顾客服务 样本条款

顾客服务. F-8.1 对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及应您的要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供顾客服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息均反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和顾客服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件或其他媒介或通讯中的醒目位置展示我们要求的任何特定披露、信息、通知和政策。 F-8.2 我们负责与亚马逊配送货物的包装、处理、运输、顾客退货、退款和换货有关的所有顾客服务事宜。我们将决定顾客是否可获得亚马逊配送货物的退款或换货，且当我们认为依据本协议（包括亚马逊物流服务条款和计划政策）您有责任补偿我们时，我们将要求您对我们进行补偿。当您负责顾客退款时，我们会及时通知您。如果您在收到我们的通知后三十(30) 天内不同意我们的调查结果，您可以提出申诉。此外，您有权根据第F-7.1 条要求将货物退还给您。除本第 F-8 条中对任何亚马逊配送货物的规定之外，顾客服务将按照您的卖家协议规定处理。 F-8.3 亚马逊配送货物被送错货、或损坏、丢失或失踪时，除非我们确定上述情况可归咎于您或您的员工、代理人或承包商，我们有权选择： (a) 对任何亚马逊配送货物， (i) 向顾客配送替换货物并根据亚马逊物流指 南向您支付替换货物的赔偿；或 (ii) 向顾客进行退款，并根据亚马逊物流指南向您支付货物的赔偿；或 (b) 对任何多渠道配送货物，根据亚马逊物流指南向您支付货物的赔偿（且您应按我们的要求就向您支付的赔偿向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款和交易处理服务条款（如果服务的特定国家或地区是美国）予以处理。即使有我要开店服务条款的规定，我们有权依据我要开店服务条款及本亚马逊物流服务条款规定分别向您收取相关费用。除第 F-8.3 条的明确规定之外，您应承担与任何退、换货有关的所有费用。 F-8.4 如果我们依据第 F-8.3 条规定提供换货或向顾客退款，而且该顾客将原货物退回给我们，我们有权依照第 F-7 条规定处置该货物；或如果其为可售货物，我们也可决定依据第 F-6 条规定将其放回您的库存。如果我们把货物放回您的库存，您将补偿我们该退回货物的重置价值（见亚马逊物流指南所述）。我们依据本亚马逊物流服务条款发出的任何替换货物将被视为您依据本协议、和您的卖家协议条款和条件通过相关亚马逊网站与顾客进行的一次订购和出售行为，并根据此等条款和条件以同样方式处理。