Klasifikace závažnosti incidentu. Vysoká - v případě vady vylučující užívání a provoz SW Croseus nebo jeho části (provoz SW Croseus nebo jeho části je zastaven tak, že v užívání nelze provozovat ani náhradním způsobem). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident s nejvyšší prioritou. Střední - v případě vady způsobující problémy při užívání a provozu SW Croseus nebo jeho části, ale umožňující jeho provoz (provoz SW Croseus nebo jeho části je omezen, nicméně činnosti mohou pokračovat určitou dobu náhradním způsobem). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident se střední prioritou. Nízká - v případě vady negativně ovlivňující užívání a provoz SW Croseus nebo jeho části (činnosti mohou pokračovat jiným způsobem např. organizačními opatřeními apod.). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident s nejnižší prioritou.
Klasifikace závažnosti incidentu. Kategorizace incidentů podle závažnosti události používaná v popisu parametrů služeb:
Klasifikace závažnosti incidentu. Při realizaci plněné předmětu této Smlouvy a zejména při poskytování Servisních služeb může dojít k Incidentům, které jsou hlášeny na HelpDesk jako Žádost. HelpDesk po nahlášení Incidentu prověří, zda jsou naplněny předpoklady pro vznik nového Incidentu. V případě, že nebude v této Smlouvě definován přesnější popis závažnosti, pak bude uplatněna níže uvedená klasifikace.
Klasifikace závažnosti incidentu. Při poskytování Služeb může dojít k Závadám, které jsou ohlášeny na Service Desk prostřednictvím HelpDesk jako požadavek na šetření/odstranění Závady. Service Desk po nahlášení Závady prověří, zda jsou naplněny předpoklady pro vznik nové Žádosti a klasifikuje jí podle její závažnosti, tj. dopadu na Kritické prvky infrastruktury a/nebo počet zasažených Uživatelů. V případě, že nebude v konkrétní specifikaci Služby definován přesnější popis závažnosti, pak bude uplatněna níže uvedená klasifikace. Klasifikace incidentu Popis závažnosti Critical (vážný) Životně důležité funkce nelze uskutečnit vůbec nebo zpracování dat a práce s IT systémy je nedostupné pro více jak 50% Uživatelů Služby a neexistuje pro ně náhradní způsob zajištění procesního zpracování, popř. jsou nedostupností zasaženy Kritické prvky infrastruktury. Normal (standardní) Všechny ostatní případy, tj. normální závažnost.