Common use of Poskytování služeb Clause in Contracts

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány na základě listinného, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnuta. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení. V případě, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslání. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásah. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány na základě listinného, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli1. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnuta. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení. V případě, že byl Požadavek odeslán Poskytnutí služby může Uživatel u Poskytovatele objednat také e-mailem nebo telefonicky. V takovém případě bude Smlouva uzavřena v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslání. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení časuokamžiku, kdy se Poskytovatel dostaví s Uživatelem shodnou na místo poskytování Služeb jejím obsahu. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatele a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásahUživatele. 3.6 Z této 2. Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu služby na Webu, případně dohodnutým individuálně. Online konzultace probíhají zpravidla s využitím platformy Zoom nebo telefonicky, osobní konzultace jsou zpravidla poskytovány v sídle Poskytovatele, případně na jiné adrese uvedené v popisu služby na Webu. 3. Služby mohou být poskytovány třetí kvalifikovanou osobou, kterou Poskytovatel k poskytování služeb zmocnil. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služebje i v takovém případě Uživateli odpovědný Poskytovatel. 4. K poskytnutí služby dojde až po úplném zaplacení Ceny, případně její splátky. Nedojde-li k zaplacení Ceny (resp. příslušné splátky) do sjednaného termínu poskytnutí služby, nemusí být Uživateli v tomto termínu služba poskytnuta (to neplatí v případě platby v hotovosti při osobním poskytnutí služby na uvedené adrese). 5. Nejpozději 12 hodin před sjednaným termínem poskytnutí služby může Uživatel ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané služby (resp. „balíčku“ služeb), jinak termín bez náhrady propadá, není- li výslovně dohodnuto jinak. 6. Pokud ze zvlášť závažného důvodu (např. nemoc) nebude moci Poskytovatel službu ve sjednaném termínu poskytnout, tuto skutečnost Uživateli oznámí a domluví se s ním na náhradním termínu. Nebude-li Poskytovatel moci službu ze zvlášť závažného důvodu poskytnout ani v náhradním termínu, má Uživatel právo od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení Ceny, resp. její poměrné části odpovídající neposkytnutým službám (částka za poskytnuté služby se nevrací). 7. V případě „balíčku“ nebo jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného Produktu, jehož součástí je poskytnutí služby, je Cena stanovena za „balíček“, resp. Produkt, nikoli za jeho části.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány na základě listinného, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli4.1. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky vyvinout veškeré úsilí, které po něm lze spravedlivě požadovat, aby Objednateli byly poskytnuty řádně a včas veškeré služby uvedené v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dnyPřihlášce Objednatele potvrzené Poskytovatelem. 4.2. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 SbPoskytovatel neodpovídá za poskytování služeb ze strany subdodavatele, zejména dopravců, ubytovacích a stravovacích zařízení apod., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dnyjejichž přímé poskytování nemůže Poskytovatel ovlivnit. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně:4.3. Poskytovatel neodpovídá za porušení povinnosti, které bylo způsobeno vyšší mocí, popř. jinou nepředvídatelnou okolností. 3.3.1 označení pracoviště 4.4. Poskytovatel je povinen při plnění svých povinností postupovat s odbornou péčí v zájmu Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnutazejména pak chránit oprávněné zájmy Objednatele a poskytovat mu v případě potřeby nezbytnou pomoc. 3.4 Požadavek 4.5. Objednatel odpovídá za věcnou i formální správnost své Přihlášky a všech dokumentů poskytnutých Poskytovateli, zejména za správné uvedení veškerých údajů. Změny těchto údajů je vůči povinen neprodleně Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručenísdělit. V případě4.6.Objednatel odpovídá za dodržování itineráře mise, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny)zejména za včasný nástup k dopravě, platíubytování, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslánístravování a jiným částem programu, a rovněž za včasné ukončení jednotlivých částí programu. 3.5 4.7. Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku není povinen začít s plněním svých povinností dle potvrzené Xxxxxxxxx, dokud Objednatel neuhradí zálohu na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení PožadavkuÚčastnický poplatek. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy 4.8.Objednatel se Poskytovatel dostaví zavazuje na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných požádání Poskytovatele dodat Poskytovateli veškeré informace pro servisní zásahpotřebu plnění povinností Poskytovatelem. 