Common use of РЕКЛАМАЦИИ Clause in Contracts

РЕКЛАМАЦИИ. 6.1. Всички спорове по изпълнение на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд. 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.111.1. Всички спорове по изпълнение на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд. 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРАрекламации за количеството, съдържаща подробно окомплектовката и за видими дефекти на доставените стоки в момента на приемането им. 11.2. Когато по време на разтоварването се констатират външни дефекти (нарушена цялост, разкъсване, смачкване, подгизване) по опаковките (кутии, кашони, сандъци и др.) на доставените стоки, или по време на броене се установят несъответствия между преброените и описаните количества в транспортните документи (опаковъчен лист, товарителница и др.), съответните обстоятелства и факти се вписват в приемо- предавателния протокол по чл.7.11, а заплащането става след уреждане на рекламацията. 11.3. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предявява рекламации за скрити дефекти в рамките на гаранционния срок. Рекламацията се предявява при откриването им. 11.4. Рекламациите за скрити дефекти се доказват с протокол от специалисти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, който съдържа: номера на договора, описание на фактите констатираните недостатъци, точното количество и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване вид на туристическото пътуване, предмет рекламираните стоки и искането на договораВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. 6.511.5. Рекламации се правят ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци в писмен видкачеството на стоките след установяването им. 11.6. Рекламацията ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е валидна само длъжен да проучи естеството и характера на недостатъците в качеството и в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1необходимо - да изпрати свои специалисти на място. Всички оплаквания ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ съвместно със специалисти на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ изготвя протокол относно констатираните недостатъци в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждаткачеството. 6.5.211.7. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги свой риск и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорностсвоя сметка да подмени съответното количество некачествени стоки в срока по чл.8.4, считано от уведомлението по чл.11.5. 6.611.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се задължава да вземе становище отнася и по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките отношение на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2допълнително доставените или заменени стоки. 6.7.111.9. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря Рисковете и разходите, свързани с транспортирането на предвиденото в Договора за туристическия пакетлипсващи, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието некачествени и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители заменени стоки и/или представители, включително и в случаите, когато извършване на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо необходимите дейности от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА изпълнителя по време на изпълнение гаранционния срок, са за сметка на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯпоследния.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.1. Всички спорове по изпълнение на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд.Чл.10 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.510.1. Рекламации за видими дефекти и несъответствия се правят в писмен видмомента на приемането, което се удостоверява с констативен протокол, подписан от оправомощени представители на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 10.2. Рекламацията е валидна само ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява ИЗПЪЛНИТЕЛЯ при констатиране на скрити дефекти, недостатъци и отклонения в качеството. В 2 - дневен срок от получаване на уведомлението за скрит дефект, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ изпраща свой представител за констатиране на дефекта и подписване на рекламационен протокол. В случай, че към нея е приложен тристранен ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не изпрати свой представител за констатиране на дефекта и подписване на рекламационен протокол, съставен се съставя акт на оторизиран орган и подписан се счита, че рекламацията е приета без възражения от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела същият търпи санкциите по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждатраздел VII. 6.5.210.3. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да вземе становище отстрани констатираните повреди и неизправности на стендовете за своя сметка, в срок до 5 /пет/ работни дни от получаването на писменото уведомление за възникването им. При неизвършване на подмяна на рекламираната стока, същата се счита недоставена и изпълнителят търпи санкциите по рекламацията раздел VII. 10.4. Рекламации за качество, скрити дефекти и да отстрани несъответствието недостатъци се правят и в рамките на разумен гаранционния срок. Рекламациите се предявяват и след изтичане на гаранционния срок при положение, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата че дефектът е открит в рамките на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2гаранционния срок. 6.7.110.5. Когато някоя Разходите по основателни рекламации, направени от Туристическите услуги не отговаря ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, са за сметка на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услугиИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.18.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по изпълнение повод количеството и качеството на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съддоставената стока от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.28.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРАрекламации за количеството, съдържаща подробно описание качеството и за видими дефекти на фактите доставената стока в момента на приемането й, което се отбелязва в приемно-предавателния протокол. 