連絡受付. （１） 受付窓口の設置 ア 保守対象機器等及び確認対象機器等（以下「受付対象機器等」という。）の障害及び問合せについて、コールセンター等により一元化された受付窓口を設置すること。 イ 受付対象機器等に関する障害連絡の受付時間は、祝日等※を除く月曜日から金曜日の９時から１８時までとする。 ※ 祝日等：国民の祝日及び１２月２９日から１月３日
（２） 障害連絡への対応 ア 学校から受付対象機器等に関する障害連絡があった場合は、電話等による問診を行い、必要に応じて保守要員を派遣し、障害の復旧又は詳細確認・切り分けを行うこと。 イ 障害と認められない内容の連絡があった場合でも、ユーザーの操作による不具合と認められるときは、電話又は現地での対面により、簡単な操作指導を行うこと。なお、指導の対象は保守対象機器等（ソフトウェアについては、OS、Microsoft Officeのほか、本契約により導入したものに限る。）とする。 ウ 既存のルーター及びモデムについては、別に示すところにより当該機器の保守業者が保守を行うため、ルーター又はONU の本体の障害若しくはそれらに起因する障害と認められるときは、発注課に連絡すること。
（３） その他連絡への対応 受付対象機器等に関する問い合わせに対応すること。ただし、ユーザーからの管理パスワード等に関する問い合わせには絶対に応じないこと。
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（１） 受付窓口の設置........................................................................................................................... - 18 -
（２） 障害連絡への対応....................................................................................................................... - 18 -
（３） その他連絡への対応.................................................................................................................... - 19 -
連絡受付. （１） 受付窓口の設置 ア 保守対象機器等及び確認対象機器等（以下「受付対象機器等」という。）の障害及び問合せについて、コールセンター等により一元化された受付窓口を設置すること。 イ 受付対象機器等に関する障害連絡の受付時間は、祝日等※を除く月曜日から金曜日の９時から１８時までとする。 ※祝日等：国民の祝日及び１２月２９日から１月３日
（２） 障害連絡への対応 ア 対象となる学校から受付対象機器等に関する障害連絡があった場合は、電話等による問診を行い、必要に応じて保守要員を派遣し、障害の復旧又は詳細確認・切り分けを行うこと。 イ 障害と認められない内容の連絡があった場合でも、ユーザーの操作による不具合と認められるときは、電話又は現地での対面により、簡単な操作指導を行うこと。
連絡受付. 障害検知・技術者配備 ○