4.9.Strany se zavazují poskytovat si potřebnou součinnost pro plnění povinností dle těchto VOP. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány 1. Objednatel se zavazuje poskytnout zhotoviteli nezbytnou součinnost při provádění díla. 2. Objednatel poskytne zhotoviteli možnost odběru elektrické energie a vody nutné pro práce v místě plnění. S ohledem na základě listinnéhoobtížné vyčíslení úhrady těchto služeb nese tyto náklady objednatel. 3. Zaměstnanci zhotovitele a další osoby poskytující pro zhotovitele služby v místě plnění jsou povinni řídit se instrukcemi objednatele ohledně bezpečnosti, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) ochrany zdraví a životního prostředí a dbát na co nejmenší omezení pracovišť v okolí místa plnění. Za bezpečnost a ochranu zdraví při práci těchto osob odpovídá zhotovitel. 4. Zhotovitel odpovídá za bezvadné provádění komplexního pozáručního servisu v souladu doporučeními výrobců, se smlouvou a všemi jejími součástmi, s platnými právními předpisy a technickými normami. Odpovědnost za vady se řídí ustanoveními občanského zákoníku o díle, pokud tato smlouva výslovně nestanoví jinak. 5. Servisní zásahy za účelem odstranění vad, závad a obnovení funkčnosti přístroje (dále i jen „Požadavek"závada“), je zhotovitel povinen provádět v následujících reakčních dobách: Lhůty pro poskytnutí servisních služeb (díla) doručeného Poskytovateliv pracovní dny* Poskytnutí odezvy Nástup na opravu Dokončení opravy Servisní zásah a oprava vzdáleným přístupem 4 6 24 Servisní zásah na pracovišti objednatele a oprava bez použití náhradních dílů 4 24 48 Servisní zásah na pracovišti objednatele a oprava s použitím náhradních dílů 4 72 120** * lhůty jsou uvedenyv hodinách a jsou počítány od ohlášení závady objednatelem zhotoviteli. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli nahlášení závady mimo pracovní hodiny zhotovitele, které jsou pondělí až pátek od hodin do ……………………..hodin, se lhůta počítá od počátku následujícího pracovního dne.. **(případně v jiné lhůtě dohodnuté v konkrétním případě s objednatelem). 6. Zhotovitel má právo rozhodnout, zda provede opravu nebo výměnu části přístroje, kde se vyskytla závada. Vlastnické právo k vyměněným součástem přístroje přechází bezplatně na zhotovitele okamžikem výměny. 7. Zhotovitel je povinen sledovat termíny pro provádění BTK a plánované servisní údržby přístroje a vykonávat všechny činnosti v rámci komplexního servisního zabezpečení bez výzvy objednatele, avšak s poskytnutím jeho nezbytné součinnosti. 8. Zhotovitel se zavazuje zajistit provádění BTK a oprav přístroje osobou odborně způsobilou dle zákona o zdravotnických prostředcích i dalších příslušných předpisů, a to v rozsahu, naplňujícím smysl článku I. této smlouvy. 9. Zhotovitel zodpovídá za dodržování stanovených časových intervalů PBTK a dalších revizí v souladu se zákonem o zdravotnických prostředcích a dle doporučení výrobce. 10. Kontaktní údaje zhotovitele ve věcech vyplývajících z této smlouvy: Jméno: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx adresa: Siemens Healthcare, s. r. o., Xxxxxxxxxxx 000/0x, 000 00 Xxxxx 0 tel.: 000 000 000 e-mail: xxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx Nedohodnou-li se strany v konkrétním případě jinak, bude objednatel vznášet požadavky na poskytnutí servisního zásahu či dalších servisních služeb a činit ostatní oznámení týkající se poskytování komplexního pozáručního servisu dle této smlouvy na shora uvedenou adresu. Je-li e-mailová adresa pro vznášení požadavku na servisní zásah či reklamování vad odlišná, bude komunikace probíhat prostřednictvím této e-mailové potvrzení tohoto Požadavkuadresy: xxxxxx.xx@siemens- xxxxxxxxxxxx.xxx 11. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0xZhotovitel odpovídá za bezvadné provedení díla v souladu s touto smlouvou. Odpovědnost za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, 000 00zejm. těmi o díle, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dnypokud tato smlouva výslovně nestanoví jinak. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně12. Zhotovitel poskytuje záruku na dílo v záruční době 6 měsíců ode dne řádného předání díla. Po tuto dobu zhotovitel garantuje, že dílo bude způsobilé k použití minimálně pro obvyklý účel nebo že si zachová minimálně obvyklé vlastnosti při dodržení veškerých směrnic, norem a obecně závazných právních předpisů, kvality dodaných materiálů a konstrukcí (materiálová záruka). 13. Má-li přístroj vadu, má objednatel právo volby nároku z toho vyplývajícího, a to jednoho z následujících nároků nebo jejich přiměřené a vhodné kombinace: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele(i) dodání náhradní věci, pro (ii) dodání chybějící části věci, (iii) odstranění právních vad věci, (iv) oprava věci, jestliže je vada opravitelná, (v) přiměřená sleva z ceny věci, (vi) odstoupení smlouvy. Smluvní strany přednostně sjednávají právo objednatele požadovat a povinnost zhotovitele poskytovat bezplatné odstranění vady, a to ve lhůtách uvedených výše. 14. Záruka platí ve stejném rozsahu i na části věci, které budou Služby poskytovány;byly v rámci záruční doby a reklamací na přístroji vyměněny. 