Common use of Odpovědnost cestovní kanceláře Clause in Contracts

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní−li CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může musí zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře CK bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději nejpoz− ději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezducestovní smlouvy, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, respjinak právo zaniká. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od ces− tovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-liprokáže−li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku dů− sledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář CK zabránit ani při vynaložení vyna− ložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti povin− nosti zprostit jen tehdy, prokáže-liprokáže−li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) způsobena zákazníkem b) , třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud po− kud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) , neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat . Ve výše uvedených případech, kdy případech je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář CK povinna poskytnout zákazníkovi zakazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Neodvratitelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revoluce, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatické podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zájezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu navštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech CK nehradí. CK také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže.

Odpovědnost cestovní kanceláře. 7.1. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků povinností vyplývajících z uzavřené této smlouvy Nesplníbez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže cestovní kancelář namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u ní, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. 7.2. Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž cestovní kancelář zákazníka ujistila nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí cestovní kancelář nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včasnápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou jí zákazník určí, může si zákazník uplatnit své právo („reklamaci“zjednat nápravu sám a cestovní kancelář mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u pokud cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu kancelář odmítla nápravu zjednat nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Jevyžaduje-li uzavření smlouvy o se okamžitá náprava vzhledem k zvláštnímu zájmu zákazníka. 7.3. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáženepřijme-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla li cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilíopatření, které lze požadovataby zájezd mohl pokračovat, nebo odmítne-li zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí cestovní kancelář na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu, popřípadě na jiné ujednané místo. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokážeNelze-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem b) třetí osobounižší jakosti, která není spojena s poskytováním zájezdunež jakou určuje smlouva, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je vrátí cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi rozdíl v nesnázích rychlou ceně. Zajistí-li cestovní kancelář pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k její tíži. 7.4. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích, poskytne mu cestovní kancelář neprodleně pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. a) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících vyplývající z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. b) Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může musí zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezducestovní smlouvy, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. jinak právo zaniká. c) Je-li uzavření cestovní smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. . d) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků (viz bod 9 těchto podmínek) nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. . e) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, li že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) : - zákazníkem b) , nebo- třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) , nebo - neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat požadovat. f) Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi CK nenese odpovědnost za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně s jiným poskytovatelem služeb. CK rovněž neodpovídá za kvalitu a včasúroveň jiných služeb u akcí, může které si zákazník uplatnit své právo („reklamaci“zajistí sám prostřednictvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb. CK neodpovídá za škodu, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem b) zákazníkovi způsobena třetí osobou, která není spojena s poskytováním poskytnutím zájezdu. CK rovněž nemůže ovlivnit místní poměry v dané lokalitě, např. čistotu ovzduší kvalitu mořské vody, výskyt mořských rostlin a živočichů, výsky hmyzu, apod. V těchto případech CK neposkytuje kompenzace. Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do místa pobytu nese odpovědnost za škody přepravce. Zákazník je povinen řídit se jeho pokyny. CK nemůže ovlivnit případné změny v dopravních dispozicích, které mohou nastat v souladu s mezinárodními úmluvami. Může se jedna např. o trasu letu, mezipřistání, ale i místo odletu, typ letadla nebo letový plán. Platné údaje (časy a místa odletu) jsou vždy uvedeny na letenkách, avšak některé změny mohou nastat i několik hodin před plánovaným odletem (zpoždění vlivem přeplněných vzdušných koridorů, změna povětrnostních podmínek apod.). Změnou řádu především v případě nočních přeletů, muže být zkrácen celkový počet dní trvání zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat avšak bez vlivu na délku pobytu v cílovém místě. Klient, který si zakoupí pouze letenku nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostíindividuáln zájezd, je povinen si 48 hodin před odletem ověřit časy svých odletů (cestovní kancelář povinna poskytnout v tomto případě neodpovídá za případné zmeškání letu v případě změny odletu). První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě, nelze tedy vycházet z toho, že se odlety uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer. U charterových letů si CK vyhrazuje právo na změnu odletu až o 24 hodin bez jakékoliv následné kompenzace klientům. Písemnosti doručuje CK zákazníkovi na jím uvedenou doručovac adresu nebo e-mail. CK neodpovídá za škodu způsobenou nedoručením zásilky v nesnázích rychlou pomocpřípadě chybně uvedených údajů zákazníkem. V případě písemností zasílaných prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se v případě pochybností považuje písemnost za doručenou třetím dnem po jejím odeslání.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi CK nenese odpovědnost za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně s jiným poskytovatelem služeb. CK rovněž neodpovídá za kvalitu a včasúroveň jiných služeb u akcí, může které si zákazník uplatnit své právo („reklamaci“zajistí sám prostřednictvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb. CK neodpovídá za škodu, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem b) zákazníkovi způsobena třetí osobou, která není spojena s poskytováním poskytnutím zájezdu. CK rovněž nemůže ovlivnit místní poměry v dané lokalitě, např. čistotu ovzduší, kvalitu mořské vody, výskyt mořských rostlin a živočichů, výskyt hmyzu, apod. V těchto případech CK neposkytuje kompenzace. Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do místa pobytu nese odpovědnost za škody přepravce. Zákazník je povinen řídit se jeho pokyny. CK nemůže ovlivnit případné změny v dopravních dispozicích, které mohou nastat v souladu s mezinárodními úmluvami. Může se jednat např. o trasu letu, mezipřistání, ale i místo odletu, typ letadla nebo letový plán. Platné údaje (časy a místa odletu) jsou vždy uvedeny na letenkách, avšak některé změny mohou nastat i několik hodin před plánovaným odletem (zpoždění vlivem přeplněných vzdušných koridorů, změna povětrnostních podmínek apod.). Změnou řádu, především v případě nočních přeletů, muže být zkrácen celkový počet dní trvání zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat avšak bez vlivu na délku pobytu v cílovém místě. Klient, který si zakoupí pouze letenku nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostíindividuální zájezd, je povinen si 48 hodin před odletem ověřit časy svých odletů (cestovní kancelář povinna poskytnout v tomto případě neodpovídá za případné zmeškání letu v případě změny odletu). První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě, nelze tedy vycházet z toho, že se odlety uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer. U charterových letů si CK vyhrazuje právo na změnu odletu až o 24 hodin bez jakékoliv následné kompenzace klientům. Písemnosti doručuje CK zákazníkovi na jím uvedenou doručovací adresu nebo e-mail. CK neodpovídá za škodu způsobenou nedoručením zásilky v nesnázích rychlou pomocpřípadě chybně uvedených údajů zákazníkem. V případě písemností zasílaných prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se v případě pochybností považuje písemnost za doručenou třetím dnem po jejím odeslání.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplní-li bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu kanceláří nebo tohoto zákona řádně a jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Jestliže byl rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb oficiálně nižší, než bylo sjednáno ve smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu tak, aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava (pokud možno na místě samém), nejpozději však do 30 dnů 1 měsíc od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdusmlouvy, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamacejinak právo zaniká. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář Zákazník může podat reklamaci písemně nebo ústně v kterékoliv provozovně, sídle nebo místě podnikání, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného pověřeného pracovníka cestovní kanceláře. V případě ústního podání reklamace je pověřený pracovník cestovní kanceláře povinen sepsat se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy zákazníkem reklamační protokol, který obě strany podepíší. Zákazník obdrží jedno vyhotovení reklamačního protokolu. Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace – zejména podat informace, předložit doklady a specifikovat své požadavky. Umožňuje-li to povaha věci, je zákazník povinen umožnit přístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný pracovník přesvědčil o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdyoprávněnosti reklamace. V případech, prokáže-likdy je reklamace posouzena jako zcela či z části důvodná, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo spočívá vyřízení reklamace v důsledku neodvratitelné událostibezplatném odstranění vady služby (pokud je to možné), které nemohla či v poskytnutí náhradní služby. Jinak cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovatposkytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Cestovní kancelář se může odpovědnosti nenese vinu a neodpovídá za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdyškodu, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda pokud byla způsobena: a) zákazníkem b) u služeb a akcí nesjednaných ve smlouvě, pořádaných jinými subjekty; které si zákazník objedná sám nebo jinak než prostřednictvím cestovní kanceláře; za předmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, pokud odpovědnost cestovní kanceláře není v těchto případech dána ze zákona c) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná cd) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů. V případě, že dojde mezi cestovní kanceláří a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Zákazník může takový návrh učinit ve lhůtě 1 roku od podání reklamace. Mimosoudní řešení spotřebitel. sporů se nezpoplatňuje a náklady s ním spojené si strany sporu nesou samy.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. • Nesplní-li cestovní kancelář CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může musí zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu zájez-du nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. V případě, že nebude s organizací zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služebs ubytováním nebo s dalšími poskytovanými služ-bami spokojen, a to proto, že uplatnění reklamace podává objednavatel své stížnosti písemnou formou. V tomto případě je účastník zájezdu povinen veškeré závady bezodkladně ohlásit na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady sepsat s ním reklamační protokol a posouzení oprávněnosti reklamaceaktivně pomoci k jejich odstranění. Pokud toto neučiní, ztrácí nárok na vyrovnání. • Je-li uzavření cestovní smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře kan-celáře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář • CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář CK zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář • CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem , b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná , nebo c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat požadovat. • Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář CK povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. a) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících vyplývající z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. b) Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může musí zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezducestovní smlouvy, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. jinak právo zaniká. c) Je-li uzavření cestovní smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. . d) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků (viz bod 9 těchto podmínek) nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. . e) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, li že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: af) zákazníkem b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář Pořadatel odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplnío zá- jezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny pořadatelem nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Má-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně zájezd vadu a včas, může vytkl-li ji zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však má zákazník právo na slevu z kupní ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, ani do 30 dnů 1 měsíce od skončení zájezdu nebo v případěani u něho, že se zájezd neuskutečnilani u osoby, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturouzprostředkovala, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agenturynemá právo na slevu z kupní ceny. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením odstou- pením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovatmimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli pořadatele. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti odpověd- nosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona nezavinil on ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) způsobena zákazníkem b) , třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou mimořádnou nepředvídatelnou a nepře- konatelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat . Ve výše uvedených případech, kdy případech je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna pořadatel povinen poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomocneprodleně po- moc. Nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revoluce, teroristický útok, ozbrojená loupež, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatické podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zájezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu na- vštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech pořadatel nehradí. Pořadatel také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže nebo loupeže.