Poskytování servisu. 1. Pronajímatel poskytuje servis na základě nahlášení Incidentu přes Helpdesk pronajímatele. Jiný způsob hlášení Incidentů není dle Smlouvy možný. Nájemce konkrétně popíše Incident, projev Vady, její dopad na funkčnost Dodávky, možnou příčinu vzniku, popis činnosti, která projevu Vady předcházela a informaci, zda se pokusil Xxxx sám odstranit, případně jakým způsobem. Rovněž vždy uvede výrobní číslo zařízení, u kterého se Incident vyskytl. 2. V případě, že Vad je více a nelze je řešit zároveň (souběh Vad), je Nájemce oprávněn určit pořadí jejich odstraňování. Pokud je dle odůvodněné analýzy pronajímatele nutné postupovat při odstraňování Vad v jiném pořadí, může pronajímatel požadavek Nájemce odmítnout. 3. Veškerá komunikace ohledně Servisu probíhá výhradně přes Helpdesk. Po nahlášení na Helpdesk bude Nájemci odeslána potvrzovací zpráva o přijetí oznámení. Na Helpdesku také probíhá komunikace smluvních stran ohledně doplnění informací týkajících se jednotlivých Incidentů a je zde zaznamenáván průběh odstraňování Vad. 4. Okamžikem řádného nahlášení Incidentu začíná pronajímateli běžet Reakční doba. 5. Servis je poskytován primárně vzdáleně nebo on-site a to Pronajímatelem nebo jeho subpronajímateli. Vzdálený přístup bude využíván ve všech případech, kdy nebude nutná fyzická přítomnost Pronajímatele u Nájemce, o čemž rozhoduje Pronajímatel. V případě vyžádání fyzické přítomnosti 6. Pronajímatel může Nájemci zpoplatnit servisní zásah dle cen uvedených v ceníku servisních služeb, pakliže se nejedná o záruční opravu. 7. Vzdálený přístup je poskytován trvale po dobu trvání Smlouvy nebo na vyžádání pro konkrétní servisní zásah. Pronajímatel má k dispozici pouze taková přístupová oprávnění, která jsou nezbytná pro plnění servisního zásahu. Pronajímatel se zavazuje, že vzdálený přístup je realizován pouze z takových technických prostředků, které budou v aktualizovaném stavu, s antivirovým softwarem a je volen takový způsob realizace servisního zásahu, který nebude znamenat zvýšené riziko pro systémy Nájemce. 8. O vyřešení každého Servisu bude Nájemce informován Servisní zprávou s popisem provedené práce a výsledku zásahu. 9. Nájemce je povinen provést do 5-ti pracovních dnů po servisu akceptační testy, tedy otestovat vyřešení Incidentu. 10.Servis je považován za akceptovaný, jestliže je řádně předaný, případně 5. dnem od provedení servisu, pokud v této době Nájemce neohlásí Pronajímateli žádné vady provedení.
Appears in 1 contract
Samples: Servisní Smlouva
Poskytování servisu. 1Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných BTK servisovaného dekontaminačního zařízení dle odst. Pronajímatel poskytuje 3 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 7:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na elektronickou e-mailovou adresu ………….……..6 a telefonicky na odpovědnou osobu provádějícího servis: Xxxxx a příjmení…………………7 Tel:…………………………… E-mail:………………………… Poskytovatel je povinen v pracovních dnech ve své pracovní době neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od obdržení objednávky, tuto skutečnost objednateli (resp. odpovědné osobě objednatele) potvrdit, a to na e-mailovou adresu ………………………… včetně vymezení časové náročnosti na provedení požadavku dle objednávky, popř. si vyžádat od objednatele doplňující informace, které nezbytně potřebuje ke splnění svých povinností. Objednávka se má za potvrzenou okamžikem dohody smluvních stran ohledně jejího obsahu, včetně lhůt k provedení. V havarijních případech lze objednávku provést telefonicky, písemné potvrzení objednávky se provede bez zbytečného odkladu následně. Předpokládaná cena provedení servisní činnosti bude uvedena v potvrzení objednávky, při navýšení těchto nákladů musí být objednatel upozorněn a navýšení nákladů odsouhlasit. Náhradní díly, pomocný materiál a případně kompletní výrobky, které bude nutno vyměnit, budou fakturovány dle skutečné spotřeby po odsouhlasení objednatelem, v souladu s přílohou č. 2 Seznam náhradních dílů Bez ohledu na jiná ustanovení této smlouvy je poskytovatel povinen provádět BTK dekontaminačního zařízení obsahující zejména následující činnosti kontroly: nožů a drtícího zařízení, stavu vnitřního pláště bubnu, stavu oken/otvoru pro prostup MW zařízení, HEPA Filtrů a vzduchotechnických prvků, těsnění a stav krycího víka a odpadních dveří, vážícího systémů a tiskárny kontrolních štítků, mechanického