8.3. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предявява рекламации за видими дефекти или такива проявили се след въвеждане на стоката в експлоатация в рамките на гаранционния срок. Рекламация за скрити дефекти се предявява при откриването им, до изтичане на гаранционния срок. 8.4. Стоката, за която се окаже, че не е в съответствие с уговореното количество или качество, или при която се констатира дефект, ще бъде доставена, поправена или заменена с нова от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за негова сметка. 8.5. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се отнася и обстоятелстватапо отношение на доставената, липсваща, поправена или заменена стока. 8.6. Рекламациите за качество, установени след доставката на стоките и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се доказват с протокол от експерти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и съдържат искането на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, номера на договора, точното количество и вид на стоката, за която се отнася рекламацията. 8.7. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци и дефекти след установяването им. 8.8. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен да проучи естеството и характера на възникналия дефект и да изпрати свои специалисти на място. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ съвместно със специалисти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ изготвя протокол, относно констатираните дефекти, причината за появата им и начина за тяхното отстраняване. 8.9. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен на свой риск и за своя сметка да отстрани възникналия дефект по един от договорените начини. 8.10. Рисковете и разходите, свързани с неизпълнениетотранспортирането на липсващата, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен дефектната и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители заменена стока и/или представители, включително и в случаите, когато извършване на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо необходимите дейности от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по време на изпълнение гаранционния срок са за сметка на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.110.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по изпълнение повод количеството и качеството на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съддоставената стока от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.210.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРАрекламации за количеството, съдържаща подробно описание качеството и за видими дефекти/несъответствия на фактите доставената стока в момента на приемането й, което се удостоверява със съответния констативен протокол по чл. 7.9. 10.3. Cтоката, за която се окаже, че не е в съответствие с уговореното количество или качество, или при която се констатира недостатък, ще бъде заменена с нова от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 10.4. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се отнася и обстоятелстватапо отношение на доставената липсваща или заменена стока. 10.5. Рекламациите за качество, установени след доставката на стоките и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се доказват с протокол от експерти на 10.6. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци и дефекти след установяването им. 10.7. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен на свой риск и за своя сметка да замени негодните за употреба /или с отклонение в качеството стоки с нови в срок до ........ работни дни от датата на получаване на уведомлението от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. 10.8. Pисковете и разходите, свързани с неизпълнениетотранспортирането на липсващата, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен дефектната и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители заменена стока и/или представители, включително и в случаите, когато извършване на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо необходимите дейности от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по време на изпълнение срока по 8.2. са за сметка на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.19.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по изпълнение повод количеството и качеството или други несъответствия с предварително обявените условия по обществената поръчка на Договора за туристически пакет ще доставената от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ стока, което се решават удостоверява със съответния конста- тивен протокол по взаимно съгласие на странитечл. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд6.5. 6.29.2. В случай Стоката, за която при доставката се констатира, че не е в съответствие с уговореното количество и/или качество, и/или при която се констатира друго несъответствие с предва- рително обявените условия на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ или с условията на договора, трябва бъ- де доставена допълнително и/или подменена/заменена с нова за сметка на ИЗПЪЛНИ- ТЕЛЯ. 9.3. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се отнася и по отношение на дос- тавената, липсваща или подменена стока. 9.4. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да полага грижата на добър търговец при изпълне- ние на този договор. 9.5. Рекламациите за качество и/или скрити недостатъци, и/или каквото и да е несъответс- твие с предварително обявените условия на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ или с условията на догово- ра, установени след приемането на стоките и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, се правят с писмено уведомление от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и съдържат искането на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, номера на договора, точното количество и вид на стоката, за която се отнася рекламацията, както и описание на скрития недостатък и/или несъот- ветствието. 9.6. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недос- татъци и/или несъответствия, след установяването им в съответствие с чл. 9.5., като ИЗ- ПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава в срока по чл. 7.5. за своя сметка да направи доставка на нова стока без недостатъци и несъответствия. 