Common use of HİZMET DÜZEYİ RAPORLAMASI Clause in Contracts

HİZMET DÜZEYİ RAPORLAMASI. 4.1. SAP, işbu belgede belirtilen Hizmet Düzeylerini izleyerek aylık bir özet raporunda Müşteriye bildirecektir. 4.2. İşbu belgede belirtilen bir veya daha fazla Hizmet Düzeyinin karşılanmaması durumunda Müşteri, tayin edilen SAP hesap yöneticisini bilgilendirerek SAP tarafından sağlanan aylık özet raporuna dayalı Hizmet Düzeyi metrik istatistiklerini analiz etme talebinde bulunabilir. 4.3. Bu durumda SAP derhal: 4.3.1. Hizmet Düzeyine uygunluk açısından arızanın temel nedenini veya olası temel nedenini (biliniyorsa) derhal belirleyecek ve 4.3.2. arıza için geçerli bir mazeret söz konusu değilse düzeltici bir eylem planı geliştirip yazılı onay için Müşteriye gönderecektir (makul olmayan nedenlerle esirgenmeyecek veya geciktirilmeyecektir) ve Müşterinin yazılı onayından sonra planı makul bir süre içinde (ve üzerinde anlaşmaya varılan zaman çizelgelerine uygun şekilde) uygulayacaktır. 4.4. SAP, varsa, aşağıdaki Bölüm 5 kapsamında açıklandığı şekilde özel Krediyi sağlayacaktır. 4.5. SAP, ilgili Kredileri ödeme yükümlülüğünden kurtulacak ve temel neden analizinin (SAP tarafından makul şekilde gerçekleştirilen), ilgili Hizmet Düzeyine uygunluğun sağlanamamasının Müşteri kaynaklı olduğunu belirttiği Hizmet Düzeyini ihlal etmiş sayılmayacak ve dolayısıyla söz konusu kesinti süresi, Hariç Tutulan Kesinti Süresi olarak değerlendirilecektir. Müşterinin, temel neden analizine karşı çıkması durumunda taraflar temel neden analizini tartışacaktır.