Common use of Reklamace a stížnosti Clause in Contracts

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy a z těchto VOP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnů, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možné. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud.

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či u Poskytovatele reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace v případěrámci služeb, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z Nájemní smlouvy ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a z těchto VOPčíslo obchodu, jednání konkrétního zaměstnance apod.). Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené Reklamaci/stížnost Klient doručí Poskytovateli bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvěsídla Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladuPoskytovatel na požádání vystaví Klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 2. Podání Reklamace/stížnosti vyřizují vedoucí útvarů Poskytovatele, vůči kterým je možno učinit také osobně v Provozovněreklamace/stížnost směřována. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o čemž bude pořízen záznampřekážce, a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Nájemce Poskytovatel je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesněníspolu s jednateli kontroluje způsob jejich vyřizování. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetíKlient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, přičemž Českou národní banku, se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případěsídlem Na Xxxxxxx 00, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůXxxxx 1, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod115 03, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možnéxxx.xxx.xx. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, Klient má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na soudfinančního arbitra, se sídlem Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 1, 110 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 1. ) Nájemce je oprávněn má právo uplatnit vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností povinností, vyplývajících z Nájemní smlouvy ze Smlouvy a z těchto VOPVSP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOPčl. II., přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvěve Smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. ) Podání je možno učinit uskutečnit také osobně ústně v Provozovněsídle Pronajímatele u odpovědné osoby určené Pronajímatelem. V takovém případě bude odpovědnou osobou pronajímatele pořízen záznam o podání, o čemž bude pořízen záznam. který je Nájemce povinen podepsat. 3) Nájemce je povinen se v podání uvést kompletní identifikační údaje kompletně identifikovat včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy Smlouvy a bankovního spojení a označení čísla pronajaté bezpečnostní schránky, jasně přesně a určitě vyčerpávajícím způsobem popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. 4) Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do . Do této lhůty se nezapočítává doba na upřesněníopravu či doplnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnů, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení udání náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možné. 45) Odpověď bude předána způsobem, který si Nájemce s Pronajímatelem sjednají, nebo způsobem odpovídajícím podání reklamace. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. 6) Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě 7) Pro možnost vyřízení reklamace formou finančního plnění a její Pronajímatele Nájemci musí Nájemce v podání reklamace uvést bankovní spojení, na které by mělo být plnění převedeno. V případě oprávněnosti poukáže finančního plnění musí Pronajímatel příslušnou převést reklamovanou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. 8) Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatelespolečnosti. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud. 9) V případě, že dojde mezi Pronajímatelem a Nájemcem ke vzniku spotřebitelského sporu z Nájemní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel také podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx.

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či u Poskytovatele reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace v případěrámci služeb, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z Nájemní smlouvy ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a z těchto VOPčíslo obchodu, jednání konkrétního zaměstnance apod.). Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené Reklamaci/stížnost Klient doručí Poskytovateli bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvěsídla Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladuPoskytovatel na požádání vystaví Klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 2. Podání Reklamace/stížnosti vyřizují vedoucí útvarů Poskytovatele, vůči kterým je možno učinit také osobně v Provozovněreklamace/stížnost směřována. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o čemž bude pořízen záznampřekážce, a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Nájemce Poskytovatel je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesněníspolu s jednateli kontroluje způsob jejich vyřizování. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetíKlient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, přičemž Českou národní banku, se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případěsídlem Na Xxxxxxx 00, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůXxxxx 0, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod000 03, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možnéxxx.xxx.xx. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, Klient má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na soudfinančního arbitra, se sídlem Legerova 1581/69, Xxxxx 0, 000 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy a z těchto VOP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnů, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možné. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud.

