Seyahat şartları ve koşulları
Seyahat şartları ve koşulları
Bu genel şart ve koşullar ("şartlar") sizinle ("Siz" veya "Müşteri") rezervasyon portalı xx.xxxxxxxx.xxx işletmecisi olan Gotogate International AB ("Biz" veya "Bizim") (metnin devamında "Portal" olarak anılacaktır) arasında geçerlidir. Portalı kullanmadan önce bu şart ve koşulları okumanız istenmektedir. Portalı kullanarak bu şart ve koşulları kabul edersiniz. Bu şart ve koşulları kabul etmiyorsanız Portalı kullanmamanızı ve web sitesinden çıkmanızı istiyoruz.
Portal üzerinden rezervasyon yapabilmek için en az 18 yaşında olmalı ve bireysel bir müşteri olarak hareket ediyor olmalısınız. Şirketin aksine bireysel müşteri, ticari ve/veya serbest meslek faaliyetleri dışındaki amaçlarla hukuki bir sözleşmeye giren doğal bir kişidir.
Portalın işletmecisi ve Portalı kullanırken sözleşmenin diğer tarafı olan kuruluş:
Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx XX (Xxxxxxxx)
Xxx 0000
XX-000 00 Xxxxxxx, Xxxxxx
E-posta: xxxxxxxxxxxxxxx@Xxxxxxxx.xxxxxxx Telefon: x00 000 000 00 00
Şart ve koşullar aşağıda açıklanmıştır:
İçindekiler
2. REZERVASYON İŞLEMİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
4. OTEL REZERVASYONLARINA ARACILIK
5. OTOMOBİL KİRALAMA REZERVASYONLARINA ARACILIK
6. ÇOK SAYIDA HİZMET REZERVASYONUNA ARACILIK İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
7. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK HÜKÜMLERİYLE İLGİLİ BİLGİLER
11. AB DÜZENLEMELERİ UYARINCA MÜŞTERİ HAKLARI
13. TABİ OLUNAN YASA VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ
1. HİZMET KAPSAMI
1.1. Seyahat Hizmetlerine Aracılık
1.1.1. Portal üzerinden sunulan uçak, otel, sigorta, tren ve araç kiralama hizmetleri için (toplu olarak “Seyahat Hizmetleri” olarak adlandırılmaktadır) sadece aracı sıfatıyla hareket etmekteyiz. Bu çerçevede rolümüz ve sorumluluklarımız, havayolu şirketleri, tur operatörleri, oteller, sigorta şirketleri, araç kiralama şirketleri veya diğer hizmet sağlayıcılar (bu metnin devamında her bir durumda “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) tarafından verilecek olan Seyahat Hizmetlerine aracılık edilmesiyle sınırlıdır.
1.1.2. Sonuç olarak Seyahat Hizmetlerin sağlanması sözleşmesi (örn. ulaşım sözleşmesi, sigorta sözleşmesi, kiralama sözleşmesi) doğrudan Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı arasında geçerlidir. Seyahat Hizmetlerinin satışına ortak değiliz ve Sizinle Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme ilişkisinin bir tarafı değiliz.
1.1.3. Seyahat Hizmetleri satın almak amacıyla Portalı kullanarak, Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasındaki işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla bu Seyahat Hizmetlerinin ödemesine aracılık da dahil olmak üzere sizin adınıza ilgili Hizmet Sağlayıcı(lar)la aracılık etmeye bizi yetkilendirirsiniz. Seyahat Hizmetleri için belirlenen ücret, sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşmeye aracılık etmek amacıyla sunduğumuz hizmetlerle ilgili bir komisyonu da içerebilir.
1.1.4. Portal üzerinden sağlanan Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili sorumluluk tamamen ilgili Hizmet Sağlayıcıya aittir. Aracı rolümüzle Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan Seyahat Hizmetleri için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz ve Portalda aracı olarak sunduğumuz Seyahat Hizmetlerinin uygunluğu veya kalitesine
ilişkin (açık veya ima edilmiş) herhangi bir taahhüt veya garantide bulunmuyoruz. Seyahat Hizmetinin gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili herhangi bir talep durumunda sorumlu muhatap Hizmet Sağlayıcıdır.
1.1.5. Seyahat Hizmetlerinin rezervasyonu sırasında özel isteklerde (özel yemek, engelli hizmetleri veya çocuk koltuğu) bulunma imkanı olursa bu isteği ilgili Hizmet Sağlayıcıya aktaracağız. Ancak Hizmet Sağlayıcının bu istekleri gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğiyle ilgili herhangi bir sorumluluk üstlenemeyiz.
1.2. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Yukarıdaki Madde 1.1'de belirtildiği gibi Seyahat Hizmetlerine aracılık etmenin dışında bizim kendimizin sağlamaktan sorumlu olduğumuz ek hizmetler (Seyahat Hizmetleri dışında) de bulunmaktadır. Bu ek hizmetler için bizimle doğrudan sözleşme ilişkisine girersiniz. Her bir durumda sadece üçüncü taraf hizmetlere aracılık etmek yerine kendi hizmetlerimizi sunup sunmadığımızı ve ne ölçüde sunduğumuzu açıkça bildiririz.
Kendi hizmet portföyümüz zamanla farklılık gösterebilir. Kendi hizmetlerimizin bazıları 8. maddede açıklanmıştır. Bu Şart ve Koşullarda belirtilmeyen ek hizmetler için bu ek hizmetlerin açıklamasının yanı sıra ücretlerimiz hakkında bilgi ve rezervasyon ve kullanımla ilgili destekleyici şart ve koşullar size rezervasyon işlemi sırasında sağlanmaktadır.
1.3. Geçerli sözleşme koşulları
1.3.1. Bu Şart ve Koşullar, Madde 1.1'de belirtilen Seyahat Hizmetlerine aracılığın yanı sıra Madde 1.2'de belirtilen kendi sağladığımız hizmetlerimiz için de geçerlidir.
1.3.2. Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı (Madde 1.1.2) arasındaki sözleşme gereğince ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenen genel şart ve koşullar (taşıma, transfer koşulları, sigorta koşulları veya benzeri) geçerlidir. İlgili Hizmet Sağlayıcının bu genel şart ve koşulları size rezervasyon işlemi sırasında bildirilecektir. Hizmet Sağlayıcının şart ve koşulları sorumluluk, iptal, rezervasyon ve iade değişiklikleri (varsa) ve diğer kısıtlamaları kapsayabileceğinden dolayı bu şartları dikkatlice okumanız tavsiye edilir.
2. REZERVASYON İŞLEMİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
2.1. Rezervasyon işlemi sırasında giriş formlarındaki hataları tespit etmek ve rezervasyon isteğinizi göndermeden önce bunları düzeltmek için teknik imkanlar sağlanacaktır. Rezervasyon isteğinizi tamamlamadan önce tüm verilerin doğruluğunu kontrol etmeniz istenir. Sonradan yapılacak değişiklik istekleri önemli ek ücretlere neden olabilir.
