项目实施方案（12 分）. 项目实施方案（包括但不限于针对本项目的服务质量控制规章制度、服务响应及时性、服务团队人员安排、服务人员经验及能力情况、采购流程、配送方式、紧急配送方案、交货时间、交货时限内的图书到货率、发货差错率、退换货流程等）：
1） 方案内容全面、计划合理可行，针对性强得 9 分；方案内容全面、计划 合理可行，针对性一般得 7 分；方案内容基本全面、计划具有可行性，缺 乏针对性得 4 分；方案内容、计划及可行性欠缺的得 1 分，未提供得 0 分。
2） 方案中对项目实施重点和难点把握准确，措施有力，得 3 分；方案中对 项目实施重点和难点把握基本准确，措施有针对性，得 2 分；方案中对项 目实施重点和难点把握一般，措施针对性一般，得 1 分；方案中对项目实 施重点和难点把握或措施有欠缺或未提供得 0 分。
