Verfügbarkeit. Exponea stellt dem Kunden die Abonnement-Dienste innerhalb des Gebiets zur Verfügung. Die Dienste werden von Exponea bereitgestellt, vorbehaltlich einer Nichtverfügbarkeit infolge von Umständen außerhalb Exponeas Kontrolle, einschließlich alle Ereignisse höherer Gewalt, Computer-, Kommunikations-, Internet-Service- oder Hosting-Einrichtungs-Störungen oder Verzögerungen inklusive Hardware, Software, Xxxxx xxxx xxxxxxx Systeme, die nicht in Exponeas Besitz oder unter ihrer angemessenen Kontrolle sind sowie Denial of Service- Angriffe. Der Xxxxx bestätigt, dass die Verfügbarkeit der Dienste von den in dem Vertrag festgesetzten Nutzungsbeschränkungen abhängig ist. Daher kann die Überschreitung der Nutzungsbeschränkungen eine Einschränkung oder Unverfügbarkeit der Dienste zu Folge haben. Die Abonnement-Dienste können vorübergehend durch Wartung, Reparatur, Änderungen, Upgrades oder Relokation eingeschränkt oder unterbrochen sein. Exponea verpflichtet sich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um den Kunden über geplante und ungeplante Netzwerkausfälle zu benachrichtigen, deren erwartete Xxxxx mehr als vier (4) Stunden beträgt und die die Abonnement-Dienste beeinflussen können.
Verfügbarkeit. Für die Verfügbarkeit der Software übernimmt der Lizenzgeber keine Gewähr. Nach freiem Ermessen des Lizenzgebers kann der Lizenzzeitraum um etwaige Zeiten der Nicht- Verfügbarkeit verlängert werden.
Verfügbarkeit. Sollte das Ferienobjekt nicht zur Verfügung stehen (aufgrund von größeren Schäden, die reparaturbedürftig sind), werden wir uns intensiv bemühen, ein ähnliches Objekt als Alternative anzubieten. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt die Buchung stornieren möchten, erhalten Sie die bereits geleistete Zahlung komplett zurück.
Verfügbarkeit. Die Software ist (wie nachfolgend berechnet) zu neunundneunzig Prozent (99 %) der Zeit, vierundzwanzig (24) Stunden an xxxxxx (7) Tagen pro Woche (eine Woche beginnt am Xxxxxxx um Mitternacht MGZ und erstreckt sich über xxxxxx (7) Tage), einschließlich aller gesetzlichen Feiertage, mit Ausnahme von geplanten Unterbrechungen für Instandhaltung, benötigter Zeit zur Bereitstellung von Vendor-Sicherheitspatches oder Auszeitminuten in Folge eines Viruses oder Denial-of-Service-Angriffs, verfügbar. inus Sc f the Ho onment 7x365 ndant o rastruct environm mum of A curren ol certifi heduled sting r high ure for ent a SAS70 t standard cation Verfügbarkeit % = Gesamtminuten minus Geplante Auszeitminuten minus Ungeplante Auszeitminuten der Software Gesamtminuten minus Geplante Auszeitminuten der Software Verfügbarkeit Servic <99,00 - > 95,0 <95,00 - > 90,0 <90,00 Das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Versagen Ventivs der vorgenannte Software- Verfügbarkeit zu entsprechen, ist die Bestimmung über Service- Gutschriften gegen Gebühren, aufgeführt in nachfolgender Tabelle: calls, account status reports and stewardship meetings conducted via online meeting application. Account Managers provide customers with the additional support as customers become familiar with the System. The Account Manager provides training and support through the implementation as new modules or users are added to the System. The Helpdesk is used for questions about the System operation, problems and enhancement requests.
Verfügbarkeit. SWITCH unternimmt kommerziell vernünftige Massnahmen, um die Verfügbarkeit der unten aufgeführten Services auf folgende monatliche prozentuale Verfügbarkeit sicherzustellen. • Zugriff auf Virtuelle Server: 99.95% • Zugriff auf Storage: 99.95% • Zugriff auf SWITCHengines Dashboard: 99.95% • Zugriff auf API: 99.95% Die monatliche prozentuale Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet: Es wird von 100% die Anzahl Minuten während eines Monats abgezogen, an denen die oben erwähnten Services «nicht verfügbar» waren. Ausfallzeit, die direkt oder indirekt durch eine der unten definierten «Ausnahmen» entstanden ist, wird nicht zur Verfügbarkeitsberechnung mitgezählt. Als «nicht verfügbar» gilt der Zustand, wenn alle laufenden Server Instanzen keine externe Konnektivität haben oder wenn alle Storage Volumes keine Lese-/Schreibzugriffe ausführen können. Eine «Ausnahme» liegt vor, wenn die fehlende Verfügbarkeit aus einem der folgenden Sach- verhalte resultiert:
a) Auflösung des Vertrags zwischen Organisation/Vertragspartner und SWITCH;
b) Faktoren, die ausserhalb des Einflussbereichs von SWITCH liegen, inklusive Force Majeure und Zugriffsprobleme durch Netzwerkstörungen ausserhalb des SWIT- CHlans;
c) Aktionen oder Untätigkeit von Organisation/Vertragspartner oder einer anderen drit- ten Stelle;
d) Verwendung von eigener Hard-/Software und Technologien von Organisation/Ver- tragspartner oder Hard/ Software und Technologien von einer dritten Stelle (die nicht unter direkter Kontrolle von SWITCH sind);
e) Störung einer einzelnen Server Instanz oder eines Storage Volumes, die nicht durch den Ausfall einer Region (wie unter «nicht verfügbar» definiert) entstanden ist;
f) Störung, die durch Wartung von SWITCH entsteht, um SWITCHengines gemäss die- sem DLB betreiben zu können (siehe insb. Ziffer 5.3 unten);
g) Abschaltung oder Einschränkung von Server Instanzen aufgrund von missbräuchli- chen Aktivitäten.