9.7. Рисковете и разходите, свързани с предявяването на рекламации от ВЪЗЛОЖИТЕ- ЛЯ, включително транспортирането на липсващата, дефектната или заменена стока и/или извършване на всякакви други необходими дейности от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по време на пътуването се установят факти срока по чл. 7.4., са за сметка на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страниИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.39.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламацииГаранционният срок на подменена/заменена стока е съгласно чл. 7.4., които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи считано от дата- та на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани приемането ѝ с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и съгласно чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни6.4. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.1Чл. 16. Във връзка с доставеното оборудване, БЕНЕФИЦИЕНТЪТ има право на рекламации пред ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатирани дефекти на оборудването и да иска отстраняване и/или замяна на оборудването за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, както следва: 16.1. Рекламации за видими дефекти на оборудването, БЕНЕФИЦИЕНТЪТ има право да предявява при приемането на машината и в срок от 30 (тридесет) дни от датата на подписване на приемо-предавателен протокол по реда на чл. 9. 16.2. Рекламации по повод качество на оборудването, дефекти при използване на оборудването, БЕНЕФИЦИЕНТЪТ има право да предявява в рамките на гаранционния срок по чл. 14. 16.3. Всички спорове рекламации по изпълнение настоящия Договор се доказват с констативни протоколи, съдържащи причината за рекламацията и посочен от БЕНЕФИЦИЕНТА срок за отстраняване: 16.3.1. Съставени в случаите по чл. 16.1. при приемането на Договора оборудването, подписани от представители на страните по договора и/или 16.3.2. Съставени в случаите по чл. 16.2. от БЕНЕФИЦИЕНТА при откриване на дефекта. 16.4. При рекламации по чл. 16.1 ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен в срок от 5 (пет) работни дни от получаване на констативния протокол да проучи естеството и характера на обявения дефект и на свой риск и за туристически пакет ще своя сметка да замени оборудването с ново в срока, указан в констативния протокол в чл. 16.3. 16.5. Гаранционният срок се решават удължава с времето, през което същото е било извън експлоатация поради проявен дефект. 16.5.1. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ носи отговорност по взаимно съгласие този раздел и по отношение на странитезаменено и/или ремонтирано оборудване. 16.5.2. В случай че съгласието не може да бъде постигнатона замяна или ремонтиране на оборудването, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд. 6.2. В случай че по време отношение на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители замененото и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата ремонтирано оборудване важи остатъчния гаранционен срок по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни14. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.19.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по повод количеството и качеството или други несъответствия с предварително обявените условия по обществената поръчка на доставената от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ стока, което се удостоверява със съответния констативен протокол по чл. 6.5. 9.2. Стоката, за която при доставката се констатира, че не е в съответствие с уговореното количество и/или качество, и/или при която се констатира друго несъответствие с предварително обявените условия на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ или с условията на договора, трябва бъде доставена допълнително и/или заменена с нова за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 9.3. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се отнася и по отношение на доставената, липсваща или заменена стока. 9.4. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да полага грижата на добър търговец при изпълнение на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съдтози договор. 6.29.5. В случай че Рекламациите за качество и/или скрити недостатъци, и/или каквото и да е несъответствие с предварително обявените условия на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ или с условията на договора, установени след приемането на стоките и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, се правят с писмено уведомление от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и съдържат искането на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, номера на договора, точното количество и вид на стоката, за която се отнася рекламацията, както и описание на скрития недостатък и/или несъответствието. 9.6. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци и/или несъответствия, след установяването им в съответствие с чл. 9.5., като ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава в срока по чл. 7.5. за своя сметка да направи доставка на нова стока без недостатъци и несъответствия. 9.7. Рисковете и разходите, свързани с предявяването на рекламации от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, включително транспортирането на липсващата, дефектната или заменена стока и/или извършване на всякакви други необходими дейности от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по време на пътуването се установят факти срока по чл. 7.4., са за сметка на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страниИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.39.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламацииГаранционният срок на подменена/заменена стока е съгласно чл. 7.4., които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои считано от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламацияприемането ѝ с протокол, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и съгласно чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни6.4. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.110.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по изпълнение повод количеството и качеството и/или други несъответствия на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните. В случай че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съддоставената стока от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.210.