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy a z těchto VOP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit Klient řádně prokáže, že společnost Citfin provedla Směnný obchod, provedla Platební transakci z PÚK či přijala Platební transakci ve lhůtě 30 kalendářních dnůprospěch PÚK nesprávně či bez autorizace a Klient netrvá na provedení dané Platební transakce, nese společnost Citfin za takovýto Směnný obchod, takovouto provedenou Platební transakci z PÚK nebo přijatou Platební transakci ve prospěch PÚK nesprávně provedené nebo provedené bez autorizace odpovědnost a je povinna Klientovi vrátit danou částku v celé výši zpět na účet, ze kterého byla odepsána. Opravné zúčtování je provedeno příslušnou bankou či spořitelním družstvem. Klient je povinen oznámit společnosti Citfin způsobem stanoveným Reklamačním řadem neautorizovaný či nesprávně provedený převod (Platební transakci) bez zbytečného odkladu po té, co se o ní dozví, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z jeho účtu/ připsání peněžních prostředků na jeho účet. Vyřizování stížností a reklamací Klientů je prováděno v souladu s obecně závaznými právními předpisy na základě stanovených pravidel uvedených v Reklamačním řádu společnosti Citfin. Postup pro vyřizování stížností a reklamací je zpřístupněn na webových stránkách společnosti Citfin xxx.xxxxxx.xx. Ustanovení článků 10.18 – 10.22 se vztahují na Klienta, který uzavře se společností Citfin Derivátovou smlouvu. Takový Klient bere na vědomí, že nařízení EMIR stanoví povinnosti jak pro společnost Citfin, tak pro Klienta a zavazuje se tyto povinnost řádně dodržovat. V souladu s EMIR Xxxxxx podpisem Rámcové smlouvy prohlašuje a ujišťuje společnost Citfin, že je a) nefinanční smluvní stranou dle čl. 2 bodu 9 a že je pod clearingovým prahem dle čl. 10 bodu 1 EMIR, nebo je subjektem založeným a existujícím mimo Evropskou unii (dále jen „EU“) jehož postavení by odpovídalo postavení nefinanční smluvní strany dle č. 2 bodu 9 EMIR, která je pod clearingovým prahem dle čl. 10 bodu 1 EMIR, pokud by byl Klient založený a existující v rámci EU,dále Klient prohlašuje, že jím realizované Termínové obchody mají zajišťovací charakter, b) plní veškeré své závazky vyplývající z EMIR, Klient vždy poté, co zjistí, že jakékoli prohlášení a ujištění poskytnuté v článku 10.18 bod a) neodpovídá skutečnosti, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvodzavádějící, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit nebo že došlo ke změně jeho postavení jako smluvní strany v rámci klasifikace EMIR, nebo očekává, že k takové situaci dojde, bez odkladu toto společnosti Citfin písemně oznámí či prostřednictvím Trvalého nosiče dat a rovněž sdělit další postupzároveň poskytne veškeré dostupné údaje k takové situaci se vztahující, včetně sdělení náhradní lhůty jakož i veškeré informace, o které ho společnost Citfin může pro vyřízení reklamacetyto účely rozumně požadovat. Klient se zavazuje, je-li to možné. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V že v případě, kdy zjistí, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností jakékoli prohlášení a ujištění v článku 10.18 b) neodpovídá skutečnosti, či je zavádějící, nebo ve zcela neoprávněných případechočekává, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6že k takové situaci dojde, provede veškerá opatření k tomu, aby plnil veškeré své závazky vyplývající z EMIR. Bez ohledu na ustanovení tohoto článku je společnost Citfin oprávněna požadovat po Klientovi plnění veškerých povinností a závazků vyplývajících z EMIR tak, aby postavení společnosti Citfin nebylo nikterak negativně dotčeno. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění vzniku jakýchkoli negativních dopadů na společnost Citfin, resp. vzniku jakékoli újmy na straně společnosti Citfin z důvodu neplnění povinností a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci závazků vyplývajících z EMIR ze strany Klienta, je Klient povinen tuto újmu společnosti Citfin uhradit. 10.199.19 a) údaje o nevypořádaných Termínových obchodech a jejich hodnotě stanovené v souladu s požadavky EMIR, b) předpokládané datum procesu sesouhlasení nevypořádaných Termínových obchodů, které bude určené v souladu s příslušným požadavkem četnosti provedení takového sesouhlasení nevypořádaných Termínových obchodů s ohledem na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7daného Klienta. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnostiKlient do pátého pracovního dne následujícího po obdržení návrhu sesouhlasení nevypořádaných Termínových obchodů oznámeného společností Citfin dle článku 10.18 b) neoznámí společnosti Citfin nesrovnalosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímateleplatí, a to písemně na adresu sídla Pronajímateleže Klient správnost údajů odsouhlasil. NesouhlasíZjistí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce PronajímateleKlient v údajích o nevypořádaných Termínových obchodech a jejich hodnotě nesrovnalost, má právo obrátit se na soudbez odkladu ji oznámí společnosti Citfin. Nesrovnalosti jsou řešeny dle postupu uvedeného v článku níže 10.20.

