Pracovní režim a doba odpočinku. Pro pracovníky call centra je zavedena fixní pracovní doba s přesně stanovanými pauzami. Je doporučeno zavedení delších pauz pro tyto pracovníky. Pracovníci budou mít více času pro osobní potřebu. Na tomto oddělení pracují převážně ženy, proto pokud mají hromadnou pauzu, vytváří se na toaletách fronta a pracovníci stráví svou pauzu čekáním na toaletu. Nestačí si pak dát občerstvení nebo jít na čerstvý vzduch. Je doporučeno prodloužení dopolední i odpolední pauzy ze stávajících 10 minut na 20 minut. Celkem dojde k navýšení doby přestávek během jednoho pracovního dne o 20 minut, celkem budou mít pracovníci volno 70 minut během pracovní doby. Dobu odpočinku si zkracují pracovníci na marketingovém projektu a obchodníci v terénu. Přestože všichni pracovníci, včetně majitelů už nepracovali, oddělení marketingu bylo stále v práci. Důvody práce přesčas vyplývají z vyhodnocení dotazníků. Následné návrhy a doporučení mají za úkol tuto situaci vylepšit a eliminovat práci v době odpočinku. Z dotazníku vyplynulo, že pracovníci pracují přesčas z důvodu nepřesně vymezených kompetencí, čímž dochází třeba k duplikaci jednotlivých úkolů a ztrátě času pracovníků. Dalším důvodem je, že pracovníkům nezadává pracovní úkoly pouze jejich nadřízený. Tím dochází k situacím, že zaměstnanci zadává práci více nadřízených, a proto se jim práce hromadí. Pracovníci musejí dodělávat úkoly po pracovní době, aby dodrželi termíny. Společnosti je doporučeno, vytvoření organizační struktury. Nová struktura by měla být vytvořena během jednoho měsíce po společné poradě majitelů společnosti a HR oddělení. Struktura by měla přesně vymezovat jaký pracovník je komu podřízený a naopak. Zavedení struktury by mělo do oddělení marketingu přinést větší čitelnost a řád. Organizační struktura by měla napomoci vymezení pravomocí každého nadřízeného pracovníka. Situace se zlepší, pokud všichni budou organizační strukturu dodržovat. Z toho důvodu by měla být představena společně všem pracovníkům na hromadné poradě, která se koná každý měsíc. Pokud někdo jiný požaduje práci po pracovníkovi, který mu není podřízený, neměl by samovolně zadat pracovníkovi práci, ale situaci probrat s nadřízeným pracovníka. Ten dokáže posoudit, zda je možné, aby ke svému objemu práce zvládnul zaměstnanec zpracovat i úkol navíc. Jelikož pouze on mu zadává práci, má o objemu práce přehled a dokáže situaci vyhodnotit. Návrh celé organizační struktury pro projekt marketingu je uvedený v příloze 6. Z dotazníku dále vyplynulo, že z důvo...
