Common use of Místo a způsob uplatnění reklamace Clause in Contracts

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 10 Reklamační řád a částí 11.Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád): a) Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo a způsob uplatnění reklamace 1. Vyskytne-li se řídí částí 10 Reklamační řád a částí 11.Odstranění vad předmětu plnění u zakoupeného zboží v záruční době těchto Všeobecných podmínekvada, není-li smlouvou sjednáno jinakmá kupující právo tuto vadu reklamovat. 2. Při uplatnění reklamace Jakmile kupující zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu prodejci, u kterého zboží zakoupil Kupující uplatňuje reklamaci v místě nákupu zboží. Nákup reklamovaného zboží prokazuje kupující originálním nákupním dokladem nebo jiným vhodným způsobem např. výpisem z bankovního účtu v případě platby nákupu platební kartou či dodacím listem. Bez předložení nákupního dokladu zahájí prodejce reklamační řízení jen, pokud kupující jiným věrohodným způsobem doloží, resp. prokáže, že reklamované zboží zakoupil v prodejně .- Kupující je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád): a) Doklady o zakoupení povinen předat zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, do reklamačního řízení kompletní tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje ( adresa, telefon, e-mail). Reklamační řízení na zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je objektivně možné doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy kupující doručí písemnou reklamaci prodávajícímu a to osobně, poštou nebo elektronickou poštou ( emailem) a doručí reklamované zboží pokud je to možné. V případě, že kupující nedodá zboží kompletní včetně dokumentacea jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí. 3. Kupující reklamované zboží předá, případně uschová nebo s neporušenými záručními nálepkami ním vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána. Pokud nebude možné vadu přezkoumat, nebude na reklamaci brán zřetel. 4. Jakmile kupující uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží nebo kvality nátěrového filmu, například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a dále při prodeji zbožínemůže volbu uplatněného práva měnit, na něž pokud se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě nedohodne s vedoucím prodejny obchodní společnosti PANTER COLOR a.s. nebo jím pověřeným pracovníkem písemně jinak. Každá další vada bude brána jako nová reklamace. 5. Kdo má právo podle § 1923 občanského zákoníku, musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalunáleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, který je původní. d) Zároveň ve které je třeba uvést o jakou vadu jdevytknout vadu, a jak se projevujesoud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo 8.1 Reklamaci vadného zařízení lze uplatnit písemně zasláním reklamace na adresu Poskytovatele, ústně do reklamačního protokolu na všech Kontaktních místech Poskytovatele, nebo způsobem, jakým je doručováno vyúčtování. Vadu se Poskytovatel nejdřív pokusí odstranit vzdáleně. Zákazník bere na vědomí, že nutnost návštěvy technika Poskytovatele může být v případě, kdy zařízení nemá vadu, nebo kdy je vada způsobena pouze z důvodu na straně Zákazníka, zpoplatněna dle platného Ceníku Poskytovatele. 8.2 Nepodaří-li se vadu odstranit vzdáleně, Zákazník doručí vadné zařízení na kontaktní místo Poskytovatele na adrese: Xxxxxxxxxx nám. 60/5, 790 01 Xxxxxxx, pokud se s Poskytovatelem nedohodne jinak. Vyžaduje-li to povaha vady, Poskytovatel vyšle technika na adresu umístění zařízení za účelem opravy zařízení nebo dodání nového zařízení. 8.3 Vada zařízení není vadou poskytované služby a způsob nezakládá proto právo Zákazníka na přiměřenou slevu po dobu poruch zařízení. 8.4 Zákazník je povinen prokázat nabytí zařízení od Poskytovatele (například prodejním dokladem nebo Smlouvou, na základě které bylo zařízení prodáno nebo poskytnuto k užívání Zákazníkovi). 8.5 V reklamaci je Zákazník vždy povinen uvést své osobní údaje – variabilní symbol Smlouvy, jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, datum narození (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), typ osoby, e-mail, telefon, a stručně a srozumitelně popsat projev vady. 8.6 Poskytovatel vydá při uplatnění reklamace se řídí částí 10 Reklamační řád Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje a částí 11.Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád): a) Doklady kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokolvyřízení reklamace. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo 8.1 Reklamaci vadného zařízení lze uplatnit písemně zasláním reklamace na adresu Poskytovatele, ústně do reklamačního protokolu na všech Kontaktních místech Poskytovatele, nebo způsobem, jakým je doručováno vyúčtování. Vadu se Poskytovatel nejdřív pokusí odstranit vzdáleně. Zákazník bere na vědomí, že nutnost návštěvy technika Poskytovatele může být v případě, kdy zařízení nemá vadu, nebo kdy je vada způsobena pouze z důvodu na straně Zákazníka, zpoplatněna dle platného Ceníku Poskytovatele. 