Položka Popis položky. Činnost Detail činnosti požadovaný v rámci služby Doplňující informace Veškeré dodatečné informace nezbytné pro vyhodnocení úrovně poskytovaných služeb Dostupnost Procentuální dostupnost rozhraní ve Vyhodnocovacím období Dostupnost rozhraní Procentuální dostupnost rozhraní v rámci provozní doby rozhraní ID Identifikační kód příslušného katalogového listu, uvedený v záhlaví katalogového listu Incident Zejména neplánované přerušení služby, omezení kvality služby nebo porucha konfigurační položky. Jsou-li v KL uvedeny definice priorit požadavků a SLA parametry obsluhy požadavků (např. reakční doba odezvy a vyřešení), rozumí se pod pojmem požadavek rovněž incident (tzn., že pro určení priority incidentu se uplatní definice priorit požadavků a pro jejich obsluhu se uplatní SLA parametry vztahující se k jednotlivým požadavkům). Matice priorit Mapování chybových stavů a jiných skutečností na odpovídající priority požadavků Maximální odezva Doba odezvy, při jejímž překročení je rozhraní považováno za nedostupné