3.3.2 stručný popis 15. Pokud by zhotovitel neodstraňoval závady, tak jak je ujednáno v tomto článku smlouvy, nebo Službyby věc po odstranění vad vykazovala opakovaně (tj. po třetí) vady či neplnil jiné povinnosti dle této smlouvy, jež má být Poskytovatelem poskytnutaobjednatel právo od této smlouvy odstoupit. 3.4 Požadavek 16. Objednatel je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručenípovinen závady oznámit (dále jako "reklamace") u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to elektronicky na shora uvedenou mailovou adresu. V případěreklamaci musí být vady popsány a uvedeno, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odesláníjak se projevují. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásah. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Zhotovitel Služby budou Poskytovatelem poskytovány poskytne: a) na základě listinnéhopožadavku, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) který Objednatel zašle centru zákaznické podpory Zhotovitele na kontaktní údaje uvedené v Příloze č. 3 (dále jen „Požadavek"Objednávka“), není-li níže ujednáno jinak; b) doručeného Poskytovatelitelefonicky, anebo pokud to dle názoru Xxxxxxxxxxx situace vyžaduje, osobně na místě uvedeném v Příloze č. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e1, kde je Přístroj umístěn (dále jen „Místo plnění“); a c) v termínech a lhůtách, na kterých se Strany dohodnou. Nedohodnou-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány li se Strany jinak, Zhotovitel vynaloží veškeré úsilí, které po něm lze s ohledem na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0xokolnosti konkrétního případu spravedlivě požadovat, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Telaby Služby poskytované na základě Objednávky začal poskytovat do 2 pracovních dnů od jejího doručení a aby poskytovaní Služeb dokončil do 2 pracovních dnů od zahájení jejich poskytování.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky Zhotovitel je při poskytování Služeb povinen: a) dodržovat na pracovišti Objednatele, uvedeném v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona Příloze č. 245/2000 1, zvláštní podmínky předepsané provozními předpisy Objednatele nebo příslušnými právními, hygienickými, požárními, ekologickými a bezpečnostními předpisy; b) zajistit náhradní díly na Přístroj nutné k poskytnutí Služeb bez zbytečného odkladu po zahájení jejich poskytování; a c) zajistit v případech, kdy to Zhotovitel považuje za odůvodněné, opravu Přístroje. 3.3 Je-li u Přístroje předepsána BTK, pak Zhotovitel poskytne Služby spočívající v BTK Přístroje za běžných okolností v pravidelných intervalech stanovených výrobcem a, nestanovil-li je výrobce, zákonem č. 375/2022 Sb., o státních svátcíchzdravotnických prostředcích a diagnostických zdravotnických prostředcích in vitro. Rozhodným dnem pro stanovení první BTK je datum instalace Přístroje a pro všechny následné pak datum naposledy provedené BTK. Po provedené BTK Zhotovitel na Přístroji viditelně označí platnost BTK. Na konkrétním termínu provedení BTK se Strany dohodnou, o ostatních svátcícha to tak, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina aby proběhla ještě v době platnosti předchozí BTK. Zhotovitel vynaloží veškeré úsilí, které po něm lze s ohledem na okolnosti konkrétního případu spravedlivě požadovat, aby BTK dokončil do 1 pracovního dne od 8:00 do 16:30 jejího zahájení. Pokud z jakéhokoli důvodu vyzve Objednatel Zhotovitele k provedení BTK dříve než v pracovní dny. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednateleplánovaném termínu, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnutaje nový termín provedení BTK a její eventuální zpoplatnění předmětem dohody smluvní stran. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručeníZhotovitel poskytne Služby spočívající v modifikaci a upgrade programového vybavení po dohodě s Objednatelem tak, aby co nejméně narušily běžný provoz Přístroje. V případěpřípadě související nutnosti provést po poskytnuté Službě novou instruktáž obsluhujícího personálu, že byl Požadavek odeslán e-mailem zajistí Zhotovitel tuto instruktáž bezplatně a sepíše o jejím provedení protokol, který obdrží obě smluvní strany v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odesláníoriginále. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení PožadavkuStrany sepíší o poskytnutí Služeb protokol. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku PoskytovateliObjednatel se zavazuje zabezpečit, sdělení časuaby po poskytnutí Služeb byla k dispozici jím pověřená osoba, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb která funkčnost Přístroje zkontroluje a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásahpodepíše protokol za Objednatele. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány na základě listinného, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli1. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnuta. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení. V případě, že byl Požadavek odeslán Poskytnutí služby může Uživatel u Poskytovatele objednat také e-mailem nebo telefonicky. V takovém případě bude Smlouva uzavřena v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslání. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení časuokamžiku, kdy se Poskytovatel dostaví s Uživatelem shodnou na místo poskytování Služeb jejím obsahu. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatele a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásahUživatele. 3.6 Z této 2. Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu služby na Webu, případně dohodnutým individuálně. Online konzultace probíhají zpravidla s využitím platformy Zoom, WhatsApp nebo telefonicky, osobní konzultace jsou zpravidla poskytovány v sídle Poskytovatele, případně na jiné adrese uvedené v popisu služby na Webu. 3. Služby mohou být poskytovány třetí kvalifikovanou osobou, kterou Poskytovatel k poskytování služeb zmocnil. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služebje i v takovém případě Uživateli odpovědný Poskytovatel. 4. K poskytnutí služby dojde až po úplném zaplacení Ceny, případně její splátky. Nedojde-li k zaplacení Ceny (resp. příslušné splátky) do sjednaného termínu poskytnutí služby, nemusí být Uživateli v tomto termínu služba poskytnuta. 5. Nejpozději [24] hodin před sjednaným termínem poskytnutí služby může Uživatel ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané služby (resp. „balíčku“ služeb), jinak termín bez náhrady propadá, neníli výslovně dohodnuto jinak. 6. Pokud ze zvlášť závažného důvodu (např. nemoc) nebude moci Poskytovatel službu ve sjednaném termínu poskytnout, tuto skutečnost Uživateli oznámí a domluví se s ním na náhradním termínu. Nebude-li Poskytovatel moci službu ze zvlášť závažného důvodu poskytnout ani v náhradním termínu, má Uživatel právo od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení Ceny, resp. její poměrné části odpovídající neposkytnutým službám (částka za poskytnuté služby se nevrací). 7. V případě „balíčku“ nebo jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného Produktu, jehož součástí je poskytnutí služby, je Cena stanovena za „balíček“, resp. Produkt, nikoli za jeho části.

Poskytování služeb. 3.1 7.1. Poskytovatelem provozované Služby budou Poskytovatelem jsou poskytovány na základě listinnéhov režimu „SaaS“ (software as a service, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovatelitj. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dnysoftware jako služba). 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně7.2. Přístup Uživatele ke Službě je zajištěn pomocí internetového prohlížeče on-line přístupem přes síť internet, případně prostřednictvím mobilní aplikace, a je možný pouze prostřednictvím Uživatelských účtů chráněných pomocí jména a hesla. 7.3. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn plánovaně omezit nebo zcela přerušit poskytování Služeb z důvodu plánovaných odstávek serveru z důvodu údržby tohoto serveru. Odstávka serveru z důvodu jeho údržby: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány7.3.1. bude trvat vždy maximálně po dobu 12 hodin; 3.3.2 stručný popis závady7.3.2. bude vždy předem zveřejněna v Aplikaci nebo oznámena Uživateli e- mailem; 7.3.3. proběhne maximálně jednou za 3 měsíce, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnutapokud tomu nebudou bránit vážné provozní důvody na straně Poskytovatele. 3.4 Požadavek 7.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za nefunkčnost Služby způsobenou bez zavinění Poskytovatele, zejména z důvodu výpadků služeb třetích stran, které jsou integrovány do Služeb Poskytovatele (vč. služeb poskytovatele signálu a konektivity pro Služby a Hardware Poskytovatele), výpadků v dodávce elektrické energie, výpadků datové sítě, jiným poruchám způsobeným třetími osobami nebo zásahům vyšší moci. Poskytovatel je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručenívšak povinen vyvinout maximální úsilí, aby v co nejkratším možném čase zajistil znovu zprovoznění Služby. 7.5. V případěUživatel souhlasí s tím, že byl Požadavek odeslán e-mailem Poskytovatel může zajišťovat Služby také prostřednictvím třetích osob. 7.6. Poskytovatel je oprávněn provádět úpravy, aktualizace či vylepšení Služeb bez předchozího souhlasu Uživatele v době určené rozsahu a času stanoveném dle článku 3uvážení Poskytovatele. 7.7. odstNové Služby či funkce, vlastnosti nebo moduly existujících Služeb nejsou automaticky součástí aktualizace pro Uživatele. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny)Provedení aktualizace Služeb pro Uživatele a poskytnutí nových Služeb či funkcí, platívlastností nebo modulů existujících Služeb závisí na rozhodnutí Poskytovatele. 7.8. Uživatel bere na vědomí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odesláník řádnému užití Služeb může být nezbytná součinnost s dalším software. Užití tohoto dalšího softwaru se řídí zvláštními smluvními ujednáními s nositeli práv k tomuto software. Poskytovatel neručí za bezproblémové napojení Služeb na software třetích stran. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásah. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Služby 10.1. Koncesionář učiní veškeré kroky potřebné k zařazení DS do základní sítě sociálních služeb v Jihomoravském kraji s cílem získání dotace provozu a současně vyvine potřebné úsilí k tomu, aby toto zařazení trvalo po dobu účinnosti Smlouvy. 10.2. Koncesionář se zaváže zahájit poskytování služeb nejpozději ke dni otevření DS, resp. v rozsahu pavilonů 1 a 2 vždy ke dni otevření příslušného pavilonu. 10.3. Ke dni otevření DS dojde k přechodu osob, jež aktuálně využívají služby domova pro seniory. Za účelem zajištění přechodu těchto osob Zadavatel před uzavřením Smlouvy předá Koncesionáři anonymizované údaje o všech přecházejících osobách. Tyto údaje budou Poskytovatelem poskytovány na základě listinnéhoZadavatelem aktualizovány přede dnem otevření pavilonu 1. 10.4. Zadavatel zajistí, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele že počet přecházejících osob ke dni otevření pavilonu 1 nepřevýší definovanou kapacitu lůžek daného pavilonu. 10.5. Koncesionář bude povinen zajistit poskytování služeb v souladu s požadavky vymezenými ve Smlouvě, jenž představují jistou nadstavbu standardů nad požadavky zákona, a současně v souladu s relevantní právní úpravou (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona především zákonem č. 245/2000 108/2006 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidusociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dny). 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnuta10.6. Koncesionář bude povinen v rámci poskytování služeb zpracovávat pravidelné měsíční provozní zprávy a roční provozní zprávu v termínech dle Smlouvy. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení10.7. V případěJestliže nebude kapacita DS zcela naplněna, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené mohou se Zadavatel a Koncesionář dohodnout na změně využití DS k poskytování jiných služeb dle článku 3zákona č. odst108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů či zákona č. 3.2 této Smlouvy 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (od 8:00 do 16:30 v pracovní dnyzákon o zdravotnických službách), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslánía to za podmínek ve Smlouvě uvedených (Zadavatel předpokládá limitaci takové změny na max. 10 % celkové kapacity Objektu). 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásah. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány 4.1. Zákazník bere na základě listinnéhovědomí, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele (včetně e-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateli. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavku. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 že Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky začne s poskytováním Služeb před uplynutím lhůty k odstoupení od Smlouvy pouze v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má být Poskytovatelem poskytnuta. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení. V případě, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené Zákazník výslovně požádá, aby Poskytovatel s poskytováním Služeb započal ještě před uplynutím lhůty k odstoupení od Xxxxxxx. Poskytovatel započne s poskytováním Služeb bez zbytečného odkladu po připsání úhrady zálohové faktury dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslání3.7. na účet Poskytovatele. 3.5 4.2. Při poskytování Služeb Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavkupostupuje samostatně, pokud možno bez přičinění Zákazníka. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení časuV případech, kdy je k řádnému poskytnutí Služby nezbytná součinnost Zákazníka, se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásahZákazník zavazuje tuto součinnost Poskytovatele bez zbytečného odkladu poskytnout. Zákazník se dále zavazuje poskytnout Poskytovateli veškeré nezbytné plné moci, kterých je potřeba k řádnému poskytnutí Služby Poskytovatelem. 3.6 Z 4.3. Jestliže Zákazník bez vážného důvodu neposkytne součinnost dle odst. 4.2., může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit. V takovém případě však Poskytovateli náleží poměrná odměna za dosud poskytnutou část Služby, kterou si po odstoupení od Xxxxxxx Poskytovatel ponechá a vrátí Zákazníkovi Platbu poníženou o tuto odměnu. Výše této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u odměny se řídí sazebníkem, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. 4.4. Služba je řádně poskytnuta dosažením účelu, pro který si Zákazník Službu od Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služebobjednal. 4.5. Pokud je předmětem objednané Služby poskytnutí administrativního sídla pro podnikání Zákazníka, není Zákazník oprávněn si sám nemovitost na adrese sídla označit vlastním štítem nebo jiným označením identifikujícím své podnikání bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Pokud Zákazník porušením předchozí věty způsobí Poskytovateli nebo třetí osobě jakoukoliv újmu, je povinen jí nahradit. Poskytovatel je oprávněn nemovitost na adrese sídla Zákazníka označit vhodným způsobem sám i bez souhlasu Zákazníka.

Poskytování služeb. 3.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány 1. Konkrétní specifikace poskytovaných služeb: - výuka anglického jazyka a českého jazyka pro cizince, zaměření na základě listinnéhoobor přírodních věd - období: 1 10. 2021 – 31. 8. 2022 - 9 skupin po max. 10 studentech pro výuku anglického jazyka - 2 skupiny pro skupinovou nebo individuální výuku českého jazyka pro cizince - frekvence výuky: 1 vyučovací hodina (90 minut) týdně - výuka v prostorách ČHMÚ Praha Komořany a Praha Libuš - 1-2x ročně testování a vystavení osvědčení pro ČHMÚ - možnost složit certifikovanou zkoušku (úhrada bude provedena samostatně) 2. Nebude-li z jakéhokoli důvodu (například hygienická opatření, telefonického nebo elektronicky doručeného požadavku Objednatele časová domluva u náhradních hodin) možno u prezenční výuky dodržet prezenční formu, smluvní strany, nedohodnou-li se jinak, souhlasí s formou výuky online (včetně es živým lektorem). 3. Poskytovatel po dobu platnosti této smlouvy zřídí Objednateli přístup do on-mailového) (dále jen „Požadavek") doručeného Poskytovateliline informačního systému, který podává detailní přehled o všech kurzech Objednatele. 4. V případě telefonického Požadavku zašle Objednatel Poskytovateli e-mailové potvrzení tohoto Požadavkuprůběhu výuky bude Poskytovatel provádět a Objednateli předávat průběžná hodnocení dle vzájemné domluvy 5. Požadavky budou doručovány na dispečink servisního střediska Poskytovatele: Adresa: Družstevní ochoz 0000/0x, 000 00, Xxxxx 0 E-mail: xxx Tel.: xxx nebo xxx 3.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat dostupnost dispečinku pro telefonické Požadavky Podkladem k vyúčtování poskytované jazykové výuky bude sloužit elektronická docházka v minimálním rozsahu od 8:00 do 16:30 v pracovní dny. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní hodinou se rozumí hodina v době od 8:00 do 16:30 v pracovní dnyon- line systému. 3.3 Požadavek musí obsahovat minimálně: 3.3.1 označení pracoviště Objednatele, pro které budou Služby poskytovány; 3.3.2 stručný popis závady, nebo Služby, jež má 6. Ve dnech připadajících na státní svátky ČR nebude výuka realizována. Na základě dohody obou stran může být Poskytovatelem poskytnutavýuka nahrazena v jiných termínech. 3.4 Požadavek je vůči Poskytovateli účinný od okamžiku jeho doručení. V případě, že byl Požadavek odeslán e-mailem v době určené dle článku 3. odst. 3.2 této Smlouvy (od 8:00 do 16:30 v pracovní dny), platí, že byl Poskytovateli doručen v okamžiku jeho odeslání. 3.5 Poskytovatel potvrdí přijetí Požadavku na e-mail určený Objednatelem do 2 pracovních hodin od obdržení Požadavku. Součástí e-mailového potvrzení Požadavku bude sdělení okamžiku doručení Požadavku Poskytovateli, sdělení času, kdy se Poskytovatel dostaví na místo poskytování Služeb a odhadovaný počet hodin práce servisního technika potřebných pro servisní zásah. 3.6 Z této Smlouvy neplyne žádná povinnost Objednatele objednat u Poskytovatele jakékoliv minimální množství Služeb.