Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či stížnosti (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTB: a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci, b) telefonicky, prostřednictvím telefonní linky poskytnuté společností XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací, c) poštou, dopisem odeslaným na adresu Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na Internetových stránkách XTB, d) pomocí elektronického reklamačního formuláře, který je k dispozici v Profilu Investora. 14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na Internetových stránkách XTB. 14.3. Reklamace by měla obsahovat: a) údaje, které nám umožní Vás identifikovat, odpovídající údajům, které jste poskytli při uzavření Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmy, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu), b) stručný popis problému, c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti, d) číslo Účtu, e) přesný požadavek reklamace, f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu. 14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tom, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníte, může být reklamace zamítnuta. 14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě 14.3. VOP bude mít za následek, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušena, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď. 14.6. Na Vaši žádost potvrdíme přijetí reklamace. 14.7. Máme povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamace, přičemž posoudíme reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podání. Na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme následující informace: a) vysvětlení důvodů zpoždění, b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení reklamace, c) očekávané datum řešení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.62. VOP. 14.8. Můžete podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce. 14.9. Podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešení, avšak pouze pokud uvedené není pro postup posouzení reklamace irelevantní. 14.10. Máte právo se odvolat proti rozhodnutí XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí týkající se případu. 14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy. 14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace. 14.13. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského finančního ombudsmana podat žádost o nové posouzení případu. Spotřebitelé mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací či institucí zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 3 contracts
Samples: Obchodní Podmínky Poskytování Investičních Služeb, Obchodní Podmínky Poskytování Investičních Služeb, Obchodní Podmínky Poskytování Investičních Služeb
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či stížnosti (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTB:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,
b) telefonicky, prostřednictvím telefonní linky poskytnuté společností XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na Internetových stránkách XTB,
d) pomocí elektronického reklamačního formuláře, který je k dispozici v Profilu Investora.
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na Internetových stránkách XTB.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovat, odpovídající údajům, které jste poskytli při uzavření Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmy, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),
b) stručný popis problému,
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,
d) číslo Účtu,
e) přesný požadavek reklamace,
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tom, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníte, může být reklamace zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě 14.3. VOP bude mít za následek, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušena, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme přijetí reklamace.
14.7. Máme povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamace, přičemž posoudíme reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podání. Na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení reklamace,
c) očekávané datum řešení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.62. VOP.
14.8. Můžete podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce.
14.9. Podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešení, avšak pouze pokud uvedené není pro postup posouzení reklamace irelevantní.
14.10. Máte právo se odvolat proti rozhodnutí XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily objevili další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí týkající se případu.
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.13. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského finančního ombudsmana podat žádost o nové posouzení případu. Spotřebitelé Spotřebitelé, mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací či institucí zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 2 contracts
Samples: Obchodní Podmínky Poskytování Investičních Služeb, Obchodní Podmínky Poskytování Investičních Služeb
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či stížnosti (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTB:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,;
b) telefonicky, prostřednictvím telefonní linky poskytnuté společností XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,;
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na Internetových stránkách XTB,;
d) pomocí elektronického reklamačního formuláře, který je k dispozici v Profilu Investora.. 800 900 110 xxxxx@xxx.xx
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na Internetových stránkách XTB.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovat, odpovídající údajům, které jste poskytli při uzavření Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmy, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),;
b) stručný popis problému,;
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,;
d) číslo Účtu,;
e) přesný požadavek reklamace,;
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tom, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníte, může být reklamace zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě 14.3. VOP bude mít za následek, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušena, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme přijetí reklamace.
14.7. Máme povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamace, přičemž posoudíme reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podání. Na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,;
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení reklamace,;
c) očekávané datum řešení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.62. VOP.
14.8. Můžete podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce.
14.9. Podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešení, avšak pouze pokud uvedené není pro postup posouzení reklamace irelevantní.
14.10. Máte právo se odvolat proti rozhodnutí XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí týkající se případu.
