指引 28：良好的客戶及僱員關係 样本条款

指引 28：良好的客戶及僱員關係. 部門應鼓勵承辦商與僱員及客戶維持良好的關係。 承辦商維持良好的僱員關係，有助減少營運失誤，從而減低業務風險，提高生產力。與此同時，維持良好的客戶關係亦有助維持客戶的滿意度。方法包括： ⬩ 推行信譽紀錄制度，用作記錄和處理投訴及意見； ⬩ 定期調查客戶滿意度，並對意見作出回應； ⬩ 向客戶徵求改善建議及發掘新思維。 採取以上措施將可建立「口碑」，從而幫助承辦商擴展業務。畢竟，促進良好的工作關係，以及鼓勵與客戶及僱員之間保持良好溝通，是達致雙贏的策略。