POMOC V NESNÁZÍCH. CK odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu a má po- vinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zákazník má možnost CK kontaktovat a účinně s ní komunikovat (požádat o pomoc, ocitne-li se v nesná- xxxx) na k tomuto účelu zřízené telefonní lince, která je v provozu 24 hodin denně a jejíž číslo je uvedeno na Smlouvě o zájezdu nebo v pokynech k odletu.
POMOC V NESNÁZÍCH. Ck odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu a má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zákazník má možnost CK kontaktovat a účinně s ní komuni- kovat (požádat o pomoc, ocitne-li se v nesnázích) na k tomuto účelu zřízené tele- fonní lince, která je v provozu 24 hodin denně a jejíž číslo je uvedeno na smlouvě o zájezdu nebo v pokynech k odletu.
POMOC V NESNÁZÍCH. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo v situaci podle § 2539 odst. 2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu
POMOC V NESNÁZÍCH. 1. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných událostí zajistit návrat zákazníka v souladu se SoZ, poskytne CK zákazníkovi neprodleně pomoc, zejména tím, že mu:
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci;
b) je nápomocna se zprostředkováním komunikace na dálku;
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
2. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
POMOC V NESNÁZÍCH. Ocitne-li se po nástupu na pobyt – zahájení čerpání služby – zákazník v nesnázích nebo nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka, poskytne mu CK neprodleně pomoc, ze- jména tím, že mu: • sdělí údaje o místních úřadech a konzulární pomoci, • je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku, a • pomůže najít náhradní řešení. Zavinil-li si zákazník ne- snáze sám, může CK za svou pomoc požadovat při- měřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se Smlou- vou, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Pokud jsou v právních předpi- sech Evropské unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému dopravnímu prostředku stanovena pro návrat delší období, uplatní se tato období. Ocitne- li se zákazník v nesnázích, doporučujeme kontaktovat zástupce CK pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.: +000 000 000 000, email: rezer- xxxx@xxxxxxxx.xx.
POMOC V NESNÁZÍCH. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc.
POMOC V NESNÁZÍCH. 13.1. V případě uzavření Smlouvy CK odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu a je povinna poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
13.2. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů.
13.3. CK odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Vytkl-li zákazník CK vadu podle článku 12.2 a neodstranila-li ji CK, má zákazník právo na náhradu škody. CK se povinnosti k náhradě újmy zprostí, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat nebo odvrátit.
13.4. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na náhradu újmy je dva roky.
13.5. Umožňuje-li mezinárodní smlouva nebo jiný pro Smlouvu závazný právní předpis omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady újmy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. CK není povinna hradit škodu ve vyšším rozsahu, než činí trojnásobek celkové ceny zájezdu, ledaže se jedná o náhradu újmy způsobené na zdraví, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, nebo o jinou újmu, jejíž náhradu nelze dle pro Smlouvu závazných právních předpisů omezit.
13.6. Cestovní kancelář neručí za ztrátu cennost.
POMOC V NESNÁZÍCH. 16.1. Cestovní kancelář má povinnost poskytnout Zákazníkovi pomoc v nesnázích.
16.2. Ocitne-li se po zahájení zájezdu Zákazník v nesnázích, nebo pokud v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností nelze zajistit návrat Zákazníka v souladu se Smlouvou, poskytne mu Cestovní kancelář neprodleně pomoc, zejména tím, že mu:
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci,
b) je nápomocna se zprostředkováním komunikace na dálku a
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
16.3. Zavinil-li si Zákazník nesnáze sám, může Cestovní kancelář za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
POMOC V NESNÁZÍCH. Podobně na tom je ustanovení o rychlé pomoci v nesnázích, které se již neodkazuje na konkrétní dvě situace, jež zakládají danou povinnost cestovní kanceláře. V daném případě se nová úprava pouze obecně odvolává na nesnáze, ve kterých se zákazník ocitne. Tímto se text více přibližuje smyslu a účelu Směrnice. Intenzita a rozsah pomoci se dle důvodové zprávy k novému OZ bude odvíjet od obsahu smlouvy a v případech zde nestanovených se bude vycházet z okolností jednotlivého případu.211 Tehdy bude poskytovatel zájezdu
POMOC V NESNÁZÍCH. Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a pomůže najít náhradní cestovní řešení. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.