Common use of Objednávání služeb Clause in Contracts

Objednávání služeb. Paušální služby, poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy a dále po celou dobu její účinnosti, jsou vymezeny v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby, poskytované v případě potřeby na základě požadavku v systému Service Desk či na základě písemné objednávky Objednatele (jde o požadavek na změnu (RFC) – ve smyslu Přílohy č. 6 této Smlouvy, dále jen „Objednávka“), jsou vymezeny rovněž v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby jsou objednávány dle následujícího postupu: Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Objednávky objednat u Poskytovatele plnění Objednávaných služeb a Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění, přičemž Objednávka musí obsahovat: konkrétní označení a bližší specifikaci plnění, které je objednáváno; požadovaný termín dodání plnění; Objednatelem předpokládaný rozsah plnění, případně cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků). V reakci na přijatou Objednávku Objednatele je Poskytovatel povinen do 5 pracovních dnů doručit Objednateli návrh konkrétního dílčího plnění (dále jen „Specifikace“). Pokud Poskytovatel sdělí Objednateli vady ve vymezení bránící Poskytovateli specifikaci vypracovat, je ve lhůtě 5 pracovních dnů od oznámení sdělení vad ve Specifikaci v uvedené lhůtě Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyzve Objednatele k odstranění vad ve Specifikaci opětovně Pakliže Objednatel na Objednávce v původní podobě trvá a Objednávka je v souladu se Smlouvou a platnými právními předpisy, je Poskytovatel povinen tuto Objednávku přijmout do 3 dnů od oznámení této skutečnosti Objednatelem, doručit Objednateli Specifikaci a plnit podle ní. Pokud Objednávku Poskytovatel nepřijme, zavazuje se Objednateli nahradit náklady, které vznikly v souvislosti s náhradním obstaráním Objednávky, které si Objednatel zajistil sám či prostřednictvím třetích osob. Specifikace musí přinejmenším obsahovat: dostatečně podrobný popis požadovaného plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií obsažených v Příloze č. 1 Smlouvy nebo v případě jejich absence akceptačních kritérií stanovených Poskytovatelem (odpovídá-li to povaze plnění); alternativně může být ve Specifikaci uvedeno, že tato část Specifikace bude blíže konkretizována v rámci realizace plnění ve stanovené lhůtě za součinnosti obou stran, přičemž finální podrobný popis realizace plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně odsouhlasen Objednatelem, pokud Objednatel s tímto postupem souhlasil; požadavky na nezbytnou součinnost Objednatele při realizaci plnění; dobu poskytnutí plnění nebo harmonogram realizace plnění definující přinejmenším termín nasazení dílčího plnění na testovací systém a nejzazší termín nasazení na produkční systém; harmonogram musí respektovat v Objednávce určený termín plnění, ledaže by tento termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejbližšího možného termínu plnění, který je realizovatelný; vymezení odpovědných zástupců Poskytovatele a případných třetích stran podílejících se na realizaci plnění; konečnou cenu za realizaci plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků); stanovená cena musí respektovat v Objednávce stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah byl nepřiměřeně nízký a Poskytovatel tuto skutečnost v příslušné Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci kterého je realizace plnění proveditelná. V případě, že Objednatel souhlasí s navrženou Specifikací, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na této Objednávce ve lhůtě dle příslušné Specifikace. Je-li Specifikace odsouhlasena po předpokládaném termínu zahájení prací, dojde k zahájení prací bezodkladně po odsouhlasení Specifikace. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou Specifikaci odmítnout, nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti Poskytovateli. Specifikace je odsouhlasena okamžikem prokazatelného odsouhlasení ze strany Objednatele. Objednatel je oprávněn písemně uvést, že v případě, že se ke Specifikaci navržené Poskytovatelem na základě Objednávky nevyjádří do uplynutí určité lhůty, považuje se Specifikace za odsouhlasenou. Neuvede-li tuto informaci, považuje se Specifikace za odsouhlasenou až okamžikem odsouhlasení ze strany Objednatele. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Specifikace, je Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za obdobného použití odst. 5.3 této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku nebo požadavek vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou. Na proces objednávání Objednávaných služeb se přiměřeně použijí ustanovení dokumentu „Procesy podpory produktivního provozu IISSP“ v Příloze č. 6 této Smlouvy.

