Lhůty pro vyřízení reklamace. Poskytovatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však Účastníka informuje do 30 dnů ode dne jejího doručení písemnou, telefonickou nebo elektronickou for- mou o výsledku řešení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud Účastník s řešením reklamace nesouhlasí, může se obrátit na ombudsmana Poskytovatele elektronicky na e-mai- lové adrese xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, případně písemně na adrese sídla společnosti. Zároveň má Účastník právo do 30 dnů od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka uhradit částku uvedenou ve Vyúčtování. Bližší úprava práv a povinností Účastníka při podávávání a vyřizování reklamace Služeb je uvedena v reklamačním řádu Po- skytovatele, který je k nahlédnutí na internetových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx v sekci Podpora a ve všech provozovnách Poskytovatele.
Lhůty pro vyřízení reklamace. Po uplatnění reklamace je prodávající povinen rozhodnout o oprávněnosti reklamace ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady zboží. V provozovně prodávajícího musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Reklamace včetně odstranění vad musí být prodávajícím vyřízena v následujících lhůtách:
a) v případě kupujícího spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění,
b) v případě kupujícího podnikatele nejpozději do šedesáti (60) kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění,
c) případně v delší lhůtě, na které se mohou prodávající s kupujícím dohodnout. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Lhůty pro vyřízení reklamace. Pro vyřízení reklamace je stanovena lhůta 2 měsíce ode dne jejího doručení prodávajícímu. Tato lhůta se prodlužuje u vad odstranitelných o dobu, po kterou bude vada odstraňována opravou u třetí strany, případně u dodavatele či výrobce zboží.
Lhůty pro vyřízení reklamace. POUKÁZEK
Lhůty pro vyřízení reklamace. J.6.1. Reklamace vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 60 kalendářních dnů od jejího doručení.
J.6.2. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, technické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do 60 kalendářních dnů od doručení reklamace.
Lhůty pro vyřízení reklamace. 4.1. Reklamace je na straně dodavatele vyřizována bez zbytečného odkladu, a to v technicky nejkratší možné lhůtě, která však činí minimálně 30 dní, od data doručení reklamace v souladu s tímto reklamačním řádem.
4.2. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním dodavatelem nebo úpravu softwaru terminálu, prodlužuje se termín vyřízení o dalších 30 dnů.
4.3. Oprávněnost nebo zamítnutí reklamace posuzuje na straně dodavatele odborný odpovědný pracovník dodavatele (dále jen „technik“).
4.4. Dodavatel si vyhrazuje právo do pěti dnů od podání reklamace vyžádat další specifikaci vady nebo dodání dalších materiálů pro podložení a analýzu reklamované vady.
4.4.1. Běh lhůty pro vyřízení reklamace se tím pozastavuje do dodání těchto materiálů.
4.4.2. Dodavatel si vyhrazuje možnost opakovaného využití postupu dle bodu 4.4., pokud specifikace problému nebo dodané materiály nejsou pro řešení reklamace dostatečné.