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРАрекламации за количеството, съдържаща подробно качеството и за явни недостатъци/дефекти на доставената стока в момента на приемането й, което се удостоверява със съответния констативен протокол по чл. 7.10. 10.3. Стоката, за която се окаже, че не е в съответствие с уговореното количество и/или качество, и/или при която се констатира недостатък и/или друго несъответствие с предварително обявените условия на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, ще бъде доставена допълнително и/или заменена с нова за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 10.4. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се отнася и по отношение на доставената, липсваща/поправена или заменена стока. 10.5. Рекламациите за качество (и/или каквото и да е несъответствие) и/или скрити недостатъци, установени след доставката на стоките и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се доказват с протокол от експерти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и съдържат искането на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, номера на договора, точното количество и вид на стоката, партиден номер на стоката, за която се отнася рекламацията, както и описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договораскрития недостатък. 6.510.6. Рекламации ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява писмено ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци и дефекти, като ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се правят задължава в писмен видсрока по 4.5 за своя сметка да отстрани недостатъка и/или да направи доставка на нова стока без недостатъци. 10.7. Рекламацията е валидна само В случай на доказана повреда на наличната техника вследствие на доставени некачествени части по настоящия договор, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да: 10.7.1. да отстрани за своя сметка повредата, като за периода на ремонт на стоката предостави оборотно устройство еднакво с повреденото или от по-висок клас; 10.7.2. в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан нанесена непоправима щета на съответното устройство да достави за своя сметка чисто ново устройство – еднакво с повреденото или от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1висок клас в срока по чл. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат4.5. 6.5.210.8. Всякакви услуги извън туристическите пакетиГаранционният срок на поправена или заменена стока е съгласно чл. 8.2., закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои считано от датата на получаването йприемането й с протокол съгласно чл. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.27.8. 6.7.110.9. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря Рисковете и разходите, свързани с транспортирането на предвиденото в Договора за туристическия пакетлипсващата, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието дефектната и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители заменена/поправена стока и/или представители, включително и в случаите, когато извършване на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо необходимите дейности от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по време на изпълнение гаранционния срок по 8.2. са за сметка на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.17.1. Всички спорове по изпълнение ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за предоставянето на Договора качествени туристически услуги и недопускането на рекламации от страна на туристите. 7.2. При предявяване на рекламация, ТУРОПЕРАТОРЪТ е задължен да направи необходимото за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие решаването на странитевъзникналите проблеми на място. 7.3. В случай случаи, че съгласието не може това се окаже невъзможно, АГЕНТЪТ следва да бъде постигнатопредстави на ТУРОПЕРАТОРА рекламацията в едноседмичен срок, те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съдсчитано от датата на предоставяне на последната услуга по съответната програма. 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.67.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе рагледа предявените му писмени рекламации и да даде становище по рекламацията и да отстрани несъответствието тях в рамките на разумен срок, определен едномесечен срок от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2им. 6.7.17.5. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря АГЕНТЪТ няма правото, във връзка с постъпили рекламации, да изплаща суми на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТклиенти, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска удържа такива от плащания към ТУРОПЕРАТОРА възстановяване без предварително писмено потвърждение на необходимите разходипоследния. 6.7.37.6. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаитеВ случай, когато е необходимо отстраняването че рекламациите са основателни, дължимите по тях обезщетения са изцяло за сметка на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняванеТУРОПЕРАТОРА. 6.87.7. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да не носи отговорност и за рекламации, причинени от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услугипропуски в работата на АГЕНТА, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал предоставяне на невярна или не е използвал не по вина неточна информация на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато клиентите от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.)последния, както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" неспазване на установените за всяка програма ред и влезли в сила срокове за Република Българиярезервации и подаване на документи. 6.137.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загубиТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не компесира услуги, причинени неизползвани по вина на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯклиента.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.1. Всички спорове ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на рекламации по изпълнение повод количеството и качеството на Договора доставената стока от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.2. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви рекламации за туристически пакет количеството, качеството и за видими дефекти на доставената стока в момента на приемането й, което се отбелязва в протокола по чл.3.5. 6.3. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предявява рекламации за видими дефекти или такива проявили се след въвеждане на стоката в експлоатация в рамките на гаранционния срок. Рекламация за скрити дефекти се предявява при откриването им, до изтичане на гаранционния срок. 6.4. Стоката, за която се окаже, че не е в съответствие с уговореното количество или качество, или при която се констатира дефект, ще бъде доставена, поправена или заменена с нова от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за негова сметка, съгласно техническата спецификация на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. 6.5. Отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за рекламации се решават отнася и по взаимно съгласие отношение на странитедоставената, липсваща, поправена или заменена стока. 6.6. Рекламациите за качество, установени след доставката на стоката и/или след извършването на дейностите от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се доказват с протокол от експерти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и съдържат искането на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, номера на договора, точното наименование на стоката, за която се отнася рекламацията. 6.7. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ уведомява ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за констатираните недостатъци и дефекти след установяването им. Уведомяването се осъществява по телефон, факс или електронна поща. 6.8. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен да проучи естеството и характера на възникналия дефект и да изпрати свои специалисти на място. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ съвместно със специалисти на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ изготвя протокол, относно констатираните дефекти, причината за появявата им и начина за тяхното отстраняване. 6.9. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен на свой риск и за своя сметка да отстрани възникналия дефект по един от договорените начини във възможно най-кратък срок, но не по-късно от тридесет дни от датата на получаване на уведомлението по чл. 6.7. 6.10. Рисковете и разходите, свързани с транспортирането на липсваща, некачествена и заменена стока и/или извършване на необходимите дейности от изпълнителя по време на гаранционния срок, са за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.11. Ако след като ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ бъде уведомен, не смени дефектната стока в срока, посочен в чл.6.9. от този договор, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предприеме необходимите мерки за подмяна на дефектната стока, като риска и разходите са за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, без това да пречи на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ да търси правата си по този договор. 6.12. Гаранционният срок на поправените или подменените стоки са съгласно чл. 5.2. и чл. 6.9. от настоящия договор, считано от датата на двустранно подписан приемно- предавателен протокол. 6.13. В случай че съгласието ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ, след като е бил уведомен, не може да бъде постигнатопредприеме необходимите действия по чл. 6.9., те ще се отнасят за разглеждане пред компетентен български съд. 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРАпредприеме сам необходимите мерки за отстраняване на проблема, съдържаща подробно описание като рискът и разходите са за сметка на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случай, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: 1. това не е възможно, или 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услуги. 6.7.2. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието, извън случаите по предходната т.6.7.1., ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 от ЗТ, както и правото сам да отстрани несъответствието и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услуга, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му в определени дейностиИЗПЪЛНИТЕЛЯ, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право пречи на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.нВЪЗЛОЖИТЕЛЯ да търси правата си по този договор срещу ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РЕКЛАМАЦИИ. 6.1Чл. Всички спорове по изпълнение на Договора за туристически пакет ще се решават по взаимно съгласие на страните16. В случай че съгласието не Възложителят може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане предяви рекламации пред компетентен български съд. 6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по Договора за туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми изпълнителя в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА или неговият представител на място, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. 6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема никаква отговорност за рекламации, които не са му предявени по начина, посочен в Общите условия, и без достатъчно предизвестие (без необосновано забавяне), което да позволи на ТУРОПЕРАТОРА да разреши или да се опита да разреши възникналия въпрос. 6.4. В случай че рекламацията не бъде удовлетворена на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви надлежно рекламация пред ТУРОПЕРАТОРА, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 7 /седем/ дневен срок след завършване на туристическото пътуване, предмет на договора. 6.5. Рекламации се правят в писмен вид. Рекламацията е валидна само в случайслучаи, че към нея е приложен тристранен протокол, съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА/ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, обслужил ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване изброените по-долу условия: 6.5.1. Всички оплаквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ /пътуващите лица трябва да бъдат предоставени в писмен вид на ръководството на хотела по времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени в писмен вид на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на пътуващите лица, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат. 6.5.2. Всякакви услуги извън туристическите пакети, закупени от ТУРОПЕРАТОРА и платени в Р. България, които са закупени и платени на място от ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да се предявяват към лицето, което ги е предоставило. За такива услуги и за рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. 