Objednávání služeb. Paušální služby5.1 Poskytovatel je povinen na základě požadavku Objednatele sestavit předběžnou kalkulaci týkající se rozsahu Podpůrných služeb potřebných ke splnění zadání Objednatele, poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy a dále po celou dobu její účinnostito ve lhůtě do pěti pracovních dnů od obdržení požadavku Objednatele. 5.2 Objednatel je oprávněn poptávat Služby na základě písemné výzvy Objednatele k poskytnutí plnění ve smyslu § 132 odst. 5 ZZVZ, jsou vymezeny která bude například obsahovat: 5.2.1 vymezení poptávaných Služeb odkazem na katalogové listy uvedené v Příloze příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané této Rámcové dohody, 5.2.2 dobu poskytování poptávaných Služeb, přičemž doba zahájení služby bude přiměřená povaze dané Služby a 5.2.3 v případě, že se bude jednat o Podpůrné služby, poskytované v případě potřeby rovněž vymezení rozsahu Služeb a požadovaných výstupů, přičemž tato výzva je návrhem na základě požadavku v systému Service Desk či uzavření Prováděcí smlouvy na základě písemné objednávky Objednatele (jde o požadavek na změnu (RFC) – ve smyslu Přílohy č. 6 této Smlouvy, dále jen „Objednávka“), jsou vymezeny rovněž v Příloze č. 1 – Technická specifikace poskytování Podpůrných služeb. Objednávané služby jsou objednávány dle následujícího postupu: Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Objednávky objednat u Poskytovatele plnění Objednávaných služeb a . 5.3 Poskytovatel je povinen doručit Objednateli písemné potvrzení výzvy k poskytnutí plnění dle Objednávky poskytovat objednané plněníodst. 5.2 této Rámcové dohody do dvou pracovních dnů ode dne obdržení dané výzvy, přičemž Objednávka musí obsahovat: konkrétní označení pokud se jedná o výzvu k poskytnutí Vyžádaných služeb a bližší specifikaci plnění, které je objednáváno; požadovaný termín dodání plnění; Objednatelem předpokládaný rozsah plnění, případně cenu za plnění stanovenou toto výzva byla učiněna v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v touto Rámcovou dohodou. 5.4 Poskytovatel je povinen doručit Objednateli písemné potvrzení výzvy k poskytnutí plnění dle odst. 5.2 této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků). V reakci na přijatou Objednávku Objednatele je Poskytovatel povinen Rámcové dohody do 5 dvou pracovních dnů doručit Objednateli návrh konkrétního dílčího ode dne obdržení dané výzvy, pokud se jedná o výzvu k poskytnutí Podpůrných služeb a toto výzva byla učiněna v souladu s touto Rámcovou dohodou a předběžnou kalkulací Poskytovatele. 5.5 Písemná výzva Objednatele k poskytnutí plnění potvrzená Poskytovatelem bude považována za prováděcí smlouvu dle této Rámcové dohody (dále jen „SpecifikaceProváděcí smlouva“). Pokud Poskytovatel sdělí Objednateli vady ve vymezení bránící Poskytovateli specifikaci vypracovat, je ve lhůtě 5 pracovních dnů od oznámení sdělení vad ve Specifikaci v uvedené lhůtě Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyzve Objednatele k odstranění vad ve Specifikaci opětovně Pakliže Objednatel na Objednávce v původní podobě trvá a Objednávka je v souladu se Smlouvou a platnými právními předpisy, je Poskytovatel povinen tuto Objednávku přijmout do 3 dnů od oznámení této skutečnosti Objednatelem, doručit Objednateli Specifikaci a plnit podle ní. Pokud Objednávku Poskytovatel nepřijme, zavazuje se Objednateli nahradit náklady, které vznikly v souvislosti s náhradním obstaráním Objednávky, které si Objednatel zajistil sám či prostřednictvím třetích osob. Specifikace musí přinejmenším obsahovat: dostatečně podrobný popis požadovaného plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií obsažených v Příloze č. 1 Smlouvy nebo v případě jejich absence akceptačních kritérií stanovených Poskytovatelem (odpovídá-li to povaze plnění); alternativně může být ve Specifikaci uvedeno, že tato část Specifikace bude blíže konkretizována v rámci realizace plnění ve stanovené lhůtě za součinnosti obou stran, přičemž finální podrobný popis realizace plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně odsouhlasen Objednatelem, pokud Objednatel s tímto postupem souhlasil; požadavky na nezbytnou součinnost Objednatele při realizaci plnění; dobu poskytnutí plnění nebo harmonogram realizace plnění definující přinejmenším termín nasazení dílčího plnění na testovací systém a nejzazší termín nasazení na produkční systém; harmonogram musí respektovat v Objednávce určený termín plnění, ledaže by tento termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejbližšího možného termínu plnění, který je realizovatelný; vymezení odpovědných