Komunikácia s používateľom systému. Komunikácia s používateľmi prebieha prioritne elektronicky (e-mailový kontakt, nástroje vo vlastníctve Zákazníka určené na evidenciu/riešenie/uzatváranie dopytov, incidentov, požiadaviek) tak, aby bola zabezpečená informovanosť používateľa, zákazníka aj poskytovateľa o stave požiadaviek a možnosť odpočtovania výkonov pre účely fakturácie. Za používateľa sa chápe najmä pracovník MF SR (odborný garant), používateľ na úrovni účtovných jednotiek pracujúcich s CKS, pracovníci DataCentra poskytujúci L1 podporu. Medzi externými používateľmi CKS a MF SR je vybudovaný funkčný model komunikácie cez Help Desk (CPU DC), ktorý je viac popísaný v kapitole 20. Prevádzkové požiadavky na CKS. Medzi odborným garantom MF SR a Poskytovateľom bude prebiehať komunikácia prioritne elektronicky cez e-mail, resp. cez na to určený nástroj vo vlastníctve MF SR. Zaevidovanie požiadavky: používateľ (zadávateľ incidentu) nahlási, resp. zaeviduje svoj problém cez CPU telefonicky, emailom, priamo do webového rozhrania HPSM,
