Common use of Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad Clause in Contracts

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx. 12.2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na Internetových www stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného poskytovatele nebo v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxpředmětné smlouvě služby. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. Účastník V takovém případě se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnostitento dohled řídí podmínkami pro dohled telekomunikační sítě. Zařazení do dohledu musí být sjednáno v objednávce / smlouvě, vyřazení musí být provedeno jako změna objednávky provedená na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízenínení ve vlastnictví poskytovatele, která jsou ale je součástí Telekomunikační sítědohledu, z provozuje účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 12.5. 8.6 Poskytovatel neprovádí postupy zavedené s cílem měřit a řídit provoz v síti elektronických komunikací, které se využívají k zabránění naplnění kapacity připojení či jejího překročení a omezení týkající se užívání koncových zařízení, 8.7 Cílem Dohledu Telekomunikační dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby služby zařazené do Dohledudohledu: 12.5.1. 8.7.1 Účastník je povinen neprodleně se zavazuje hlásit veškeré Poruchy výpadky elektrické energie a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyzpůsobit přechodné vyřazení zařízení, která jsou součástí telekomunikační sítě, z provozu. 12.5.2. 8.7.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, je-li součástí služby aktivní dohled služby, a to minimálně 24 hodin předem plánované odstávky zařízení. 8.7.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. 8.7.4 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně uživatel opakovaně porušil tyto podmínky. 12.5.48.8 Pokud Účastník využívá od poskytovatele i další služby paralelně se službou přístupu k internetu (např. Pokud odpovídá za Poruchu služby IPTV, VoiP či webhosting), může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu, a to na úkor kvality služby přístupu k internetu. Může tedy dojít ke zhoršení kvality poskytovaných služeb přístupu k internetu, tj. služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry, a to zejména s horší rychlostí stahování a nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo vadu Služby Účastník nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivénemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Poskytováním služby přístupu k internetu s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb poskytovatel neporušuje smlouvu. 8.9 Snížení rychlosti stahování dat na minimální, případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následek zpomalení načítání webového obsahu (např. přehrávání videa, zhoršená kvalita obrazu při internetovém hovoru aj.). Poskytování Služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy. 8.10 Snížení rychlosti odesílání dat na minimální, případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následkem zpomalení odesílání obsahu (např. odesílání elektronické pošty, včetně komunikátorů, a to jak obrazových a zvukových, prodloužení doby nahrávání či odesílání větších souborů aj.). Poskytování Služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy.8.4 Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji. 8.11 V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky výkonu Služby, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Poskytovatel Účastník oprávněn vyúčtovat Účastníkovi nákladyposkytovanou službu reklamovat postupem dle článku 9 těchto Podmínek. 8.12 Dalšími parametry ovlivňujícími kvalitu Služby mohou být latence, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vzniklyztrátovost paketů a kolísání přenosu (jitter). 8.7 Latencí se rozumí časová prodleva mezi požadavkem na provedení akce a jeho vyřízením – tzn. doba, za kterou datagram urazí cestu mezi dvěma počítači a zpět. Dopadem zvýšené latence může být především omezení či úplná nemožnost hraní online počítačových her, či tzv. lagování těchto her.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. Účastník V takovém případě se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnostitento dohled řídí podmínkami pro dohled telekomunikační sítě. Zařazení do dohledu musí být sjednáno TS, vyřazení musí být provedeno jako změna TS provedená na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízenínení ve vlastnictví poskytovatele, která jsou ale je součástí Telekomunikační sítědohledu, z provozuje účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 12.5. 8.6 Cílem Dohledu Telekomunikační dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby služby zařazené do Dohledudohledu: 12.5.1. 8.6.1 Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy se zavazuje ohlásit i závadu a Závady plánovanou odstávku, je-li součástí služby aktivní dohled služby, a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyto minimálně 24 hodin předem plánované odstávky zařízení. 12.5.2. 8.6.2 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 24 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. V případě ISP spočívá servisní podpora v kontrole správnosti přihlašovacích údajů a kontrole, zda není na vedení evidován výpadek, dále pak další kontroly za účelem zjištění, zda není porucha na telekomunikační infrastruktuře Poskytovatele. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx. 12.2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 12.1 Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx. 12.2. 12.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. 12.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. 12.4 Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. 12.4.1 Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. 