Reklamace a stížnosti. 1V případě, že Klient řádně prokáže, že TOURIST CENTRUM provedlo Spotový obchod či provedlo platební příkaz nesprávně či bez autorizace a Klient netrvá na provedení daného platebního příkazu, nese TOURIST CENTRUM za takovýto Spotový obchod, takovýto provedený platební příkaz odpovědnost a je povinno Klientovi vrátit danou částku v celé výši zpět na účet, ze kterého byla odepsána. Nájemce Opravné zúčtování je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci provedeno příslušnou bankou či stížnost spořitelním družstvem. TOURIST CENTRUM informuje Klienta v případě podezření na neoprávněné nebo podvodné použití platebního prostředku prostřednictvím telefonického nebo e-mailového kontaktu. Klient je povinen písemně oznámit TOURIST CENTRU neautorizovaný či nesprávně provedený převod bez zbytečného odkladu po té, co se o ní dozví, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z jeho účtu. Vyřizování stížností a reklamací Klientů je prováděno v souladu s obecně závaznými právními předpisy na základě stanovených pravidel uvedených v Reklamačním řádu TOURIST CENTRA. Plátce nese ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí do částky odpovídající 50 eurům, pokud tato ztráta byla způsobena použitím ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku, nebo zneužitím platebního prostředku v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění plátce, nezajistil ochranu jeho personalizovaných bezpečnostních prvků, ledaže ztrátu, odcizení nebo zneužití platebního prostředku nemohl zjistit před provedením neautorizované platební transakce, nebo ztráta, odcizení nebo zneužití platebního prostředku byla způsobena jednáním TOURIST CENTRUM. Plátce nese ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí v plném rozsahu, pokud tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil některou ze svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy stanovených v § 165 ZPS. Předchozí odstavec se nepoužije, pokud plátce nejednal podvodně a z těchto VOPztráta vznikla po té, co plátce oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití platebního prostředku, nebo poskytovatel nezajistil, aby uživateli byly k dispozici vhodné prostředky umožňující kdykoliv oznámit ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku. Podání musí být uskutečněno V případě platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, je plátce oprávněn do 30 dnů 8 týdnů ode dne, kdy k porušení povinností došlobyla částka platební transakce odepsána z jeho platebního účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, jestliže v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a částka platební transakce převyšuje částku, kterou plátce mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem. Uplatnění Poskytovatel příjemce je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xxoprávněn provést opravné zúčtování podle zákona upravujícího činnost bank, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatelepodle zákona upravujícího činnost spořitelních a úvěrních družstev, uvedenou jestliže nebyla zúčtována částka platební transakce v těchto VOPčeské měně nebo nebylo použito bankovní spojení v souladu s příkazem Klienta a bylo tím způsobeno nesprávné provedení platební transakce. Banka, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůkterá vede účet neoprávněného příjemce, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvodpovinna na podnět poskytovatele, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit který nesprávné provedení platební transakce způsobil, odepsat z tohoto účtu nesprávně zúčtovanou částku a rovněž sdělit další postupvydat ji k nápravě nesprávně provedené platební transakce v souladu se zákonem upravujícím platební styk. Dále je banka oprávněna uvést účet neoprávněného příjemce do stavu, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamacev němž by byl, je-li to možnékdyby k nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud.

