SLA の目的. 本SLA は、○○○○課が□□□□部に対して提供する、IT サービスの仕様、その品質レベル、および相互の責任を記載したものです。このことにより、IT サービスの成熟度向上と、コストに見合ったサービスの提供を目指します。 さらに、○○○○課と□□□□部の双方の理解を深めることにより、ビジネス要件に対して戦略的パートナーに応えるIT サービス提供に向けて、自社ビジネスの永続的な発展に寄与することを目指すものです。 本SLA において、○○○○課が□□□□部に対して提供するIT サービスは、以下の通りとします。 本SLA の対象とするアプリケーションは以下の通りとします。 物流管理 物流サービス 約５０名 受注管理 受注サービス 約２０名 在庫管理 在庫サービス 約２０名 基盤インフラ - 全従業員 ＯＡ デスクトップサービス 約１００名 各業務アプリケーションが使用できない場合、その原因の切り分けを行うためにＰＣ関連の調査をする場合がありますが、当該業務アプリケーションに起因せず、個別のＰＣに依存する問題の場合、本サービスの対象外となります。 本サービスは、予定された保守日程を除き 1 日 24 時間・週 7 日間利用できるものとします。予定された保守日程については、下記の通りです。 ・ 1 月 1 日 午前 0 時 ～ 1 月 4 日 午前 0 時 ・ 5 月 3 日 午前 0 時 ～ 5 月 5 日 午前 0 時 ・ 夏季休業期間（8 月 10 日 ～ 8 月 20 日）内の連続した土日（48 時間） 定外のサービス停止に関しては、いかなる理由においても、○○○○課から関連情報の提示を行い、ビジネス側との合意が必要であることとします。 サービス停止の通知は、実施の 72 時間前までに行うものとします。
SLA の目的. 本 SLA は、当社が利用者に提供する、クラウドサービス「SeeIT」および「SeeITAI」の仕様、その品質レベル、および相互の責任を 記載したものです。 本 SLA において、当社が利用者に対して提供する クラウドサービスは、以下の通りとします。 本 SLA の対象とするサービスは以下の通りとします。 ● クラウド型映像監視ソリューション「SeeIT」および「SeeITAI」サービス対象 ・SeeIT サーバアプリケーション ・SeeITAI サーバアプリケーション 本 SLA の対象外とするサービスは以下の通りとします。 ● 当社指定機器（監視カメラ機器、AI ボックス機器、VMS、付属品） ● 通信事業者設備（データセンター設備、バックボーン回線、サービスプロバイダ等の通信経路等） ● 利用者設備（パソコン、携帯電話、スマートデバイス、モデム、ルータ等）、およびその Q&A、問題解決等のサービス ● その他外部サービス（第三者提供サービス、第三者画像分析ソフトウェア、等） ● 当社以外の第三者が提供するサービス（例：Microsoft Azure、オープンソース等） SeeIT または SeeITAI が使用できない場合、その原因の切り分けを行うために上記設備の調査をする場合がありますが、当該システムに起因せず、上記設備に依存する問題の場合は本サービスの対象外とします。 本サービスは、1 日 24 時間・週 7 日間利用できるものとします。 計画メンテナンス通知は、当社より SeeIT またはSeeITAI 上のお知らせに対してメンテナンス実施の 1 ヶ月前までに行うものとします。 なお、当該通知は、緊急メンテナンス対応や電力停止、天災地変等の不可抗力、地理的距離、その他止むを得ない場合において、遅延や事後報告となる場合があります。 本サービスは、マルチテナント型のサーバ共用サービスであるため、メンテナンス対応においては単独利用者の意向に添えない場合があることを予めご了承ください。 項 カテゴリ サービス項目 サービス内容 備考