Podpora po předání. Součástí zakázky dle Xxxxxxx o dílo jsou po dobu 5-ti let od předání kompletního díla aktualizace softwaru a řešení bezpečnostních incidentů a havárií. Konkrétně požadujeme následující: • aktualizace dodaného redakčního systému (a případně navázaných modulů, pokud to bude nutné pro jejich další bezchybné fungování), a to na každou „major“ verzi, min. 1 ročně • řešení bezpečnostních incidentů a havárií, dle závažnosti: o incidenty a havárie, které brání běžnému užívání díla (např. uživatel není schopen na webu získat požadované informace nebo dokončit konverzní akci – konkrétně např. přihláška pro uchazeče, informace o studijních oborech, kontakty atp.) a/nebo poškozují dobré jméno a pověst univerzity - požadujeme řešit ihned bez zbytečných prodlení, alespoň částečnou nápravu zjednat nejdéle do 2 hodin od nahlášení incidentu, úplnou nápravu nejdéle do 12-ti hodin od nahlášení incidentu o incidenty a havárie, které výrazně ztěžují běžné užívání díla (např. uživateli je ztížen přístup k informacím nebo požadované konverzní akci), ale nepoškozují dobré jméno a pověst univerzity v takové míře – požadujeme řešit bez zbytečných prodlení, alespoň částečnou nápravu zjednat nejdéle do 12-ti hodin od nahlášení incidentu, úplnou nápravu nejdéle do 3 pracovních dní od nahlášení incidentu o incidenty a havárie, které ztěžují běžné užívání díla pouze lokálně nebo v malé míře, přičemž se nejedná o klíčové funkce webu nebo obsah zobrazovaný na hlavní stránce – požadujeme řešit bez zbytečných prodlení, alespoň částečnou nápravu zjednat nejdéle do 48 hodin od nahlášení incidentu, úplnou nápravu nejdéle do 7 pracovních dní od nahlášení incidentu