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.13. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského finančního ombudsmana podat žádost o nové posouzení případu. Spotřebitelé mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací či institucí zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 1 contract
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či Reklamace a stížnosti Zákazníků (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTBXTB může Zákazník podat následujícími způsoby:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého na formuláři poskytnutém pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamacíreklamací Zákazníka, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,;
b) telefonicky, prostřednictvím jednoznačně určené telefonní linky poskytnuté společností poskytované pro tento účel XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,;
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu do Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na formuláři dostupném na XTB Internetových stránkách XTB,stránkách;
d) pomocí elektronického reklamačního formulářeelektronicky, který je k dispozici prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel XTB v Profilu Investorainvestora.
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny stanoveny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na XTB Internetových stránkách XTBstránkách.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovatinformaci umožňující XTB identifikaci Zákazníka, odpovídající údajům, které jste poskytli informaci poskytnuté XTB při uzavření uzavírání Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmyfirmu, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),;
b) stručný popis problému,;
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,, které se reklamace týká;
d) číslo Účtu,;
e) přesný požadavek reklamace,požadavek;
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu, jehož se reklamace týká.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tomnení jasný nebo přesný nebo existují pochybnosti, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat co požaduje, či kdo ji činí, požádá XTB Zákazníka o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníteZákazník bere na vědomí, že pokud reklamace není dostatečně specifikována nebo požadované informace nejsou dodatečně poskytnuty, může být reklamace na tomto základě zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě bodu 14.3. VOP bude mít za následekmůže zapříčinit, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušenanebude běžet, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme Zákazníka XTB potvrdí přijetí reklamace...
14.7. Máme XTB má povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamacestížnosti Zákazníka zapříčinila, přičemž posoudíme a posoudit Zákazníkovu reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podánípodání stížnosti. Na XTB odpoví na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i na trvalém nosiči informací nebo pouze elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy Pokud nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme XTB poskytne Zákazníkovi podávajícímu reklamaci následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,;
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení nutné brát v potaz při posuzování reklamace,;
c) očekávané datum řešení posouzení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu nepřesáhne 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.626.69. VOP.
14.8. Můžete Zákazník může podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce.
14.9. Podání Zákazník bere na vědomí, že podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli byly zjištěny nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešeníposouzení reklamace ze strany XTB, avšak pouze pokud uvedené není je tato situace relevantní pro postup posouzení reklamace irelevantníreklamace.
14.10. Máte Zákazník má právo se odvolat proti rozhodnutí XTB týkající se stížnosti. Pravidla a podmínky stanovené v VOP v části týkající se stížností Zákazníků platí pro postup odvolání se. Je-li odvolání Zákazníka odmítnuto XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme XTB nebude zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily objevili další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí XTB týkající se případustížnosti.
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.1314.12. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského Zákazník má jako fyzická osoba právo obrátit se na finančního ombudsmana podat žádost s žádostí o nové posouzení případupřezkoumání podané reklamace. Spotřebitelé Zákazníci, kteří jsou považováni za spotřebitele, mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací kterékoliv organizace či institucí instituce zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 1 contract
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či stížnosti (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTB:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,;
b) telefonicky, prostřednictvím telefonní linky poskytnuté společností XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,;
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na Internetových stránkách XTB,;
d) pomocí elektronického reklamačního formuláře, který je k dispozici v Profilu Investora.
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na Internetových stránkách XTB.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovat, odpovídající údajům, které jste poskytli při uzavření Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmy, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),;
b) stručný popis problému,;
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,;
d) číslo Účtu,;
e) přesný požadavek reklamace,;
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tom, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníte, může být reklamace zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě 14.3. VOP bude mít za následek, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušena, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme přijetí reklamace.
14.7. Máme povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamace, přičemž posoudíme reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podání. Na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,;
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení reklamace,;
c) očekávané datum řešení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.62. VOP.
14.8. Můžete podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce.
14.9. Podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešení, avšak pouze pokud uvedené není pro postup posouzení reklamace irelevantní.
14.10. Máte právo se odvolat proti rozhodnutí XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí týkající se případu.
