Common use of Кредити за достъпност Clause in Contracts

Кредити за достъпност. Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 в рамките на 24 часа след първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект върху достъпността на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем. Искът за заявка за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване трябва да бъде подаден в рамките на четири работни дни след края на договорния месец. Компенсация за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, въз основа на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържанието, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на Клиента. IBM ще приложи най-високата приложима компенсация, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS през всеки договорен месец, както е показано в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение на всеки договорен месец не може да надвишава 10 процента от една дванадесета (1/12-та) от годишната цена за IBM SaaS. Достъпност на IBM SaaS през даден договорен месец 99% – 99,75% 2% 95% – 98,99% 5% По-малко от 95,0% 10% * Ако IBM SaaS е придобит от бизнес партньор на IBM, месечната абонаментна такса ще се изчислява на база актуалната към дадения момент каталожна цена за съответния IBM SaaS, която е в сила за договорния месец, който е предмет на иск, намалена с 25%. IBM ще предостави на Клиента директна отстъпка. Достъпността, изразена като процент, се изчислява както следва: общият брой минути в договорен месец минус общия брой на минутите на време на престой в договорния месец, разделено на общия брой минути в договорния месец. Пример: 576 минути общ престой по време на договорния месец

Кредити за достъпност. Клиентът За да имате право да подадете иск, трябва да подаде към помощния център сте регистрирали заявка за техническа поддръжка за всяко събитие в отдела за клиентска поддръжка на IBM билет за приложимата услуга, в съответствие с процедурата на IBM за отчитане на проблеми с поддръжката от ниво на сериозност 1. Трябва да предоставите пълната необходима подробна информация относно Събитието, включително времето, по което за първи път сте били повлияни от Събитието, и да съдействате по подходящ начин на IBM по отношение на диагностицирането и откриването на решение на събитието до степента, необходима за заявки за поддръжка с Ниво за ниво на сериозност 1 1. Подобна заявка трябва да бъде регистрирана в рамките на 24 двадесет и четири (24) часа след от първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект събитието влияе върху достъпността използването на IBM SaaS. Клиентът услугата. Вашето оторизирано лице за контакт трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем. Искът подаде Вашия иск за заявка Кредит за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване трябва да бъде подаден в рамките на четири достъпност, не по- късно от три (3) работни дни след края на договорния договорения месец, който е предмет на иска. Компенсация Вашето оторизирано лице за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво контакт трябва да предостави на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, въз основа всички приемливи данни по отношение на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежииска, включително, но не самоограничено до, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола подробни описания на IBM; проблеми със съдържаниетовсички съответни събития и нива на услуги, технологиятакоито са съобщени като несъответстващи. IBM ще измери вътрешно общия комбиниран Престой по време на всеки Договорен месец, дизайните или инструкциите приложим за съответното Ниво на Клиента или услуга, показано на трета странатаблицата по-долу. Кредитите за достъпност ще бъдат базирани на продължителността на Престоя, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени измерена от Клиента инциденти със сигурносттаотчетеното от Вас време, или тестване на сигурността по което за първи път сте били повлияни от страна на КлиентаПрестоя. За всеки валиден иск IBM ще приложи най-високата приложима компенсациявисокия приложим Кредит за достъпност, въз основа на кумулативната достъпност постигнатото Ниво на IBM SaaS през услуга по време на всеки договорен Договорен месец, както е показано в таблицата таблиците по-долу. Общата компенсация IBM няма да поеме отговорност за множество Кредити за достъпност за същото(същите) Събитие(я) в същия Договорен месец. Общите предоставени Кредити за достъпност по отношение на всеки договорен Договорен месец не може трябва при никакви обстоятелства да надвишава 10 надвишават дванадесет процента (12%) от една дванадесета (1/12-та) от годишната цена за IBM SaaS. Достъпност цена, платена от Вас на IBM SaaS през даден договорен месец 99% – 99,75% 2% 95% – 98,99% 5% По-малко от 95,0% 10% * Ако за Услугата. IBM SaaS е придобит от бизнес партньор ще използва своята разумна преценка, за да провери исковете, въз основа на информацията, налична в записите на IBM, месечната абонаментна такса която ще се изчислява има предимство в случай на база актуалната към дадения момент каталожна цена за съответния IBM SaaS, която е в сила за договорния месец, който е предмет на иск, намалена несъответствие с 25%данните във Вашите записи. IBM ще предостави на Клиента директна отстъпка. Достъпността, изразена като процент, се изчислява както следва: общият брой минути в договорен месец минус общия брой на минутите на време на престой в договорния месец, разделено на общия брой минути в договорния месец. Пример: 576 минути общ престой по време на договорния месецПРЕДОСТАВЕНИТЕ ВИ КРЕДИТИ ЗА ДОСТЪПНОСТ В СЪГЛАСНО ТОВА SLA СА ВАШАТА ЕДИНСТВЕНА И ИЗКЛЮЧИТЕЛНА ЗАЩИТА ПО ОТНОШЕНИЕ НА ВСЕКИ ИСК.

Кредити за достъпност. Клиентът За да имате право да подадете иск, трябва да подаде към помощния център сте регистрирали заявка за техническа поддръжка за всяко събитие в отдела за клиентска поддръжка на IBM билет за приложимата услуга, в съответствие с процедурата на IBM за отчитане на проблеми с поддръжката от ниво на сериозност 1. Трябва да предоставите пълната необходима подробна информация относно Събитието, включително времето, по което за първи път сте били повлияни от Събитието, и да съдействате по подходящ начин на IBM по отношение на диагностицирането и откриването на решение на събитието до степента, необходима за заявки за поддръжка с Ниво за ниво на сериозност 1 1. Подобна заявка трябва да бъде регистрирана в рамките на 24 двадесет и четири (24) часа след от първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект събитието влияе върху достъпността използването на IBM SaaS. Клиентът услугата. Вашето оторизирано лице за контакт трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем. Искът подаде Вашия иск за заявка Кредит за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване трябва да бъде подаден в рамките на четири достъпност, не по- късно от три (3) работни дни след края на договорния договорения месец, който е предмет на иска. Компенсация Вашето оторизирано лице за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво контакт трябва да предостави на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, въз основа всички приемливи данни по отношение на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежииска, включително, но не самоограничено до, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола подробни описания на IBM; проблеми със съдържаниетовсички съответни събития и нива на услуги, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на Клиентакоито са съобщени като несъответстващи. IBM ще измери вътрешно общия комбиниран Престой по време на всеки Договорен месец, приложим за съответното Ниво на услуга, показано на таблицата по-долу. Кредитите за достъпност ще бъдат базирани на продължителността на Престоя, измерена от отчетеното от Вас време, по което за първи път сте били повлияни от Престоя. Ако Клиентът отчете Събитие за Престой на приложение и Събитие за Престой при обработка на входящи данни, възникващи едновременно, тогава IBM ще третира периодите на застъпване на Престоя като единичен период на Престой, а не като два отделни периода на Престой. За всеки валиден иск IBM ще приложи най-високата приложима компенсациянай- високия приложим Кредит за достъпност, въз основа на кумулативната достъпност постигнатото Ниво на IBM SaaS през услуга по време на всеки договорен Договорен месец, както е показано в таблицата таблиците по-долу. Общата компенсация IBM няма да поеме отговорност за множество Кредити за достъпност за същото(същите) Събитие(я) в същия Договорен месец. За Пакетна услуга (отделни услуги, включени в пакет и продавани заедно на единична комбинирана цена), Кредитът за достъпност ще бъде изчислен въз основа на единичната комбинирана месечна цена за Пакетната услуга, а не на базата на месечна цена за абонамент за всяка отделна Услуга. Можете да подавате искове, свързани с една отделна услуга в пакет през всеки Договорен месец и IBM няма да поема отговорност за Кредити за достъпност по отношение на всеки договорен месец не може да надвишава 10 процента повече от една дванадесета услуга от пакет през който и да било Договорен месец. Ако закупите Услугата от друг валиден IBM продавач в повторна пазарна сделка, в която IBM поема основната отговорност за изпълнението Услугата и ангажиментите по SLA, тогава Кредитът за достъпност ще бъде базиран на публикуваното по същото време отношение за предложена стойност-цена (1/12-таRSVP) от годишната цена за IBM SaaS. Достъпност на IBM SaaS през даден договорен месец 99% – 99,75% 2% 95% – 98,99% 5% По-малко от 95,0% 10% * Ако