Common use of Reklamace a stížnosti Clause in Contracts

Reklamace a stížnosti. 1. V případě, kdy je Zákazník přesvědčen o tom, že Obchodník nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Obchodníka reklamaci, nebo stížnost (dále jen „reklamace“). Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace s investičními nástroji nebo finančními prostředky, jež jsou předmětem reklamace. Reklamace musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a firmy, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního zaměstnance apod.). Reklamaci Zákazník doručí Obchodníkovi bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla Obchodníka. Obchodník na požádání vystaví Zákazníkovi potvrzení o převzetí reklamace. 2. Reklamaci vyřizují vedoucí útvarů Obchodníka, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník je povinen poskytnout Obchodníkovi při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci Zákazníka do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Obchodník vede seznam reklamací, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací a spolu s představenstvem kontroluje způsob jejich vyřizování u Obchodníka. 3. Zákazník má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na dozorový orgán Obchodníka, Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1.

Reklamace a stížnosti. 1. V případě, kdy je Zákazník Xxxxxxxx přesvědčen o tom, že Obchodník nesplnil Společnost nesplnila řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Obchodníka Společnosti reklamaci, nebo stížnost (dále jen „reklamace“)stížnost. Reklamaci nebo stížnost je Zákazník Investor povinen uplatnit dříve, než podnikne zadá jakékoliv další operace s investičními nástroji pokyny nebo finančními prostředkypříkazy, jež jsou by souvisely s předmětem reklamacereklamace nebo stížnosti. Reklamace či stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka Investora alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a firmy, IČIČO, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodupopis Participace, jednání konkrétního zaměstnance apod.). ) Reklamaci Zákazník či stížnost Investor doručí Obchodníkovi Společnosti bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla ObchodníkaSpolečnosti, případně prostřednictvím emailové adresy xxxx@xxxx.xx. Obchodník V případě podání reklamace či stížnosti prostřednictvím emailové adresy je Investor povinen uvést do předmětu emailu „Reklamace – jméno a příjmení Investora“. Společnost na požádání vystaví Zákazníkovi Investorovi potvrzení o převzetí reklamace. 2reklamace či stížnosti. Reklamaci Reklamace a stížnosti vyřizují vedoucí útvarů ObchodníkaSpolečnosti, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník Investor je povinen poskytnout Obchodníkovi Společnosti při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Obchodník Společnost je povinen povinna vyřídit reklamaci Zákazníka Investora do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi Investorovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Obchodník vede seznam reklamacíInvestor, jehož vedením který je pověřen compliance officerspotřebitelem ve smyslu Občanského zákoníku a zákona č. Compliance officer 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má právo na mimosoudní řešení případných sporů mezi Investorem a Společností, které jsou spotřebitelským sporem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Příslušným orgánem k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací a spolu s představenstvem kontroluje způsob jejich vyřizování u Obchodníka. 3Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Šxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, internetové stránky: xxx.xxx.xx. Zákazník má možnost Na tento orgán se lze rovněž obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na dozorový orgán Obchodníka, Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1stížností.

Reklamace a stížnosti. 1. V případě, kdy je Zákazník Xxxxxxxx přesvědčen o tom, že Obchodník nesplnil Společnost nesplnila řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Obchodníka Společnosti reklamaci, nebo stížnost (dále jen „reklamace“)stížnost. Reklamaci nebo stížnost je Zákazník Investor povinen uplatnit dříve, než podnikne zadá jakékoliv další operace s investičními nástroji pokyny nebo finančními prostředkypříkazy, jež jsou by souvisely s předmětem reklamacereklamace nebo stížnosti. Reklamace či stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka Investora alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a firmy, IČIČO, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodupopis Participace, jednání konkrétního zaměstnance apod.). ) Reklamaci Zákazník či stížnost Investor doručí Obchodníkovi Společnosti bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla ObchodníkaSpolečnosti, případně prostřednictvím emailové adresy xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Obchodník V případě podání reklamace či stížnosti prostřednictvím emailové adresy je Investor povinen uvést do předmětu emailu „Reklamace – jméno a příjmení Investora“. Společnost na požádání vystaví Zákazníkovi Investorovi potvrzení o převzetí reklamace. 2reklamace či stížnosti. Reklamaci Reklamace a stížnosti vyřizují vedoucí útvarů ObchodníkaSpolečnosti, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník Investor je povinen poskytnout Obchodníkovi Společnosti při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Obchodník Společnost je povinen povinna vyřídit reklamaci Zákazníka Investora do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi Investorovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Obchodník vede seznam reklamacíInvestor, jehož vedením který je pověřen compliance officerspotřebitelem ve smyslu Občanského zákoníku a zákona č. Compliance officer 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má právo na mimosoudní řešení případných sporů mezi Investorem a Společností, které jsou spotřebitelským sporem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Příslušným orgánem k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací a spolu s představenstvem kontroluje způsob jejich vyřizování u Obchodníka. 3Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, e-mail: xxx@xxx.xx, internetové stránky: xxx.xxx.xx. Zákazník má možnost Na tento orgán se lze rovněž obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na dozorový orgán Obchodníka, Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1stížností.

Reklamace a stížnosti. 1. V případě, kdy je Zákazník Xxxxxxxx přesvědčen o tom, že Obchodník nesplnil Společnost nesplnila řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Obchodníka Společnosti reklamaci, nebo stížnost (dále jen „reklamace“)stížnost. Reklamaci nebo stížnost je Zákazník Investor povinen uplatnit dříve, než podnikne zadá jakékoliv další operace s investičními nástroji pokyny nebo finančními prostředkypříkazy, jež jsou by souvisely s předmětem reklamacereklamace nebo stížnosti. Reklamace či stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka Investora alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a firmy, IČIČO, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodupopis Participace, jednání konkrétního zaměstnance apod.). ) Reklamaci Zákazník či stížnost Investor doručí Obchodníkovi Společnosti bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla ObchodníkaSpolečnosti, případně prostřednictvím emailové adresy xxxx@xxxxxxx.xx. Obchodník V případě podání reklamace či stížnosti prostřednictvím emailové adresy je Investor povinen uvést do předmětu emailu „Reklamace – jméno a příjmení Investora“. Společnost na požádání vystaví Zákazníkovi Investorovi potvrzení o převzetí reklamace. 2reklamace či stížnosti. Reklamaci Reklamace a stížnosti vyřizují vedoucí útvarů ObchodníkaSpolečnosti, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník Investor je povinen poskytnout Obchodníkovi Společnosti při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Obchodník Společnost je povinen povinna vyřídit reklamaci Zákazníka Investora do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi Investorovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Obchodník vede seznam reklamacíInvestor, jehož vedením který je pověřen compliance officerspotřebitelem ve smyslu Občanského zákoníku a zákona č. Compliance officer 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má právo na mimosoudní řešení případných sporů mezi Investorem a Společností, které jsou spotřebitelským sporem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Příslušným orgánem k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v České republice je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací a spolu s představenstvem kontroluje způsob jejich vyřizování u Obchodníka. 3Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 1, e-mail: xxx@xxx.xx, internetové stránky: xxx.xxx.xx. Zákazník má možnost Na tento orgán se lze rovněž obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na dozorový orgán Obchodníkastížností. Pro občany Slovenské republiky jsou příslušnými orgány Slovenská obchodná inšpekcia, Českou národní bankuústredný inšpektorát, se sídlem Na Příkopě 28odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Praha 1.Xxxxxxxxxx 00, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: xxx@xxx.xx, xxx@xxx.xx, internetové stránky xxx.xxx.xx a jiné příslušené právnické osoby zapsané v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů vedeném Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky

Reklamace a stížnosti. 1. V případě, kdy je Zákazník přesvědčen o tom, že Obchodník nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Obchodníka reklamaci, nebo stížnost (dále jen „reklamace“). Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace s investičními nástroji nebo finančními prostředky, jež jsou předmětem reklamace. Reklamace musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a firmy, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního zaměstnance apod.). Reklamaci Zákazník doručí Obchodníkovi bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla Obchodníka. Obchodník na požádání vystaví Zákazníkovi potvrzení o převzetí reklamace. 2. Reklamaci vyřizují vedoucí útvarů Obchodníka, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník je povinen poskytnout Obchodníkovi při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci Zákazníka do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Obchodník vede seznam reklamací, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací a spolu s představenstvem kontroluje způsob jejich vyřizování u Obchodníka. 3. Zákazník má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na dozorový orgán Obchodníka, Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28Xxxxxxx 00, Praha 1Xxxxx 0.