Common use of Reakční doby při Řešení Incidentů Clause in Contracts

Reakční doby při Řešení Incidentů. 3.3.1. Pro každý Incident je Poskytovatel povinen ve lhůtách dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy oznámit Objednateli prostřednictvím Služby Help-desk: a) návrh postupu řešení Incidentu; b) odhad termínu vyřešení Incidentu; c) odhad pracnosti vyřešení Incidentu. 3.3.2. Reakční doby pro jednotlivé kategorie Incidentů: Kategorie Lhůta Havarijní 24 h Vysoká 3 dny Standardní 1 týden 3.3.3. Běh lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy počíná okamžikem nahlášení Incidentu ze strany Objednatele nebo zjištěním Incidentu za strany Poskytovatele. 3.3.4. Poskytovatel je povinen zahájit práce na vyřešení Incidentu kategorie havarijní bezodkladně po jeho nahlášení a postupovat tak, aby byl vyřešen v nejkratší možné době. 3.3.5. Pro nedodržení lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Xxxxxxx se v souladu s čl. 12.2 Smlouvy stanovují následující sankce: a) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Havarijní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každou započatou hodinu prodlení; b) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Vysoká je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení; c) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Standardní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení;

Reakční doby při Řešení Incidentů. 3.3.14.3.1. Pro každý Incident je Poskytovatel povinen ve lhůtách dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy oznámit Objednateli prostřednictvím Služby Help-desk: a) návrh postupu řešení Incidentu; b) odhad termínu vyřešení Incidentu; c) odhad pracnosti vyřešení Incidentu. 3.3.24.3.2. Reakční doby pro jednotlivé kategorie Incidentů: Kategorie Lhůta Havarijní 24 h Vysoká 3 dny Standardní 1 týden 3.3.34.3.3. Běh lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy počíná okamžikem nahlášení Incidentu ze strany Objednatele nebo zjištěním Incidentu za strany Poskytovatele. 3.3.44.3.4. Poskytovatel je povinen zahájit práce na vyřešení Incidentu kategorie havarijní bezodkladně po jeho nahlášení a postupovat tak, aby byl vyřešen v nejkratší možné době. 3.3.54.3.5. Pro nedodržení lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Xxxxxxx Smlouvy se v souladu s čl. 12.2 Smlouvy stanovují následující sankce: a) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Havarijní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každou započatou hodinu prodlení; b) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Vysoká je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení; c) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Standardní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení;

Reakční doby při Řešení Incidentů. 3.3.1. Pro každý Incident je Poskytovatel povinen ve lhůtách dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy oznámit Objednateli prostřednictvím Služby Help-desk: a) návrh postupu řešení Incidentu; b) odhad termínu vyřešení Incidentu;; Příloha č. 1 – specifikace Služeb, Ekonomického systému a Předmětu Služeb c) odhad pracnosti vyřešení Incidentu. 3.3.2. Reakční doby pro jednotlivé kategorie Incidentů: Kategorie Lhůta Havarijní 24 h Vysoká 3 dny Standardní 1 týden 3.3.3. Běh lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy počíná okamžikem nahlášení Incidentu ze strany Objednatele nebo zjištěním Incidentu za strany Poskytovatele. 3.3.4. Poskytovatel je povinen zahájit práce na vyřešení Incidentu kategorie havarijní bezodkladně po jeho nahlášení a postupovat tak, aby byl vyřešen v nejkratší možné době. 3.3.5. Pro nedodržení lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Xxxxxxx se v souladu s čl. 12.2 Smlouvy stanovují následující sankce: a) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Havarijní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každou započatou hodinu prodlení; b) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Vysoká je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení; c) V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Standardní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení;