IBM SaaS е придобит от бизнес партньор на IBM, месечната абонаментна такса ще се изчислява на база актуалната към дадения момент каталожна цена действащата Услуга за съответния IBM SaaS, която е в сила за договорния Договорения месец, който е предмет на искиска, намалена с 25отстъпка от 50%. Общите предоставени Кредити за достъпност по отношение на всеки Договорен месец не трябва при никакви обстоятелства да надвишават двадесет процента (20%) от една дванадесета (1/12) от годишната цена, платена от Вас на IBM за Услугата. IBM ще предостави използва своята разумна преценка, за да провери исковете, въз основа на Клиента директна отстъпкаинформацията, налична в записите на IBM, която ще има предимство в случай на несъответствие с данните във Вашите записи. Достъпността, изразена като процент, се изчислява както следва: общият брой минути в договорен месец минус общия брой на минутите на време на престой в договорния месец, разделено на общия брой минути в договорния месец. Пример: 576 минути общ престой по време на договорния месецПРЕДОСТАВЕНИТЕ ВИ КРЕДИТИ ЗА ДОСТЪПНОСТ В СЪГЛАСНО ТОВА SLA СА ВАШАТА ЕДИНСТВЕНА И ИЗКЛЮЧИТЕЛНА ЗАЩИТА ПО ОТНОШЕНИЕ НА ВСЕКИ ИСК.

Кредити за достъпност. Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 в рамките на 24 часа след първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект върху достъпността на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем. Искът Претенция за заявка билет за поддръжка при неуспех за дадено непокриване спазването на Споразумение Споразумението за ниво на обслужване трябва да бъде подаден подадена в рамките на четири три работни дни след края на договорния месец. Компенсация Компенсацията за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво по СНО ще представлява кредит по отношение на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, SaaS въз основа на времетраенетопродължителността от време, по време на през което обработката на работната обработващата и доставна система за IBM SaaS не е била достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мигамомента, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, е възстановен и не включва времетовреме, свързано с планирани планирано или обявени интервали оповестено прекъсване на недостъпност работата поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправностипрофилактика; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържаниетосъдържание или технология, технологията, дизайните дизайни или инструкциите инструкции на Клиента или на трета страна, ; неподдържани системни системи конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени причинен от Клиента инциденти инцидент със сигурността, сигурността или тестване на сигурността от страна на Клиента. IBM ще приложи най-високата приложима компенсация, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS през всеки договорен месец, както е показано в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение на всеки договорен месец не може да надвишава 10 процента от една дванадесета (1/12-та) от годишната цена за IBM SaaS. Достъпност на IBM SaaS през даден договорен месец 99% – 99,75< 99.9% 2% 95% – 98,99< 99% 5% По-малко от 95,0< 98% 10% * Ако IBM SaaS е бил придобит от бизнес Бизнес партньор на IBM, месечната абонаментна такса ще се изчислява на база актуалната изчисли спрямо актуалния към дадения момент каталожна цена момента ценоразпис за съответния IBM SaaS, която който е в сила за договорния месец, който е предмет на искпретенцията, намалена с 25отстъпка в размер на 50%. IBM ще предостави на Клиента директна отстъпка. Достъпността, изразена като процент, се изчислява както следва: общият брой минути в договорен месец минус общия брой на минутите на време на престой в договорния месец, разделено на общия брой минути в договорния месец. Пример: 576 60 минути общ престой по време на договорния Престой през договорен месец