Požiadavka na reporty. Sú vyžadované reporty o rozsahu poskytnutých služieb podpory aplikačného programového vybavenia, ktorý je súčasťou hodnotenia úrovne poskytovaných služieb. Report bude obsahovať minimálne nasledovné položky: • Identifikátor Problému v centrálnom Helpdesku, • Dátum vytvorenia, • Dátum poslednej zmeny, • Klient (identifikátor klienta KIS ), • Identifikácia modulu/komponentu prípadne funkčnej časti KIS, • Zadávateľ, • Riešiteľ, • Popis, • Priorita(Typ požiadavky vzhľadom na SLA), • Reakčná doba SLA, • Odchýlka od reakčnej doby SLA, • Doba neutralizácie Problému SLA, • Odchýlka od doby neutralizácie Problému SLA, • Rozsah služieb podpory aplikačného programového vybavenia v hodinách.
Požiadavka na reporty. Sú vyžadované reporty o rozsahu poskytnutých služieb podpory aplikačného programového vybavenia, ktorý je súčasťou hodnotenia úrovne poskytovaných služieb. Report bude obsahovať minimálne nasledovné položky: Identifikátor Problému v centrálnom Helpdesku, Dátum vytvorenia, Dátum poslednej zmeny, Identifikácia modulu/komponentu prípadne funkčnej časti CRM, Zadávateľ, Riešiteľ, Popis, Priorita (Typ požiadavky vzhľadom na SLA), Reakčná doba SLA, Odchýlka od reakčnej doby SLA, Doba neutralizácie Problému SLA, Odchýlka od doby neutralizácie Problému SLA, Rozsah služieb podpory aplikačného programového vybavenia v hodinách.
Požiadavka na reporty. Sú vyžadované reporty o rozsahu poskytnutých služieb podpory aplikačného programového vybavenia, ktorý je súčasťou hodnotenia úrovne poskytovaných služieb. Report bude obsahovať minimálne nasledovné položky: - Identifikátor Problému v centrálnom Helpdesku, - Dátum vytvorenia, - Dátum poslednej zmeny, - Klient (identifikátor klienta Chatbot ), - Identifikácia modulu/komponentu prípadne funkčnej časti Chatbot, - Zadávateľ, - Riešiteľ, - Popis, - Priorita(Typ požiadavky vzhľadom na SLA), - Reakčná doba SLA, - Odchýlka od reakčnej doby SLA, - Doba neutralizácie Problému SLA, - Odchýlka od doby neutralizácie Problému SLA, - Rozsah služieb podpory aplikačného programového vybavenia v hodinách. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Služby podpory nepretržite počas trvania zmluvy, pričom akceptácia tohto plnenia je vykonaná na mesačnej báze vždy na konci daného mesiaca. Fakturácia je vykonávaná podľa podmienok stanovených Zmluvou, pričom prílohou faktúry je report (výkaz): - O vykonaných Službách podpory a parametre poskytnutých služieb. - O vykonaných Službách podpory aplikačného programového vybavenia evidovaných v centrálnom Helpdesku uzatvorených v danom mesiaci. - O vykonaných službách podpory a rozvoja s uvedením parametrov služieb. Reakčná doba Poskytovateľa na problém Objednávateľa sa určuje na základe príslušnej úrovne spracovania Problémov. Poskytovateľ poskytuje Služby podpory na základnej úrovni spracovania požiadaviek (USP). Čas sa vždy meria od momentu, kedy je Problém zaznamenaný do Helpdesku alebo v prípade nedostupnosti Helpdesku od momentu nahlásenia Problému alternatívnym spôsobom, t. j. od momentu doručenia hlásenia Problému emailom alebo nahlásením Problému telefonicky. Ak sa zmluvné strany prostredníctvom kontaktných osôb nedohodnú na rovnakej kategorizácii priority požiadavky, eskalujú požiadavku na osoby uvedené, ako osoby zodpovedných za plnenie zmluvy, ktorý sú povinný riešiť eskaláciu v rámci svojich kompetencií. Dohoda na ich úrovni má konečnú platnosť. V prípade, že Incident má za následok znemožnenie používania IS (kategória A), je Poskytovateľ povinný po vzájomnej dohode s kontaktnými osobami Objednávateľa, súbežne s odstránením Incidentu, poskytnúť súčinnosť pri návrhu náhradného riešenia formou organizačného opatrenia tak, aby neboli narušené prevádzkové ani iné činnosti Objednávateľa a jeho organizácií. V prípade poruchy technickej a systémovej infraštruktúry na strane Objednávateľa sa čas riešenia pozastavuje až do doby odstránenia...