Dostupnosť služby. Služby budú poskytované v pracovné dni v období platnosti zmluvy v rozsahu podľa nasledovnej tabuľky. V prípade potreby (uzávierky, mimoriadne udalosti) bude možná dočasná zmena času dostupnosti služby podľa dohody medzi kompetentným zamestnancom dodávateľa a objednávateľa, bez vplyvu na cenu. Táto zmena musí byť potvrdená písomne, resp. zdokumentovateľnou formou (elektronicky). Pondelok až piatok od 7.30 do 16.30 Pre definíciu a meranie úrovne poskytovaných služieb pre všetky služby sa uplatnia parametre definované v zmluve o poskytovaní úrovne služieb - SLA: ID 1 Doba reakcie na malú požiadavku užívateľa
Dostupnosť služby. Služby budú poskytované v pracovné dni v období platnosti zmluvy v rozsahu podľa nasledovnej tabuľky. V prípade potreby (uzávierky, mimoriadne udalosti) bude možná dočasná zmena času dostupnosti služby podľa dohody medzi kompetentným zamestnancom Poskytovateľa a Objednávateľa, bez vplyvu na cenu. Táto zmena musí byť potvrdená písomne, resp. zdokumentovateľnou formou (elektronicky). Zoznam kompetentných osôb, forma a spôsob odsúhlasovania zmien času dostupnosti služby budú definované v komunikačnom manuáli.
Dostupnosť služby. Služby budú dostupné v období platnosti zmluvy podľa nasledovnej tabuľky: Január až december Pondelok až piatok od 7.30 do 16.30 V prípade potreby (uzávierky, mimoriadne udalosti) bude možná dočasná zmena času dostupnosti služby podľa dohody medzi kompetentným zamestnancom Poskytovateľa a príslušného Zákazníka, bez vplyvu na cenu. Dočasná zmena času dostupnosti: Pondelok až nedeľa od 0.00 do 24.00 Zmena času dostupnosti musí byť potvrdená písomne, resp. dokumentovateľnou formou (elektronicky). Kompetentné osoby sú určené v Rámcovej dohode. Rozsah služby je definovaný v bode 3.3.1.2. Rozsah služby. Rozsah bázových činností je definovaný v bode 2 A. – Služby aplikačnej podpory (v rámci paušálu) v trvaní 48 mesiacov (poskytované pre MF SR). Definícia priorít incidentov:
Dostupnosť služby. Služby budú dostupné v mesiaci v období platnosti Rámcovej dohody podľa nasledovnej tabuľky: Január až december pondelok až piatok od 7.30 do 16.30 V prípade potreby (uzávierky, mimoriadne udalosti) bude možná dočasná zmena času dostupnosti služby podľa dohody medzi kompetentným zamestnancom Poskytovateľa a Zákazníka 1 a/alebo Zákazníka 2, bez vplyvu na cenu. Dočasná zmena času dostupnosti: Pondelok až nedeľa od 0.00 do 24.00 Zmena času dostupnosti musí byť potvrdená písomne, resp. dokumentovateľnou formou (elektronicky). Kompetentné osoby sú určené v zmluve. Rozsah služby je definovaný v bode 3.4.2.3 Rozsah služby. Zabezpečenie vývoja aplikácie na báze SAP v zmysle bodu 3.4.2.2 Rozširovanie funkcionality ISUF bude realizované zmenovým konaním popísaným v bode 3.4.3 Popis procesu realizácie požiadaviek na zmenu. SLA Reakčná doba po potvrdení prijatia príslušnej požiadavky Lehota plnenia poskytovateľa Štúdia realizovateľnosti Do 2 prac. dní od zadania Do 10 prac. dní po vzájomnom odsúhlasení zadania Testovanie – náprava v prípade identifikácie chyby* Do 1 hodiny Do 16 hodín Termín plnenia zmeny Potvrdenie (Objednávky) do 2 prac. dní od zadania V zmysle Objednávky * Testovanie dohodnuté v rámci testovacích scenárov novej funkcionality. Všetky identifikované chyby v rámci testovania sú nahlasované Zákazníkmi prostredníctvom HP Service Managera/ SAP Solution Managera a Poskytovateľ prostredníctvom tohto nástroja informuje o ich odstránení. V prípade, ak požiadavka preukázateľne objektívne nie je splniteľná v lehote plnenia uvedených vyššie, Poskytovateľ bezodkladne oznámi príslušnému Zákazníkovi lehotu, v ktorej požiadavku splní.
Dostupnosť služby. Služby budú dostupné v období platnosti zmluvy podľa nasledovnej tabuľky: Január až december Pondelok až piatok od 7.30 do 16.30 V prípade potreby (uzávierky, mimoriadne udalosti) bude možná dočasná zmena času dostupnosti služby podľa dohody medzi kompetentným zamestnancom Poskytovateľa a príslušného Zákazníka, bez vplyvu na cenu, v predpokladanom rozsahu max. 10 kalendárnych dní. Dočasná zmena času dostupnosti: Pondelok až nedeľa od 0.00 do 24.00 Zmena času dostupnosti musí byť potvrdená písomne, resp. dokumentovateľnou formou (elektronicky). Kompetentné osoby sú určené v Servisnej zmluve.