2.2. Satın alınan Seyahat Hizmetlerinde daha sonradan değişiklik yapılması gibi durumlarda sizinle irtibat kurmamız gerekebilir. Bize telefon numarası ve e-posta adresi gibi doğru irtibat bilgileri sağlamalısınız. Ayrıca bizden bir mesaj alıp almadığınızı da düzenli olarak kontrol etmelisiniz.
Mesajları alabiliyor olduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bizden gelen mesajları: (i) Bize yanlış e-posta adresi vermiş olmanızdan; (ii) e-posta ayarlarınızın e-postanın size ulaşmasına izin vermemesinden veya (iii) e-posta ayarlarınızın e-postamızı spam olarak işlemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan makul şekilde kontrolümüz dışındaki durumlardan dolayı bizden bir mesaj almıyorsanız sorumlu değiliz.
3. UÇUŞLARA ARACILIK
3.1. Sözleşmenin sonuçlandırılması ve fiyat değişiklikleri
3.1.1. Rezervasyon isteğinizi gönderdikten sonra e-posta ile isteğinizi aldığımızı teyit ederiz. Bu noktada sizinle bizim aramızdaki aracılık sözleşmesi yürürlüğe girer. Rezervasyon isteğinizi tamamladıktan sonra bir saat içinde bizden bir teyit almazsanız veya operatörlerimizden herhangi birisi sizinle e-posta veya telefon yoluyla irtibat kurarak herhangi bir sorun bildirmezse lütfen kontrol amacıyla bizimle telefonla irtibat kurun.
3.1.2. İstediğiniz biletler düzenlenir düzenlenmez bilet numarasıyla birlikte bir onay e-postası alırsınız. Bu noktada sizinle ilgili havayolu şirketi arasında bağlayıcı bir sözleşme hayata geçer.
3.1.3. Uçak bileti ve koltuk ücreti, Portalda doğrudan ilgili havayolu şirketi tarafından eklenir. Havayolu şirketi tarafından kontrolümüz dışında (fiyat değişikliği, koltuk durumu veya başka bir şey), rezervasyon isteğinin ardından ancak havayolu şirketiyle yapılan sözleşme bağlayıcı hale gelmeden önce bir değişiklik yapılırsa (yukarıdaki Madde 3.1.2’de belirtilen şekilde), sözleşme yürürlüğe girmez ve ödemenin tamamı iade edilir. Fiyat değişikliği bilgisini almamızın ardından en geç 24 saat sonra veya bu 24 saatlik zaman diliminin ardından haftanın ilk günü mesai saatleri içerisinde sizinle irtibat kurarak değiştirilen fiyatı kabul etme seçeneği sunarız.
3.2. Rezervasyon ve taşımacılık koşullarıyla ilgili bilgiler
3.2.1. Portalda sunulan uçuşlarla ilgili olarak sadece aracı sıfatıyla hareket ediyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesiyle ilgili sözleşme sizinle ilgili havayolu şirketi arasındadır ve uçuşunuzun gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili olarak herhangi bir sözleşmesel sorumluluk kabul etmiyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesi / gerçekleştirilmemesiyle ilgili tek sorumlu işletmeci havayolu şirketidir.
3.2.2. Rezervasyonu tamamlamadan önce ilgili havayolu şirketinin şart ve koşulları size sağlanacaktır.
3.2.3. Havayolu şirketleri tarafından sağlanan Seyahat Hizmetlerine aracılık ederken bize havayolu şirketinin rezervasyon sistemine erişim garantisi verilmemektedir. Bu durumda sizinle havayolu şirketi arasındaki sözleşmeyi imzalarken sizin adınıza hareket edebiliriz. Rezervasyonlar, değişiklikler veya rezervasyon iptalleriyle ilgili sorular için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurmanızı isteyebiliriz. Esnek Bilet hizmetimizi satın aldıysanız (8. bölüme bakınız) rezervasyon değişikliklerinin Bölüm 8.1.4’te belirtilen şekilde müşteri hizmetlerimiz kanalıyla gerçekleştirilmesi gerekir. Biri bizden ve biri ilgili havayolu şirketinden olmak üzere iki rezervasyon onayı alabilirsiniz. İki rezervasyon onayı aldıysanız check-in işlemi için havayolu şirketinin rezervasyon onayını kullanın.
3.2.4. Aşağıda genel bilgilendirme yoluyla bu tür veya en azından benzer şekilde hava yolu şirketleri tarafından rezervasyon ve ulaşımla için uygulanan koşullarla ilgili bilgi sağlıyoruz. Ancak bu Madde 3.2.4'te verilen genel bilgiler yerine ilgili havayolu şirketinin farklı olan hükümleri geçerli olacaktır. Bu nedenle her bir durumda rezervasyondan önce lütfen ilgili havayolu şirketinin geçerli şart ve koşullarını kontrol edin.
a. Uçuş saatleri/check in
Belirtilen bütün uçuş saatleri yerel saattedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" ile belirtilir. Belirtilen uçuş saatleri kesin değildir ve uçuk kontrolü kısıtlamaları, hava durumu veya havayolu şirketinin işlevsel kısıtlamaları gibi nedenlerle bilet düzenlendikten sonra kısa süre önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir. Lütfen uçuşunuzdan çok önce geçerli saatler konusunda bilgixxxxx.
Lütfen havayolu şirketi tarafından belirtilen check-in saatlerine uyun. Check in'e geç kalmanız durumunda havayolu şirketi uçağa binmenize izin vermeyebilir. Bazı havayolu şirketlerinin havaalanında manuel check-inden bir check-in ücreti aldıkları için kendi web sitelerinden check-in yaptırmayı teşvik ettiklerini lütfen dikkate alın.
b. Tek yön biletlerinin birleştirilmesi
Gidiş dönüş bileti yerine iki ayrı tek yön biletlerinin birleştirilmesi rezervasyon işlemi sırasında açıkça belirtilmiştir. İptal, değişiklik, grev veya uçuş tarifelerindeki değişiklikler gibi hava trafiğindeki aksamalar durumunda biletler birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir. Her bir havayolu şirketinin kendi düzenlemeleri geçerlidir.
Farklı rezervasyon numaralarına sahip uçak biletleri daima birbirinden bağımsız seyahatler olarak değerlendirilir.
c. Farklı segment/kullanım sırasına sahip uçak biletleri
Gidiş dönüş biletiniz veya tek yöne biletiniz birden fazla segmentten oluşabilir. Çoğu havayolu şirketinin koşullarına göre bu uçuş segmentleri sırayla kullanılmalıdır. Aksi halde çoğu havayolu şirketi sonraki uçuş segmentlerinde ulaştırmayı kabul etmeyecektir (yani bir yolculuğun bir segmentinin kullanılmaması biletin kalan kısmını geçersiz kılabilir). Gidiş dönüş biletlerde gidiş uçağına binmemeniz dönüş uçuşunuzun havayolu şirketi tarafından iptal edilmesine neden olabilir.
d. Hamilelik
Bazı havayolu şirketleri, gidiş veya dönüş uçuşu zamanında hamileliğin 28. haftasını geçmiş olan kadınları taşımayı kabul etmeyebilir. Hamileyseniz havayolu şirketine ve doktorunuza yolculuğa çıkıp çıkamayacağınızı danışmalısınız.
e. Bebek ve çocuk biletleri
Ayrı koltuğu olmayan bir çocukla seyahat etme koşullarını öğrenmek için lütfen havayolu şirketiyle irtibat kurun. Genellikle 2 yaş üzerindeki çocuklar ayrı bir koltuğa ihtiyaç duyarken 0 ile 2 yaş arasındaki çocuklar bebek olarak seyahat eder ve kendine ait bir koltuk verilmez. Bebeğin seyahat bitmeden 2 yaşına girmesi halinde tüm seyahat için bir çocuk bileti alınmalıdır. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan önce alınamaz. Baştan yanlış rezerve edilen bilet türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamayız.
f. Tek başına seyahat eden çocuklar
Tek başına seyahat eden çocuklar için bilet rezervasyonuna aracılık etmiyoruz. 18 yaşından küçük çocuklar için bir yetişkinin refakatinde seyahat rezervasyonu yapılmalıdır. Bazı ülkeler ve havayolu şirketleri, yasal bir vasi eşlik etmediği sürece 18 yaşından küçük çocukları uçağa kabul etmeyebilir. Bazı havayolu şirketlerinin 18 yaşından küçük çocuklar için doğum belgesini seyahate getirmesini istediğini unutmayın.
g. Kayıp/hasarlı bagaj
Aracı sıfatıyla kayıp veya hasarlı bagaj için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz. Tüm sorunların hemen havaalanındaki havayolu şirketi temsilcisine bildirilmesi gerekmektedir.
h. Transit ve gece konaklama
Genellikle yolculuğunuz sırasındaki kara taşımacılığı ve/veya gece konaklaması uçak bileti fiyatınıza dahil değildir. Kara taşımacılığı saat tarifesini ve fiyatları kontrol etmekten siz şahsen sorumlusunuz.
i. Uçuşlar arasında bağlantı süreleri
Portal üzerinden rezerve edilen standart biletlerin onaylı bağlantı süreleri vardır. Uçuşlar arasında bağlantıları yapmak için gereken süreler havayolu şirketleri tarafından hesaplanmaktadır. Bir uçuş segmentinin gecikmesi ve bağlantının kaçırılması durumunda havayolu şirketlerinin nihai varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olması zorunludur (Madde 11.1'e bakınız).
Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolu şirketleri, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayolu şirketine ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol etmek yolcunun sorumluluğundadır. Kaçırılan bağlantılı uçuşla ilgili ek maliyetler tazmin edilmez.
j. Çift rezervasyon
Çift rezervasyon, aynı havayolu şirketinde aynı yolcu adı ile iki veya daha fazla rezervasyon yapılması anlamına gelir. Çift rezervasyon yaptıysanız havayolu şirketi seyahat(ler)i iptal edebilir. Bu durum, rezervasyonlar farklı seyahat acenteleriyle yapıldığında da görülebilir. Çift rezervasyondan şüphelenilen durumlarda havayolu şirketlerinin yaptığı iptallerden veya havayolu şirketlerinin geri ödemeyi reddetmesinden sorumlu değiliz.
3.3. AB'de faaliyet göstermesi yasaklanan havayolu şirketleri (kara liste)
Avrupa Komisyonu'nun ulusal havayolu taşımacılığı yetkilileriyle yaptığı yoğun müzakerelerle verilen bir karara göre belirli havayolu şirketlerinin AB'de faaliyet göstermesi yasaklanmıştır. Bu havayolu şirketleri, güvenli olmadıkları düşünüldüğünden veya kendi ülkelerinin yetkilileri tarafından yeterli denetime maruz tutulmadıklarından dolayı yasaklanmıştır.
Aşağıdaki bağlantıdan hangi havayolu şirketlerinin faaliyet yasağından etkilendiğini kontrol edebilirsiniz:
Kara Liste (AB'de faaliyet göstermesine izin verilmeyen havayolu şirketlerini listesi)
3.4. Zaman çizelgesi değişiklikleri ve havayolu şirketleri tarafından iptal
3.4.1. Havayolu şirketiyle olan sözleşmeniz, havayolu şirketinin rezervasyonlarınızı iptal etmesine veya değiştirmesine izin verebilir. Havayolu şirketi tarafından bildirildikten sonra değişiklikleri size bildireceğiz.
Rezervasyonunuzda bir değişiklik yapmak veya iptal iadesi talep etmek isterseniz havayolu şirketinin koşullarının değişiklik veya iptal iadesine izin vermesi koşuluyla ayrı bir hizmet olarak isteği sizin adınıza gerçekleştirmeyi öneriyoruz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın.
3.4.2. Rezervasyon onayındaki uçuş saatleri, rezervasyon tarihi ile seyahat tarihiniz arasında değişebilir. Güncellemeleri takip etmenizi ve uçağınızın (ve bağlantılı uçuşların) zamanında gerçekleşeceğinden emin olmak için uçuş saatinizden en az 72 saat önce havayolu şirketinizle irtibat kurmanızı öneririz. Havayolu şirketinin tarife değişiklikleri üzerinde herhangi bir kontrolümüz bulunmuyor ve bu değişiklikler sonucunda oluşabilecek maliyetlerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
3.5. Sizin istediğiniz değişiklik ve iptaller
3.5.1. Uçak bileti rezervasyonlarını (yolcu adı, varış noktası ve seyahat tarihi dahil) değiştirme koşulları ve iptal iadeleri sağlama koşulları, uçuşu sağlamaktan sorumlu sözleşme iş ortağınız olan ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenmektedir. Aracı olarak bizim bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
3.5.2. Rezervasyonunuzda bir değişiklik yapmak veya iptal iadesi talep etmek isterseniz havayolu şirketinin koşullarının değişiklik veya iptal iadesine izin vermesi koşuluyla kendimize ait ek bir hizmet olarak isteği sizin adınıza gerçekleştirmeyi öneriyoruz. Bu ek hizmetlerin rezervasyonu sürecinde bu hizmetlerle ilgili diğer koşulları ve ücretleri size bildireceğiz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın.
3.5.3. Sizin istediğiniz değişiklikleri gerçekleştirebilmemiz için değişiklik taleplerinizi seyahat başlamadan en az 24 saat önceden (sadece telefon yoluyla) almamız gerekir. Esnek Bilet hizmetimizi satın aldıysanız 8. maddeye bakınız.
Daha kısa süreyle bildirimde bulunulan değişiklik istekleri için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurmanızı öneririz.
3.6. Uçuşa Gelmeme ya da Uçağa Binmeme
Uçağa binmez veya havalimanına gelmezseniz sizin adınıza havayolu şirketinden mümkünse para iadesi istememiz için bize yetki verirsiniz. Bunu yapmaya hakkımız bulunmaktadır ancak yapmak zorunda değiliz. Talep edilmemiş geri ödemeleri doğrudan havayolu şirketinden talep etme hakkınız etkilenmemektedir.
