ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: Prostřednictvím pracovníka Uchazeče přímo na pracovišti Zadavatele, Prostřednictvím pracovníka Uchazeče Vzdálenou správou, Prostřednictvím pracovníka Uchazeče formou vzdálené konzultace, Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují – li to technické prostředky na straně Zadavatele. Xxxxxxx provede písemný záznam o provedení Služby na pracovišti Zadavatele, který předá Zadavateli a nechá si ho od něj potvrdit. Servisní služby, které jsou poskytovány vzdálenou formou, mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů. Zadavatel se zavazuje zabezpečit Uchazeči podmínky pro řádné plnění, zejména: v případě Monitorování a Vzdálené správy zajistit a udržovat podmínky pro Vzdálený přístup Uchazeče k Prvkům IT. zajistit dostupnost nebo odpovídající zástup Odpovědné osoby Zadavatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit Odpovědné osoby Zadavatele a zajištění efektivní součinnosti odborných pracovníků Zadavatele. zajistit přístup k Provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služeb, včetně přístupu do prostor v objektu, kde je předmětný Prvek IT umístěn, případně přístup do prostor, v nichž jsou umístěna zařízení související s podporovaným systémem. zabezpečit přítomnost kvalifikované osoby, která poskytne pracovníku Uchazeče veškeré informace či přístupy potřebné k podpoře předmětného systému, resp. informace o zařízeních a programovém vybavení souvisejícím s předmětným systémem, umožnit Uchazeči v případě nutnosti a po předchozím oznámení a schválení ze strany Zadavatele odstavení technických prostředků z běžného provozu, zajistit součinnost třetí strany, jestliže je to pro provedení služby potřebné, V případě, že nebudou uvedené podmínky Zadavatelem prokazatelně zabezpečeny, lhůta pro vyřešení případného Incidentu se zastaví a počítat se bude až po obnovení zabezpečení uvedených podmínek. Uchazeč je v případě potřeby též z vlastní iniciativy oprávněn požádat Zadavatele o dodatečné údaje o Incidentu a o nezbytnou součinnost Zadavatele na řešení Incidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení Incidentu. Tím se zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu při hodnocení úrovně poskytovaných služeb (SLA). Centrální HelpDesk Pro hlášení a evidenci incidentů příp. požadavků ze všech částí předmětu plnění bude sloužit tzv. centrální HelpDesk. HelpDesk bude přístupný 24h denně a 7 dní v týdnu. Samotný Hel...
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Poskytovatel se zavazuje provést inicializaci Paušálních služeb v souladu s odst. 5.1 až5.4 Smlouvy (dále jen „Inicializace“). Paušální služby budou poskytovány od okamžiku ukončení jejich Inicializace, který bude smluvními stranami potvrzen v písemném protokolu o inicializaci Služby. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Obecné parametry služeb, které jsou formou KL specifikovány v Příloze č. 2 této Smlouvy, nepodléhají samostatné Inicializaci. Paušální služby budou Inicializovány ve spolupráci Poskytovatele s Objednatelem a též ve spolupráci s dosavadním poskytovatelem služeb obdobných Službám (dále jen „Dosavadní poskytovatel“), pokud tento existuje. Smyslem Inicializace je předání znalostí Poskytovateli a seznámení se Poskytovatele s podmínkami poskytování Služby v takovém rozsahu, aby Poskytovatel byl schopen poskytování Služby řádně zahájit a nést plnou odpovědnost za toto plnění. Poskytovatel je povinen po dobu Inicializace řídit se pokyny uvedenými v migračním plánu pro zahájení poskytování Služeb připraveném Dosavadním poskytovatelem (případně vytvořeném nebo upraveném dle postupu níže Poskytovatelem) a schváleném Objednatelem (podmínky pro zahájení či ukončení poskytování Služeb dále jen jako „Migrační plán“). Objednatel je oprávněn požadovat, aby Migrační plán pro zahájení poskytování jednotlivých Paušálních služeb vytvořil nebo aktualizoval Poskytovatel, a to zejména v případech, kdy Dosavadní poskytovatel Služby není již ve smluvním vztahu k Objednateli, neplní své povinnosti řádně nebo nastaly jiné skutečnosti odůvodňující potřebu aktualizace či vytvoření nového Migračního plánu pro zahájení poskytování Služeb; pro vyloučení pochybností se uvádí, že uvedené nemá vliv na povinnost Poskytovatele řádně provést Inicializaci dle odst. 5.1 Smlouvy. Poskytovatel je povinen takový Migrační plán předložit Objednateli ke schválení postupem dle odst. 8.3 níže a řídit se ustanovením odst. 5.4 přiměřeně. Lhůty uvedené v odst. 8.3 Smlouvy, ve kterých je Objednatel oprávněn uvést připomínky k předložené verzi dokumentu, se pro účely akceptace Migračního plánu zkracují na 5 pracovní dnů. V takovém případě bude Migrační plán vypracován v souladu s rozsahem požadavků na zpracování Migračního plánu a Inicializaci služeb dle příslušné části Přílohy č. 4 Smlouvy. Poskytovatel je dále povinen postupovat při zpracování Migračního plánu v souladu s odst. 5.9 této Smlouvy. Zpracovává-li Migrační plán Poskytovatel, bude součástí Migračního plánu harmonogram Inicializ...
