问题跟踪. 由相关运维人员对程序问题处理过程和结果进行跟踪。 （7）最终编写处理报告 按采购人规范出具处理报告。 1.4.2.6 需求问题确认 因业务变更、口径改进或新增功能等而产生的问题属于需求问题。运维服务人员按照相关要求对需求问题进行确认。主要工作内容如下： （1）沟通确认 与用户充分沟通，了解系统当前各模块的功能和彼此间的相关关系，系统当前运行状况、系统相关数据状态、用户需求背景、功能需求、性能需求等情况。 （2）
问题跟踪. 由相关运维人员对需求问题处理过程和结果进行跟踪。 （6）最终编写处理报告 按采购人规范出具处理报告。 1.3.2.7 重大配置变更 运维人员对可能发生的重大配置变更申请（如应用系统网络、存储、主机、应用系统、数据库、操作系统的重大配置调整）协助基础环境保障部门进行评估和方案制定，并综合判断重大配置变更执行的风险、回退方案、可行性、所需资源等。主要工作内容如下： （1）变更申请评估 评估重大配置变更的可行性。 （2）变更方案制定及评审 编制重大配置变更方案及回退方案，并对方案进行测试和评审。 （3）变更计划制定 评估重大配置变更所需资源，并确定详细的实施计划。如时间计划、人员计划、资源计划等。 （4）
问题跟踪. 问题解决后，对系统运行情况进行跟踪。 （f）最终编写处理报告。按采购人规范出具处理报告。 （2）数据查询 根据税务机关需要，协助配合进行相关金税三期核心征管数据的查询。主要内容为与税务机关需求人员进行查询数据口径的确认，完成口径确定后根据税务机关工作人员要求负责脚本编写并按要求输出项完成数据的导出工作并提交税务机关相关人员。 1.3.2.5 程序问题确认 由于系统设计缺陷、程序 bug 等原因造成的系统使用故障属于程序问题。运维服务人员对转出的程序问题进行复现测试和确认，排查问题原因，提供临时解决方案，并将确认结果反馈相关负责人。主要工作内容如下： （1）沟通确认 对于程序 bug 的工单，需要运维服务人员与税务系统用户充分沟通，了解问题产生的原因、背景和涉及的业务细节。 （2）
问题跟踪. 问题解决后，对系统运行情况进行跟踪。
问题跟踪. 问题解决后，对系统运行情况进行跟踪。 补丁升级工作是指根据采购方要求和补丁发布流程对应用系统新版本或新补丁进行发布、升级以及支持验证的工作。主要工作内容如下：
问题跟踪. 问题解决后，对系统运行情况进行跟踪。 6）最终编写处理报告。按采购人规范出具处理报告。 1.1.2.4 程序问题确认 由于系统设计缺陷、程序 bug 等原因造成的系统使用故障属于程序问题。运维人员对转出的程序问题进行复现测试和确认，排查问题原因，提供临时解决方案，并将确认结果反馈相关负责人。主要工作内容如下： （1）沟通确认 对于程序 bug 的工单，需要运维人员与税务系统用户充分沟通，了解问题产生的原因、背景和涉及的业务细节。 （2）