Sizin adınıza iade alırsak aldığımız tutardan işlem ücretimizi keseriz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın. Sizin adınıza alınan tüm iadeleri, ücretlerimizi kestikten sonra uçuş tarihini takip eden 12 ay boyunca saklarız ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek 12 aylık süre geçmeden bu tutarın, ücretlerimiz kesildikten sonra size transfer edilmesini talep edebilirsiniz.
4. OTEL REZERVASYONLARINA ARACILIK
Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Xxxxxxx.xxx'a iletilmelidir.
Xxxxxxx.xxx'un şart ve koşullarına kendi web sitesinden ulaşabilirsiniz.
5. OTOMOBİL KİRALAMA REZERVASYONLARINA ARACILIK
Portal üzerinden gerçekleştirilen araç kiralama hizmetlerinin rezervasyonuna Traveljigsaw Limited ("Xxxxxxxxxx.xxx") aracılık etmektedir.
Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Xxxxxxxxxx.xxx'a iletilmelidir. Xxxxxxxxxx.xxx irtibat bilgilerini burada bulabilirsiniz:
Yerel irtibat bilgileri için Rentalcars web sitesine bakınız. Xxxxxxxxxx.xxx'un şart ve koşullarına buradan ulaşabilirsiniz.
6. ÇOK SAYIDA HİZMET REZERVASYONUNA ARACILIK İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
Portal istediğiniz birden fazla tekli hizmeti birlikte alma olanağı sunmaktadır. Bu durumda bize çeşitli tedarikçilerin farklı seyahat hizmetlerinin rezervasyonunu aracı olarak gerçekleştirme talimatı verirsiniz. Rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce rezervasyon sırsında ilgili tedarikçiler size net bir şekilde sunulacaktır. Ayrı hizmetleri birleştirmeniz durumunda sizinle bizim aramızda herhangi bir seyahat sözleşmesi akdedilmez; bunun yerine her bir ayrı tedarikçi ile ayrı hizmetlerin sağlanması konusunda birkaç sözleşme yaparsınız. Bu durumda her bir seyahat hizmetiyle ilgili olarak sadece aracılık ederiz.
7. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK HÜKÜMLERİYLE İLGİLİ BİLGİLER
7.1. Pasaport, vize ve/veya sağlık gereksinimleri değişebilir ve ilgili kurumla (büyükelçilik, konsolosluk vs.) bunu çok önceden kontrol etmeniz gerekir. Geçerli bir pasaport ve gerekiyorsa vizeye sahip olmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Vize almanızı gerektirebilecek seyahatinizdeki tüm transit noktaları da dahil etmeyi unutmamanız önemlidir. Bazen vize almak uzun sürebilir bu nedenle yeterince erken başvurmanız tavsiye edilir. Doğru belgelere sahip olmayan müşteriler için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
7.2. Her bir varış noktasının giriş formaliteleri, aşılar vs. ile ilgili kendi gereksinimleri bulunmaktadır ve bunlar, yolcunun milliyetine göre de farklılık gösterebilir. Bu bilgileri toplamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu tür resmi yönetmeliklere uyulmamasından kaynaklanan olaylar bizim sorumluluğumuz olarak değerlendirilmeyecektir. Bu nedenle seçilen hedef nokta veya transit ülkelerle ilgili farklı formaliteleri ve ilgili adımların tamamını atmak için gereken süreyi kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.
8. KENDİ HİZMETLERİMİZ
8.1. Esnek Bilet
8.1.1. Rezervasyon işlemi sırasında satın alınan Esnek Bilet, bizim değiştirme ücretimizi ve/veya havayolu şirketinin değiştirme ücretini ödemeden bu maddede belirtilen koşullar çerçevesinde uçak bileti rezervasyonunuzun tarih ve/veya saatini değiştirmenizi sağlar. Esnek Bilet hizmetimizi sağlarken sadece sizinle ilgili havayolu şirketi arasındaki taşımacılık sözleşmesine aracılık ederiz. Esnek Bilet kendi hizmetimiz olduğundan dolayı (havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurarak Esnek Bilet hizmetimizden yararlanamazsınız) Esnek Bilet hizmetinden yararlanan tüm rezervasyon değişikliği istekleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır (Madde 8.1.4'e bakınız).
8.1.2. Esnek Bilet uçuşlarda aşağıdaki koşullarla rezervasyon değişikliği yapılmasına imkan tanır.
Tüm rezervasyon değişikliklerinin, Madde 8.1.4'e uygun olarak ve orijinal kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir.
Rezervasyon değişikliği sadece aynı havayolu şirketiyle mümkündür; yani uçuş için rezervasyon değişikliği, orijinal rezerve edilen bileti sağlayan aynı havayolu şirketinin sunduğu bir başka bir uçuşta yapılabilir.
Uçuş segmentleri, orijinal rezervasyondaki aynı sırayla kullanılmalıdır.
Aynı uçuşta farklı kabin ya da rezervasyon sınıfına yükseltmeye izin verilmemektedir.
Biletin bir "durak noktasına" rezervasyon değişikliğine (yani bağlantı şehrinde orijinal rezervasyondan daha uzun kalınmasına) izin verilmemektedir.
Ne gidiş ne de dönüş uçuşu için ayrılış ve/veya varış noktası değişikliği mümkün değildir. Esnek Bilet herhangi bir isim değişikliği veya düzeltmesi yapılmasına izin vermez.
Bir seyahat için sadece bir kez rezervasyon değişikliği yapılabilir. Değişiklik onaylandıktan sonra Esnek Bilet kullanılmış olabilir.
Rezervasyon değişikliği yapıldığında, seyahatin rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir. Yeni yolculuk, değişiklik zamanından sonraki 24 saat içinde başlayamaz.
Esnek Bilet kullanıldıktan sonra rezervasyon için iade yapılamaz.
8.1.3. Esnek Bilet rezervasyonu ve ödemesi rezervasyon işlemi sırasında yapılmalıdır, daha sonradan eklenemez.
8.1.4. Biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle telefonla normal mesai saatlerinde irtibat kurmalısınız. Telefon numaramızı “İletişim – Telefon” başlığı altında bulabilirsiniz.
Telefon ve e-posta yoluyla İngilizce iletişim kurduğumuzu lütfen unutmayın.
8.1.5. Rezervasyon değişikliği sadece bizim e-posta ile onaylamamızın ardından tamamlanır. Onay almazsanız lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibat kurun.
8.1.6. Esnek Bilet hizmetinin kullanıldığı uçak bileti rezervasyon değişiklikleri yer durumuna bağlıdır. İstenen değişikliğin daha pahalı bir bilete neden olması veya değişikliğin yolcunun özel fiyattan (örneğin küçük çocuk) artık yararlanamamasına neden olması halinde ek masrafları kendiniz karşılamanız gerekir. Rezervasyon değişikliğinin havayolu şirketinden doğrudan aldığınız ek hizmetler üzerindeki etkilerinden sorumlu değiliz (örneğin ek bagaj veya koltuk rezervasyonları).
8.1.7. Uçak biletini iptal ederseniz Esnek Bilet hizmetinin ücreti iade edilmez.
8.1.8. Yolculuğun herhangi bir segmentine katılmazsanız Esnek Bilet hizmeti üzerinden rezervasyon değişikliği seçeneği artık geçersiz olur.
