Common use of Кредити за достъпност Clause in Contracts

Кредити за достъпност. Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 в рамките на 24 часа след първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект върху достъпността на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем. Искът за заявка за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване трябва да бъде подаден в рамките на четири работни дни след края на договорния месец. Компенсация за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, въз основа на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържанието, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на Клиента. IBM ще приложи най-високата приложима компенсация, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS през всеки договорен месец, както е показано в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение на всеки договорен месец не може да надвишава 10 процента от една дванадесета (1/12-та) от годишната цена за IBM SaaS.

Кредити за достъпност. a. За да подаде Претенция, Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 за всяко Събитие в рамките на 24 часа след първото узнаванеузнаване от страна на Клиента, че дадено събитие Събитието е имало ефект върху достъпността използването на Клиента на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне предостави цялата необходима информация относно Събитието, както и да помогне в разумни граници на IBM при всяка диагностика за определянето и разрешаване решаването на даден проблем. Искът за заявка за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване Събитието. b. Клиентът трябва да бъде подаден в рамките на четири подаде Претенция за Кредит за достъпност не по-късно от три (3) работни дни след края на договорния Договорния месец. Компенсация , през който е настъпило основанието за валидна претенция спрямо Споразумението Претенцията. c. Кредитите за ниво достъпност се базират на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaSпродължителността на Престоя, въз основа на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва измерен от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лицакогато Клиентът е докладвал, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържанието, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени че е бил засегнат за първи път от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на КлиентаПрестоя. За всяка валидна Претенция IBM ще приложи най-високата приложима компенсациявисокия приложим Кредит за достъпност, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS постигнатото СНО през всеки договорен Договорен месец, както е показано посочено в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение IBM не носи отговорност за множество Кредити за достъпност за едно и също Събитие през един и същ Договорен месец. d. За Пакетна услуга (индивидуални IBM SaaS, пакетирани и продавани заедно на единична комбинирана цена), Кредитът за достъпност ще бъде изчислен въз основа на единичната комбинирана месечна цена за Пакетната услугаи не за месечната абонаментна такса за всяко индивидуално IBM SaaS. Клиентът може да подава само Претенции, свързани с един индивидуален IBM SaaS в пакет във всеки договорен Договорен месец и IBM няма да носи отговорност за Кредитите за достъпност за повече от един IBM SaaS в пакет в който и да е Договорен месец. e. Ако Клиентът е закупил IBM SaaS от от валиден прекупвач на IBM в повторна маркетингова сделка, в която IBM запазва първична отговорност за изпълнение на задълженията съгласно IBM SaaS и СНО, Кредитът за достъпност ще бъде основан на текущата за момента Цена на препоръчителната стойност на взаимовръзката (ЦПСВ) за IBM SaaS, която е в сила за Договорния месец, който е предмет на Претенцията, с отстъпка от 50%. f. Общо присъдените Кредити за достъпност за всеки Договорен месец не може трябва при никакви обстоятелства да надвишава 10 превишават десет процента (10%) от една дванадесета (1/12-та1/12та) от годишната цена цена, която Клиентът плаща на IBM за IBM SaaS.

Кредити за достъпност. a. За да подаде Претенция, Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 за всяко Събитие в рамките на 24 часа след първото узнаванеузнаване от страна на Клиента, че дадено събитие Събитието е имало ефект върху достъпността използването от страна на Клиента на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне предостави цялата необходима информация относно Събитието, както и да помогне в разумни граници на IBM при всяка диагностика за определянето и разрешаване решаването на даден проблем. Искът за заявка за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване Събитието. b. Клиентът трябва да бъде подаден в рамките на четири подаде Претенция за Кредит за достъпност не по-късно от три (3) работни дни след края на договорния Договорния месец. Компенсация , през който е настъпило основанието за валидна претенция спрямо Споразумението Претенцията. c. Кредитите за ниво достъпност се базират на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaSпродължителността на Престоя, въз основа на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва измерен от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лицакогато Клиентът е докладвал, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържанието, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени че е бил засегнат за първи път от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на КлиентаПрестоя. За всяка валидна Претенция IBM ще приложи най-високата приложима компенсациявисокия приложим Кредит за достъпност, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS постигнатото СНО през всеки договорен Договорен месец, както е показано посочено в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение IBM не носи отговорност за множество Кредити за достъпност за едно и също Събитие през един и същ Договорен месец. d. За Услуга в пакет (индивидуални IBM SaaS, пакетирани и продавани заедно на единична комбинирана цена), Кредитът за достъпност ще бъде изчислен въз основа на единичната комбинирана месечна цена за Услугата в пакет и не за месечната абонаментна такса за всяко индивидуално IBM SaaS. Клиентът може да подава само Претенции, свързани с един индивидуален IBM SaaS в пакет във всеки договорен Договорен месец и IBM няма да носи отговорност за Кредитите за достъпност за повече от един IBM SaaS в пакет в който и да е Договорен месец. e. Ако Клиентът е закупил IBM SaaS от от валиден прекупвач на IBM в повторна маркетингова сделка, в която IBM запазва първична отговорност за изпълнение на задълженията съгласно IBM SaaS и СНО, Кредитът за достъпност ще бъде основан на текущата за момента Цена на препоръчителната стойност на взаимовръзката (ЦПСВ) за IBM SaaS, която е в сила за Договорния месец, който е предмет на Претенцията, с отстъпка от 50%. f. Общо присъдените Кредити за достъпност за всеки Договорен месец не може трябва при никакви обстоятелства да надвишава 10 превишават десет процента (10%) от една дванадесета (1/12-та1/12та) от годишната цена цена, която Клиентът плаща на IBM за IBM SaaS.