uchycení stroje k podkladu/podložce, elektrokabinetu a elektrických prvků v elektrické rozvodové skříni, motoru, těsnění a převodové soustavy, zkušební provedení kontrolního cyklu funkčnosti zařízení, vyhotovení protokolu o kontrole. Tyto bezpečnostně technické kontroly provádí poskytovatel bez vyzvání dle požadavků výrobce a v souladu s platnou legislativou. Termín a provedení pravidelné údržby je poskytovatel povinen dohodnout s objednatelem nejméně 30 pracovních dní předem. Pokud poskytovatel neplní řádně a včas tuto povinnost, tak případné sankce a postihy od kontrolních orgánů jdou k jeho tíži a ponese za ně plnou odpovědnost, příp. bude povinen Objednateli nahradit škodu takto vzniklou, a to bez ohledu na příp. sjednané smluvní pokuty. Plánované odstávky dekontaminačního zařízení nezbytné pro zajištění preventivní údržby, nezbytných bezpečnostně technických kontrol apod. ze strany poskytovatele nepřesáhnou 5 pracovních dní v roce. V ostatním platí pro provádění pravidelné údržby dekontaminačního zařízení stejné podmínky jako pro ostatní případy poskytování servisu. Předmětem této smlouvy je rovněž provádění oprav veškerých vad dekontaminačního zařízení, které se projeví či nastanou v době, kdy je poskytován servis dle této smlouvy. Pro odstranění nejasností se výslovně stanoví, že vadou dekontaminačního zařízení se rozumí zejména jakékoli omezení funkčnosti, bezpečnosti, využitelnosti či uživatelského komfortu dekontaminačního zařízení bez ohledu na důvod tohoto omezení. S prováděním oprav dekontaminačního zařízení je poskytovatel povinen započít, nebude-li smluvními stranami dohodnuto jinak, v pracovních dnech do 48 hodin od nahlášení, pokud se nebude jednat o složitou závadu, která bude vyžadovat delší čas na přípravu. V takovém případě bude dohodnut jiný termín plnění. Poskytovatel je však povinen odstranit závadu a provést opravu dekontaminačního zařízení nejpozději do 96 hodin od nahlášení. O provedení pozáručního servisu poskytovatelem na základě nahlášení Incidentu přes Helpdesk pronajímateletéto smlouvy a objednávky bude vždy poskytovatelem sepsán protokol podepsaný oběma smluvními stranami, za objednatele technikem ONN (dále jen „servisní výkaz“). Jiný způsob hlášení Incidentů není dle Smlouvy možnýServisní výkaz bude obsahovat zejména specifikaci dekontaminačního zařízení (min. Nájemce konkrétně popíše Incidentnázev, projev Vadytyp, její dopad na funkčnost Dodávky, možnou příčinu vzniku, popis činnosti, která projevu Vady předcházela a informaci, zda se pokusil Xxxx sám odstranit, případně jakým způsobem. Rovněž vždy uvede výrobní číslo zařízenía evidenční číslo objednavatele), u kterého se Incident vyskytl.
2k němuž byl poskytován servis, popis, co bylo obsahem servisu a datum jeho provedení. Tento poskytovatel předá objednateli při předání a převzetí dle čl. 11 této smlouvy, a následně, nejpozději však do jednoho týdne od poskytnutí plnění na e-mail: xxxxx.xxxx@xxxxxx.xx pro lokalitu Trutnov. Poskytovatel je povinen v případě potřeby použití náhradních dílů při provádění servisu dekontaminačního zařízení pořídit a použít pouze nové náhradní díly doporučené pro tyto účely výrobcem. V případě, že Vad je více dojde k porušení této povinnosti, odpovídá poskytovatel objednateli za veškeré škody vzniklé objednateli v souvislosti s použitím dekontaminačního zařízení poté, co tuto svoji povinnost porušil, čímž není dotčena jeho povinnost k nápravě, ani nároky objednatele vyplývající z jiných ustanovení této smlouvy. Poskytovatel se při poskytování servisu zavazuje dodržovat předpisy bezpečnosti, ochrany zdraví při práci, požární, hygienické a nelze je řešit zároveň ostatní aplikovatelné právní předpisy či jiné normy, jakož i podmínky ostrahy objednatele a jeho provozního areálu. Poskytovatel se zavazuje zaslat cenovou nabídku k odsouhlasení opravy (souběh Vad)výměny náhradního dílu) dekontaminačního zařízení, je Nájemce oprávněn určit pořadí jejich odstraňování. Pokud je dle odůvodněné analýzy pronajímatele nutné postupovat při odstraňování Vad v jiném pořadí, může pronajímatel požadavek Nájemce odmítnout.
3. Veškerá komunikace ohledně Servisu probíhá výhradně přes Helpdesk. Po nahlášení na Helpdesk bude Nájemci odeslána potvrzovací zpráva o přijetí oznámení. Na Helpdesku také probíhá komunikace smluvních stran ohledně doplnění informací týkajících se jednotlivých Incidentů a je zde zaznamenáván průběh odstraňování Vad.
