Common use of Reklamace a kompenzace Clause in Contracts

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 21.1 V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby Přístupu k Internetu, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů, je Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, rozsah a/nebo kvalitu Služby a a/nebo je Uživatel oprávněn reklamovat výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000Ceny (to i bez ohledu na kvalitu Služby). 20.2 21.2 Podání reklamace na výši účtované ceny Ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne její splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovateletelefonicky, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webupřípadně i jiným způsobem, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsobenpokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP20 VOP, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou Cenu, tuto je Uživatel povinen uhradit ve lhůtě splatnosti. 20.3 21.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení. 20.4 21.4 Pokud došlo k chybnému vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele a tato Cena již byla Uživatelem uhrazena, je Poskytovatel oprávněn uvedenou úhradu započítat na splatné neuhrazené pohledávky za Uživatelem. Není-li takových pohledávek, vrátí Poskytovatel přeplatek Uživateli na jím sdělený bankovní účet nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, ledaže Uživatel Poskytovateli sdělí svůj bankovní účet později. Přeplatek může být Uživateli vrácen rovněž v podobě ponížení budoucího/ch vyúčtování, případně jiným dohodnutým způsobem. 21.5 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace 21.6 Podrobnosti týkající se rozsahu uplatnění reklamace a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtováníreklamačního procesu upravuje Reklamační řád. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 14.1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 14.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele a musí být podána nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne poskytnutí vadné Služby nebo od doručení vadného vyúčtování, jinak právo na reklamaci zanikne. 14.3. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu cenu za Služby poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 14.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 14.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyzvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dnů. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyjde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET Ogar data s.r.o., Xxxxxxxxx 1101Horní Jasenka 168, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000000000000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel 8.1. Odběratel je oprávněn reklamovat uplatnit reklamaci na rozsah, cenu a kvalitu Služby služeb. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., a výši účtované cenyto nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službu anebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET V případě písemné reklamace bude reklamace zaslána na adresu sídla Dodavatele, OMEGA tech s.r.o., Xxxxxxxxx 1101Xxxxxxxx 00, 755 563 01 VsetínLanškroun, tel.: 000 000 000v případě reklamace zasílané elektronickou poštou bude reklamace zaslána na e-mailovou adresu xxxxx@xxxxxxxxx.xx. Reklamaci je možné učinit i jinou než písemnou formou. 20.2 8.2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel účinek. Český telekomunikační úřad je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnostivšak v odůvodněných případech oprávněn na žádost Odběratele, rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VPProti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 20.3 Poskytovatel 8.3. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 8.3.1. identifikaci Odběratele, číslo Smlouvy příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace. 8.3.2. předmět reklamace, přesný popis. 8.3.3. podpis Odběratele nebo jeho oprávněného zástupce, pokud má reklamace písemnou formu. 8.4. Dodavatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 8.5. Odběratel má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtovaní cen, tak se Dodavatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Odběrateli do 30 kalendářních dnů 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamacereklamace v souladu s ust. Poskytovatel § 64 zákona . Dodavatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za UživateleDodavatele vůči Odběrateli. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Dodavatel vrátí Odběrateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánívyúčtování následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s Odběratelem. 20.6 Měření 8.6. Dodavatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb, vyrozumět písemně Odběratele o uznání nebo neuznání reklamace. 8.7. Dodavatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 8.8. V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Dodavatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou Odběrateli za nekvalitně poskytovanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 8.9. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může Odběratel podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu. 8.10. Dodavatel neuzná reklamaci za oprávněnou zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené zákonem. 8.11. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Dodavatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Odběratelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Pokud je závadou na systému či síti Dodavatele znemožněno Odběrateli užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin, má Odběratel právo na snížení měsíční ceny o jednu třicetinu. Pokud by byla závadou na systému Dodavatele služba nedostupná více než deset dní v jednom měsíci, vrací se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxměsíční poplatek Odběrateli v plné výši.

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET SuperNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101Xxxxxxxx 000/00, 755 01 Vsetín000 00 Xxxx, tel.: 000 000 000000000000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyjde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyjde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 14.1. Uživatel je oprávněn oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 14.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele a musí být podána nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne poskytnutí vadné Služby nebo od doručení vadného vyúčtování, jinak právo na reklamaci zanikne. 14.3. Podání reklamace na výši účtované účtované ceny nemá odkladný účinek účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu cenu za Služby poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VPsplatnosti příslušného vyúčtování. 20.3 14.4. Poskytovatel je povinen vyřídit vyřídit reklamaci bez zbytečného zbytečného odkladu, nejpozději nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 14.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněvyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dnů. V případě kladně vyřízené případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku přeplatku do 30 kalendářních dnů kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn oprávněn použít tento přeplatek přednostně přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánívyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 17.1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele a musí být podána nejpozději do do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby 17.3. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a na úhradu, musí však být uplatněna do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Uživatel je povinen uhradit Cenu cena za Služby poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 17.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyjde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 17.1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby IPTV a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 17.2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu cena za Služby IPTV do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 Poskytovatel 17.3. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 17.4. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb IPTV vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkypřidělení dalších Kreditů v rozsahu uznané reklamace. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace, a to formou dobropisu nebo slevy v nejbližším vyúčtování. Poskytovatel Provozovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele Provozovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtováníUživatelem. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 20.1 17.1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000. 20.2 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele a musí být podána nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne poskytnutí vadné Služby či od doručení vadného vyúčtování, jinak právo na reklamaci zanikne. 17.3. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu cena za Služby poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP. 20.3 17.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 20.5 Bude17.5.Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylkyjde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx