Common use of Práva z vadného plnění – reklamace, řešení sporů Clause in Contracts

Práva z vadného plnění – reklamace, řešení sporů. 1. Poskytovatel je povinen poskytovat Zákazníkovi sjednanou Službu za podmínek, v kvalitě a v rozsahu uvedených ve Smlouvě, resp. Podmínkách, a zavazuje se pouze k činnostem sjednaným ve Smlouvě nebo Podmínkách. Poskytovatel odpovídá pouze za porušení povinnosti vykonat takto sjednané činnosti, a nikoliv za výsledek. 2. V případě, že Služba při převzetí Zákazníkem má vadu, má Zákazník právo požadovat na Poskytovateli její odstranění. Podle své volby může Zákazník požadovat dodání nové Služby bez vady nebo opravu (nápravu Služby), ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Služba měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez vady. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Služeb a účel, pro který Zákazník Službu zakoupil. 3. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: (a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo (d) je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Zákazník nemůže odstoupit od Xxxxxxx, je-li vada věci či Služby nevýznamná. Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu poté, co Zákazníkovi Poskytovatel zaslal reklamovanou fakturu nebo poté, co měly být Poskytovatelem poskytnuty Služby. Podstatné je takové porušení Xxxxxxx, o němž strana porušující Xxxxxxx již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.

Práva z vadného plnění – reklamace, řešení sporů. 1. Poskytovatel je povinen poskytovat Zákazníkovi sjednanou Službu za podmínek, v kvalitě a v rozsahu uvedených ve Smlouvě, resp. Podmínkách, a zavazuje se pouze k činnostem sjednaným ve Smlouvě nebo Podmínkách. Poskytovatel odpovídá pouze za porušení povinnosti vykonat takto sjednané činnosti, a nikoliv za výsledek. 2. V případě, že Služba při převzetí Zákazníkem má vadu, má Zákazník právo požadovat na Poskytovateli její odstranění. Podle své volby může Zákazník požadovat dodání nové Služby bez vady nebo opravu (nápravu Služby), ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Služba měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez vady. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Služeb a účel, pro který Zákazník Službu zakoupil. 3. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: (a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo (d) je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Zákazník nemůže odstoupit od Xxxxxxx, je-li vada věci či Služby nevýznamná. Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu poté, co Zákazníkovi Poskytovatel zaslal reklamovanou fakturu nebo poté, co měly být Poskytovatelem poskytnuty Služby. Podstatné je takové porušení Xxxxxxx, o němž strana porušující Xxxxxxx již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena. 4. Práva z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud o vadě před poskytnutím Služby věděl nebo vadu sám způsobil, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací a podkladů. 5. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody, čeho lze však dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu, včetně náhrady škody.

Práva z vadného plnění – reklamace, řešení sporů. 1Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci na obdržené vyúčtování, poskytované služby a na zakoupené zboží. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování nejpozději do 2 kalendářních měsíců od doručení vyúčtování, jinak toto právo zaniká. Podání reklamace však nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování za poskytnuté služby. V případě oprávněné reklamace bude s Uživatelem sjednán způsob vrácení poměrné částky (bylo-li již vyúčtování zaplaceno) a/nebo oprava vyúčtování. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 od jejího uplatnění. Pokud Uživatel nebyl spokojen s kvalitou či s rozsahem poskytovaných služeb, má právo služby reklamovat, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytování služeb, jinak toto právo zaniká. Podmínkou přiznání kompenzace při reklamaci služeb je nahlášení poruchy/závady Poskytovateli na Zákaznickou linku 848 800 858 a/nebo na e-mail: xxxx@xxxx.xx, nebo osobně na obchodním místě Poskytovatele. Bylo-li možné službu využít jen částečně, případně nemohla být využita vůbec, a to z důvodů, za které odpovídá Poskytovatel, bude na základě reklamace Uživatele cena za poskytnuté služby poměrně snížena, nebude-li s Uživatelem výslovně dohodnutý jiný druh kompenzace (např. dočasné poskytnutí vyššího tarifu). Další informace k reklamaci u datových služeb jsou uvedeny ve Specifikaci datových služeb (i pro GSM). V případě zakoupení zboží od Poskytovatele má Uživatel právo uplatnit jeho případnou reklamaci do 24 kalendářních měsíců. Reklamaci lze uplatnit na obchodních místech Poskytovatele, nebo po předchozí domluvě vadné zboží zaslat na provozovnu Poskytovatele (Xxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx Xxxxxxx). Poskytovatel je povinen poskytovat Zákazníkovi sjednanou Službu za podmínekreklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, v kvalitě a v rozsahu uvedených ve Smlouvěnejpozději však do 30 kalendářních dnů od doručení vadného zboží, resp. Podmínkách, a zavazuje se pouze k činnostem sjednaným ve Smlouvě nebo Podmínkách. Poskytovatel odpovídá pouze za porušení povinnosti vykonat takto sjednané činnosti, a nikoliv za výsledek. 2uplatnění reklamace na obchodních místech Poskytovatele. V případěostatním se podmínky reklamace řídí občanským zákoníkem a zákonem o elektronických komunikacích. Je-li Uživatelem spotřebitel, že Služba při převzetí Zákazníkem má vadu, má Zákazník právo požadovat může se s případným řešením sporů vyplývajících z poskytování služeb elektronických komunikací obrátit na Poskytovateli její odstranění. Podle své volby může Zákazník požadovat dodání nové Služby bez vady nebo opravu subjekt příslušný k mimosoudnímu řešení sporů (nápravu SlužbyADR), ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vadytj. Český telekomunikační úřad, hodnotusídlem Xxxxxxxxxx 000, kterou by Služba měla bez vadyXxxxx 00, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez vady. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Služeb a účel, pro který Zákazník Službu zakoupilweb: xxx.xxx.xx. 3. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: (a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo (d) je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Zákazník nemůže odstoupit od Xxxxxxx, je-li vada věci či Služby nevýznamná. Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu poté, co Zákazníkovi Poskytovatel zaslal reklamovanou fakturu nebo poté, co měly být Poskytovatelem poskytnuty Služby. Podstatné je takové porušení Xxxxxxx, o němž strana porušující Xxxxxxx již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.