12.4.2 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. 12.4.3 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na Internetových www stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného poskytovatele nebo v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxpředmětné smlouvě služby. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. V takovém případě se tento dohled řídí podmínkami pro dohled telekomunikační sítě. Zařazení do dohledu musí být sjednáno v objednávce / smlouvě, vyřazení musí být provedeno jako změna objednávky provedená na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které není ve vlastnictví poskytovatele, ale je součástí dohledu, je účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 8.6 Poskytovatel neprovádí postupy zavedené s cílem měřit a řídit provoz v síti elektronických komunikací, které se využívají k zabránění naplnění kapacity připojení či jejího překročení a omezení týkající se užívání koncových zařízení. 8.7 Cílem dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro služby zařazené do dohledu: 8.7.1 Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu8.7.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, či s minimálními výpadky je-li součástí služby aktivní dohled služby, a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyto minimálně 24 hodin přede dnem plánované odstávky zařízení. 12.5.2. 8.7.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. 8.7.4 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně uživatel opakovaně porušil tyto podmínky. 12.5.48.8 Pokud Účastník využívá od poskytovatele i další služby paralelně se službou přístupu k internetu (např. Pokud odpovídá za Poruchu služby IPTV, VoiP či webhosting), může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu, a to na úkor kvality služby přístupu k internetu. Může tedy dojít ke zhoršení kvality poskytovaných služeb přístupu k internetu, tj. služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry, a to zejména s horší rychlostí stahování a nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo vadu Služby Účastník nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivénemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Poskytováním služby přístupu k internetu s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb poskytovatel neporušuje smlouvu. 8.9 Snížení rychlosti stahování dat na minimální, případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následek zpomalení načítání webového obsahu (např. přehrávání videa, zhoršená kvalita obrazu při internetovém hovoru aj.). Poskytování služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu smlouvy. 8.10 Snížení rychlosti odesílání dat na minimální, případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následek zpomalení odesílání obsahu (např. odesílání elektronické pošty včetně komunikátorů, a to jak obrazových a zvukových, prodloužení doby nahrávání či odesílání větších souborů aj.). Poskytování Služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy. Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji. 8.11 V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky výkonu služby, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Poskytovatel účastník oprávněn vyúčtovat Účastníkovi nákladyposkytovanou službu reklamovat postupem dle článku 9 těchto VOP. 8.12 Dalšími parametry ovlivňujícími kvalitu služby mohou být latence, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vzniklyztrátovost paketů a kolísání přenosu (jitter). Latencí se rozumí časová prodleva mezi požadavkem na provedení akce a jeho vyřízením, tzn. doba, za kterou datagram urazí cestu mezi dvěma počítači a zpět. Dopadem zvýšené latence může být především omezení či úplná nemožnost hraní online počítačových her či tzv. lagování těchto her.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnostiZařazení do dohledu musí být sjednáno ve specifikaci služeb, vyřazení musí být provedeno jako změna specifikace služeb provedená na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízenínení ve vlastnictví poskytovatele, která jsou ale je součástí Telekomunikační sítědohledu, z provozuje účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 12.5. 8.6 Cílem Dohledu Telekomunikační dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby služby zařazené do Dohledudohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně 8.6.1 účastník se zavazuje hlásit veškeré Poruchy výpadky elektrické energie a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (způsobit přechodné vyřazení zařízení, která jsou součástí telekomunikační sítě, z provozu, 8.6.2 účastník se zavazuje ohlásit i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu závadu a rozsah Služby.plánovanou odstávku, je-li součástí služby aktivní dohled služby, a to minimálně 24 hodin předem plánované odstávky zařízení, 12.5.2. Poskytovatel 8.6.3 poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby.služby, 12.5.3. Poskytovatel 8.6.4 poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně uživatel opakovaně porušil tyto podmínkypodmínky dohledu služeb, 8.6.5 seznam placených servisních služeb je uveden v ceníku poskytovatele. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na Internetových www stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxposkytovatele. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. Účastník V takovém případě se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnostitento dohled řídí podmínkami pro dohled telekomunikační sítě. Zařazení do dohledu musí být sjednáno ve smlouvě, vyřazení musí být provedeno jako změna smlouvy provedená na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízenínení ve vlastnictví poskytovatele, která jsou ale je součástí Telekomunikační sítědohledu, z provozuje účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 12.5. 