8.2 Nepodaří-li se vadu odstranit vzdáleně, Zákazník doručí vadné zařízení na kontaktní místo Poskytovatele na adrese: Web4Soft Internet s.r.o., Masarykovo nám. 60/5, 790 01 Xxxxxxx, pokud se s Poskytovatelem nedohodne jinak. Vyžaduje-li to povaha vady, Poskytovatel vyšle technika na adresu umístění zařízení za účelem opravy zařízení nebo dodání nového zařízení. 8.3 Vada zařízení není vadou poskytované služby a způsob nezakládá proto právo Zákazníka na přiměřenou slevu po dobu poruch zařízení. 8.4 Zákazník je povinen prokázat nabytí zařízení od Poskytovatele (například prodejním dokladem nebo Smlouvou, na základě které bylo zařízení prodáno nebo poskytnuto k užívání Zákazníkovi). 8.5 V reklamaci je Zákazník vždy povinen uvést své osobní údaje – variabilní symbol Smlouvy, jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, datum narození (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), typ osoby, e-mail, telefon, a stručně a srozumitelně popsat projev vady. 8.6 Poskytovatel vydá při uplatnění reklamace se řídí částí 10 Reklamační řád Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje a částí 11.Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád): a) Doklady kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokolvyřízení reklamace. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo Podmínkou přijetí reklamace a způsob její vyřízení, v případě uznání její oprávněnosti, je plné uhrazení závazků zákazníka vůči společnosti OTHERM PRAHA s.r.o. Reklamaci je nutno podat písemně prokazatelnou formou (doporučeným dopisem, e-mailem) s uvedením: čísla zakázky, čísla položky, podrobným popisem reklamované vady, přesnou adresu a tel. kontakt na koncového zákazníka, kde je reklamované zboží umístěno. Při podání reklamace je rovněž nutné doložit kopii smlouvy o dílo uzavřené se společností OTHERM PRAHA s.r.o. Adresa pro uplatnění reklamace se řídí částí 10 Reklamační řád reklamace: OTHERM PRAHA s.r.o., Xxxxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0 nebo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Záruční doba na otvorové prvky dodávané společností OTHERM PRAHA s.r.o. je 60 měsíců. Záruční doba na příslušenství, které není standardně dodáváno s okenními a částí 11.Odstranění vad předmětu plnění v dveřními prvky (žaluzie, rolety, sítě proti hmyzu, krytky kování, parapety, kliky) je 24 měsíců. Záruka na dřevěné kazety do vchodových dveří, okenice, okna bez povrchové úpravy je 24 měsíců. Záruční doba na stavební a montážní práce tvořící součást dodávky je 24 měsíců. Délka záruční době těchto Všeobecných podmínekdoby může být upravena speciálním ujednáním ve smlouvě mezi zákazníkem a společností OTHERM PRAHA s.r.o. Pokud řádně uzavřená smlouva mezi zákazníkem a společností OTHERM PRAHA s.r.o. upravuje některé otázky reklamací a záručních dob odchylně od tohoto reklamačního řádu, má přednost vždy příslušná smlouva. V ostatních otázkách příslušnou smlouvou neřešených, platí tento reklamační řád. Záruční doba začíná platit prvním dnem následujícím po dni předání a převzetí díla nebo zboží, není-li smlouvou sjednáno ve smlouvě uvedeno jinak. Při uplatnění Doba vyřízení reklamace 30 dnů může být prodloužena o dobu nezbytně nutnou pro výrobu nových částí, dodání nových dílů subdodavatelem či v případě, kdy technologické podmínky nutné k provedení opravy nedovolí její provedení do 30ti dnů od nahlášení (klimatické podmínky apod.). V případě, že zákazníkem reklamovaná vada není uznána jako vada oprávněná, je vždy nutno předložit společnost OTHERM PRAHA s.r.o. oprávněna požadovat veškeré vynaložené náklady spojené s vyřizováním reklamace (dále viz částcestovné, poštovné, soudní a správní poplatky, provozní náklady, náklady na příp. 10 Reklamační řád): a) Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokolznalecké posudky atd. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 10 10. Reklamační řád a částí 11.Odstranění 11. Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 10. Reklamační řád): a) Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol. b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, obchodních závazkových vztazích musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň je třeba uvést uvést, o jakou vadu jde, jde a jak se projevuje. e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).

Místo a způsob uplatnění reklamace. Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 10 10. Reklamační řád a částí 11.Odstranění 11. Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád): a) Doklady ): a)Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol. b) V . b)V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla. c) Reklamované . c)Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, obchodních závazkových vztazích musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní. d) Zároveň . d)Zároveň je třeba uvést uvést, o jakou vadu jde, a jak se projevuje. e) V . e)V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).