Reklamace a stížnosti. 1. ) Nájemce je oprávněn má právo uplatnit vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností povinností, vyplývajících z Nájemní smlouvy ze Smlouvy a z těchto VOPVSP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, xxx.00xxxx.xx nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOPčl. II., přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvěve Smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. ) Podání je možno učinit uskutečnit také osobně ústně v Provozovněsídle Pronajímatele u odpovědné osoby určené Pronajímatelem. V takovém případě bude odpovědnou osobou pronajímatele pořízen záznam o podání, o čemž bude pořízen záznam. který je Nájemce povinen podepsat. 3) Nájemce je povinen se v podání uvést kompletní identifikační údaje kompletně identifikovat včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení Smlouvy a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně přesně a určitě vyčerpávajícím způsobem popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. 4) Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do . Do této lhůty se nezapočítává doba na upřesněníopravu či doplnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnů, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvod, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení udání náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možné. 45) Odpověď bude předána způsobem, který si Nájemce s Pronajímatelem sjednají, nebo způsobem odpovídajícím podání reklamace. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. 6) Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě 7) Pro možnost vyřízení reklamace formou finančního plnění a její Pronajímatele Nájemci musí Nájemce v podání reklamace uvést bankovní spojení, na které by mělo být plnění převedeno. V případě oprávněnosti poukáže finančního plnění musí Pronajímatel příslušnou převést reklamovanou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. 8) Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatelespolečnosti. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud.

Reklamace a stížnosti. 1. Nájemce je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy a z těchto VOP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůKlient řádně prokáže, že společnost Citfin provedla Platební transakci nesprávně či bez autorizace a Klient netrvá na provedení dané Platební transakce, nese společnost Citfin za takovouto provedenou Platební transakci odpovědnost a je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvodpovinna Klientovi připsat peněžní prostředky v celé výši zpět na PÚK, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit ze kterého byly odepsány na základě postupu stanoveného v Technických informacích. Opravné zúčtování je provedeno příslušnou institucí. 17.1 Práva Klienta a rovněž sdělit další postupodpovídající povinnosti společnosti Citfin zaniknou, jestliže Klient neoznámil neautorizovanou nebo nesprávně provedenou Platební transakci společnosti Citfin bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do třinácti měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z PÚK. 17.2 Vyřizování stížností a reklamací Klientů je prováděno v souladu s obecně závaznými právními předpisy a na základě stanovených pravidel uvedených v Reklamačním řádu společnosti Citfin. Postup pro vyřizování stížností a reklamací je zpřístupněn na webových stránkách společnosti Citfin xxx.xxxxxx.xx. 17.3 Přestože společnost Citfin bude při poskytování Služeb vždy zohledňovat práva a oprávněné zájmy Klienta, nedokáže i při vynaložení odborné péče zabránit vzniku případné újmy, která bude způsobena na základě vnějších okolností. Mezi tyto okolnosti patří zejména: a) pohyb měnových kurzů; b) selhání aplikace BankServis, Služby Citfin API nebo nedostupnosti dat či jakéhokoli komunikačního kanálu mezi Klientem a společností Citfin nebo jakoukoli jinou třetíTřetí stranou, včetně sdělení náhradní lhůty telefonních linek pro vyřízení reklamacePhonebanking nebo Dealingové oddělení; c) selhání jakékoli třetíTřetí strany; d) odmítnutí nebo objektivní nemožnosti provést nebo vypořádat provedený pokyn Klienta, je-li pokud je společnost Citfin povinna provedení nebo vypořádání takového pokynu odmítnout nebo to není objektivně možné. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně z důvodů uvedených ve VOP nebo na adresu sídla Pronajímatelezákladě příslušných právních předpisů; e) vznik újmy v důsledku pozměněných nebo padělaných dokumentů Klienta; f) prodlení Klienta s poskytnutím součinnosti nebo porušení jakékoli smluvní či zákonné povinnosti Klienta; g) ztráta, zneužití nebo odcizení Ověřovacího zařízení, a aplikace BankServis, Služby Klientské API nebo Phonebanking; h) jednání oprávněného zástupce Klienta; i) postup v souladu s ustanovením AMLZ; j) okolnosti uvedené v čl. Nesouhlasí10.8. Nastane-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímateleněkterá z těchto okolností, má právo obrátit se učiní společnost Citfin veškerá opatření za účelem zmírnění nepříznivých dopadů na soudKlienta, jež od ní lze v přiměřeném rozsahu spravedlivě očekávat, nicméně za takto vzniklou újmu společnost Citfin neodpovídá.