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Zhotovitel je při své činnosti vázán obecně závaznými právními předpisy a v jejich mezích pokyny Objednatele. Jsou-li pokyny Objednatele nevhodné, je Zhotoviteli povinen na toto Objednatele upozornit, stejně jako na nesprávnost či neúplnost předaných podkladů, jestli mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče. Zhotovitel a Objednatel určili osoby odpovědné za komunikaci dle této smlouvy, jedná se konkrétně o tyto osoby:
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. 6.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v příslušné profesionální a odborné kvalitě a v souladu s podmínkami této Rámcové smlouvy a příslušné Prováděcí smlouvy.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Poskytovatel se zavazuje: poskytovat Služby na profesionální úrovni a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat Služby řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku okolností vylučujících odpovědnost za škodu po dobu delší 5 dnů, je Objednatel oprávněn zajistit plnění dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel poskytovat Služby v kvalitě definované Service Level Agreements ( „SLA“) dle Přílohy č. 1 této Smlouvy, na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel převzal do užívání, neprodleně informovat Objednatel o jakékoliv změně adresy servisního portálu výrobce či telefonické linky, na nichž jsou Služby poskytovány, že nebude jednostranně měnit rozsah a náplň poskytované Služby, poskytovat Objednateli plnění dle této Smlouvy tak, aby nedošlo k porušení licenční smlouvy (dále jen „EULA“) ujednání výrobce, kterou Objednatel uzavřel nebo uzavře v souvislosti s plněním dle této Smlouvy s výrobcem, popř. některou z jejích dceřiných společností, a která předal Poskytovatel před podpisem smlouvy Objednateli v souladu s podmínkami Zadávací dokumentace, zajistit protokolární převzetí při uskutečnění (vyřešení) servisního zásahu. Za účelem poskytování Služeb a pro příjem požadavků je Poskytovatel povinen zřídit a udržovat po celou dobu poskytování Služeb středisko technické podpory (service desk), s nímž bude Objednatel moci telefonicky komunikovat za v místě a čase běžné hovorné a jemuž bude moci emailem zasílat své požadavky. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost k řádnému plnění této Smlouvy, např. přístup do technologických místností, odstávky zařízení, atd.. Služby [Doplní účastník] [Doplní účastník] [Doplní účastník] [Doplní účastník] [Doplní účastník] [Doplní účastník] Cena bez DPH Cena s DPH Cena celkem [Doplní účastník] [Doplní účastník] WS-X6748-GE-TX= SAL1119NST7 1 Cat6500 48-port 10/100/1000 GE Mod: fabric enabled, RJ-45 [Doplní účastník] [Doplní účastník] [Doplní účastník]
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Dodavatel je povinen poskytovat Servisní služby dle ustanovení čl. VIII Smlouvy, dále dle popisu, který je součástí jeho Návrhu řešení Plnění, uvedeném v Příloze č. 10 Xxxxxxx, a v souladu s požadavky uvedenými v Příloze č. 5 Smlouvy (Servisní služby a Služby rozvoje včetně Service Level Agreements požadavků (dále jen „SLA parametrů“)). Vzhledem k tomu, že Služby rozvoje budou Dodavatelem poskytovány výlučně dle aktuálních potřeb Objednatele, je Dodavatel povinen zahájit jejich poskytování vždy pouze na základě poptávkového formuláře Objednatele dle Přílohy č. 5 Smlouvy (dále jen „Poptávkový formulář“). Smlouva nezakládá povinnost Objednatele odebrat jakékoliv závazné množství Služeb rozvoje od Dodavatele nebo žádat jejich poskytování. Vznikne-li při poskytování Služeb rozvoje Dodavatelem výstup, k němuž bude možné a účelné poskytovat Servisní služby, zavazuje se Dodavatel zahájit poskytování Servisních služeb rovněž k takovýmto výstupům ode dne jejich akceptace Objednatelem. Cena za poskytování služeb dle tohoto bodu Xxxxxxx je již zahrnuta v ceně za Servisní služby. Místem plnění je území České republiky. Pokud to povaha Plnění umožňuje, je Dodavatel oprávněn poskytovat Plnění také vzdáleným přístupem, není-li nezbytné nebo vhodné výkon takového Plnění zajistit on-site.