zástupců Poskytovatele a případných třetích stran podílejících se na realizaci plnění; konečnou cenu za realizaci plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků); stanovená cena musí respektovat v Objednávce stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah byl nepřiměřeně nízký a Poskytovatel tuto skutečnost v příslušné Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci kterého je realizace plnění proveditelná. V případě, že Objednatel souhlasí s navrženou Specifikacíkatalogové listy obsahují odkaz na dodatečnou dohodu Smluvních stran, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě má se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na této Objednávce ve lhůtě dle příslušné Specifikace. Jemysli příslušná Prováděcí smlouva, nedohodnou-li Specifikace odsouhlasena po předpokládaném termínu zahájení prací, dojde k zahájení prací bezodkladně po odsouhlasení Specifikace. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou Specifikaci odmítnout, nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících se Smluvní strany v této souvislosti Poskytovateli. Specifikace je odsouhlasena okamžikem prokazatelného odsouhlasení ze strany Objednatele. Objednatel je oprávněn písemně uvést, že v případě, že se ke Specifikaci navržené Poskytovatelem na základě Objednávky nevyjádří do uplynutí určité lhůty, považuje se Specifikace za odsouhlasenou. Neuvede-li tuto informaci, považuje se Specifikace za odsouhlasenou až okamžikem odsouhlasení ze strany Objednatele. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Specifikace, je Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za obdobného použití odst. 5.3 této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku nebo požadavek vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou. Na proces objednávání Objednávaných služeb se přiměřeně použijí ustanovení dokumentu „Procesy podpory produktivního provozu IISSP“ v Příloze č. 6 této SmlouvyProváděcí smlouvě jinak.

Objednávání služeb. Paušální služby, poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy a dále po celou dobu její účinnosti, jsou vymezeny v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby, poskytované v případě potřeby na základě požadavku v systému Service Desk či na základě písemné objednávky Objednatele (jde o požadavek na změnu (RFC) – ve smyslu Přílohy č. 6 této Smlouvy, dále jen „Objednávka“), jsou vymezeny rovněž v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby jsou objednávány dle následujícího postupu: Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Objednávky objednat u Poskytovatele plnění Objednávaných služeb a Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění, přičemž Objednávka musí obsahovat: konkrétní označení a bližší specifikaci plnění, které je objednáváno; požadovaný termín dodání plnění; Objednatelem předpokládaný rozsah plnění, případně cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků). V reakci na přijatou Objednávku Objednatele je Poskytovatel povinen do 5 pracovních dnů doručit Objednateli návrh konkrétního dílčího plnění (dále jen „Specifikace“). Pokud Poskytovatel sdělí Objednateli vady ve vymezení bránící Poskytovateli specifikaci vypracovat, je ve lhůtě 5 pracovních dnů od oznámení sdělení vad ve Specifikaci v uvedené lhůtě Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyzve Objednatele k odstranění vad ve Specifikaci opětovně Pakliže Objednatel na Objednávce v původní podobě trvá a Objednávka je v souladu se Smlouvou a platnými právními předpisy, je Poskytovatel povinen tuto Objednávku přijmout do 3 dnů od oznámení této skutečnosti Objednatelem, doručit Objednateli Specifikaci a plnit podle ní. Pokud Objednávku Poskytovatel nepřijme, zavazuje se Objednateli nahradit náklady, které vznikly v souvislosti s náhradním obstaráním Objednávky, které si Objednatel zajistil sám či prostřednictvím třetích osob. Specifikace musí přinejmenším obsahovat: dostatečně podrobný popis požadovaného plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií obsažených v Příloze č. 1 Smlouvy nebo v případě jejich absence akceptačních kritérií stanovených Poskytovatelem (odpovídá-li to povaze plnění); alternativně může být ve Specifikaci uvedeno, že tato část Specifikace bude blíže konkretizována v rámci realizace plnění ve stanovené lhůtě za součinnosti obou stran, přičemž finální podrobný popis realizace plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně odsouhlasen Objednatelem, pokud Objednatel s tímto postupem souhlasil; požadavky na nezbytnou součinnost Objednatele při realizaci plnění; dobu poskytnutí plnění nebo harmonogram