4. Okamžikem řádného nahlášení Incidentu začíná pronajímateli běžet Reakční doba.
5. Servis je poskytován primárně vzdáleně nebo on-site a to Pronajímatelem nebo jeho subpronajímateli. Vzdálený přístup bude využíván ve všech případech, kdy nebude nutná fyzická přítomnost Pronajímatele u Nájemce, o čemž rozhoduje Pronajímatel. V případě vyžádání fyzické přítomnosti
6. Pronajímatel může Nájemci zpoplatnit servisní zásah dle cen uvedených v ceníku servisních služeb, pakliže se nejedná o záruční opravu.
7. Vzdálený přístup je poskytován trvale po dobu trvání Smlouvy nebo na vyžádání pro konkrétní servisní zásah. Pronajímatel má k dispozici pouze taková přístupová oprávnění, která jsou nezbytná pro plnění servisního zásahu. Pronajímatel se zavazujeza předpokladu, že vzdálený přístup je realizován pouze z takových technických prostředků, které budou v aktualizovaném stavu, s antivirovým softwarem a je volen takový způsob realizace servisního zásahu, který nebude znamenat zvýšené riziko cena opravy (výměny náhradního dílu) přesáhne 10 000,- Kč bez DPH na e-mailovou adresu objednatele xxxxx.xxxx@xxxxxx.xx pro systémy Nájemcelokalitu Trutnov.
8. O vyřešení každého Servisu bude Nájemce informován Servisní zprávou s popisem provedené práce a výsledku zásahu.
9. Nájemce je povinen provést do 5-ti pracovních dnů po servisu akceptační testy, tedy otestovat vyřešení Incidentu. 10.Servis je považován za akceptovaný, jestliže je řádně předaný, případně 5. dnem od provedení servisu, pokud v této době Nájemce neohlásí Pronajímateli žádné vady provedení.
Appears in 1 contract
Samples: Service Agreement
Poskytování servisu. 1. Pronajímatel Dodavatel poskytuje servis Servis na základě nahlášení Incidentu přes Helpdesk pronajímateleDodavatele. Jiný způsob hlášení Incidentů není dle Smlouvy možný. Nájemce Objednatel konkrétně popíše Incident, projev Vady, její dopad na funkčnost Dodávky, možnou příčinu vzniku, popis činnosti, která projevu Vady předcházela a informaci, zda se pokusil Xxxx sám odstranit, případně jakým způsobem. Rovněž vždy uvede výrobní číslo zařízení, u kterého se Incident vyskytl.
2. V případě, že Vad je více a nelze je řešit zároveň (souběh Vad), je Nájemce Objednatel oprávněn určit pořadí jejich odstraňování. Pokud je dle odůvodněné analýzy pronajímatele Dodavatele nutné postupovat při odstraňování Vad v jiném pořadí, může pronajímatel Dodavatel požadavek Nájemce Objednatele odmítnout.
3. Veškerá komunikace ohledně Servisu probíhá výhradně přes Helpdesk. Po nahlášení na Helpdesk bude Nájemci Objednateli odeslána potvrzovací zpráva o přijetí oznámení. Na Helpdesku také probíhá komunikace smluvních stran ohledně doplnění informací týkajících se jednotlivých Incidentů a je zde zaznamenáván průběh odstraňování Vad.
4. Okamžikem řádného nahlášení Incidentu začíná pronajímateli Dodavateli běžet Reakční doba.
5. Servis je poskytován primárně vzdáleně nebo on-site a to Pronajímatelem Dodavatelem nebo jeho subpronajímatelisubdodavateli. Vzdálený přístup bude využíván ve všech případech, kdy nebude nutná fyzická přítomnost Pronajímatele Dodavatele u NájemceObjednatele, o čemž rozhoduje PronajímatelDodavatel. V případě vyžádání fyzické přítomnosti
6. Pronajímatel přítomnosti Dodavatele Objednatelem může Nájemci Dodavatel zpoplatnit servisní zásah dle cen uvedených v ceníku servisních služeb, pakliže se nejedná o záruční opravu.
76. Vzdálený přístup je poskytován trvale po dobu trvání Smlouvy nebo na vyžádání pro konkrétní servisní zásah. Pronajímatel Dodavatel má k dispozici pouze taková přístupová oprávnění, která jsou nezbytná pro plnění servisního zásahu. Pronajímatel Dodavatel se zavazuje, že vzdálený přístup je realizován pouze z takových technických prostředků, které budou v aktualizovaném stavu, s antivirovým softwarem a je volen takový způsob realizace servisního zásahu, který nebude znamenat zvýšené riziko pro systémy NájemceObjednatele.
87. O vyřešení každého Servisu bude Nájemce Objednatel informován Servisní Xxxxxxxx zprávou s popisem provedené práce a výsledku zásahu.
98. Nájemce Objednatel je povinen provést do 5-ti pracovních dnů po servisu Servisu akceptační testy, tedy otestovat vyřešení Incidentu.
9. 10.Servis Servis je považován za akceptovaný, jestliže je řádně předaný, případně 5. dnem od provedení servisuServisu, pokud v této době Nájemce Objednatel neohlásí Pronajímateli Dodavateli žádné vady provedení.
10. Dodavatel se zavazuje držet náhradní díly k Dodávce po celou dobu platnosti této servisní smlouvy.
Appears in 1 contract
Samples: Servisní Smlouva