8.2. İptal Koruması (İptal Sigortası)
8.2.1. İptal korumasının, yolculuk rezervasyonu sırasında alınması ve ödenmesi gerekmektedir. Bu kapsam rezervasyon yapıldığında geçerli hale gelir ve ilk rezerve edilen gidiş tarihinden itibaren hesaplanarak yolculuk bittiğinde geçerliliğini kaybeder. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda kullanılabilmesi için rezervasyondaki tüm yolcuların iptal koruması satın almış olması gerekmektedir.
8.2.2. İptal korumasının geçerli olması için iptal işleminin kalkıştan en az iki saat önce yapılması gerekmektedir. İptal koruması, yolculuk tamamlandığında geçerliliğini yitirecektir. İptaller için telefonla yanıtlama saatleri dışında havayolları ve otel ya da araba kiralama sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurulması gerekmektedir.
8.2.3. Bir yolculuk, geçerli bir tıbbi belgenin sunulmasıyla iptal edildiğinde kişi başı 238 TRY işlem ücretimiz dışında tüm rezervasyon ücreti iade edilecektir. İptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretler, ödemeler ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayız. İptal koruması kapsamında maksimum ödenebilecek tutar kişi başı40531 TRY ve/veya yolculuk başı 81061 TRY'dir.
8.2.4. Geri ödeme yapılan olaylar
Eğer yolcu, aşağıda belirtilen ön görülemeyen durumlardan dolayı planlanan bir yolculuğu gerçekleştiremiyorsa geri ödeme yapılacaktır:
Sizi, aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi ya da yakın bir akrabayı etkileyen akut bir hastalık ya da kaza ve tedaviyi yürüten tarafsız bir doktordan alınan belgeye göre planlanan yolculuğu yapmamanız önerildiğinde. Sizi, yakın bir akrabanızı ya da aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi etkileyen ölüm.
"Yakın akraba", sigortalanan tarafın kocası, karısı, çocukları, torunları, kardeşleri, ebeveynleri, büyükanne ya da büyükbabaları, kayınvalide ya da kayınbabası ya da sigortalanan tarafla birlikte evliymiş gibi bir çift olarak yaşayan bir kişidir.
8.2.5. İptal koruması aşağıdakileri içermez:
Diğer bir iptal koruması ya da sigortası gibi başka yerden alınabilecek ücretler;
iptal korumasını yaptığınızda haberiniz olan (teşhisi konmuş) hastalıklar, kaza ya da yaralanmalar.
yolculuk rezervasyonundan itibaren geçen altı boyunca hiçbir belirti/sorun yaşanmamış olması durumu dışında kronik hastalıklar/enfeksiyonlar/zihinsel bozukluklar. Eğer iptal bu belirtilerle ilgiliyse teşhisin bir uzman tarafından doğrulanması gerekmektedir;
hamilelik ya da çocuk doğumuyla ilgili hastalık, kaza ya da diğer sonuçlar;
alkol, diğer sarhoş edici malzemeler, uyku ilaçları ya da narkotik malzemelerin neden olduğu komplikasyonlar; sigortalanan tarafın, yolculuk düzenlemesi iptalini geç yapmasından kaynaklanan ücretler;
yolculuğun gerekliliğinin ortadan kalkması;
güzellik operasyonları gibi kişisel olarak tercih edilen operasyonlar ve tedavilerden kaynaklanan komplikasyonlar; yolculuk için tiyatro biletleri vb. gibi onayda dahil olmayan ek düzenlemeler;
uçuş fobisi / uçak korkusu.
8.2.6. Sizden neler isteriz?
İptal koruması yalnızca geçerli bir tıbbi belge ile birlikte kullanılabilir. Bunun, iptalden sonraki beş iş günü içinde tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Tıbbi belge, tedaviyi veren tarafsız bir doktor tarafından doldurulmalı ve doktorun adını, iletişim bilgilerini ve kaşesini içermelidir. Eğer kaşe yoksa doktorun kimliğinin bir kopyası eklenmelidir.
8.2.7. Tıbbi belgeye aşağıdaki bilgiler de eklenmelidir.
muayene tarihi muayene sonuçları teşhis
talebinizin değerlendirilmesinde önemli olabilecek diğer orijinal belgeler hastalığın akut olması ve hastanın yolculuk yapmasını önleyecek olması
Tıbbi belge buradan indirilebilir
Sağlık raporunuzu göndermek için buraya tıklayın.
8.3. Kendi Kendine Aktarma Garantisi
8.3.1. Rezervasyonunuza madde 8.3’de özetlenen bağlantı garantisi yardımı dahilse (bundan sonra "Kendi Kendine Aktarma Garantisi" olarak anılacaktır) bu, rezervasyon işleminizde ve rezervasyon onayınızda açıkça belirtilecektir. Rezervasyonunuza başka uçuş bağlantıları da dahilse Kendi Kendine Aktarma Garantisi'nin yalnızca rezervasyonunuzun "kendi kendine aktarma" ile işaretlenmiş kısmı için geçerli olduğunu unutmayın.
8.3.2. Aşağıdaki istisnalar haricinde Kendi Kendine Aktarma Garantisi, (her biri bir "Değişiklik" olan) aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
uçuşlarınızdan herhangi biri ertelendiği, geciktiği ya da havayolu tarafından iptal edildiği için varış yerinize giden uçağı kaçırırsanız;
makul kontrolünüz dışında ki bagaj gecikmeleri ya da kayıpları nedeniyle bir bağlantı uçuşunu kaçırırsanız ve makul kontrolünüz dışında gümrük ya da göçmenlik işlemleri nedeniyle bir bağlantı uçuşunu kaçırırsanız.
8.3.3. Kendi Kendine Aktarma Garantisi aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
Değişiklik yalnızca aynı biletteki (tek bir e-bilet/PNR olarak alınmış) uçuşları etkiliyorsa. Uçuşları sağlayan havayolu şirketi oluşan sorunlardan ve Uçuş Değişikliklerinin yönetilmesinden sorumludur (yardım ve/veya sorularınız için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurabilirsiniz);
Değişiklik, mücbir sebep durumlarından, yani (bunlarla sınırlı olmamak üzere) siyasi istikrarsızlık, hava koşulları, güvenlik riskleri, grev, havalimanı operasyonlarında önemli sınırlama ve/veya havayolu şirketinin iflası/tasfiyesi gibi havayolu şirketinin makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanıyorsa;
(i) seyahatiniz için gerekli uygun bir vize, seyahat belgeleri veya diğer belgeleriniz olmadığı veya (ii) havayolu kurallarını ve kısıtlamalarını ihlal ettiğiniz için bir uçuşu kaçırmanız gibi makul bir şekilde kontrolünüz altında olan herhangi bir eylem (veya yapılmayan eylem) için veya
• “Check-in bagajsız” olarak belirtilmiş, yani kısa bağlantı süreli bir kendi kendine aktarmalı bilet rezervasyonuna rağmen check-in'e verilmiş bir bagajla seyahat ediyorsanız ya da
önceden onayımız olmadan Rezervasyonunuzda değişiklik yaptıysanız.