realizace plnění definující přinejmenším termín nasazení dílčího plnění na testovací systém a nejzazší termín nasazení na produkční systém; harmonogram musí respektovat v Objednávce určený termín plnění, ledaže by tento termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejbližšího možného termínu plnění, který je realizovatelný; vymezení odpovědných zástupců Poskytovatele a případných třetích stran podílejících se na realizaci plnění; konečnou cenu za realizaci plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků); stanovená cena musí respektovat v Objednávce stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah byl nepřiměřeně nízký a Poskytovatel tuto skutečnost v příslušné Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci kterého je realizace plnění proveditelná. V případě, že Objednatel souhlasí s navrženou Specifikací, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na této Objednávce ve lhůtě dle příslušné Specifikace. Je-li Specifikace odsouhlasena po předpokládaném termínu zahájení prací, dojde k zahájení prací bezodkladně po odsouhlasení Specifikace. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou Specifikaci odmítnout, nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti Poskytovateli. Specifikace je odsouhlasena okamžikem prokazatelného odsouhlasení ze strany Objednatele. Objednatel je oprávněn písemně uvést, že v případě, že se ke Specifikaci navržené Poskytovatelem na základě Objednávky nevyjádří do uplynutí určité lhůty, považuje se Specifikace za odsouhlasenou. Neuvede-li tuto informaci, považuje se Specifikace za odsouhlasenou až okamžikem odsouhlasení ze strany Objednatele. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Specifikace, je Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za obdobného použití odst. 5.3 této Smlouvy. Poskytovatel je během realizace objednávky povinen odpovídajícím způsobem upravit stávající Provozní dokumentaci či vytvořit dokumentaci novou, pokud není v Objednávce uvedeno jinak. Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku nebo požadavek vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou. Na proces objednávání Objednávaných služeb se přiměřeně použijí ustanovení dokumentu „Procesy dokumentů procesů podpory produktivního provozu IISSP“ v Příloze č. 6 8 této Smlouvy.

Objednávání služeb. Paušální služby, poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy a dále po celou dobu její účinnosti, jsou vymezeny v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby, poskytované v případě potřeby na základě požadavku v systému Service Desk či na základě písemné objednávky Objednatele (jde o požadavek na změnu (RFC) – ve smyslu Přílohy č. 6 této Smlouvy, dále jen „Objednávka“), jsou vymezeny rovněž v Příloze č. 1 – Technická specifikace služeb. Objednávané služby jsou objednávány dle následujícího postupu: Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Objednávky objednat u Poskytovatele plnění Objednávaných služeb a Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění, přičemž Objednávka musí obsahovat: konkrétní označení a bližší specifikaci plnění, které je objednáváno; požadovaný termín dodání plnění; Objednatelem předpokládaný rozsah plnění, případně cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků). V reakci na přijatou Objednávku Objednatele je Poskytovatel povinen do 5 pracovních dnů doručit Objednateli návrh konkrétního dílčího plnění (dále jen „Specifikace“). Pokud Poskytovatel ve zmiňované lhůtě 5 pracovních dnů sdělí Objednateli vady ve vymezení Objednávky bránící Poskytovateli specifikaci Specifikaci vypracovat, Objednatel je ve lhůtě 5 pracovních dnů od oznámení sdělení vad ve Specifikaci oprávněn Poskytovatelem specifikované vady Objednávky odstranit a Objednávku opětovně předložit. Neodstraní-li Objednatel vady v uvedené lhůtě Objednávce, Poskytovatel opětovně bez zbytečného odkladu vyzve Objednatele k odstranění vad ve Specifikaci opětovně těchto vad. Pakliže Objednatel na Objednávce v původní podobě trvá a Objednávka je v souladu se Smlouvou a platnými právními předpisy, je Poskytovatel povinen tuto Objednávku přijmout do 3 dnů od oznámení této skutečnosti Objednatelem, Objednatelem a do 5 pracovních dnů doručit Objednateli Specifikaci a plnit podle níSpecifikaci. Pokud Objednávku Poskytovatel nepřijme, zavazuje se Objednateli nahradit náklady, které vznikly v souvislosti s náhradním obstaráním Objednávky, které si Objednatel zajistil sám či prostřednictvím třetích osob. Specifikace musí přinejmenším obsahovat: dostatečně podrobný popis požadovaného plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií obsažených v Příloze č. 1 Smlouvy nebo v případě jejich absence akceptačních kritérií stanovených Poskytovatelem (odpovídá-li to povaze plnění); alternativně může být ve Specifikaci uvedeno, že tato část Specifikace bude blíže konkretizována v rámci realizace plnění ve stanovené lhůtě za součinnosti obou stran, přičemž finální podrobný popis realizace plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně odsouhlasen Objednatelem, pokud Objednatel s tímto postupem souhlasil; požadavky na nezbytnou součinnost Objednatele při realizaci plnění; dobu poskytnutí plnění nebo harmonogram realizace plnění definující přinejmenším termín nasazení dílčího plnění na testovací systém a nejzazší termín nasazení na produkční systém; harmonogram musí respektovat v Objednávce určený termín plnění, ledaže by tento termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejbližšího možného termínu plnění, který je realizovatelný; vymezení odpovědných zástupců Poskytovatele a případných třetích stran podílejících se na realizaci plnění; konečnou cenu za realizaci plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnů, dle pozic požadovaných pracovníků); stanovená cena musí respektovat v Objednávce stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah byl nepřiměřeně nízký a Poskytovatel tuto skutečnost v příslušné Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci kterého je realizace plnění proveditelná. V případě, že Objednatel souhlasí s navrženou Specifikací, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na této Objednávce ve lhůtě dle příslušné Specifikace. Je-li Specifikace odsouhlasena po předpokládaném termínu zahájení prací, dojde k zahájení prací bezodkladně po odsouhlasení Specifikace. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou Specifikaci odmítnout, nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti Poskytovateli. Specifikace je odsouhlasena okamžikem prokazatelného odsouhlasení ze strany Objednatele. Objednatel je oprávněn písemně uvést, že v případě, že se ke Specifikaci navržené Poskytovatelem na základě Objednávky nevyjádří do uplynutí určité lhůty, považuje se Specifikace za odsouhlasenou. Neuvede-li tuto informaci, považuje se Specifikace za odsouhlasenou až okamžikem odsouhlasení ze strany Objednatele. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Specifikace, je Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za obdobného použití odst. 5.3 této Smlouvy. Poskytovatel je během realizace objednávky povinen odpovídajícím způsobem upravit stávající Provozní dokumentaci či vytvořit dokumentaci novou, pokud není v Objednávce uvedeno jinak. Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku nebo požadavek vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou. Na proces objednávání Objednávaných služeb se přiměřeně použijí ustanovení dokumentu „Procesy dokumentů procesů podpory produktivního provozu IISSP“ v Příloze č. 6 8 této Smlouvy.

Objednávání služeb. Paušální služby, poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy a dále po celou dobu její účinnosti, jsou vymezeny v Příloze čtzv. 1 – Technická specifikace služeb„Paušálních katalogových listech“. Objednávané služby, poskytované v případě potřeby na základě požadavku v písemné (lze i prostřednictvím systému Service Desk či na základě písemné Desk) objednávky Objednatele (jde o požadavek na změnu (RFC) – ve smyslu Přílohy č. 6 této Smlouvy, dále jen „Objednávka“), jsou vymezeny rovněž v Příloze čtzv. 1 – Technická specifikace služeb„Ad hoc katalogových listech“. Objednávané služby jsou objednávány dle následujícího postupu: Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Objednávky objednat u Poskytovatele plnění Objednávaných služeb a Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění, přičemž Objednávka musí obsahovat: konkrétní označení a bližší specifikaci plnění, které je objednáváno; požadovaný termín dodání plnění; Objednatelem předpokládaný rozsah plnění, případně cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnůčlověkodní, dle pozic požadovaných pracovníků). V reakci na přijatou Objednávku Objednatele je Poskytovatel povinen do 5 pracovních dnů doručit Objednateli písemné upřesnění realizace Objednávky jakožto návrh konkrétního dílčího plnění (dále jen „Specifikace“). Pokud Poskytovatel sdělí , nebo sdělit Objednateli vady ve vymezení Objednávky bránící Poskytovateli specifikaci Specifikaci vypracovat. Vadou dle tohoto odst. 5.3 je zejména neurčitost zadání, kterou není Poskytovatel schopen technicky překonat; vadou Objednávky však není, pokud obsahuje nepřiměřeně