒนาขึ้นสําหรับกระบวนงานหนึ่งหรือหลายกระบวนงาน โดยมีการนํา ข้อมูลเข้าระบบ การประมวลผล และผลลัพธ์ที่ได้จากระบบงานนั้น ซึ่ง อาจเป็นรายงานทางเครื่องพิมพ์ จอภาพ หรือไฟล์ประเภทต่างๆ ก็ได้

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการแก้ไขปัญหาระบบการประชุมแบบไร้กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS) ที่ กพก. รับผิดชอบ โดย กพก. จะให้บริการแก้ไขปัญหาการใช้ระบบงาน ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่ผู้ใช้บริการภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาระบบงานมายัง กพก. เพื่อให้ กพก. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึง กพก. แจ้งกลับให้ผู้ใช้บริการทราบ ระบบการประชุมแบบไร้ กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS) หมายถึง ระบบบริหารจัดการประชุม โดยใช้รหัสพนักงานในการลงทะเบียนเข้า ร่วมประชุม และ Download เอกสารบน Smart Device แทน กระดาษ ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการใช้กระดาษในการจัดประชุม มีการ จัดเก็บเอกสารได้อย่างปลอดภัย โดยจัดเก็บเอกสารใน Server ของ กฟภ. พร้อมทั้งผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเรียกดูรายละเอียดการประชุม วาระ และเอกสารก่อนหรือหลังการประชุมได้ อีกทั้งยังช่วยสนับสนุน นโยบายภาครัฐ และนโยบายผู้ว่าการด้วย โดยสามารถเข้าใช้ระบบงาน ผ่านทาง Browser เช่น IE, Firefox, Google Chrome, Safari URL: xxxxx://xxxx.xxx.xx.xx/

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการสนับสนุนการใช้งานระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า ประกอบด้วย การให้บริการให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบสารสนเทศที่ กพล. รับผิดชอบ ภายหลังการ ติดตั้งใช้งานระบบ และการขอใช้พื้นที่สําหรับทําเว็บไซต์ ซึ่งกระบวนการจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วน ภูมิภาคแจ้งความประสงค์ที่จะรับบริการมาที่ กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการจนแล้วเสร็จและแจ้งให้ หน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ ระบบงาน หมายถึง ชุดของโปรแกรมโครงการ รซธ. หรือชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ พัฒนาขึ้นสําหรับกระบวนงานหนึ่งหรือหลายกระบวนงาน โดยมีการนํา ข้อมูลเข้าระบบ มีการประมวลผล และมีผลลัพธ์ที่ได้จากระบบงานนั้น ซึ่งอาจเป็นรายงานทางเครื่องพิมพ์หรือทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ก็ได้

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซต์ของ หน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet ระบบข่าวประชาสัมพันธ์ ระบบบอกกล่าวเล่าข่าว กฟภ. ระบบจดหมายข่าว กสอ. ระบบประชาสัมพันธ์ผ่าน Big Banner การเชื่อมโยงเว็บเพจ (Link) ที่ กพล. รับผิดชอบดูแล ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาระบบงานมายัง กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยง เว็บไซต์ของหน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่าน ช่องทาง Internet, Intranet หมายถึง การประชาสัมพันธ์ การเผยแพร่ข่าวสารของ หน่วยงานต่างๆ ให้กับประชาชน ผู้ใช้ไฟ พนักงาน ได้ รับรู้ข่าวสาร ความเคลื่อนไหว หรือกิจกรรมต่างๆที่ เกิดขึ้นภายในองค์กร ผ่านเว็บไซต์ PEA Internet, PEA Intranet

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการสนับสนุนการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้า ( VOC) ภายหลังการติดตั้งใช้งาน ประกอบด้วย การให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบที่เกิดขึ้นจากตัวระบบงาน ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาการใช้ระบบที่พบมายัง กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงานที่แจ้งปัญหารับทราบผลการดําเนินงาน ระบบรับฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer : VOC) หมายถึง ชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาขึ้นสําหรับงานรับฟังเสียงลูกค้า ประกอบด้วย ร้องขอ แนะนํา ชื่นชม แจ้งเบาะแส ข้อร้องเรียน ความ ต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า การให้คําปรึกษา และ แก้ไขปัญหาการใช้งาน ระบบ หมายถึง การให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวระบบงานทําให้ผู้ใช้บริการ ไม่สามารถใช้โปรแกรมได้ (หลังจากการติดตั้งระบบงาน) 1. ดูแลระบบรับฟังเสียงลูกค้าให้สามารถทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งาน 2. ให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้าที่เกิดจากตัวระบบงานหลังจากติดตั้งใช้งาน แล้วเกิดปัญหาขัดข้อง 1. งานบริหารจัดการข้อร้องเรียน 2. งานแก้ไขปัญหาระบบใช้งานไม่ได้ เนื่องมาจากปัญหาที่เกิดจากเครื่อง SERVER หรือ ระบบเครือข่าย หรือ ระบบฐานข้อมูล 3. งานพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม 4. งานสนับสนุนตามคําร้องขอ 5. งานที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของ กพล. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด” 6. งานอื่น ๆ ที่ไม่ได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การให้บริการและแก้ไขปัญหาการกําหนดรหัสผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) และสิทธิการเข้าใช้งาน ระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.) จะครอบคลุมงานการควบคุม ดูแล กําหนด รหัส ผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) และสิทธิการเข้าใช้งาน ระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจ หลัก โดยเริ่มตั้งแต่ กสส. รับแจ้งความประสงค์การขอใช้บริการจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการ วิเคราะห์สาเหตุ การแก้ไขปัญหา ดําเนินการเอกสาร การให้บริการ และ สรุปผลเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหาร การให้บริการและแก้ไขปัญหา การใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับ ธุรกิจหลัก (รซธ.) หมายถึง การตรวจสอบสิทธิการเข้าใช้ระบบงาน, สร้าง, แก้ไข, ลบข้อมูล การ ขอใช้สิทธิการใช้งาน และเปลี่ยนสถานะ การใช้งาน

นิยามและขอบเขตของการให้บริการ. การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการและแก้ไขปัญหาการจัดการสิทธิ การเข้าใช้งานระบบ IDM โดยครอบคลุมการกําหนดสิทธิผู้ใช้งานในระดับ Admin การลบสิทธิผู้ใช้งาน การตรวจสอบข้อมูลและสิทธิการ เข้าใช้งาน ที่ กสส. รับผิดชอบ ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคหรือบุคคลภายนอก แจ้งปัญหาระบบงานมายัง กสส. เพื่อให้ กสส. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงาน ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ ระบบ IDM หมายถึง ระบบยืนยันตัวบุคคล (IDM: Identity Management Systems)