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.13. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského finančního ombudsmana podat žádost o nové posouzení případu. Spotřebitelé mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací či institucí zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 1 contract
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či stížnosti (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTB:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,
b) telefonicky, prostřednictvím telefonní linky poskytnuté společností XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na Internetových stránkách XTB,
d) pomocí elektronického reklamačního formuláře, který je k dispozici v Profilu Investora.
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na Internetových stránkách XTB.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovat, odpovídající údajům, které jste poskytli při uzavření Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmy, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),
b) stručný popis problému,
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,
d) číslo Účtu,
e) přesný požadavek reklamace,
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tom, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníte, může být reklamace zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě 14.3. VOP bude mít za následek, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušena, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme přijetí reklamace.
14.7. Máme povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamace, přičemž posoudíme reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podání. Na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení reklamace,
c) očekávané datum řešení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.62. VOP.
14.8. Můžete podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněnce.
14.9. Podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešení, avšak pouze pokud uvedené není pro postup posouzení reklamace irelevantní.
14.10. Máte právo se odvolat proti rozhodnutí XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily objevili další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí týkající se případu.. Pobřežní 12 186 00 Praha 800 900 110 xxxxx@xxx.xx
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.13. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského finančního ombudsmana podat žádost o nové posouzení případu. Spotřebitelé Spotřebitelé, mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací či institucí zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 1 contract
Reklamace a stížnosti Zákazníků. 14.1. Můžete podat reklamace či Reklamace a stížnosti Zákazníků (dále jen „reklamace“) týkající se služeb poskytovaných XTBXTB může Zákazník podat následujícími způsoby:
a) osobně, v Sídle XTB, a to jak v písemné formě, prostřednictvím formuláře poskytnutého na formuláři poskytnutém pro tento účel na Internetových stránkách XTB, tak ústně zaměstnanci pověřenému příjmem reklamacíreklamací Zákazníka, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému, jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci,;
b) telefonicky, prostřednictvím jednoznačně určené telefonní linky poskytnuté společností poskytované pro tento účel XTB, která je konkrétně určena pro hlášení reklamací,;
c) poštou, dopisem odeslaným na adresu do Sídla XTB pomocí formuláře, který je za tímto účelem k dispozici na formuláři dostupném na XTB Internetových stránkách XTB,stránkách;
d) pomocí elektronického reklamačního formulářeelektronicky, který je k dispozici prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel XTB v Profilu Investorainvestora.
14.2. Detailní pravidla pro vyřizování reklamací Zákazníků spolu s veškerými dotčenými formuláři a kontaktní údaje týkající se podávání reklamací, včetně telefonních čísel, jsou uvedeny stanoveny v Instrukcích pro podávání reklamací, které jsou k dispozici na XTB Internetových stránkách XTBstránkách.
14.3. Reklamace by měla obsahovat:
a) údaje, které nám umožní Vás identifikovatinformaci umožňující XTB identifikaci Zákazníka, odpovídající údajům, které jste poskytli informaci poskytnuté XTB při uzavření uzavírání Smlouvy nebo při případných pozdějších změnách (tj. zejména jméno a příjmení/název obchodní firmyfirmu, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu),;
b) stručný popis problému,;
c) datum a čas, kdy došlo k nesrovnalosti,, které se reklamace týká;
d) číslo Účtu,;
e) přesný požadavek reklamace,požadavek;
f) číslo reklamovaného Pokynu nebo Obchodu, jehož se reklamace týká.
14.4. V případě, že obsah reklamace vyvolá jakékoli pochybnosti o tomnení jasný nebo přesný nebo existují pochybnosti, čeho přesně se reklamace týká, můžeme Vás požádat co požaduje, či kdo ji činí, požádá XTB Zákazníka o doplnění dodatečných informací nebo o podání vysvětlení. Pokud pochybnosti o reklamaci neodstraníteZákazník bere na vědomí, že pokud reklamace není dostatečně specifikována nebo požadované informace nejsou dodatečně poskytnuty, může být reklamace na tomto základě zamítnuta.
