Pilotní výzkum Vzorová ustanovení

Pilotní výzkum. Před vytvořením konečné podoby dotazníku zaměřeného na zákazníky cestovních kanceláří a agentur byl proveden pilotní výzkum, jehož cílem bylo zjistit případné nedostatky dotazníku v podobě nesrozumitelnosti či jiných nejasností u jednotlivých otázek. Pilotáže se celkem zúčastnilo 20 osob, které byly kvótně vybrány dle stanoveného základního souboru uvedeného níže. Po dokončení tohoto výzkumu byly v dotazníku provedeny následující úpravy: U otázky č. 4, která zjišťuje, zda si zákazníci CK / CA pročítají při sjednávání zájezdu smluvní podmínky, byla na základě připomínky přidána možnost „ano, ale teprve až když se něco přihodí“. Přidána byla celá otázka č. 9, jelikož dotazovaní v několika případech na otázku č. 7 odpověděli, že ví o změně právní úpravy cestovní smlouvy, ale neznali konkrétní obsah této změny. Z tohoto důvodu tak nemohli odpovědět na následující otázky, které zjišťovaly, zda dotazovaní považují dané změny za výrazné a zda si myslí, že nová právní úprava cestovní smlouvy přispívá k vyšší ochraně zákazníků (otázka č. 10 a 11). Proto tedy byla přidána filtrační otázka č. 9, která zjišťovala, zda dotazovaní o některých těchto konkrétních změnách ví. Poslední úprava byla provedena u otázky č. 11, která zjišťovala, zda si dotazovaní myslí, že nová právní úprava cestovní smlouvy přispívá k vyšší ochraně spotřebitelů. Zde byla na základě několika připomínek přidána možnost „nedokážu posoudit“.