Priority požadavků Vzorová ustanovení

Priority požadavků. Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedeny níže. O klasifikaci priority rozhoduje ServiceDesk Objednatele. Priorita požadavků je stanovena dle následující tabulky: Naléhavost Dopad Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. Priorita 1 Priorita 1 Priorita 2 Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. Priorita 1 Priorita 2 Priorita 2 Žádost o součinnost a/nebo podání informace (dotaz, vysvětlení) Priorita 3 Priorita 3 Priorita 3 Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. Priorita 4 Priorita 4 Priorita 4 1 2 3 4 PRODUKCE 5 x 12 (6 – 18 h) Odpověď 0,5 1 1 1 Vyřešení 24 24 48 120* TEST 5 x 8 (8 – 16 h) Odpověď 2 2 2 2 * V případě požadavku priority 4 je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Xxxxxxxxxxx formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení 240 hodin. Předmětem služby je obsluha požadavků v rámci poskytování a odstraňování bezpečnostních incidentů dle aktuální interní bezpečnostní dokumentace. Dále pak obsluha požadavků v rámci odstraňování bezpečnostních slabin, přičemž bezpečnostní slabinou se myslí nežádoucí bezpečnostní stav infrastruktury nebo služby s pravděpodobnou naléhavostí a dopadem. Vše v definovaných úrovních podpory. 2. úroveň podpory Pracovníci této úrovně mají hlubší znalosti a větší specializaci ve svěřené oblasti. Jsou schopni řešit složitější problémy a hledat řešení. Provádí diagnózu a vyšetření a následné odstranění bezpečnostního incidentu nebo slabiny a posuzují je z hlediska dopadu na ostatní systémy. Spolupracují, s provozovateli souvisejících systémů, aplikací a technologií při řešení bezpečnostních incidentů a slabin napříč těmito systémy. Rozhodují o předání bezpečnostního incidentu nebo slabin k řešení dalším řešitelským skupinám. Dále pracovníci na této úrovni předávají bezpečnostní incidenty a slabiny, které nejsou schopni vyřešit na své úrovni, k řešení na 3 úroveň podpory, a to bezodkladně. 3. úroveň podpory Řešitelské skupiny (externí nebo interní) jsou 3. úrovní podpory - jedná se o technické specialisty Xxxxxxxxxxx a jeho dodavatelů. Specialista provádí v...
Sample 1See All (8)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Priority požadavků. Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedeny níže. O klasifikaci priority rozhodují pracovníci Objednatele. Priorita požadavků je stanovena dle následující tabulky: Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. Priorita 1 Priorita 1 Priorita 2 Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. Priorita 1 Priorita 2 Priorita 2 Žádost o součinnost a/nebo podání informace (dotaz, vysvětlení) Priorita 3 Priorita 3 Priorita 3 Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. Priorita 4 Priorita 4 Priorita 4 PRODUKCE 5 x 9 (8 – 17 h) Odpověď 1 2 2 2 * V případě požadavku priority 4 je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení 240 hodin.
Sample 1Sample 2See All (4)

Related to Priority požadavků

  • Lhůty plnění 1. Zhotovitel je povinen: předat e-mailem a rovněž na DVD objednateli návrh DPS, včetně detailně oceněného položkového soupisu prací, dodávek a dalšího plnění v souladu s přílohou č. 1 bod 1.3., který ve svém součtu bude odpovídat ceně celkem za SKUPINU 1 uvedené zhotovitelem v příloze č. 3, a to nejpozději do 30 pracovních dnů od podpisu smlouvy, předat čistopis DPS včetně detailního položkového soupisu prací, dodávek a dalšího plnění v souladu s přílohou č. 1, bod 1.3. nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení připomínek objednatele k DPS, předat návrh ZOV nejpozději do 30 pracovních dnů od podpisu smlouvy, předání čistopisu ZOV do 5 pracovních dnů od předání připomínek objednatele k ZOV, dodržet veškeré lhůty stanovené v harmonogramu, který tvoří volně připojenou přílohu č. 5, předat veškeré instalační návody nových zařízení CH2 dle čl. I odst. 1 bod 1.17 spolu s návrhem DPS viz čl. II odst. 1 písm. a), zahájit přípravné práce k demontáži stávajících BCHJ a FC na staveništi u objednatele nejdříve v den předání čistopisu DPS, zahájit demontáž (tzn. odstavení stávajících BCHJ, FC a čerpadel) na staveništi u objednatele do 70 dnů od podpisu smlouvy tak, aby zahájení vyšlo na pátek 16:00 hod. za předpokladu vhodných klimatických podmínek a za podmínky, že je zprovozněno náhradní dočasné chlazení (viz příloha č. 1). Za vhodné klimatické podmínky považuje objednatel období, kdy lze předpokládat, že očekávaná venkovní teplota nepřekročí po plánovanou dobu od zahájení demontáže stávajících BCHJ, FC a čerpadel do zprovoznění nových BCHJ, FC a čerpadel +19°C. Objednatel si vyhrazuje právo termín zahájení demontáže přesunout s ohledem na nevhodné klimatické podmínky na pozdější dobu, zprovoznit po demontáži dle odstavce h) sekundární okruhy a čerpadla všech větví glykolové i vodní části a jedno čerpadlo u jednoho deskového výměníku V1 nejpozději první následující pondělí v 6:00 hod., předat nejméně 3 pracovní dny před zahájením školení pracovníků obsluhy určených objednatelem podklady pro školení a návody k obsluze a údržbě komponentů CH2 a proškolit tyto pracovníky nejméně 5 pracovních dnů před předáním CH2 do ověřovacího provozu, předat veškeré zbývající doklady či dokumenty dle čl. I odst. 1 body 1.16 až 1.18 nejpozději při podpisu protokolu o provedení komplexní zkoušky, pokud nebude dohodnuto pověřenými osobami smluvních stran jinak, předat CH2 do ověřovacího provozu v délce trvání 45 kalendářních dnů nejpozději do 20 kalendářních dnů po zahájení demontáže BCHJ a FC dle odstavce h), odstranit případné drobné vady a nedodělky nebránící užívání, zjištěné při předání CH2 do ověřovacího provozu nejpozději do 2 týdnů po tomto předání, zasílat pověřeným osobám objednatele e-mailem termín provedení profylaktické prohlídky a kontroly těsnosti chladicích okruhů dle čl. I odst. 3 nejpozději 1 měsíc předem. Objednatel navržený termín e-mailem potvrdí nejpozději do 3 pracovních dnů.