8.3.4. Gereksiz gecikme olmadan bize bildirin.
Kendi Kendine Aktarma Garantisinden yararlanmak istiyorsanız bir Değişiklikten haberdar olduktan sonra gecikme olmadan bize telefonla ulaşmalısınız. İletişim bilgileri için giriş kısmına bakınız. Gereksiz gecikme olmadan bize bildirimde bulunmamanız halinde Kendi Kendine Aktarma Garantisinden yararlanamazsınız.
8.3.5. Kendi Kendine Aktarma Garantisi Yardımı – alternatif uçak bilet(ler)i veya para iadesi. Değişiklik hakkında bilgilendirildikten sonra size birini seçmeniz için aşağıdaki seçenekleri sunacağız:
a) masrafını biz karşılayarak nihai varış noktanıza alternatif uçak bilet(leri)i (bizim sunacağımız uçak bilet(ler)i size bildirilecektir);
b) rezervasyon sırasında kullanılmayan uçak bilet(ler)i için ödediğiniz ücretin iadesi veya
c) masrafını biz karşılayarak kalkış havaalanına dönüş için uçak bilet(ler)i (bizim sunacağımız uçak bilet(ler)i size bildirilecektir).
Nihai varış noktanıza makul uçuş sunamazsak sizi alternatif havaalanlarına yönlendirebiliriz. Bu durumda alternatif havaalanına ulaşım maliyetlerinizi karşılarız.
Etkilenen uçuşun orijinal kalkış saatine 48 saatten fazla süre varsa kendi takdirimize bağlı olarak madde 8.3.5'te belirtilen seçeneklerden birine karar veririz.
8.3.6. Sunulan yardımı kabul etmeniz
Yukarıdaki 5 (a)-(c) bendinde belirtilen seçenekler hakkında bizden daha fazla bilgi aldıktan sonra en kısa sürede seçiminizi bize bildirmelisiniz. Yanıtınızı makul bir süre içinde (her halükarda 24 saatten geç olmamak üzere) almazsak Kendi Kendine Aktarma Garantisini kullanma hakkınız tükenmiş olur.
8.3.7. Ek Tazminatlar
Bu Madde 8.3'te ayrıntılı olarak belirtilen haklarınıza ek olarak, Kendi Kendine Aktarma Garantisi size aşağıdaki hakları verir:
Konaklama: Değişiklik uçuşa çok az zaman kala bildirildiğinde ve gece (22:00-08:00) konaklayacak yeriniz olmadığında bir veya birkaç gece için konaklama masraflarınızı karşılarız. Tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi kapsamındaki yolcu başına toplam 100 USD ile sınırlıdır. Havayolu şirketinden konaklama için aldığınız tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi geri ödemesinden düşülecektir.
Yiyecek ve İçecek: Bir Değişikliğin uçuşuzda/uçuşlarınızda 4 saatten uzun rötara neden olması halinde, Kendi Kendine Aktarma Garantisi kapsamındaki her yolcu için toplam 12 USD tutarında yemek ve içecek masrafını karşılarız. Havayolu şirketinden yemek ve/veya içecekler için aldığınız tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi geri ödemesinden düşülecektir.
Masrafları karşılamanız ve bu tür giderlerin fiş(ler)ini bize sunmanız gerektiğini unutmayın.
8.4. İptal Garantisi
8.4.1. Rezervasyon işlemi sırasında İptal Garantisi satın alırsanız uçak bileti rezervasyonunuzdan sonra herhangi bir nedenle bizimle iletişime geçerek uçak biletlerinizi iptal edebilir ve uçak bileti ücretinin %90’ına karşılık gelen bir elektronik kupon alabilirsiniz. Bu kupon, daha sonra Portalda yeni bir rezervasyon yapmak için kullanılabilir. Bu Madde 8.3’ün koşulları, Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı arasında aracı sıfatıyla sunduğumuz kendi ‘İptal Garantisi’ hizmetimiz için geçerlidir. İptal Garantisi bizim hizmetimiz olduğundan (İptal Garantisini doğrudan Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçerek kullanamazsınız), İptal Garantisi kapsamında tüm talepler, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır (Bkz. Madde 8.3.5). İptal Garantisini kullanarak gönüllü bir iptal işlemi yapılması ya da Portalımızdan kuponla yeni bir rezervasyon yapılması durumunda işlem ücreti alınmaz.
8.4.2. İptal Garantisini kullanırken aşağıdaki şartlar geçerlidir:
Tüm iptaller, Madde 8.3.5'e uygun olarak yapılmalı ve orijinal kalkış saatinden en az 4 saat önce tarafımıza ulaşmalıdır.
Kuponun değeri, vergiler ve Hizmet Sağlayıcının ücretleri dahil ancak İptal Garantisinin ve ekstra hizmetlerin (örn. ekstra bagaj, koltuk vs.) fiyatı hariç olmak üzere iptal edilen uçak biletinin değerinin %90’ına karşılık gelir.
Rezervasyonda daha önceden uçak biletinin fiyatında bir artışa neden olan bazı değişiklikler (örn. isteğe bağlı tarih değişikliği, isim değişikliği, ekstra bagaj vs.) yapıldıysa kuponun değeri, yalnızca orijinal uçak biletine göre hesaplanır. İptal Garantisini kullanırken, uçak biletlerinin değeri ne olursa olsun kuponun değeri hiçbir zaman kişi başına 40531 TRY ya da rezervasyon başına 81061 TRY üzerinde olamaz.
Bu koşullara uygun şekilde herhangi bir nedenle uçak biletinizi iptal etme ve karşılığında kupon alma hakkına sahipsiniz. Ayrıca rezervasyondaki yolcular için ayrı ayrı da iptal talep edilebilir, bu durumda kuponun değeri, iptal eden yolcu sayısına göre hesaplanır. Seyahatin bir kısmı için iptal yapılamaz.
Kupon, yalnızca Portalımızda, Kuponunuzla birlikte gelen talimatlara uygun şekilde kullanılabilir. Bu kupon başka kuponlarla, nakit iadeleriyle veya kampanyalarla birleştirilemez ve Portala fiyat karşılaştırma sitelerinden girilirse kullanılamaz.
Kuponunuzu yalnızca bir kez kullanabilirsiniz. Kuponda kullanılmadan kalan miktar iptal edilir.
Bu kupon, Xxxxx Xxxxxxxxxx onayladıktan sonra 7 iş günü içinde kuponun kullanıma hazır olduğunu bildirdikten sonra 12 ay boyunca geçerlidir. Geçerlilik süresi dolduğunda kupon değerini kaybeder ve başka herhangi bir şekilde tazminat talep edemezsiniz.
İptal Garantisi kuponu yalnızca uçak bileti rezervasyonu için kullanılabilir, Portaldaki (otel veya kiralık araç gibi) diğer hizmetler için kullanılamaz.