14.5. Nedostatek jakékoliv z náležitostí uvedených v bodě bodu 14.3. VOP bude mít za následekmůže zapříčinit, že lhůta pro odpověď na reklamaci bude přerušenanebude běžet, dokud reklamace nebude doplněna o chybějící náležitosti. Po doplnění chybějících náležitostí reklamace pokračuje běh lhůty pro odpověď.
14.6. Na Vaši žádost potvrdíme Zákazníka XTB potvrdí přijetí reklamace...
14.7. Máme XTB má povinnost bezodkladně prošetřit situaci, která vedla k podání Vaší reklamacestížnosti Zákazníka zapříčinila, přičemž posoudíme a posoudit Zákazníkovu reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dní od data jejího podánípodání stížnosti. Na XTB odpoví na reklamaci odpovíme písemně nebo prostřednictvím trvalého nosiče informací. Můžeme tak učinit i na trvalém nosiči informací nebo pouze elektronickou formou, pouze pokud o to Zákazník požádá. V mimořádných případech, kdy Pokud nelze na reklamaci vzhledem k její mimořádné složitosti odpovědět ve výše uvedené lhůtě, Vám poskytneme XTB poskytne Zákazníkovi podávajícímu reklamaci následující informace:
a) vysvětlení důvodů zpoždění,;
b) uvedení okolností, které je třeba stanovit k vyřešení nutné brát v potaz při posuzování reklamace,;
c) očekávané datum řešení posouzení a odpovědi na reklamaci, které nesmí přesáhnout lhůtu nepřesáhne 60 kalendářních dní od přijetí reklamace. Tento bod se nevztahuje na případ podání reklamace dle ustanovení v bodu 6.626.69. VOP.
14.8. Můžete Zákazník může podat písemnou reklamaci prostřednictvím zmocněncezmocněnce zplnomocněného v souladu s ustanoveními v bodech 15.2. a 15.3. VOP.
14.9. Podání Zákazník bere na vědomí, že podání reklamace bezprostředně poté, co zjistíte jakékoli byly zjištěny nesrovnalosti, umožní a urychlí její pečlivé řešeníposouzení reklamace ze strany XTB, avšak pouze pokud uvedené není je tato situace relevantní pro postup posouzení reklamace irelevantníreklamace.
14.10. Máte Zákazník má právo se odvolat proti rozhodnutí XTB týkající se stížnosti. Pravidla a podmínky stanovené v VOP v části týkající se stížností Zákazníků platí pro postup odvolání se. Je-li odvolání Zákazníka odmítnuto XTB. Postup a časové rámce užívané na odvolání jsou stejné jako v případě reklamace. Pokud Vaše odvolání odmítneme, potom nebudeme XTB nebude zvažovat žádné další odvolání týkající se stejné záležitosti, pokud by se objevily objevili další nové okolnosti, které by mohly vést ke změně našeho rozhodnutí XTB týkající se případustížnosti.
14.11. Spotřebitelé, kteří uzavřeli dohodu s XTB prostřednictvím platforem elektronické komunikace, mohou spor vyřešit prostřednictvím platformy European Online Dispute Resolution (ODR) dostupné na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/, kde najdete podrobné informace o pravidlech upravující provoz platformy.
14.12. Bez ohledu na ustanovení VOP má Zákazník právo podat žalobu k příslušnému soudu. Příslušným soudem je v těchto případech příslušný soud podle místa bydliště klienta. Tato skutečnost platí také pro situace, kdy Zákazník není spokojený s výsledkem jím podané reklamace.
14.1314.12. Fyzické osoby mohou u Kanceláře finančního arbitra nebo u polského Zákazník má jako fyzická osoba právo obrátit se na finančního ombudsmana podat žádost s žádostí o nové posouzení případupřezkoumání podané reklamace. Spotřebitelé Zákazníci, kteří jsou považováni za spotřebitele, mohou využívat bezplatné spotřebitelské konzultace, a to od organizací kterékoliv organizace či institucí instituce zabývající se právní ochranou spotřebitele v souladu s Platnými právními předpisy.
Appears in 1 contract