Reklamace a stížnosti. 18.1. Nájemce Vyřizování stížností a reklamací Klientů je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci či stížnost prováděno v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy a z těchto VOP. Podání musí být uskutečněno do 30 dnů ode dne, kdy k porušení povinností došlo. Uplatnění je povinen podat Nájemce souladu s obecně závaznými právními předpisy na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xx, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatele, uvedenou základě stanovených pravidel uvedených v těchto VOP, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladuReklamačním řádu TOURIST CENTRA. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění8.2. V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůTOURIST CENTRUM nesplnilo řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je Pronajímatel oprávněn uplatnit u TOURIST CENTRA reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen Nájemci oznámit důvoduplatnit dříve, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a rovněž sdělit další postup, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamace, je-li to možné. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti podpis a identifikační údaje Klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního zaměstnance apod.). Reklamaci/stížnost Klient doručí TOURIST CENTRU bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla TOURIST CENTRA nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo e-mailovou adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxx.xx. TOURIST CENTRUM na požádání vystaví Klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 58.3. Náklady Reklamace/stížnosti vyřizují vedoucí útvarů TOURIST CENTRA, vůči kterým je reklamace/stížnost směřována. Klient je povinen poskytnout TOURIST CENTRU při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. TOURIST CENTRUM je povinno vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních dnů, ode dne jejího doručení. Pokud TOURIST CENTRU překážka nezávislá na vyřízení reklamace jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, TOURIST CENTRUM informuje Klienta o překážce, a stížnosti nese Pronajímatelvyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. V případěTOURIST CENTRUM je povinno v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. TOURIST CENTRUM vede seznam reklamací/stížností, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemcijehož vedením je pověřen ředitel TOURIST CENTRA. Ředitel TOURIST CENTRA je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a kontroluje způsob jejich vyřizování. 68.4. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen nespokojenosti Xxxxxxx s vyřízením reklamace či stížnostize strany TOURIST CENTRA, je Klient oprávněn obrátit se za účelem mimosoudního řešení sporu na: 8.5. Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1, 115 03, xxx.xxx.xx. Kontaktní údaje: tel.: +000 000 000 000; fax: +000 000 000 000; email: xxxxxxxxx@xxx.xx, ID datové schránky: 8tgaiej, ve věcech týkajících se dodržování zákazu nekalých praktik, zákonných povinností a porušení pravidel poskytování platebních služeb; 8.6. Klient, který je spotřebitelem, má možnost obrátit se obrátit se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na statutárního zástupce Pronajímatelefinančního arbitra, a to písemně na adresu sídla Pronajímatelese sídlem Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 1, 110 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, tel:. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má +000 000 000 000; email: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx; ID datové schránky: qkbaa2n. V případě mimosoudního sporu není dotčeno právo Klienta obrátit se na soud.