8.4.3. Rezervasyonunuzu / uçak biletinizi iptal etmek için İptal Garantisini Kullanarak, Xxx ve seyahat arkadaşlarınız, Hizmet Sağlayıcıya gönderdiğimiz tüm seyahat belgelerine ilişkin haklarınızdan feragat edersiniz. İptal Garantisi hizmetini satın alarak, iptal talebinizi aldıktan sonra otomatik olarak uçak biletine ve rezervasyona ilişkin tüm hakları ve bu hakları Hizmet Sağlayıcıya karşı kullanma hakkını kazandığımızı kabul edersiniz.
8.4.4. Hizmet Sağlayıcı, iflası ilan edildikten veya işini durdurduktan ya da kapattıktan sonra Seyahat Hizmetini sağlayamıyorsa İptal Garantisi kullanılamaz (bu durumda İptal Garantisi hizmetinin ücreti iade edilmez).
8.4.5. İptal Garantisini kullanmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmalısınız. Telefon numaramızı ve diğer iletişim kanallarını Portalda bulabilirsiniz. Tüm müşterilerle sırayla ilgilendiğimizi dikkate alınız.
8.4.6. Uçak biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak ve iptal talebinde bulunmak için havayolu şirketiyle iletişime geçerseniz İptal Garantisi geçerli olmayacaktır.
8.5. Herhangi bir nedenle iptal
8.5.1. Aşağıda madde 8.4.4'teki koşullara tabidir ve rezervasyon işlemi sırasında Herhangi Bir Nedenle İptal satın alınırsa uçuşlarınızı herhangi bir nedenle iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Herhangi Bir Nedenle İptal kendi hizmetimiz olduğundan (yani, doğrudan Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçerek Herhangi Bir Nedenle İptal hakkınızı kullanamazsınız), Herhangi Bir Nedenle İptal kapsamındaki tüm talepler Madde 8.4.2'ye uygun olarak yapılmalıdır.
8.5.2. Herhangi Bir Nedenle İptal'i kullanırken aşağıdakiler geçerlidir:
Tüm iptaller, müşteri hizmetlerimizi telefonla arayarak yapılmalı ve ilk tarifeli uçuşunuzun başlangıçta planlanan kalkış saatinden en geç 4 saat önce bizim tarafımızdan alınmalıdır. Bundan sonra iptal ederseniz Herhangi Bir Nedenle İptal geçerli olmayacaktır. Seyahatin bir kısmı için iptal yapılamaz.
Herhangi Bir Nedenle İptal, rezervasyon altındaki tüm yolcular ve tüm uçuşlar dahil tüm rezervasyon için kullanılabilir.
İptal, bu Madde 8.4'e uygun olarak yapılırsa Herhangi Bir Nedenle İptal ücreti hariç olmak üzere rezervasyon için bize yapılan ödemenin tamamı iade edilecektir. Para iadesi, rezervasyon için ödenen tutar ne olursa olsun kişi başı toplam 2.500 Euro ile sınırlıdır.
Para iadesi hakkınız varsa iadeniz, rezervasyon için kullanılan ödeme şekliyle işleme alınacaktır. 48 saat içinde ödemeyi başlatacağız.
8.5.3. Rezervasyonunuzu/uçak biletinizi iptal etmek için Herhangi Bir Nedenle İptal’i kullanarak, siz ve seyahat arkadaşlarınız (duruma göre), Hizmet Sağlayıcıya gönderdiğimiz tüm seyahat belgelerine ilişkin haklarınızdan feragat edersiniz. Herhangi Bir Nedenle İptal hizmetini satın alarak, iptal talebinizi aldıktan sonra otomatik olarak uçak biletine ve rezervasyona ilişkin tüm hakları ve bu hakları Hizmet Sağlayıcıya karşı kullanma hakkını kazandığımızı kabul edersiniz.
8.5.4. Yukarıdakilere ek olarak Herhangi Bir Nedenle İptal aşağıdaki durumlarda geçerli değildir ve kullanılamaz:
uçuş veya uçuşlar, havayolu şirketi aracılığıyla iptal edilmiş, rezervasyon değişikliği yapılmış veya başka bir şekilde değiştirilmişse (yani adı değiştirilmişse);
Hizmet Sağlayıcı, iflası ilan edildikten veya işini durdurduktan ya da kapattıktan sonra Seyahat Hizmetini sağlayamıyorsa Herhangi Bir Nedenle İptal kullanılamaz (bu durumda Herhangi Bir Nedenle İptal hizmetinin ücreti iade edilmez) veya
mücbir sebep durumlarında, yani (bunlarla sınırlı olmamak üzere) siyasi istikrarsızlık, hava koşulları, güvenlik riskleri, grev, havalimanı operasyonlarında önemli sınırlama, salgın hastalık ve pandemi gibi durumlarda;
9. ÜCRETLER VE ÖDEME
9.1. Ödeme
9.1.1. Seyahat Hizmetlerinin ödemesi bizim tarafımızdan veya kurumsal grubumuzun bağlı ortakları tarafından (ödeme işlemlerini yürüten ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde) ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından işleme konulur. Müşterilerimize ait bütün ödeme bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla paylaşıldığında güvenli bir sunucuda şifrelenir.
9.1.2. Rezervasyon kriterlerine ve ilave hizmetlere bağlı olarak ödeme, biri bize diğeri Hizmet Sağlayıcı'ya olmak üzere iki ayrı işleme ayrılabilir. Sizden sitemizde görülen toplam fiyattan fazla ücret alınmayacaktır. Aynı güvenlik önlemleri uygulanır. Bazı durumlarda, Hizmet Sağlayıcıların fiyatları ve ücretleri, Portalda görüntülenen para biriminde olmayabilir. Bunun yerine, Portalın varsayılan para biriminde bir tahmin sağlarız. Sonuç olarak, kredi kartıyla rezervasyon yaptığınızda, Servis Sağlayıcı tarafından tahsil edilen tutar döviz kuru değişimleri, dönüştürme ve kart sağlayıcısı tarafından belirlenen olası ücretler nedeniyle biraz farklı olabilir. Rezervasyonunuz için geçerli olması halinde rezervasyon işlemi sırasında bilgilendirilirsiniz.
9.1.3. Ödemenizi işleme koyabilmemiz için yeterli miktarda para olduğundan emin olmalısınız. Ödemenizin işleme konulmasıyla ilgili bir sorun oluşması durumunda, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde ödemenizi tekrar işleme koymayı deneriz. Bu sefer de ödeme başarılı bir şekilde yapılamazsa, başka ödeme yöntemleri konusunda sizden talimat almak için sizinle en kısa zamanda iletişime geçilecektir. Bu talimatlardan sonra da ödeme gerçekleşmezse, ödenmeyen borcunuz için bir alacak tahsilat şirketine başvurulacaktır.
9.2. Ödemede sahtecilik
Sahtekarlık yapıldığına ilişkin şüphelenmemizi gerektirecek nedenler varsa ödemeyi işleme koymayı reddetme hakkını saklı tutarız. Eğer bir suçtan şüpheleniliyorsa Ödemenin Meşruluğunu kanıtlamanız talep edilebilir. Her türlü ödeme dolandırıcılığı polise bildirilecektir.