krátký termín plnění nebo nízký rozsah odhadované pracnosti. Objednatel je oprávněn odstranit případné vady Objednávky, které budou specifikované Poskytovatelem a Objednávku opětovně předložit Poskytovateli. Neodstraní-li Objednatel vady v objednávce, je ve lhůtě 5 pracovních dnů od oznámení Poskytovatel povinen průběžně na trvání tohoto stavu Objednatele upozorňovat, a to až do té doby, než Objednatel rozhodne, že svojí Objednávku bere zpět, nebo vady odstraní. Sdělil-li Poskytovatel Objednateli vady Objednávky dle tohoto odst. 5.3 již jednou Objednateli sdělené a Objednatel přes toto sdělení vad ve Specifikaci v uvedené lhůtě Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyzve Objednatele k odstranění vad ve Specifikaci opětovně Pakliže Objednatel na Objednávce v původní podobě objednávce trvá a Poskytovatel byl Objednatelem upozorněn, že Objednávka je v souladu se s touto Smlouvou a platnými a účinnými právními předpisy, je Poskytovatel povinen tuto Objednávku přijmout do 3 dnů od oznámení této skutečnosti Objednatelem, a doručit Objednateli Specifikaci a plnit podle nídle věty první tohoto odst. Pokud Objednávku Poskytovatel nepřijme5.3, zavazuje se nebo nahradit Objednateli nahradit náklady, které vznikly škodu vzniklou neposkytnutím plnění v souvislosti souladu s náhradním obstaráním Objednávky, které si Objednatel zajistil sám či prostřednictvím třetích osobObjednávkou. Specifikace musí přinejmenším obsahovat: dostatečně podrobný popis požadovaného plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií obsažených v Příloze č. 1 Smlouvy nebo v případě jejich absence akceptačních kritérií stanovených Poskytovatelem (odpovídá-li to povaze plnění); alternativně může být ve Specifikaci uvedeno, že tato část Specifikace bude blíže konkretizována v rámci realizace plnění ve stanovené lhůtě za součinnosti obou stran, přičemž finální podrobný popis realizace plnění včetně objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně odsouhlasen Objednatelem, pokud Objednatel s tímto postupem souhlasil; požadavky na nezbytnou součinnost Objednatele při realizaci plnění; dobu poskytnutí plnění nebo harmonogram realizace plnění definující přinejmenším termín nasazení dílčího plnění na testovací systém a nejzazší termín nasazení na produkční systém; harmonogram musí respektovat v Objednávce objednávce určený termín plnění, ledaže by tento termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejbližšího možného termínu plnění, který je realizovatelný; vymezení odpovědných zástupců Poskytovatele a případných třetích stran podílejících se na realizaci plnění; konečnou cenu za realizaci plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě (zejména dle počtu objednaných člověkodnůčlověkodní, dle pozic požadovaných pracovníků); stanovená cena musí respektovat v Objednávce stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah byl nepřiměřeně nízký a Poskytovatel tuto skutečnost v příslušné Specifikaci dostatečně odůvodní s návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci kterého je realizace plnění proveditelná. V případě, že Objednatel souhlasí s navrženou Specifikací, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na této Objednávce ve lhůtě dle příslušné Specifikace. Je-li Specifikace odsouhlasena po předpokládaném termínu zahájení prací, dojde k zahájení prací bezodkladně po odsouhlasení Specifikace. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou Specifikaci odmítnout, nevyjádřit se k ní, nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti Poskytovateli. Specifikace je odsouhlasena okamžikem prokazatelného odsouhlasení ze strany Objednatele. Objednatel je oprávněn písemně v Objednávce uvést, že v případě, že se ke Specifikaci navržené Poskytovatelem na základě Objednávky nevyjádří do uplynutí určité lhůty, považuje se Specifikace za odsouhlasenou. Neuvede-li tuto informaci, považuje se Specifikace za odsouhlasenou až okamžikem odsouhlasení ze strany Objednatele. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Specifikace, je Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za obdobného použití odst. 5.3 této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku nebo požadavek vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou. Objednávka se stává součástí odsouhlasené Specifikace v rozsahu, v jakém ustanovením Specifikace neodporuje, a pro výklad ustanovení Specifikace se použije společně s touto Smlouvou subsidiárně. Na proces objednávání Objednávaných služeb se přiměřeně použijí ustanovení dokumentu „Procesy podpory produktivního provozu IISSP“ v Příloze č. 6 této Smlouvy.