6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията и да отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, който се брои от датата на получаването й. ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламация, за която не е уведомен по реда на т. 6.2. 6.7.1. Когато някоя от Туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когатодоставените стоки: 1. това не е възможноотговарят на заявеното количество, иливид или опаковка, имат видими качествени недостатъци, липсва необходимата документация за стоките (явни недостатъци); 2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента след извършения преглед по чл. 12, ал. 1 или при консумацията им са открити недостатъци в качеството на несъответствието и стойността на засегнатите Туристически услугистоките (скрити недостатъци). 6.7.2Чл. Когато Туроператорът не отстрани несъответствието17. Рекламации за явни недостатъци се правят в момента на приемане на стоката с протокол, извън случаите по предходната т.6.7.1съставен от представителя на възложителя и лицето, доставящо стоките, представител на изпълнителя. Чл. 18. Рекламации за скрити недостатъци се правят през целия срок на годност на доставените стоки с протокол, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правата по чл.91 съставен от ЗТ, както и правото сам представителя на възложителя. (1) В случаи на рекламации изпълнителят вписва своето становище в протокола на възложителя. (2) Изпълнителят може да отстрани несъответствието приеме рекламацията и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходизамени негодните стоки за своя сметка и риск в срок до 24 часа с годни стоки. 6.7.3. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да определя срок на ТУРОПЕРАТОРА за неговото отстраняване. 6.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма да носи отговорност и от него няма да бъде изисквано да предостави под никаква форма обезщетение за Услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е пропуснал или не е използвал не по вина на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или представители, включително и в случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ ебило забранено да участва в Услугата по негова собствена вина, поради неговото поведение, неправомерно изпълнение и/или нарушение на Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия. 6.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди при несъответствие на предоставените Услуги с Договора за туристически пакет, когато липсата на съответствие се дължи на обстоятелства, за които ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря. 6.10. (3) В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ изпълнителят не съумее да спази стриктно местните закони и наредби и/или извърши нарушение или незаконно действие по времето на резервираната Услугауважи рекламацията, или ако ТУРОПЕРАТОРЪТ, неговите служители и/или представители, действайки добросъвестно, преценят, че поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ води или е вероятно да доведе до рискови ситуации, опасност или материални вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или трети страни, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати незабавно резервацията на такъв ПОТРЕБИТЕЛ и/или участието му се съставя протокол в определени дейности, без това да поражда никакви отговорности за ТУРОПЕРАТОРА, като въпросният ПОТРЕБИТЕЛ няма право на обезщетение под никаква форма, произтичащо от прекратяването, включително за неизползвано настаняване, хранене, завръщане и т.н. 6.11. При възникване на ситуация, която поражда отговорност за ТУРОПЕРАТОРА, тя е ограничена до размерите, посочени в т. 4.1.12. и 4.1.13. от настоящите Общи условия и чл. 91 от Закона за туризма и другите национални и международни нормативни актове, когато е приложимо. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предяви едни и същи претенции и да претендира за обезщетение и пред ТУРОПЕРАТОРА, и пред съответните подизпълнители, независими изпълнители или други трети страни. 6.12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви претенции за обезщетение или за намаление на цената както в съответствие с настоящите Общи условия, Договора за туристически пакет и/или Закона за туризма, така и по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент присъствието и на Съвета двете страни за състоянието на продуктите и се предават проби за изследване от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 гкомпетентните органи.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. 6.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всякакви вреди или загуби, причинени на ТУРОПЕРАТОРА по време на изпълнение на резервираната Услуга/туристически пакет, включително и в резултат на, но не ограничено до: 6.13.1. Пълната стойност на всяка загуба или разход, понесена или заплатена от ТУРОПЕРАТОРА в резултат на неуспех от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осигури необходимите пътни документи; 6.13.2. Загуби или вреди по оборудване и екипировка, отдадени под наем, индивидуално или предоставено като част от Услугата; 6.13.3. Нарушение на приложимите закони и наредби, както и всички правила, инструкции за безопасност или препоръки на ТУРОПЕРАТОРА, неговите служители и/или трети страни, назначени от ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на Услугите; 6.13.4. Действия и дейности, които са извън обхвата или компонентите на Услугата; 6.13.5. Вреди, нанесени на други участници в резултат на действията и поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 6.13.6. Всякакви вреди, нанесени на трети страни, които подвеждат ТУРОПЕРАТОРА под отговорност в резултат на щети, унищожение, кражба или свързаните с тях такси и разходи, причинени или предизвикани от ПОТРЕБИТЕЛЯ.