8.6 Cílem Dohledu Telekomunikační dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby služby zařazené do Dohledudohledu: 12.5.1. 8.6.1 Účastník je povinen neprodleně se zavazuje hlásit veškeré Poruchy výpadky elektrické energie a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyzpůsobit přechodné vyřazení zařízení, která jsou součástí telekomunikační sítě, z provozu. 12.5.2. 8.6.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, je-li součástí služby aktivní dohled služby, a to minimálně 24 hodin předem plánované odstávky zařízení. 8.6.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. 8.6.4 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně uživatel opakovaně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zákaznické zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx. 12.2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.18.1. Zjistí-li Účastník Uživatel Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem, faxem mailem na xxxx@xxxxxxxx.xx nebo telefonicky Dohledovému centru na číslo 313 109 600 (linka technické podpory). Tyto kontakty jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatelexxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/. 8.2. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx)Před nahlášením výpadku Služeb Poskytovateli provede Uživatel kroky ke zjištění, dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů zda není problém na straně PoskytovateleUživatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM kartypřípadě, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcíže tak neučiní, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxvystavuje se nebezpečí hrazení nákladů spojených s neoprávněným servisním výjezdem Poskytovatele dle platné TS či Ceníku. 12.28.3. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v co nejkratší možné době od jejich nahlášení ÚčastníkemUživatelem. V pracovní dny zahájí kroky potřebné k jejich odstranění nejpozději do 8 hodin od jejich nahlášení Uživatelem a mimo pracovní dny nejpozději do 16 hodin od jejich nahlášení Uživatelem. 12.38.4. Hlášení musí obsahovat identifikaci ÚčastníkaUživatele, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, a její popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyzjištění, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.5. Účastník Poskytovatel neodpovídá za Závady, tedy stav a vady technického zařízení Uživatele, prostřednictvím kterého Uživatel přijímá Služby, včetně nastavení parametrů. Poskytovatel neručí za kvalitu služeb poskytovaných třetími osobami. Poskytovatel neodpovídá za zhoršení kvality Služeb způsobených vlivem působení fyzikálních vlivů. 8.6. Uživatel a Poskytovatel se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnostimohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení Uživatele nebo třetí strany. V takovém případě se tento dohled řídí podmínkami pro Dohled Telekomunikační sítě. Zařazení do dohledu musí být sjednáno předem, vyřazení musí být provedeno na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.7. Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízenínení ve vlastnictví Poskytovatele, která jsou ale je součástí Telekomunikační sítěDohledu, z provozuje Uživatel povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 12.58.8. Cílem Dohledu dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či provozu s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledudohledu: 12.5.18.8.1. Účastník je povinen neprodleně Uživatel se zavazuje hlásit veškeré Poruchy výpadky elektrické energie a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyzpůsobit přechodné vyřazení zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5.28.8.2. Uživatel se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, je-li součástí Služby aktivní dohled, a to minimálně 24 hodin předem plánované odstávky zařízení. 8.8.3. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.38.8.4. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu dohledu Službu, kde Uživatel opakovně opakovaně porušil tyto podmínky. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx)xxx.xxxxxxxxx.xx, dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00000 000. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky, v čase uvedeném na Internetových stránkách. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. V případě ISP spočívá servisní podpora v kontrole správnosti přihlašovacích údajů a kontrole, zda není na vedení evidován výpadek, dále pak další kontroly za účelem zjištění, zda není porucha na telekomunikační infrastruktuře Poskytovatele. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxv Individuální zóně. 12.2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.412.5. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 17.1 Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xxxxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky, v čase uvedeném na Internetových stránkách. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxv Individuální zóně. 12.2. 17.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.3. 17.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.2. 17.4 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.4. 17.5 Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s šetřením či odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx.webu xxxxx://xxx.xxxx.xx/. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy odstranit poruchy v nejkratší možné době od po nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení zajištěná účastníkem nebo třetí stranou. Zařazení do dohledu musí být sjednáno ve smlouvě a vyřazení z dohledu musí být provedeno formou změny smlouvy provedené na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které není ve vlastnictví poskytovatele, ale je součástí dohledu, je účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 8.6 Cílem dohledu je udržení služeb v nepřetržitém provozu či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být zcela jasně stanovena odpovědnost za provoz služeb. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro služby zařazené do dohledu: 8.6.1 Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítěposkytovaných služeb, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu8.6.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, či s minimálními výpadky je-li součástí služby aktivní dohled na službu, a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyto nejméně 24 hodin před plánovanou odstávkou zařízení. 12.5.2. 8.6.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně nahlásit nejméně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítěodstávky, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. 8.6.4 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně pro kterou uživatel opakovaně porušil tyto podmínkypodmínky dohledu služeb. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu 8.6.5 Seznam placených servisních služeb je uveden v ceníku poskytovatele. 8.6.6 Za poruchu není považována nedostupnost nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka snížená kvalita služeb v případě, kdy účastník nesplní svoji povinnost dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly5.2.13.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.111.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailememailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx)xxx.xxxxxxxxx.xx, dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo emailu xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx nebo telefonu +000 000 00 00 00000 000. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky, v čase uvedeném na Internetových stránkách. 11.2. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále i v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. 11.3. V případě ISP spočívá servisní podpora v kontrole správnosti přihlašovacích údajů a kontrole, zda není na vedení evidován výpadek, dále pak další kontroly za účelem zjištění, zda není porucha na telekomunikační infrastruktuře Poskytovatele. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xxv Individuální zóně. 12.211.4. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné době od nahlášení Účastníkem. 12.311.5. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchy, jméno Kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.4. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.211.6. Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Služby. 12.5.3. Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně porušil tyto podmínky. 12.5.411.7. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vznikly.

Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad. 12.1. 8.1 Zjistí-li Účastník Poruchu účastník poruchu nebo Závadu Službyzávadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem mailem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele dohledovému středisku poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx.webu xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/. 12.2. 8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy odstranit poruchy v nejkratší možné době od po nahlášení Účastníkemúčastníkem. 12.3. 8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníkaúčastníka, identifikaci Službyslužby, informaci, zda se jedná o Závadu závadu či Poruchuporuchu, popis Poruchy poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění Poruchyporuchy, jméno Kontaktní kontaktní osoby Účastníka a aktuální kontakt. 12.48.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení zajištěná účastníkem nebo třetí stranou. Zařazení do dohledu musí být sjednáno ve smlouvě a vyřazení z dohledu musí být provedeno formou změny smlouvy provedené na základě písemné žádosti o vyřazení. 8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které není ve vlastnictví poskytovatele, ale je součástí dohledu, je účastník povinen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů. 8.6 Cílem dohledu je udržení služeb v nepřetržitém provozu či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být zcela jasně stanovena odpovědnost za provoz služeb. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro služby zařazené do dohledu: 8.6.1 Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné vyřazení Telekomunikačních zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítěposkytovaných služeb, z provozu. 12.5. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu8.6.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku, či s minimálními výpadky je-li součástí služby aktivní dohled na službu, a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za provoz Telekomunikační sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby zařazené do Dohledu: 12.5.1. Účastník je povinen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly (i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Službyto nejméně 24 hodin před plánovanou odstávkou zařízení. 12.5.2. 8.6.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimálně nahlásit nejméně 48 hodin předem plánované odstávky Telekomunikační sítěodstávky, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Službyslužby. 12.5.3. 8.6.4 Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službudohledu službu, kde Uživatel opakovně pro kterou uživatel opakovaně porušil tyto podmínkypodmínky dohledu služeb. 12.5.4. Pokud odpovídá za Poruchu nebo vadu Služby Účastník nebo se oznámení Účastníka dle bodu 1 tohoto článku ukáže jako nepravdivé, 8.6.5 Seznam placených servisních služeb je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady, které mu uveden v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo vady vzniklyceníku poskytovatele.