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. 4.1. Služby jsou poskytovány na základě projeveného zájmu a řádně uzavřené písemné smlouvy mezi poskytovatelem a klientem.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Poskytování Průběžných služeb bude realizováno následujícím způsobem: Průběžné služby budou Poskytovatelem poskytovány průběžně po celou dobu trvání této Smlouvy (s dodržením ročního rozsahu dané služby), a to počínaje dnem nabytí účinnosti této Smlouvy. Objednatel je oprávněn, za obdobného využití ustanovení o Výzvě a procesu jejího zasílání dle odst. 5.2 této Smlouvy, poptat u Poskytovatele poskytnutí Průběžných služeb i nad jejich stanovený roční rozsah, přičemž cena bude určena způsobem dle odst. 6.4 této Smlouvy. Ustanovením tohoto odstavce není dotčena povinnost dodržet cenové limity dle odst. 6.2 této Smlouvy. Poskytování Služeb na výzvu bude realizováno následujícím způsobem: Služby na výzvu budou realizovány na základě písemných výzev k poskytnutí plnění (dále jen „Výzva“) zaslaných ze strany Objednatele, které jsou návrhem na uzavření dílčí smlouvy na plnění příslušné části Veřejné zakázky, a písemného potvrzení Výzvy ze strany Poskytovatele, které jsou přijetím návrhu na uzavření dílčí smlouvy. Objednatel vystaví a doručí Poskytovateli Výzvu (e-mailem) s vymezením objednané Služby či jejího výstupu, doby poskytování Služby či dodání jejího výstupu, místa poskytování Služby či dodání jejího výstupu a případně lhůty, ve které je Poskytovatel povinen zahájit poskytování Služby. Pokud podmínky Výzvy nejsou v rozporu s podmínkami dohodnutými v této Smlouvě, je Poskytovatel povinen tuto Výzvu do 3 pracovních dnů od jejího doručení písemně potvrdit (lze i elektronickými prostředky jako e-mail, datová schránka apod.), čímž Poskytovateli vzniká závazek poskytnout Službu či její výstup způsobem specifikovaným ve Výzvě a v této Smlouvě; Pokud Výzva neodpovídá podmínkám dohodnutým v této Smlouvě, Poskytovatel tuto Výzvu do 3 pracovních dnů od jejího doručení písemně odmítne (lze i elektronickými prostředky jako e-mail, datová schránka apod.), přičemž zároveň vymezí, v čem spatřuje rozpor mezi Výzvou a podmínkami této Smlouvy a navrhne úpravy Výzvy tak, aby tato byla v souladu s podmínkami této Smlouvy. Objednatel tyto návrhy na úpravy posoudí, na základě svého posouzení návrhy přiměřeně zohlední a bez zbytečného odkladu předloží Poskytovateli upravenou Výzvu s tím, že Poskytovatel je povinen takto upravenou Výzvu potvrdit do 3 pracovních dnů. Závazek poskytnout výstup Služby specifikovaný v takto upravené Výzvě vzniká Poskytovateli až tímto potvrzením. V případě, že Výzva nebude ve lhůtě dle odst. 5.2.3 této Smlouvy Poskytovatelem potvrzena a Poskytovatel k...
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. Poskytovatel výslovně utvrzuje, že je díky svým znalostem, odbornosti, schopnostem a zkušenostem schopen Služby v požadované kvalitě poskytovat bez toho, že by mu Objednatel měl ukládat jakékoli pokyny ke způsobu jejich poskytování.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. 7.1 Poskytovatel se zavazuje provést inicializaci služeb paušální podpory v souladu s čl. 7.1 a 7.2 Rámcové dohody (dále jen „Inicializace“). Služby paušální podpory budou poskytovány od okamžiku ukončení jejich Inicializace, který bude smluvními stranami potvrzen v písemném protokolu o Inicializaci služby. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že obecné parametry služeb paušální podpory, které jsou specifikovány v této Rámcové dohodě, nepodléhají samostatné Inicializaci.