Разглеждане на жалби и разрешаване на спорове. (1) Споровете между ЕВН ЕС и Xxxxxxx се решават по пътя на преговорите.
(2) Клиентът има право да подаде възражение срещу действия на служители на ЕВН ЕС , което трябва да разгледа и изпрати отговор в срок до 30 (тридесет) дни от датата на получаването на възражението.
(3) В случай че не е удовлетворен от отговора на ЕВН ЕС, Клиентът има право да подаде жалба до Държавната комисия за енергийно и водно регулиране чрез ЕВН ЕС. Комисията се произнася с решение по жалбата в 30- дневен срок от подаването й. Решенията на комисията подлежат на обжалване пред Върховния административен съд по реда на Административно-процесуалния кодекс.
(4) (отстр. с влязло в сила решение № 1214 от 24.06.2014 г., постановено по гр. дело № 1751/2013 г. на Пловдивски окръжен съд)
Разглеждане на жалби и разрешаване на спорове. (1) Клиентът има право да подаде жалба срещу действията на ЕВН ЕС-ДПИ, като ЕВН ЕС-ДПИ е длъжно да разгледа и изпрати отговор по жалбата, в срок до тридесет (30) дни, считано от датата на получаване на жалбата.
(2) ЕВН ЕС-ДПИ не е длъжно да отговаря на жалби и сигнали, подадени повторно, по въпрос, по който Клиентът вече е получил отговор, освен ако не са настъпили нови факти и обстоятелства. В този случай сигналите, жалбите и заявленията, които не се разглеждат, се връщат на подателя, като му се съобщават и основанията за това.
(3) ЕВН ЕС-ДПИ не отговаря на жалби или заявления, които са анонимни и/или съдържат обидни квалификации, както и политически, расови и всякакви други дискриминационни искания и изявления.
(4) В случай че не е удовлетворен от отговора на ЕВН ЕС-ДПИ, Клиентът има право да подаде жалба до КЕВР или Министерство на енергетиката, съгласно тяхната компетентност.
(1) Споровете между ЕВН ЕС-ДПИ и Клиента се решават чрез преговори.
(2) Клиентът има право да предложи алтернативни способи за решаване на конкретен спор, в случай че при преговорите не се постигне споразумение между страните.
(3) В случай че извънсъдебното решаване на спора между ЕВН ЕС-ДПИ и Клиента се окаже невъзможно, то спорът се отнася за решаване до компетентния съд по седалището на ЕВН ЕС-ДПИ, като приложимо е българското законодателство. В случаите, в които Клиентът е и Потребител се прилагат правилата за определяне на местна подсъдност, съдържащи се в Гражданския процесуален кодекс.
Разглеждане на жалби и разрешаване на спорове. Споровете между ЕВН ЕР и Xxxxxxx се решават по пътя на преговорите.
Разглеждане на жалби и разрешаване на спорове. (1) Продавачът е длъжен да приема и да разглежда подадени от Клиентите молби, жалби, предложения и сигнали, съгласно Правила за работа с потребителите (чл.38в, ал.3 ЗЕ).
(2) Споровете между Продавача и Клиента се решават по пътя на преговорите, а при непостигане на споразумение, спорът се решава по съдебен ред.
(3) Продавачът не отговаря на анонимни сигнали или жалби, както и на сигнали и жалби, подадени повторно по въпрос, по който Клиентът е получил отговор от Продавача, освен ако не са настъпили нови факти и обстоятелства.
(4) Продавачът не изпраща отговор или уведомление на Клиента по сигнали и жалби, описани в ал.3.
(1) Клиентът има право да подаде молба, сигнал, жалба или предложение по въпроси, свързани с прилагането на настоящите Общи условия, отчета на средствата за търговско измерване в абонатната станция, прилаганите цени на топлинната енергия и данните на Клиента, качеството на топлоснабдяване, както и в други случаи, касаещи доставката, потреблението и заплащането на топлинна енергия, както и възражение срещу действия на служители на Продавача.
(2) Молбата, сигналът или жалбата трябва да отговарят на следните изисквания:
1. да са написани на български език;
2. да са посочени името и адресът на Клиента;
3. да е посочено в какво се състои искането;
4. да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени доказателства, ако Клиентът разполага с такива;
5. да са подписани от Клиента или от упълномощен негов представител.
(3) Възраженията на Клиента, свързани с разпределение на топлинната енергия, се подават и към лицето по чл.139б ЗЕ.
(4) Продавачът разглежда и решава постъпилите молби, жалби, предложения, сигнали или възражения на Клиентите в срок до 30 (тридесет) дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или чрез лицето по чл.139б ЗЕ – в срок от 45(четиридесет и пет) дни, считано от датата на получаването им.