Ohlašování závad. 7.1. Účastník ohlašuje závady Služby IP telefonicky nebo e-mailem do dohledového centra Poskytovatele, které je připraveno přijímat hlášení o závadách.
7.2. Účastník je povinen ohlásit své jméno nebo název firmy, kontaktní jméno a telefon nebo e-mail, typ služby, číslo smlouvy, lokalitu připojení, a podrobný popis poruchy.
7.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. Kontakt na dohledové centrum Poskytovatele: Rakovník, Ottova 222 telefon: 000 000 000 e-mail: xxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Ohlašování závad. 12.1 Poruchy na technickém vybavení, které Zákazníkovi poskytl GoMobil, je Zákazník oprávněn oznámit ústně či písemně (též elektronickou poštou) na adrese TERMS a.s., Planá 67, 370 01 České Budějovice, nebo na telefonním čísle - HelpLine +000 000 000 000, případně na e-mailové adrese: xxxxxxx@xxxxxxx.xx (když GoMobil je oprávněn tyto kontaktní údaje jednostranně změnit), a je oprávněn tyto oznámit i případným dalším způsobem oznámení dle reklamačního řádu, pokud další způsob oznámení reklamační řád umožňuje.
Ohlašování závad. 12.1. Poruchy na technickém vybavení, které Zákazníkovi poskytl StarTEL, je Zákazník oprávněn oznámit ústně či písemně (též elektronickou poštou) na adrese STARNET Telekomunikace, s.r.o., B. Smetany 1445/43, 37001 České Budějovice, nebo na telefonním čísle – Technická podpora: +000000000000, případně na e-mailové adrese: xxxxxxx@xxxxxxx.xx (když StarTEL je oprávněn tyto kontaktní údaje jednostranně změnit), a je oprávněn tyto oznámit i případným dalším způsobem oznámení dle reklamačního řádu, pokud další způsob oznámení reklamační řád umožňuje.
12.2. StarTEL se zavazuje poskytovat Zákazníkům zákaznickou podporu, v rámci které StarTEL poskytuje Zákazníkům pomoc při řešení problémů s vyúčtováním, s využíváním Služeb a s aktivací Služeb. Příslušné údaje o zákaznické podpoře (kontaktní údaje, pracovní doba podpory) jsou uvedeny v reklamačním řádu a na xxx.xxxxxxx.xx.
Ohlašování závad. 1. Účastník ohlašuje závady Služby IP telefonicky nebo e-mailem do dohledového centra Poskytovatele, které je připraveno přijímat hlášení o závadách.
2. Účastník je povinen ohlásit své jméno nebo název firmy, kontaktní jméno a telefon nebo e-mail, typ služby, číslo smlouvy, lokalitu připojení, a podrobný popis poruchy.
3. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. Kontakt na dohledové centrum Poskytovatele: telefon: 000 00 00 00 e-mail : xxxxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Ohlašování závad. 1. Uživatel ohlašuje závady Služeb telefonem nebo elektronickou poštou (e-mailem) Poskytovateli.
2. Uživatel je povinen ohlásit své jméno a firmu, telefon, typ služby, číslo smlouvy, lokalitu připojení a popis poruchy.
3. Kontakt na Poskytovatele je uveden ve Smlouvě.
Ohlašování závad. 12.1 Poruchy na technickém vybavení, které Zákazníkovi poskytl BEI MULTIMEDIA INTERACTIVE s.r.o., Bratislavská 1/6 hodonín 695 01, tel: 000 000 000, mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx (když RELAX MOBIL je oprávněn tyto kontaktní údaje jednostranně změnit), a je oprávněn tyto oznámit i případným dalším způsobem oznámení dle reklamačního řádu, pokud další způsob oznámení reklamační řád umožňuje.
Ohlašování závad. 11.1 Poruchy na technickém vybavení, které Zákazníkovi poskytl NETSERVIS CB s.r.o, je Zákazník oprávněn oznámit ústně či písemně (též faxem nebo elektronickou poštou) na adrese NETSERVIS CB s.r.o., K Lesu 59, 370 01 České Budějovice nebo na telefonním čísle - HelpLine 799 511 747 a na e-mailové adrese: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
11.2 Maximální rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, která musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro směr download a upload limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možnou variancí způsobenou prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Informace o možné varianci a jejích fyzikálních příčinách musí být uvedena v účastnické smlouvě. Hodnota maximální rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI. Uváděnou jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech za sekundu (např. kb/s nebo Mb/s). Ověření reálné dosažitelnosti hodnoty maximální rychlosti vychází ze standardu ITU-T Y.1564.
11.3 Inzerovaná rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti není větší než maximální rychlost. Hodnota inzerované rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI. Uváděnou jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech za sekundu (např. kb/s nebo Mb/s).
11.4 Běžně dostupná rychlost je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI.
Ohlašování závad. 9.1. Klient ohlašuje závady Služeb telefonem, e-mailem na kontaktní údaje Poskytovatele, který je připraven přijímat hlášení o poruchách či závadách denně od 10 do 20 hodin.
9.2. Klient je povinen ohlásit své jméno , případně firmu, číslo smlouvy a popis poruchy.
9.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Klientovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady.
Ohlašování závad. Účastník ohlašuje závady Služby telefonem, faxem nebo e-mailem na servisní centrum Poskytovatele, které je připraveno přijímat hlášení o závadách v pracovních dnech od 7.00 do 18.00 hodin a ve dnech pracovního volna, klidu a o svátcích od 10.00 do 18.00 hodin. Účastník je povinen ohlásit své jméno, případně firmu, telefon (fax, e-mail), typ služby, číslo smlouvy, lokalitu připojení, kontaktní jméno pověřené osoby a telefonní číslo, popis poruchy. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. Kontakt na servisní centrum Poskytovatele: telefon: 000 000 000 fax: 000 000 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xx Odstraňování závady započne nejpozději do 12 hodin od jejího nahlášení. Na e-mailové adrese xxxxxx@xxxxxxx.xx Vám také zodpovíme případné technické dotazy.
Ohlašování závad. Účastník ohlašuje závady Služby IP telefonem, faxem nebo e-mailem na sídlo Poskytovatele, které je připraveno přijímat hlášení o závadách. Účastník je povinen ohlásit své jméno a firmu, telefon (fax, e-mail), typ služby, číslo smlouvy, číslo přípojky, lokalitu připojení, kontaktní jméno pověřené osoby a telefonní číslo, popis poruchy. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. Kontakt na dohledové a řídící centrum Poskytovatele: telefon: 000 00 00 00 telefon: 000 00 00 00 e-mail : xxxxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx