Klasifikace závažnosti incidentu. Kategorizace incidentů podle závažnosti události používaná v popisu parametrů služeb:
Klasifikace závažnosti incidentu. Při poskytování Služeb může dojít k Závadám, které jsou ohlášeny na Service Desk prostřednictvím HelpDesk jako požadavek na šetření/odstranění Závady. Service Desk po nahlášení Závady prověří, zda jsou naplněny předpoklady pro vznik nové Žádosti a klasifikuje jí podle její závažnosti, tj. dopadu na Kritické prvky infrastruktury a/nebo počet zasažených Uživatelů. V případě, že nebude v konkrétní specifikaci Služby definován přesnější popis závažnosti, pak bude uplatněna níže uvedená klasifikace. Klasifikace incidentu Popis závažnosti Critical (vážný) Životně důležité funkce nelze uskutečnit vůbec nebo zpracování dat a práce s IT systémy je nedostupné pro více jak 50% Uživatelů Služby a neexistuje pro ně náhradní způsob zajištění procesního zpracování, popř. jsou nedostupností zasaženy Kritické prvky infrastruktury. Normal (standardní) Všechny ostatní případy, tj. normální závažnost.
Klasifikace závažnosti incidentu. Při realizaci plněné předmětu této Smlouvy a zejména při poskytování Servisních služeb může dojít k Incidentům, které jsou hlášeny na HelpDesk jako Žádost. HelpDesk po nahlášení Incidentu prověří, zda jsou naplněny předpoklady pro vznik nového Incidentu. V případě, že nebude v této Smlouvě definován přesnější popis závažnosti, pak bude uplatněna níže uvedená klasifikace.
Klasifikace závažnosti incidentu. Vysoká - v případě vady vylučující užívání a provoz SW Croseus nebo jeho části (provoz SW Croseus nebo jeho části je zastaven tak, že v užívání nelze provozovat ani náhradním způsobem). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident s nejvyšší prioritou. Střední - v případě vady způsobující problémy při užívání a provozu SW Croseus nebo jeho části, ale umožňující jeho provoz (provoz SW Croseus nebo jeho části je omezen, nicméně činnosti mohou pokračovat určitou dobu náhradním způsobem). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident se střední prioritou. Nízká - v případě vady negativně ovlivňující užívání a provoz SW Croseus nebo jeho části (činnosti mohou pokračovat jiným způsobem např. organizačními opatřeními apod.). V ostatních případech (Údržba, Implementace, Požadavek) je pak incident s nejnižší prioritou.