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář Pořadatel odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb a má povin- nost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Nelze–li v důsledku vyšší moci zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytová- ní, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Omezení výše nákladů na 3 noci se nevztahuje na osoby s omezenou schopností pohybu a na všechny osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a nezletilé bez doprovodu, jakož i osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc, za předpokladu, že pořadateli sděli- ly své zvláštní potřeby alespoň 48 hodin před zahájením zájezdu. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplnío zájezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny pořadatelem nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Má-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včaszájezd vadu, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře ji musí vy- tknout bez zbytečného odkladůodkladu ihned na místě, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v aby mohla být vada co nejdříve odstraněna. V případě, že vadu nelze úplně odstranit má zákazník právo na slevu z kupní ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Zákazník může uplatnit reklamaci nejpozději ve lhůtě 2 roků po ukončení zájezdu. V případě zamítnutí reklamace se zájezd neuskutečnilmůže klient obrátit na ČOI (řešení sporu mimosoudní cestou - ADR), ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, respev. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamacespor řešit soudní cestou. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovatmimořádné nepředvídatelné a nepřekonatel- né překážky vzniklé nezávisle na vůli pořadatele. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona nezavinil on ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) způsobena zákazníkem b) , třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou byla mimořádnou nepředví- datelnou a nepřekonatelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat . Ve výše uvedených případech, kdy případech je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna pořadatel povinen poskytnout zákazníkovi zákaz- níkovi v nesnázích rychlou neprodleně pomoc. Nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revoluce, teroristický útok, ozbrojená loupež, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatické podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zá- jezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu navštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech pořadatel nehradí. Pořadatel také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže nebo loupeže.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi klientovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Smlouvy o zájezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy ze Smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může zákazník musí klient uplatnit své svoje právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy Smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamacejinak právo zaniká. Je-li uzavření smlouvy Smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník klient učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy Smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovatpovažovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkemklientem b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná, nebo c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat požadovat. Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi klientovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. čz.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) zákazníkem b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná, nebo c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat požadovat a) Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář Pořadatel odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb a má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Nelze–li v důsledku vyšší moci zajistit návrat zá- kazníka v souladu se smlouvou, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Omezení výše nákladů na 3 noci se nevztahuje na osoby s omezenou schopností pohybu a na všechny osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a nezletilé bez doprovodu, jakož i osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc, za předpokladu, že pořadateli sdělily své zvláštní potřeby alespoň 48 hodin před zahájením zájezdu. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel požadovat přiměře- nou náhradu skutečně vynaložených nákladů. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplnío zá- -jezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny pořadatelem nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Má-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včaszájezd vadu, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“ji musí vytknout bez zby- tečného odkladu ihned na místě, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. čaby mohla být vada co nejdříve odstraněna. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v V případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o vadu nelze úplně odstranit má zákazník právo na slevu z kupní ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Zákazník může uplatnit reklamaci nejpozději ve lhůtě 2 roků po ukončení zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého nízké- ho počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovatmimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli pořadatele. Cestovní kancelář Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona nezavinil on ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) způsobena zákazníkem b) třetí , tře- tí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) neodvratitelnou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat . Ve výše uvedených případech, kdy případech je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna pořadatel povinen poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou neprodleně pomoc. Nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revoluce, teroristický útok, ozbrojená loupež, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatic- ké podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zájezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu na-vštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech pořadatel nehradí. Pořadatel také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže nebo loupeže.

Odpovědnost cestovní kanceláře. a) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících vyplývající z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. b) Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může musí zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladůodkladu, nejpozději však do 30 dnů 3 měsíců od skončení zájezdu zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezducestovní smlouvy, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. jinak právo zaniká. c) Je-li uzavření cestovní smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. . d) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků (viz bod 9 těchto podmínek) nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. . e) Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, li že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: a) : - zákazníkem b) , nebo - třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná c) , nebo - neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat požadovat. f) Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.