质量保证期内服务要求 乙方承诺. 乙方在质量保证期内为甲方提供以下技术支持服务： （1）电话咨询 乙方应当为甲方提供技术援助电话，解答甲方在使用中遇到的问题，及时为甲方提出解决问题的建 议。 （2）现场响应 甲方遇到使用及技术问题，甲方认为电话咨询不能解决的，乙方应在 XX 小时内采取相应措施，XX 小时内提供免费上门服务，确保产品正常工作；无法在 XX 小时内解决的，乙方应提供备用产品，使甲方能够正常使用。如果乙方没有按照甲方要求的时间及时赶到现场提供售后服务，甲方有权自己联系其他人员来提供服务，所产生的费用甲方有权直接从乙方缴纳的履约保证金中扣除，超出履约保证金的部分仍由乙方承担。 （3）技术升级 在质保期内，如果乙方交付的产品技术升级，乙方应在产品技术升级之日起 XX 小时内通知甲方，如甲方有相应升级要求，乙方应对甲方进行免费升级服务。 2、质保期外服务要求 乙方承诺：乙方在质量保证期外为甲方提供以下技术支持服务： （1）质量保证期届满后，乙方应同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供免费上门维护产品的服务。