9.3. Para İadeleri
9.4. İadeler, Hizmet Sağlayıcının şart ve koşullarına göre işlenir. İade hakkınız varsa iadeniz, rezervasyon için kullanılan ödeme şekliyle işleme alınacaktır. Uçak ücretlerinin farklı öğeler içerdiğini ve hepsinin iade edilemeyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle Servis Sağlayıcı politikalarına göre iade alma hakkınız olsa bile, iade edilen tutar rezervasyonunuz için ödediğiniz tam toplam tutar olmayabilir.
9.5. Tüm iadeler ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından ödenir ve aracı olarak bizim Hizmet Sağlayıcının işlem süreleri üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
9.6. Aracı olarak sadece ilgili Hizmet Sağlayıcıdan ödeme iadesi alırsak bunu işleme koyarız.
9.7. Rezervasyonunuzun toplam ücreti, Seyahat Hizmet(ler)i, eklenti ürünleri ve hizmet ücretlerimizi içerecektir. Hizmet ücretlerimizin iade edilemediğini lütfen unutmayın. Çünkü alınan hizmet ücretleri, rezervasyonun size teyit edilmesi ile gerçekleştirilmiş kabul edilen aracılık hizmetlerimiz için alınmaktadır. Herhangi bir Hizmet Sağlayıcı ek ürünü, yalnızca Hizmet Sağlayıcıdan ilgili tutarları aldığımız ölçüde iade edilebilir. Kendi ek ürünlerimiz için para iadesi yapılmaz.
10. ŞİKAYETLER
10.1. Seyahat Hizmetlerinin performansıyla ilgili talepler
Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili bütün sorun, yorum veya talepler, doğrudan ilgili Seyahat Hizmeti için sözleşmenizin olduğu Hizmet Sağlayıcıya (seyahat operatörü, havayolu şirketi, sigorta şirketi, araç kiralama şirketi, otel) iletilmelidir. Ayrıca AB düzenlemeleri uyarınca haklarınız için lütfen bölüm 11'e bakınız.
10.2. Kendi hizmetlerimize ilişkin şikayetler
Kendi hizmetlerimize ilişkin tazminat talepleri, yalnızca yazılı olarak işleme alınır ve seyahat tarihinizin bitiminden itibaren iki ay içinde gönderilmelidir.
11. AB DÜZENLEMELERİ UYARINCA MÜŞTERİ HAKLARI
11.1. İptal edilen ya da geciken uçuşlar
AB'ye, AB'den veya AB merkezli bir havayolu şirketiyle seyahat ediyorsanız, uçuşunuzun iptal olması, gecikmesi veya uçağa binmenize izin verilmemesi durumunda masraflarınız için geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz ve bunu doğrudan ilgili havayolu şirketinden talep edebilirsiniz. 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
11.2. Taşıyıcının sorumluluğu
Kaza durumunda taşıyıcı havayolu şirketin sorumluluğuyla ilgili AB Yönetmeliği (889/2002). Düzenlemeye buradan ulaşabilirsiniz.
12. SORUMLULUK
12.1. Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasında aracı rolü gördüğümüzü kabul edersiniz. Hiçbir durumda bir veya daha fazla Hizmet Sağlayıcı ile rezerve ettiğiniz Seyahat Hizmetleriyle ilgili olarak hiçbir durumda sorumlu tutulamayız ve ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanan Portalda görüntülenen bilgilerdeki hatalardan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
12.2. Bir Hizmet Sağlayıcının, kontrolü dışındaki olağanüstü olaylar veya koşullar (mücbir sebepler) nedeniyle iflas etmesi de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmayan herhangi bir nedenle Seyahat Hizmeti sağlayamaması durumunda sadece aracı rolü görebiliriz ve sadece ilgili Hizmet Sağlayıcıdan aldığımız ödemeleri iade edebiliriz.
12.3. Kendi hizmetlerimizle ilgili olarak bu Şartlar ve Koşullarda belirtilen ve yasayla izin verilen sınırlar içerisinde tazminat taleplerinden sorumluyuz. Sadece kendi hizmetlerimiz ilgili olarak ve rezervasyonunuzun (bağlı olaylardan ister biri veya bir dizisi için) toplam tutarını karşılayacak kadar yükümlülüklerimizi yerine getirmememizden dolayı maruz kaldığınız, ödediğiniz veya gerçekleşen doğrudan hasarlardan dolayı sorumlu olacağız. Kontrolümüzün dışındaki olağanüstü olaylar veya koşullar (mücbir sebepler) nedeniyle rezervasyonlarda, herhangi bir rezervasyon veya hizmetin onaylanmasında ve/veya sağlanmasında eksiklikler yaşanırsa mücbir sebeplerin etkilerinden kaynaklanan bu eksiklikler veya aksaklıklar nedeniyle oluşan tüm yasal yükümlülüklerden muaf olacağız.
12.4. Madde 12.3'te belirtilen sorumluluk sınırlaması, yasal hükümler çerçevesinde hatasından bizim sorumlu olduğumuz kişilerin görev ihlalleri için de geçerlidir.
13. TABİ OLUNAN YASA VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ
13.1. Tabi olunan yasa
Bu Şart ve Koşullar ve sizinle bizim aramızdaki sözleşme için münhasıran İsveç yasaları geçerlidir.
Bir tüketici olarak ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu yasal hükümlerinden yararlanırsınız. Bu Madde 13.1 de dahil olmak üzere buradaki hiçbir hüküm bir tüketici olarak yerel yasanın zorunlu hükümlerine güvenme hakkınızı etkilememektedir.
13.2. Online İhtilaf Çözümü
Avrupa Komisyonu, online ihtilaf çözümü için (ODS) için bir platform sağlamaktadır: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/
14. VERİ KORUMA
Kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasıyla ilgili ayrıntılı bilgiye Gizlilik Politikamızdan ulaşabilirsiniz.
Hizmet ücretleri | Yolcu başına 238 TRY Havayolu şirketi tarafından yapılan zaman çizelgesi değişiklikleri ve iptalleri ya da öngörülemeyen olaylar ve havayolu şirketi tarafından verilen diğer feragatler/istisnalar gibi talepler için (bkz. bölüm 3.4). |
Yolcu başına 633 TRY Sizin tarafınızdan talep edilen değişiklikler veya iptallerin yanı sıra yeni bir rezervasyon yapmak veya yolcu eklemek gibi xxxxxx xxxxxx için (bkz. bölüm 3.5). | |
Yolcu başına 1029 TRY Yalnızca uçağa gelmeme ya da uçağa binmeme durumunda orijinal kalkış tarihinden sonra talep edilen geri ödeme soruları için geçerlidir (bkz. bölüm 3.6). *Tüm fiyatlara KDV dahildir |
Tüm değişiklik ve/veya iadelerin, havayolu şirketinin koşullarına ve uçak bileti kurallarına tabi olduğunu unutmayın. Havayolu şirketleri tarafından ek ücret alınabilir. Aracı olarak bizim bunlar üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
İstenilen değişiklik daha pahalı bir bilete neden olursa veya değişiklik yolcunun artık özel bir fiyata sahip olmamasına yol açarsa bu masrafları kendiniz karşılamalısınız.