  • DOBA, MÍSTO, ZPŮSOB A LHŮTY PLNĚNÍ Tato rámcová dohoda je uzavírána na dobu 12 měsíců od nabytí její účinnosti, anebo do doby uzavření dílčí smlouvy, na základě které dojde k objednání zboží dle této rámcové dohody (v součtu všech dílčích smluv) v částce převyšující 10 500 000,- Kč bez DPH. V případě, že dojde k ukončení účinnosti této rámcové dohody dle předchozí věty, nemá toto ukončení vliv na účinnost dílčích smluv, které byly na základě této rámcové dohody uzavřeny. Kupující není oprávněn na základě této rámcové dohody učinit objednávky (v součtu všech objednávek) přesahující částku 11.000.000,- Kč bez DPH. Kupující je oprávněn odebrat zboží v nižší hodnotě než je celkový finanční objem dle bodu 3.1 této rámcové dohody, za což nebude žádným způsobem sankcionován. Prodávající není v tomto případě oprávněn po Kupujícím požadovat odkoupení materiálu do výše celkového finančního objemu dle bodu 3.1 této rámcové dohody. Místa plnění dílčích smluv budou blíže specifikována v rámci jednotlivých dílčích smluv na základě rámcové dohody. Dopravu požadovaného zboží do místa plnění zajišťuje Prodávající. Místem plnění dílčích smluv jsou organizační jednotky Kupujícího v ČR, konkrétně střediska svrškového materiálu: Oblastní ředitelství Hradec Králové, Středisko svrškového materiálu Hradec Králové, Na Důchodě 719, 503 01 Hradec Králové, železniční stanice Hradec Králové – hlavní nádraží. Kontaktní osoba: …………………………………………………………………... Oblastní ředitelství Olomouc, Středisko svrškového materiálu Hranice na Moravě, Nádražní 551, 753 01 Hranice na Moravě, železniční stanice Hranice na Moravě. Kontaktní osoba: …………………………………………………………………… Kupující požaduje, aby Prodávající realizoval dodávky na základě jednotlivých dílčích smluv ve lhůtách do 2 měsíců od doručení objednávky Prodávajícímu, případně dle dohody Kupujícího a Prodávajícího. Prodávající je povinen tyto lhůty dodržet. V případě, že po uzavření dílčí smlouvy nastanou u smluvních stran skutečnosti mající vliv na dodržení sjednaného času plnění uvedeného dílčí smlouvě, je smluvní strana, u které tyto okolnosti nastanou, povinna neprodleně, nejpozději však 14 dní před sjednaným termínem plnění, dohodnout s druhou smluvní stranou a písemně stvrdit náhradní dobu plnění s uvedením odůvodnění této změny. Prodávající bude materiál předávat Kupujícímu v místě a ve lhůtách uvedených v dílčích smlouvách, uzavřených mezi Prodávajícím a Kupujícím. Přepravu předmětu plnění do místa určení zabezpečuje na své náklady Prodávající. Při předávání dodávky materiálu poskytne Prodávající příslušný obsah dodávky materiálu Kupujícímu ke kontrole a přepočtu. Kupující je oprávněn dodávku materiálu a její obsah zkontrolovat a v případě připomínek či námitek jej vrátit Prodávajícímu ke změně, doplnění apod. Součástí každé dodávky materiálu budou doklady o kvalitě dodávky předmětného materiálu dle ustanovení příslušných TPD, případně další doklady a dokumenty související s dodávkou materiálu. Převzetím materiálu ze strany Kupujícího se rozumí převzetí bezvadného materiálu k užívání, po kontrole a přepočtu materiálu. Pokud Kupující shledal materiál jako bezvadný, náleží Prodávajícímu sjednaná odměna. Prodávající je povinen vyrozumět určeného pracovníka Kupujícího uvedeného v dílčí smlouvě jako „kontaktní osoba“ o datu a době dodání materiálu (v pracovní dny v čase 8:00 – 14:00 hod.). K předání a převzetí zboží probíhá v rámci předávacího řízení potvrzením Dodacího listu ze strany Kupujícího a Prodávajícího.