Reklamace a stížnosti. 1V případě, že Klient řádně prokáže, že TOURIST CENTRUM provedlo Spotový obchod či provedlo platební příkaz nesprávně či bez autorizace a Klient netrvá na provedení daného platebního příkazu, nese TOURIST CENTRUM za takovýto Spotový obchod, takovýto provedený platební příkaz odpovědnost a je povinno Klientovi vrátit danou částku v celé výši zpět na účet, ze kterého byla odepsána. Nájemce Opravné zúčtování je oprávněn vůči Pronajímateli uplatnit reklamaci provedeno příslušnou bankou či stížnost spořitelním družstvem. Klient je povinen písemně oznámit TOURIST CENTRU neautorizovaný či nesprávně provedený převod bez zbytečného odkladu po té, co se o ní dozví, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z jeho účtu. Vyřizování stížností a reklamací Klientů je prováděno v souladu s obecně závaznými právními předpisy na základě stanovených pravidel uvedených v Reklamačním řádu TOURIST CENTRA. Plátce nese ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí do částky odpovídající 150 eurům, pokud tato ztráta byla způsobena použitím ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku, nebo zneužitím platebního prostředku v případě, že Pronajímatel nezajistí bezvadné plnění plátce, nezajistil ochranu jeho personalizovaných bezpečnostních prvků. Plátce nese ztrátu z neautorizovaných platebních transakcí v plném rozsahu, pokud tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil některou ze svých povinností vyplývajících z Nájemní smlouvy stanovených v § 101 ZPS. Předchozí odstavec se nepoužije, pokud plátce nejednal podvodně a z těchto VOPztráta vznikla po té, co plátce oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití platebního prostředku, nebo poskytovatel nezajistil, aby uživateli byly k dispozici vhodné prostředky umožňující kdykoliv oznámit ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku. Podání musí být uskutečněno V případě platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, je plátce oprávněn do 30 dnů 8 týdnů ode dne, kdy k porušení povinností došlobyla částka platební transakce odepsána z jeho platebního účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, jestliže v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a částka platební transakce převyšuje částku, kterou plátce mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem. Uplatnění Poskytovatel příjemce je povinen podat Nájemce na elektronickém formuláři dostupným na xxx.xxxxxxxxx.xxoprávněn provést opravné zúčtování podle zákona upravujícího činnost bank, nebo písemně doručené na adresu Pronajímatelepodle zákona upravujícího činnost spořitelních a úvěrních družstev, uvedenou jestliže nebyla zúčtována částka platební transakce v těchto VOPčeské měně nebo nebylo použito bankovní spojení v souladu s příkazem Klienta a bylo tím způsobeno nesprávné provedení platební transakce. Banka, přičemž je povinen se jednoznačně identifikovat údaji, které jsou uvedeny v Nájemní smlouvě. Reklamaci Pronajímatelem stanovené ceny za nájem a doplňkové služby může Nájemce uplatnit nejpozději do 14 dnů po předání nebo elektronickém doručení daňového dokladu. 2. Podání je možno učinit také osobně v Provozovně, o čemž bude pořízen záznam. Nájemce je povinen v podání uvést kompletní identifikační údaje včetně uvedení čísla Nájemní smlouvy a bankovního spojení a označení pronajaté bezpečnostní schránky, jasně a určitě popsat skutečnosti, které jej k reklamaci nebo stížnosti vedou. V opačném případě má Pronajímatel právo vyžádat si od Nájemce upřesnění. 3. Termín pro vyřízení reklamace či stížnosti Pronajímatelem je 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného přijetí, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba na upřesnění. V případě, že nelze reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 kalendářních dnůkterá vede účet neoprávněného příjemce, je Pronajímatel povinen Nájemci oznámit důvodpovinna na podnět poskytovatele, proč nebylo možné reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit který nesprávné provedení platební transakce způsobil, odepsat z tohoto účtu nesprávně zúčtovanou částku a rovněž sdělit další postupvydat ji k nápravě nesprávně provedené platební transakce v souladu se zákonem upravujícím platební styk. Dále je banka oprávněna uvést účet neoprávněného příjemce do stavu, včetně sdělení náhradní lhůty pro vyřízení reklamacev němž by byl, je-li to možnékdyby k nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. 4. Vyjádření Pronajímatele musí obsahovat závěr k oprávněnosti reklamace nebo stížnosti a návrh na způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti. 5. Náklady na vyřízení reklamace a stížnosti nese Pronajímatel. V případě, že Nájemce bude opakovaně reklamovat stejnou záležitost bez uvedení relevantních skutečností nebo ve zcela neoprávněných případech, Pronajímatel může účtovat náklady reklamace Nájemci. 6. V případě vyřízení reklamace formou finančního plnění a její oprávněnosti poukáže Pronajímatel příslušnou částku Nájemci na uvedené bankovní spojení nejpozději do 30 dnů po zjištění oprávněnosti. 7. Pokud Nájemce není spokojen s vyřízením reklamace či stížnosti, má možnost se obrátit na statutárního zástupce Pronajímatele, a to písemně na adresu sídla Pronajímatele. Nesouhlasí-li Nájemce s následným rozhodnutím statutárního zástupce Pronajímatele, má právo obrátit se na soud.