Reakční doby při Řešení Incidentů. 3.3.1. Pro každý Incident je Poskytovatel povinen ve lhůtách dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy oznámit Objednateli prostřednictvím Služby Help-desk: a) : návrh postupu řešení Incidentu; b) ; odhad termínu vyřešení Incidentu; c) ; odhad pracnosti vyřešení Incidentu. 3.3.2. Reakční doby pro jednotlivé kategorie Incidentů: Kategorie Lhůta Havarijní 24 h Vysoká 3 dny Standardní 1 týden 3.3.3. týden Běh lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Smlouvy počíná okamžikem nahlášení Incidentu ze strany Objednatele nebo zjištěním Incidentu za strany Poskytovatele. 3.3.4. Poskytovatel je povinen zahájit práce na vyřešení Incidentu kategorie havarijní bezodkladně po jeho nahlášení a postupovat tak, aby byl vyřešen v nejkratší možné době. 3.3.5. Pro nedodržení lhůt dle čl. 3.3.2 Přílohy č. 1 Xxxxxxx Smlouvy se v souladu s čl. 12.2 Smlouvy stanovují následující sankce: a) : V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Havarijní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každou započatou hodinu prodlení; b) ; V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Vysoká je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení; c) ; V případě prodlení s oznámením dle čl. 3.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy u Incidentu kategorie Standardní je Poskytovatel povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení;; Hlášení Incidentů Objednatel je povinen Incidenty nahlásit prostřednictvím Služby Help-desk. Objednatel při hlášení Incidentu uvede zejména: jméno a kontakt na osobu hlásící Incident; popis projevů Incidentu včetně dalších dostupných informací; kategorii Incidentu. Každý Incident musí být nahlášen samostatně. Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí hlášení Incidentu do dvou hodin od okamžiku nahlášení Incidentu. Za Objednatele jsou oprávněni hlásit Incidenty následující osoby: Jméno: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx Kontakt: xxxxxxxx@xxxxx.xx , tel. 000000000 Jméno: Xxxx Xxxxxxx Kontakt: xxxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000000000 Xxxxx: Xxxxx Xxxxxx Kontakt: xxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000000000 Jméno: Xxx. Xxxx Xxxxxxx Kontakt: xxxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000000000 Objednatel je oprávněn měnit osoby dle čl. 4.5 Přílohy č. 1 Smlouvy písemným oznámení Poskytovateli. V případě, že je Incident nahlášen jinou než osobou uvedenou čl. 4.5 Přílohy č. 1 Smlouvy uvědomí o tom Poskytovatel neprodleně osobu dle čl. 4.5 Přílohy č. 1 Smlouvy. Incident se považuje za nahlášený až okamžikem potvrzení incidentu ze strany osoby uvedené v čl. 4.5 Přílohy č. 1 Smlouvy. Požadavky na Rozvoj a podporu dle požadavků Objednatele V případě potřeby zašle Objednatel prostřednictvím Služby Help-desk požadavek na poskytnutí Služeb Rozvoj a podpora dle požadavků Objednatele. Obdržení požadavku je Poskytovatel povinen potvrdit bezodkladně emailem. Komunikace týkající se požadavků bude probíhat prostřednictvím Služby Help-desk. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 3 pracovních dní od obdržení požadavku dle předchozího odstavce zaslat Objednateli návrh na řešení takového požadavku obsahující: návrh postupu řešení; vyčíslení ceny na základě předpokládané pracnosti (přesáhne-li řešení požadavku garantovanou kapacitu); návrh závazného termínu řešení požadavku; požadavky na součinnost Objednatele; další relevantní informace. Objednatel může návrh Poskytovatele přijmout nebo o něm jednat. Potvrzením návrhu Poskytovatele se považují podmínky uvedené v návrhu za sjednané a závazné. Sjednané podmínky řešení požadavku zašle v písemné formě Poskytovatel Objednateli. Objednatel není povinen potvrdit nabídku Poskytovatele a je oprávněn kdykoli od jednání o podmínkách poskytnutí Služeb odstoupit, a to i bez udání důvodu. Poskytovatel se zavazuje za podmínek sjednaných dle čl. 5.3 Přílohy č. 1 Smlouvy vyřešit požadavek Objednatele ve sjednaném termínu. Cena za řešení sjednaná postupem dle čl. 5.3 Přílohy č. 1 Smlouvy je maximální a nepřekročitelná. Objednatel může kdykoli požadavek zrušit. V případě, že poskytovatel již započal práce na řešení takového požadavku, pak Objednatel uhradí Poskytovateli cenu odpovídající prokazatelně odvedené práci na řešení požadavku. Cena bude zahrnuta do nejbližší fakturace Poskytovatele. Za Objednatele jsou oprávněni zadávat Požadavky na Rozvoj Předmětu Služeb následující osoby: Jméno: Xxx. Xxxx Xxxxxxx Kontakt: xxxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000000000 Jméno: Xxxx Xxxxxxx Kontakt: xxxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000000000 Objednatel je oprávněn měnit osoby dle čl. 5.7 Přílohy č. 1 Smlouvy písemným oznámení Poskytovateli.